Onderwerp: Zeer ontevreden over Dommel, op zoek naar alternatieven

Ben inmiddels als 3 jaar klant bij Dommel en moet zeggen dat ik tot nu
toe nooit klachten heb gehad. Altijd goede service, snelle antwoorden.
Tot gisteren.

Voor degene die geintereseerd zijn in het verhaal: het volgt na mijn
vraag :-)

Mijn vraag: welke bedrijven bieden goede hosting aan? Ik ben op zoek
naar ca. 7Gb datatransfer per maand, als het kan het koppelen van
meerdere domeinen aan 1 account, ca. 500 Mb discspace, PHP en MySQL en
controle over email adressen met mailing lijst optie.

Ik heb al gekeken naar Lazernet.be en die mensen lijken me zeer
competent. Heeft iemand hier ervaring mee?

Goed het verhaal:

Vlak voordat ik op vakantie ben gegaan heb ik mijn website gewijzigd,
per ongeluk vergeten een directory te verwijderen waardoor ik 103 Mb
had gebruikt, in plaats van de toegestane 100 Mb. Ik heb hierover 3
mailtjes gekregen van Dommel, maar aangezien ik op vakantie was niet
kunnen antwoorden. Direct toen ik terug kwam (dus binnen twee weken)
heb ik het probleem opgelost en dacht dat daarmee de zaak geregeld
was, dit was niet het geval.

Eerst een invoice voor de verlenging van de account gekregen, pas toen
deze betaald was een invoice voor een upgrade. De upgrade is meer dan
80 euro! Als ik had geweten dat de upgrade erachteraan kwam had ik de
verlenging al niet betaald en was naar een ander gegaan.
Dit is een manier van factureren die mij totaal niet aanstaat.

Daarnaast vind ik het vreemd om twee weken termijn te nemen als de
communicatie via email gaat. Men weet dat email een ontbetrouwbaar
medium is (vandaar waarschijnlijk de 3 mailtjes) maar veel
belangrijker vind ik dat men er niet vanuit mag gaan dat iedereen elke
dag zijn email leest speciaal niet in de (late) vakantie periode.

Ten derde vind ik het erg vreemd dat men dus achteraf monitored
hoeveel ruimte er gebruikt is, terwijl men net zo makkelijk een quota
op de directory had kunnen zetten en dan was dit hele probleem nooit
voorgevallen.

Persoonlijk verwacht ik van een service verlenend bedrijf op zijn
minst vriendelijkheid (en niet de aggresiviteit waarmee nu gereageerd
wordt) we werken nog altijd met mensen, een beetje flexibiliteit (we
spreken over 3 Mb overusage) en redelijkheid (3 Mb -> 80 euro!!!???,
max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).

Natuurlijk moet Dommel paal en perk stellen aan overusage, maar alles
toch wel binnen het redelijke.

Barry

Barry Nauta wrote:
<knip>
> Mijn vraag: welke bedrijven bieden goede hosting aan? Ik ben op zoek
> naar ca. 7Gb datatransfer per maand, als het kan het koppelen van
> meerdere domeinen aan 1 account, ca. 500 Mb discspace, PHP en MySQL en
> controle over email adressen met mailing lijst optie.
>
<knip>
> Barry

Gezellig verhaal.

Ik zit bij http://www.speedpacket.com en vind het daar zeer goed. Snelle
replies op vragen ook.

--
Fabian
http://givelove.be/

"Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
news:95864f68.0310210949.4b116ae0@posting.google.c om...
> Ben inmiddels als 3 jaar klant bij Dommel en moet zeggen dat ik tot nu
> toe nooit klachten heb gehad. Altijd goede service, snelle antwoorden.
> Tot gisteren.
> Vlak voordat ik op vakantie ben gegaan heb ik mijn website gewijzigd,
> per ongeluk vergeten een directory te verwijderen waardoor ik 103 Mb
> had gebruikt, in plaats van de toegestane 100 Mb. Ik heb hierover 3
> mailtjes gekregen van Dommel, maar aangezien ik op vakantie was niet
> kunnen antwoorden.
> Eerst een invoice voor de verlenging van de account gekregen, pas toen
> deze betaald was een invoice voor een upgrade. De upgrade is meer dan
> 80 euro!


