Onderwerp: Skynet PRO

Ik maak momenteel gebruik van een ADSL Pro verbinding die genoeg kost maar
waarbij men geen download snelheden garandeert, men garandeert pas download
snelheden van tenminste 256 kbps als u een ADSL Premium verbinding heeft die
725.58 ? / maand kost. Bij beide installaties zwijgen we maar over de
installatie kost. Dus een kleine 30.000 oude franken om een garantie te
krijgen op 256 kbps. Duur, naar mijn bescheiden mening, heel duur. Om nu
naar de kern van de zaak te gaan, ik haal op mijn verbinding bbij het
downloaden max 128 kbps, toen ik vroeger bij PI (Scarlet) zat betaalde ik
ongeveer ¼ van mijn huidig abonnement en haalde ik veel meer uit mijn
verbinding dan nu (wat downloaden betreft). Deze jongen dus gebeld naar
Skynet om te vragen of ze hier niets konden aan doen, na slechts 1 maal te
werden doorgeschakeld kwam ik bij een mijnheer die het probleem simpel
oploste met het volgende antwoord: Wij bieden geen garantie op download
snelheden, dan moet u maar overschakelen naar een hoger abonnement. Waarop
ik zei, dus als ik het goed begrijp mag ik nu downloaden aan 5 kbps en dan
gaat Skynet niets ondernemen. Waarop de man zei: ik zei het al mijnheer wij
bieden geen garanties op download snelheden bij uw abonnement. Ik vroeg hem
voor een lijn test te doen, waarbij het resultaat hem gunstig leek.
Resultaat: geen oplossing voor mijn probleem; want heb contract getekend bij
die criminelen (want dit zijn ze onrechtstreeks) voor 1 jaar en kan ik dus
nog 10 maand lekker genieten van mijn trage verbinding. Weet iemand raad ???



Voor de Skynet fanatiekelingen:

- Er is niets mis met mijn Filters / UTP Bekabeling / Netwerkkaart /
Software / .



Hoe ik dit zeker weet: Met PI haal ik het 4 dubbele ongeveer (op dezelfde
lijn / dezelfde PC het zelfde bestand om te downloaden) & met Telenet haal
ik 800 a 900 kbps.



Greetz



Een teleurgestelde Skynet gebruiker.

"Skynet User" <nospam@nospam.nospam.nospam.be> wrote in message
news:3f9d4b3d$0$259$ba620e4c@reader1.news.skynet.b e...
> Ik maak momenteel gebruik van een ADSL Pro verbinding die genoeg kost maar
> waarbij men geen download snelheden garandeert, men garandeert pas
download
> snelheden van tenminste 256 kbps als u een ADSL Premium verbinding heeft
die
> 725.58 ? / maand kost. Bij beide installaties zwijgen we maar over de
> installatie kost. Dus een kleine 30.000 oude franken om een garantie te
> krijgen op 256 kbps. Duur, naar mijn bescheiden mening, heel duur. Om nu
> naar de kern van de zaak te gaan, ik haal op mijn verbinding bbij het
> downloaden max 128 kbps, toen ik vroeger bij PI (Scarlet) zat betaalde ik
> ongeveer ¼ van mijn huidig abonnement en haalde ik veel meer uit mijn
> verbinding dan nu (wat downloaden betreft). Deze jongen dus gebeld naar
> Skynet om te vragen of ze hier niets konden aan doen, na slechts 1 maal te
> werden doorgeschakeld kwam ik bij een mijnheer die het probleem simpel
> oploste met het volgende antwoord: Wij bieden geen garantie op download
> snelheden, dan moet u maar overschakelen naar een hoger abonnement. Waarop
> ik zei, dus als ik het goed begrijp mag ik nu downloaden aan 5 kbps en dan
> gaat Skynet niets ondernemen. Waarop de man zei: ik zei het al mijnheer
wij
> bieden geen garanties op download snelheden bij uw abonnement. Ik vroeg
hem
> voor een lijn test te doen, waarbij het resultaat hem gunstig leek.
> Resultaat: geen oplossing voor mijn probleem; want heb contract getekend
bij
> die criminelen (want dit zijn ze onrechtstreeks) voor 1 jaar en kan ik dus
> nog 10 maand lekker genieten van mijn trage verbinding. Weet iemand raad
???
>
>
>
> Voor de Skynet fanatiekelingen:
>
> - Er is niets mis met mijn Filters / UTP Bekabeling / Netwerkkaart
/
> Software / .
>
>
>
> Hoe ik dit zeker weet: Met PI haal ik het 4 dubbele ongeveer (op dezelfde
> lijn / dezelfde PC het zelfde bestand om te downloaden) & met Telenet haal
> ik 800 a 900 kbps.
>
>
>
> Greetz
>
>
>
> Een teleurgestelde Skynet gebruiker.
>
>

Spijtig te horen dat je teleurgesteld bent, maar alle begrip voor de
redenen. Graag zou ik je zaak willen onderzoeken.