Bedankt voor uw posting.

De club waarvoor ik de site onderhoud is ook gehost bij Dommel in
Leuven/Landen.

Ik forward uw post even naar de club voorzitter,
ik denk dat bij verlenging uw informatie enige invloed kan hebben
op het al dan niet verlengen van onze (reeds jarenlange) hosting bij Dommel.

Terzijde: kent iemand een host die niet vies
is te reageren op support vragen die indirect te maken hebben
met hosting?

Wij wilden dmv een htaccess file de logs page beschermen,
waarvoor dommel absoluut geen support leverde
toen het foutliep
(wij vroegen niet "hoe bouw ik een website")

Dommel zei gewoon "u bestelde geen shell account, upgraden"
ipv even te assisteren met de via ftp onzichtbare .htaccess file.
Uiteindelijk hebben ze hem verwijderd op ons verzoek.

Not nice.

Ga er ook weg .
Time-outs bij het inloggen . Site niet bereikbaar .
Helpdesk arrogant en niet helpbaar .
Gedaan voor mij .

Danny

--
__________________________________________________ __________________________
_____________

Danny " Wheelie " Goossens
" I have no talents . Only some knowledge ."
http://www.canonians.com
"Stefaan" <nomail@email.invalid> a écrit dans le message de news:
Ubflb.96073$ZW6.4607029@phobos.telenet-ops.be...

"Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
news:95864f68.0310210949.4b116ae0@posting.google.c om...
> Ben inmiddels als 3 jaar klant bij Dommel en moet zeggen dat ik tot nu
> toe nooit klachten heb gehad. Altijd goede service, snelle antwoorden.
> Tot gisteren.
> Vlak voordat ik op vakantie ben gegaan heb ik mijn website gewijzigd,
> per ongeluk vergeten een directory te verwijderen waardoor ik 103 Mb
> had gebruikt, in plaats van de toegestane 100 Mb. Ik heb hierover 3
> mailtjes gekregen van Dommel, maar aangezien ik op vakantie was niet
> kunnen antwoorden.
> Eerst een invoice voor de verlenging van de account gekregen, pas toen
> deze betaald was een invoice voor een upgrade. De upgrade is meer dan
> 80 euro!


Bedankt voor uw posting.

De club waarvoor ik de site onderhoud is ook gehost bij Dommel in
Leuven/Landen.

Ik forward uw post even naar de club voorzitter,
ik denk dat bij verlenging uw informatie enige invloed kan hebben
op het al dan niet verlengen van onze (reeds jarenlange) hosting bij Dommel.

Terzijde: kent iemand een host die niet vies
is te reageren op support vragen die indirect te maken hebben
met hosting?

Wij wilden dmv een htaccess file de logs page beschermen,
waarvoor dommel absoluut geen support leverde
toen het foutliep
(wij vroegen niet "hoe bouw ik een website")

Dommel zei gewoon "u bestelde geen shell account, upgraden"
ipv even te assisteren met de via ftp onzichtbare .htaccess file.
Uiteindelijk hebben ze hem verwijderd op ons verzoek.

Not nice.

On 21 Oct 2003 10:49:57 -0700, barry@nauta.be (Barry Nauta) wrote:

>max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
>invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).

Nu niet om Dommel te verdedigen, maar u zegt dat u veertien dagen in
verlof was en sinds gisteren terug bent. Oktober is niet bekend als de
algemeen aanvaarde "vakantie"-tijd hé. De meeste mensen nemen juli &
augustus aan als vakantieperiode, en voor de mensen zonder kinderen
komt daar nog juni en september bij.

U neemt natuurlijk uw verlof wanneer u wilt, maar u kan van uw host
geen "verlengde vakantieperiode"-medeleven verwachten als u vertrekt
in oktober. Ge kunt natuurlijk weer zeggen "het zal op die maand
aankomen", maar ja, als ze oktober aanvaarden, gaat iemand opperen dat
november ook nog kan, en op den duur zitten we een heel jaar dat we er
mee rekening moeten houden dat klanten langer dan veertien dagen
wachten om op hun mails te antwoorden.

Met vriendelijke groeten,
Olivier Baum
http://www.basm.be/

"Stefaan" <nomail@email.invalid> schreef in bericht
news:Ubflb.96073$ZW6.4607029@phobos.telenet-ops.be...
>
> "Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
> news:95864f68.0310210949.4b116ae0@posting.google.c om...
> > Ben inmiddels als 3 jaar klant bij Dommel en moet zeggen dat ik tot nu
> > toe nooit klachten heb gehad. Altijd goede service, snelle antwoorden.
> > Tot gisteren.
> > Vlak voordat ik op vakantie ben gegaan heb ik mijn website gewijzigd,
> > per ongeluk vergeten een directory te verwijderen waardoor ik 103 Mb
> > had gebruikt, in plaats van de toegestane 100 Mb. Ik heb hierover 3
> > mailtjes gekregen van Dommel, maar aangezien ik op vakantie was niet
> > kunnen antwoorden.
> > Eerst een invoice voor de verlenging van de account gekregen, pas toen
> > deze betaald was een invoice voor een upgrade. De upgrade is meer dan
> > 80 euro!
>
>
> Bedankt voor uw posting.
>
> De club waarvoor ik de site onderhoud is ook gehost bij Dommel in
> Leuven/Landen.
>
> Ik forward uw post even naar de club voorzitter,
> ik denk dat bij verlenging uw informatie enige invloed kan hebben
> op het al dan niet verlengen van onze (reeds jarenlange) hosting bij
Dommel.
>
> Terzijde: kent iemand een host die niet vies
> is te reageren op support vragen die indirect te maken hebben
> met hosting?
>
> Wij wilden dmv een htaccess file de logs page beschermen,
> waarvoor dommel absoluut geen support leverde
> toen het foutliep
> (wij vroegen niet "hoe bouw ik een website")
>
> Dommel zei gewoon "u bestelde geen shell account, upgraden"
> ipv even te assisteren met de via ftp onzichtbare .htaccess file.
> Uiteindelijk hebben ze hem verwijderd op ons verzoek.
>
> Not nice.
>
>
>
>

Ik denk dat je bij de meeste hosts wel enige hulp krijgt bij dergelijke
zaken zoals .htaccess files maken.
Als je op zoek bent naar goede hosting in België of Nederland denk ik dat je
via http://www.webhostingtalk.nl wel een aardige aanbieding kan vinden.

Wij kunnen je, indien geïnteresseerd, ook een aanbieding doen.


Gunter Verbocht
http://www.abcweb.nl

"Stefaan" <nomail@email.invalid> schreef:

> de via ftp onzichtbare .htaccess file

Zeker van dat dat niet aan je FTP client lag?

Ik heb namelijk nog nooit meegemaakt dat dergelijke files *niet* zichtbaar
waren in mijn FTP client...

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

Olivier Baum <roger@moore.be> wrote in message news:<dv6bpvkq9f7pq1afsojf7h216cv0hk0uh6@4ax.com>. ..
> On 21 Oct 2003 10:49:57 -0700, barry@nauta.be (Barry Nauta) wrote:
>
> >max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
> >invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).
>
> Nu niet om Dommel te verdedigen, maar u zegt dat u veertien dagen in
> verlof was en sinds gisteren terug bent. Oktober is niet bekend als de
> algemeen aanvaarde "vakantie"-tijd hé. De meeste mensen nemen juli &
> augustus aan als vakantieperiode, en voor de mensen zonder kinderen
> komt daar nog juni en september bij.