Zou je me volgende gegevens willen doormailen op mijn email :

- is deze downloadsnelheid constant (of komt het enkel voor op bepaalde uren
van de dag/nacht)
- wat ben je aan het downloaden (zip, cleardata..)
- van welke site(s)
- heb je ooit op deze lijn andere snelheden gehaald ?
- Je lijnnummer + eventueel je telefoonnummer waar een technieker je kan
bereiken om testen te doen.
- Je login
- iets meer info over je hardware die je gebruikt.

Met vriendelijke groeten,
Stefan Devroey
Customer Care Director Belgacom

On Mon, 27 Oct 2003 19:04:44 +0100, "Stefan Devroey"
<Stefan.Devroey@Skynet.be> wrote:

[knip klacht]

>Spijtig te horen dat je teleurgesteld bent, maar alle begrip voor de
>redenen. Graag zou ik je zaak willen onderzoeken.
>
>Zou je me volgende gegevens willen doormailen op mijn email :
>
>- is deze downloadsnelheid constant (of komt het enkel voor op bepaalde uren
>van de dag/nacht)
>- wat ben je aan het downloaden (zip, cleardata..)
>- van welke site(s)
>- heb je ooit op deze lijn andere snelheden gehaald ?
>- Je lijnnummer + eventueel je telefoonnummer waar een technieker je kan
>bereiken om testen te doen.
>- Je login
>- iets meer info over je hardware die je gebruikt.
>
>Met vriendelijke groeten,
>Stefan Devroey
>Customer Care Director Belgacom

Allemaal weer heel tof en vriendelijk van u, maar waarom moet zelfs
een Skynet Pro user eerst hier zijn probleem uit de doeken komen doen
voor Skynet (in de persoon van u) ineens interesse krijgt om het
probleem nader te bekijken ? Medunkt dat die mensen genoeg betalen om
daadwerkelijk wat support te krijgen op de helpdesk als ze daar
contact mee opnemen.

Ik begrijp jullie manier van werken echt niet hoor... Want als het
melden van problemen op Usenet meer kans voor een oplossing geeft dan
het bellen naar jullie helpdesk, dan zit er ergens iets heel grondig
fout denk ik...

"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> schreef in bericht
news:4qnqpvgf5de748k0mqp7erc6kc3buhrhnq@4ax.com...
> On Mon, 27 Oct 2003 19:04:44 +0100, "Stefan Devroey"
> <Stefan.Devroey@Skynet.be> wrote:
>
> [knip klacht]
>
> >Spijtig te horen dat je teleurgesteld bent, maar alle begrip voor de
> >redenen. Graag zou ik je zaak willen onderzoeken.
> >
> >Zou je me volgende gegevens willen doormailen op mijn email :
> >Met vriendelijke groeten,
> >Stefan Devroey
> >Customer Care Director Belgacom
>
> Allemaal weer heel tof en vriendelijk van u, maar waarom moet zelfs
> een Skynet Pro user eerst hier zijn probleem uit de doeken komen doen
> voor Skynet (in de persoon van u) ineens interesse krijgt om het
> probleem nader te bekijken ?



Omdat deze NG (ondanks haar beperkte lezerspubliek)
publiek is.

Een PRO klant die schijnbaar afgewimpeld wordt
door Belgacom/Skynet support is erg slechte PR.

En dat begrijpt de heer Devroey uitstekend.

> Ik begrijp jullie manier van werken echt niet hoor... Want als het
> melden van problemen op Usenet meer kans voor een oplossing geeft dan
> het bellen naar jullie helpdesk, dan zit er ergens iets heel grondig
> fout denk ik...

Helpdesk bellen dient alleen als je echt niet meer op internet kunt. Deze NG
dient voor de rest.

".no1sname" <no1sname@ecuabox.com> schreef in bericht
news:5wenb.110566$OO.4821064@phobos.telenet-ops.be...
> > Ik begrijp jullie manier van werken echt niet hoor... Want als het
> > melden van problemen op Usenet meer kans voor een oplossing geeft dan
> > het bellen naar jullie helpdesk, dan zit er ergens iets heel grondig
> > fout denk ik...
>
> Helpdesk bellen dient alleen als je echt niet meer op internet kunt. Deze
NG
> dient voor de rest.
>
>

Het is inderdaad een spijtige zaak, de hulp die Skynet mij al verleend
heeft. Ik dank in elk geval Stefan, die voor Skynet weer eens de kastanjes
uit het vuur mag komen halen.

"Skynet User" <nospam@nospam.nospam.nospam.be> schreef in bericht
news:3f9d98e7$0$280$ba620e4c@reader3.news.skynet.b e...
> Het is inderdaad een spijtige zaak,

tja, falende support is voor iedere ISP een vervelende zaak.
alhoewel de churn-rate (weglopende klanten) laag ligt in Belgie.

Belgen blijven merkwaardig trouw aan hun originele leverancier/ISP.


> Ik dank in elk geval Stefan, die voor Skynet weer eens de kastanjes
> uit het vuur mag komen halen.

Devroey scoort idd opvallend hoog qua aantal support
interventies in be.providers,
beduidend hoger dan werknemers v andere ISPs.

Ik weet nochtans nog altijd niet precies onder welke noemer dit valt.

On Mon, 27 Oct 2003 22:47:52 GMT, "Stefaan" <nomail@email.invalid>
wrote:

>Ik weet nochtans nog altijd niet precies onder welke noemer dit valt.

Puin ruimen ? Brokken lijmen ?

:-)

op/on 27-10-2003 23:47 schreef/wrote Stefaan :

>> Ik dank in elk geval Stefan, die voor Skynet weer eens de kastanjes
>> uit het vuur mag komen halen.
>
> Devroey scoort idd opvallend hoog qua aantal support
> interventies in be.providers,
> beduidend hoger dan werknemers v andere ISPs.


Van het abuse-front anders nog steeds geen woord ...
Bij de laatste melding niet eens een auto-reply.

"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> wrote in message
news:4qnqpvgf5de748k0mqp7erc6kc3buhrhnq@4ax.com...
> On Mon, 27 Oct 2003 19:04:44 +0100, "Stefan Devroey"
> <Stefan.Devroey@Skynet.be> wrote:
>
> [knip klacht]
>
> >Spijtig te horen dat je teleurgesteld bent, maar alle begrip voor de
> >redenen. Graag zou ik je zaak willen onderzoeken.
> >
> >Zou je me volgende gegevens willen doormailen op mijn email :
> >
> >- is deze downloadsnelheid constant (of komt het enkel voor op bepaalde
uren
> >van de dag/nacht)
> >- wat ben je aan het downloaden (zip, cleardata..)
> >- van welke site(s)
> >- heb je ooit op deze lijn andere snelheden gehaald ?
> >- Je lijnnummer + eventueel je telefoonnummer waar een technieker je kan
> >bereiken om testen te doen.
> >- Je login
> >- iets meer info over je hardware die je gebruikt.
> >
> >Met vriendelijke groeten,
> >Stefan Devroey
> >Customer Care Director Belgacom
>
> Allemaal weer heel tof en vriendelijk van u, maar waarom moet zelfs
> een Skynet Pro user eerst hier zijn probleem uit de doeken komen doen
> voor Skynet (in de persoon van u) ineens interesse krijgt om het
> probleem nader te bekijken ? Medunkt dat die mensen genoeg betalen om
> daadwerkelijk wat support te krijgen op de helpdesk als ze daar
> contact mee opnemen.
>
> Ik begrijp jullie manier van werken echt niet hoor... Want als het
> melden van problemen op Usenet meer kans voor een oplossing geeft dan
> het bellen naar jullie helpdesk, dan zit er ergens iets heel grondig
> fout denk ik...


Dit is voor mij een uitstekende manier om onze dienstverlening te
verbeteren. Gelukkig zijn dergelijke gevallen eerder uitzondering dan de
regel en zijn naast deze voorbeelden de meeste klanten wel tevreden. Ik maak
me absoluut geen illusies en ik besef dat we, met het aantal contacten dat
wij hebben met onze klanten op de helpdesk ( + 3Milj per jaar), wel eens
contacten hebben die absoluut niet tot tevredenheid zijn afgehandeld. Mijn
interventie laat toe om enerzijds de klant zijn probleem op te lossen maar
anderzijds ook om na te kijken wat er mis is gegaan met zijn contact met de
helpdesk en de specifieke operator. Zodanig kunnen we extra coaching doen,
een betere communicatie, een training geven, tools verbeteren enz..enz..