Nee, ik ben begin september op vakantie geweest, oktober is inderdaad
niet vakantie-periode te noemen. Sinds gisteren ben ik ontevreden over
Dommel omdat we nu pas de tweede invoice hebben gekregen terwijl ik
dacht dat alles geregeld was ;-)

"Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
news:95864f68.0310212334.e6e5292@posting.google.co m...
> Olivier Baum <roger@moore.be> wrote in message
news:<dv6bpvkq9f7pq1afsojf7h216cv0hk0uh6@4ax.com>. ..
> > On 21 Oct 2003 10:49:57 -0700, barry@nauta.be (Barry Nauta) wrote:
> >
> > >max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
> > >invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).
> >
> > Nu niet om Dommel te verdedigen, maar u zegt dat u veertien dagen in
> > verlof was en sinds gisteren terug bent. Oktober is niet bekend als de
> > algemeen aanvaarde "vakantie"-tijd hé. De meeste mensen nemen juli &
> > augustus aan als vakantieperiode, en voor de mensen zonder kinderen
> > komt daar nog juni en september bij.
>
> Nee, ik ben begin september op vakantie geweest, oktober is inderdaad
> niet vakantie-periode te noemen. Sinds gisteren ben ik ontevreden over
> Dommel omdat we nu pas de tweede invoice hebben gekregen terwijl ik
> dacht dat alles geregeld was ;-)

Waarover zaagt u nu? U ging over uw limiet en moet dus betalen.

Het strekt Dommel tot eer dat ze u nog proberen te contacteren hebben. Hebt
u hen meteen na uw vakantie gecontacteerd en laten weten dat het "per
ongeluk" was? Dat blijkt niet uit uw verhaal dus hoe moest Dommel weten dat
het tijdelijk was?
(Is dat wel het geval dan kan u dit faktuur aangetekend protesteren.)
Hebt u nu al contact opgenomen met Dommel over die upgrade?

Wat zal het verhuizen van hosting opbrengen? Uw kost voor het komende jaar
is betaald c.q. te betalen.

Man man, als ik "per ongeluk" 150 rij krijg ik ook een boete.

"JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
newsns941C1CB915495JanC@213.118.75.228...
> "Stefaan" <nomail@email.invalid> schreef:
>
> > de via ftp onzichtbare .htaccess file
>
> Zeker van dat dat niet aan je FTP client lag?

Wij gebruiken WS_FTP Pro 7.5,
toch wel een courante FTP client


> Ik heb namelijk nog nooit meegemaakt dat dergelijke files *niet* zichtbaar
> waren in mijn FTP client...

Dommel beweerde nochtans dat de .htaccess file hidden
was via FTP.
Is dit mogelijk?

Ze adviseerden (als enige oplossing) een hosting upgrade (...)
omdat onze oude account geen Telnet access had.
Nu is telnet access imho een security risc,
wij wilden gewoon de .htaccess file uploaden via ftp,
waarna die helaas onzichtbaar bleef via onze FTP client.

Het encrypted 1 letter test paswoord bleek niet te werken,
wij vroegen ten einde raad aan dommel de .htaccess file te verwijderen.

Dommel support mailde ons wel vaker vrij merkwaardige reacties bij
problemen.
Ik begrijp dat ze geen scripting support ed leveren,
maar onzichtbare .htaccess files vallen imho onder basis support.

On Wed, 22 Oct 2003 10:02:31 +0200, "Dirk"
<no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote:

>Man man, als ik "per ongeluk" 150 rij krijg ik ook een boete.

Als je 123 rijdt krijg je echter geen boete....

--
GPRS Guide For Mobi* Users :
http://gprs.ivanencindy.be

op/on 22-10-2003 12:06 schreef/wrote The Which?Doctor :

>> Man man, als ik "per ongeluk" 150 rij krijg ik ook een boete.
>
> Als je 123 rijdt krijg je echter geen boete....

Maar bega je wel een overtreding.

Mocht Dommel 103 % van de vooropgestelde prijs aanrekenen, het kot was hier
te klein.
Zelf 103 % van het toegestane gebruiken moet natuurlijk kunnen ...

Zo werkt het dus niet hé ...