Mvg
Stefan Devroey
Customer Care Director Belgacom

"Skynet User" <nospam@nospam.nospam.nospam.be> schreef in bericht
news:3f9d4b3d$0$259$ba620e4c@reader1.news.skynet.b e
> Ik maak momenteel gebruik van een ADSL Pro verbinding die genoeg kost
> maar waarbij men geen download snelheden garandeert, men garandeert
> pas download snelheden van tenminste 256 kbps als u een ADSL Premium
> verbinding heeft die 725.58 ? / maand kost. Bij beide installaties
> zwijgen we maar over de installatie kost. Dus een kleine 30.000 oude
> franken om een garantie te krijgen op 256 kbps. Duur, naar mijn
> bescheiden mening, heel duur. Om nu naar de kern van de zaak te gaan,
> ik haal op mijn verbinding bbij het downloaden max 128 kbps, toen ik
> vroeger bij PI (Scarlet) zat betaalde ik ongeveer ¼ van mijn huidig
> abonnement en haalde ik veel meer uit mijn verbinding dan nu (wat
> downloaden betreft). Deze jongen dus gebeld naar Skynet om te vragen
> of ze hier niets konden aan doen, na slechts 1 maal te werden
> doorgeschakeld kwam ik bij een mijnheer die het probleem simpel
> oploste met het volgende antwoord: Wij bieden geen garantie op
> download snelheden, dan moet u maar overschakelen naar een hoger
> abonnement. Waarop ik zei, dus als ik het goed begrijp mag ik nu
> downloaden aan 5 kbps en dan gaat Skynet niets ondernemen. Waarop de
> man zei: ik zei het al mijnheer wij bieden geen garanties op download
> snelheden bij uw abonnement. Ik vroeg hem voor een lijn test te doen,
> waarbij het resultaat hem gunstig leek. Resultaat: geen oplossing
> voor mijn probleem; want heb contract getekend bij die criminelen
> (want dit zijn ze onrechtstreeks) voor 1 jaar en kan ik dus nog 10
> maand lekker genieten van mijn trage verbinding. Weet iemand raad ???
>
>
>
> Voor de Skynet fanatiekelingen:
>
> - Er is niets mis met mijn Filters / UTP Bekabeling /
> Netwerkkaart / Software / .
>
>
>
> Hoe ik dit zeker weet: Met PI haal ik het 4 dubbele ongeveer (op
> dezelfde lijn / dezelfde PC het zelfde bestand om te downloaden) &
> met Telenet haal ik 800 a 900 kbps.

aangetekend schrijven dat dit produkt niet voldoet aan de gestelde
verwachtingen, downgrade naar standaard pakket, en terug naar Scarlet
als je straftijd erop zit.


--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

On Tue, 28 Oct 2003 08:39:04 +0100, "Stefan Devroey"
<Stefan.Devroey@Skynet.be> wrote:

>Dit is voor mij een uitstekende manier om onze dienstverlening te
>verbeteren. Gelukkig zijn dergelijke gevallen eerder uitzondering dan de
>regel en zijn naast deze voorbeelden de meeste klanten wel tevreden. Ik maak
>me absoluut geen illusies en ik besef dat we, met het aantal contacten dat
>wij hebben met onze klanten op de helpdesk ( + 3Milj per jaar), wel eens
>contacten hebben die absoluut niet tot tevredenheid zijn afgehandeld. Mijn
>interventie laat toe om enerzijds de klant zijn probleem op te lossen maar
>anderzijds ook om na te kijken wat er mis is gegaan met zijn contact met de
>helpdesk en de specifieke operator. Zodanig kunnen we extra coaching doen,
>een betere communicatie, een training geven, tools verbeteren enz..enz..

Neemt niet weg dat ik me vragen stel bij het feit dat een PRO klant
hier moet komen klagen over slechte snelheden omdat ze hem op de PRO
helpdesk met een kluitje in het riet sturen...

Je gaat me nu toch niet vertellen dat dit normaal is. Al krijgen ze
jaarlijks 10mlj calls op de PRO helpdesk, iemand met dit soort
klachten zomaar wegsturen.... ik weet niet zenne...

Ik zie het al gebeuren bij iemand die een klein model Mercedes koopt,
en nu en dan startproblemen heeft met die wagen. En als die dan in
zijn garage komt te horen krijgt 'dat dat kan gebeuren' en 'dat hij
maar een groter model had moeten kopen als hij dat wilde vermijden'...

Kijk nu wat "Wannes" schreef :

> Van het abuse-front anders nog steeds geen woord ...
> Bij de laatste melding niet eens een auto-reply.

Je zit in de killfilter. :-)

--
mvg, Valere
"Spelfouten zijn bewust niet gecorrigeert. Dit voor de mensen die het
verbeteren hiervan tot levenstaak zien". (Jan).

"Murkha" <murkha@speedymail.org.invalide> schreef in bericht
news:mesnews.ebc27d3a.41161fcc.1392.1644@speedymai l.org.inval...
> Kijk nu wat "Wannes" schreef :
>
> > Van het abuse-front anders nog steeds geen woord ...
> > Bij de laatste melding niet eens een auto-reply.
>
> Je zit in de killfilter. :-)


Oude Romeinse gewoonte: 'kill the messenger'
als de boodschap niet bevalt.