[even OT reageren, f'up naar be.comp.security]
[be.comp.security tevens aan de list toegevoegd]

Stefaan wrote in <mid:2Jrlb.97377$tT6.4569203@phobos.telenet-ops.be>:

[.htaccess niet zichtbaar in een FTP client]
> Ze adviseerden (als enige oplossing) een hosting upgrade (...)
> omdat onze oude account geen Telnet access had.
> Nu is telnet access imho een security risc,
> wij wilden gewoon de .htaccess file uploaden via ftp,
> waarna die helaas onzichtbaar bleef via onze FTP client.
>

Waarom is, in dit geval, het gebruik van telnet een security risc? Over het
in plain tekst over de lijn gaan van je (inlog-)gegevens hoef je je geen
zorgen te maken, dit gebeurt met FTP ook.
Daarnaast heeft telnet(d) heel wat minder remote root compromise
vulnerabilities dan, bijvoorbeeld, OpenSSH.

*ducks and hides*

--
Met vriendelijke groet / Best regards,
Jan Reilink

VEVIDA Nederland BV

> Waarover zaagt u nu? U ging over uw limiet en moet dus betalen.


> Het strekt Dommel tot eer dat ze u nog proberen te contacteren hebben. Hebt
> u hen meteen na uw vakantie gecontacteerd en laten weten dat het "per
> ongeluk" was? Dat blijkt niet uit uw verhaal dus hoe moest Dommel weten dat
> het tijdelijk was?

Direct contact opgenomen met de melding dat er een fout gemaakt was,
dat ik die direct opgelost heb en mijn excuses aangeboden.

> (Is dat wel het geval dan kan u dit faktuur aangetekend protesteren.)
> Hebt u nu al contact opgenomen met Dommel over die upgrade?

Meerdere malen, maar de reactie is erg onvriendelijk. Ik heb geen
probleem met het feit dat ik over een limite gegaan ben en daarvoor
moet betalen. Echter een upgrade van > 80 euro voor bovenstaande
feiten valt mijns insziens buiten het redelijke. Zodra je over je
maandelijkse limiet gaat mbt datatraffic krijg je daar achteraf een
rekening van (moest laatst iets van 6 euro betalen omdat ik over de
5Gb was gegaan). Dit noem ik redelijk, een upgrade van 80 euro niet

> Wat zal het verhuizen van hosting opbrengen? Uw kost voor het komende jaar
> is betaald c.q. te betalen.

Ik heb 3 accounts bij Dommel, deze lopen op andere momenten af. Ik kan
niet goed tegen zo belabberde klantendienst dus ga ik weg, zelfs al
kost de verhuizing me :-)

"Bierliefhebber" <pietjepuk@hotmail.com> schreef in bericht
news:6qGdncZBF-RKzwuiRTvUqQ@giganews.com...
>
> "Stefaan" <nomail@email.invalid> wrote in message
> news:2Jrlb.97377$tT6.4569203@phobos.telenet-ops.be...
> >
> > "JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
> > newsns941C1CB915495JanC@213.118.75.228...
> > > "Stefaan" <nomail@email.invalid> schreef:
> > >
> > > > de via ftp onzichtbare .htaccess file
> > >
> > > Zeker van dat dat niet aan je FTP client lag?
> >
> > Wij gebruiken WS_FTP Pro 7.5,
> > toch wel een courante FTP client
> >
> >
> > > Ik heb namelijk nog nooit meegemaakt dat dergelijke files *niet*
> zichtbaar
> > > waren in mijn FTP client...
> >
> > Dommel beweerde nochtans dat de .htaccess file hidden
> > was via FTP.
> > Is dit mogelijk?
>
> Om te zien, gewoon -al in de filemask ingeven (bij WS_FTP is dit het witte
> kadertje tussen MKDir en View aan de kant van de Remote. Dan zie je hidden
> files

Bedankt.
Wist ik absoluut niet, ik ben dan ook geen echte technicus ;-)

Blijft de vraag waarom een hosting firma (Dommel.com/be) met support tickets
gaat reageren en na dagen nog altijd even vaag blijft.

Apart: zo'n simpel probleempje uiteindelijk niet oplossen tenzij wij voor
shell access
upgrade betaalden...
Ze hebben uiteindelijk gewoon zelf de .htaccess file gewist.