Onderwerp: Zeer ontevreden over Dommel, op zoek naar alternatieven

"Barry Nauta" <barry@nauta.be>
schreef in bericht news:95864f68.0310210949.4b116ae0@posting.google.c om...

> Persoonlijk verwacht ik van een service verlenend bedrijf op zijn
> minst vriendelijkheid (en niet de aggresiviteit waarmee nu gereageerd
> wordt) we werken nog altijd met mensen, een beetje flexibiliteit (we
> spreken over 3 Mb overusage) en redelijkheid (3 Mb -> 80 euro!!!???,
> max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
> invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).
>

Bij mijn host krijg ik bij overschrijding van de webruimte eerst een
melding die me de keuze laat men website te beperken of te upgraden
met 50 MB. Dat kost dan 10 EUR per jaar per 50 MB extra.
Wat me een fair bedrag lijkt.

--
Xplosiv

"Hens" <hens@nospamhens.be> schreef in bericht
news:6uLlb.729$XV6.71676114@hebe.telenet-ops.be...
> > 3MB is niet veel maar waar leg je de grens? Als ik traag door het rood
> rij,
> > overtreed ik toch ook de wet?
>
> Goh, het wordt alsmaar erger met idiote vergelijkingen.
>
>

Wet is gelijk voor iedereen. Als je dat niet beseft is er idd iets
idioot....of iemand?

In be.comp.internet.design Olivier Baum <roger@moore.be> wrote:
> Nu niet om Dommel te verdedigen, maar u zegt dat u veertien dagen in
> verlof was en sinds gisteren terug bent. Oktober is niet bekend als de
> algemeen aanvaarde "vakantie"-tijd hé. De meeste mensen nemen juli &
> augustus aan als vakantieperiode, en voor de mensen zonder kinderen
> komt daar nog juni en september bij.

Euh, who cares wie wanneer verlof neemt? Als die klant nu 6 weken op
verlof was zonder een auto-reply "Ik ben op verlof tot XX/YY/ZZZZ"
berichtje, ok, maar 2 weken?

Als je na 2 weken geen antwoord hebt, probeer je die te bellen. Als je
die niet kan contacteren, wacht je een week en probeer je opnieuw. Lukt
dat na twee weken nog niet, dan pas mag je beginnen bv. een
upgrade-factuur sturen...

Enfin, ik ben misschien te goed voor de mensheid, maar zo doen wij het


Vriendelijke groeten,
Frank Louwers

--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium

On 23 Oct 2003 09:21:01 GMT, frank@openminds.be wrote:

>Enfin, ik ben misschien te goed voor de mensheid, maar zo doen wij het
>

Nee hoor, dat noemen ze gewoon een beetje klantvriendelijk zijn.

Iets dat ze bij Dommel al lang niet meer kennen..

"Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
news:95864f68.0310212334.e6e5292@posting.google.co m...
> Olivier Baum <roger@moore.be> wrote in message
news:<dv6bpvkq9f7pq1afsojf7h216cv0hk0uh6@4ax.com>. ..
> > On 21 Oct 2003 10:49:57 -0700, barry@nauta.be (Barry Nauta) wrote:
> >
> > >max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
> > >invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).
> >
> > Nu niet om Dommel te verdedigen, maar u zegt dat u veertien dagen in
> > verlof was en sinds gisteren terug bent. Oktober is niet bekend als de
> > algemeen aanvaarde "vakantie"-tijd hé. De meeste mensen nemen juli &
> > augustus aan als vakantieperiode, en voor de mensen zonder kinderen
> > komt daar nog juni en september bij.
>
> Nee, ik ben begin september op vakantie geweest, oktober is inderdaad
> niet vakantie-periode te noemen. Sinds gisteren ben ik ontevreden over
> Dommel omdat we nu pas de tweede invoice hebben gekregen terwijl ik
> dacht dat alles geregeld was ;-)
====================================
Vakantietijd juni-juli-aug-sep ????? :
Probeer ook eens je in te leven in andere bevolkingsgroepen dan nine to five
werknemers...
Bijna alle zelfstandigen in toeristische gebieden (Ardennen, kust) maar ook
landbouwers en
andere specifieke beroepen nemen hun meestal (enige) vakantie in februari
(ski) of oktober-november (warme landen). Misschien kan deze informatie voor
velen een verbreding van hun horizon zijn... en
misschien ligt hier ook een link naar Dommel omdat een vorige poster
hierover een opmerking maakte. Wij, als werknemers en onze luxe-positie
inzake vrije tijd, mogen ook eens oog hebben voor
diegenen die die luxe mogelijk maken door hun kreatieve ondernemingszin.
=====================================

> Mag je van je hosting provider
> verwachten dat ze voor elke klant zomaar extra ruimte beschikbaar hebben?
> 3MB is niet veel maar waar leg je de grens? Als ik traag door het rood rij,
> overtreed ik toch ook de wet?

Ik zie nu toch al een aantal keer de vergelijking met autos/snelheden
voorbij komen en kan het toch niet laten hier de volgende opmerking
bij te maken (ik weet niets van discussie groepen, maar heb het idee
dat dit een flamewar kan uitlokken? :-)

De regels mbt tot verkeer zijn er voor een simpele reden: veiligheid.
Overtreding van deze regels leveren een potentieel groter gevaar dan
wanneer je binnen de regels blijft. Gevaar niet alleen voor jezelf,
maar ook voor anderen. Deze regels moeten naar mijn idee dus veel
strenger worden nageleefd dan regels waarbij het gevaar van de
overtreding veel minder groot is.

"Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
news:95864f68.0310230605.4a788a4@posting.google.co m...
> > Mag je van je hosting provider
> > verwachten dat ze voor elke klant zomaar extra ruimte beschikbaar
hebben?
> > 3MB is niet veel maar waar leg je de grens? Als ik traag door het rood
rij,
> > overtreed ik toch ook de wet?
>
> Ik zie nu toch al een aantal keer de vergelijking met autos/snelheden
> voorbij komen en kan het toch niet laten hier de volgende opmerking
> bij te maken (ik weet niets van discussie groepen, maar heb het idee
> dat dit een flamewar kan uitlokken? :-)
>
> De regels mbt tot verkeer zijn er voor een simpele reden: veiligheid.
> Overtreding van deze regels leveren een potentieel groter gevaar dan
> wanneer je binnen de regels blijft. Gevaar niet alleen voor jezelf,
> maar ook voor anderen. Deze regels moeten naar mijn idee dus veel
> strenger worden nageleefd dan regels waarbij het gevaar van de
> overtreding veel minder groot is.

De vergelijking gaat niet tussen autos en computers, maar juist over de
gelijkenis in het naleven van afspraken. Als je met de auto rijdt hoor je je
aan de afspraken te houden. Iedereen vindt dat blijkbaar normaal(?), ook als
het niet om de veiligheid gaat.
Als je een contract aangaat geldt dat ook. U ging een contract aan met
Dommel. U was, bewust of niet, akkoord met de bepalingen van dat contract.
*Indien* in dat contract staat dat bij overschrijding van uw limiet u
automatisch inschrijft voor een upgrade dan is dat zo. Dat dat bedrag nogal
fors is, die bedenking had u zich moeten maken voor u het contract sloot.

Het stoort me dat jullie met 2 maten en 2 gewichten werken. Als het in
jullie nadeel is, post je meteen een bericht, publiek dat je "zeer
ontevreden over Dommel" bent. Tot nu toe hebt u nog niet veel kunnen zeggen
wat dat rechtvaardigt (maw heb nog niet gehoord dat dat niet in het contract
staatà. U ging over de limiet en, indien dat de afspraak was, kreeg u
daarvoor de rekening gepresenteerd.

Zou je ook een bericht geplaatst hebben "zeer tevreden over Dommel" indien
ze je die 3% cadeau gedaan hadden?

Mij hebben ze gewoon niet verwittigd.

15 giga traffic per maand toegelaten en toevallig ikke op vakantie en in
die week gaat de traffic naar een lekkere 78 giga, zonder waarschuwing op
eind vande maand een factuur van 270 euro

AUb,

wa vindt u hier van...

top cat.
Barry Nauta wrote:

> Ben inmiddels als 3 jaar klant bij Dommel en moet zeggen dat ik tot nu
> toe nooit klachten heb gehad. Altijd goede service, snelle antwoorden.
> Tot gisteren.
>
> Voor degene die geintereseerd zijn in het verhaal: het volgt na mijn
> vraag :-)
>
> Mijn vraag: welke bedrijven bieden goede hosting aan? Ik ben op zoek
> naar ca. 7Gb datatransfer per maand, als het kan het koppelen van
> meerdere domeinen aan 1 account, ca. 500 Mb discspace, PHP en MySQL en
> controle over email adressen met mailing lijst optie.
>
> Ik heb al gekeken naar Lazernet.be en die mensen lijken me zeer
> competent. Heeft iemand hier ervaring mee?
>
> Goed het verhaal:
>
> Vlak voordat ik op vakantie ben gegaan heb ik mijn website gewijzigd,
> per ongeluk vergeten een directory te verwijderen waardoor ik 103 Mb
> had gebruikt, in plaats van de toegestane 100 Mb. Ik heb hierover 3
> mailtjes gekregen van Dommel, maar aangezien ik op vakantie was niet
> kunnen antwoorden. Direct toen ik terug kwam (dus binnen twee weken)
> heb ik het probleem opgelost en dacht dat daarmee de zaak geregeld
> was, dit was niet het geval.
>
> Eerst een invoice voor de verlenging van de account gekregen, pas toen
> deze betaald was een invoice voor een upgrade. De upgrade is meer dan
> 80 euro! Als ik had geweten dat de upgrade erachteraan kwam had ik de
> verlenging al niet betaald en was naar een ander gegaan.
> Dit is een manier van factureren die mij totaal niet aanstaat.
>
> Daarnaast vind ik het vreemd om twee weken termijn te nemen als de
> communicatie via email gaat. Men weet dat email een ontbetrouwbaar
> medium is (vandaar waarschijnlijk de 3 mailtjes) maar veel
> belangrijker vind ik dat men er niet vanuit mag gaan dat iedereen elke
> dag zijn email leest speciaal niet in de (late) vakantie periode.
>
> Ten derde vind ik het erg vreemd dat men dus achteraf monitored
> hoeveel ruimte er gebruikt is, terwijl men net zo makkelijk een quota
> op de directory had kunnen zetten en dan was dit hele probleem nooit
> voorgevallen.
>
> Persoonlijk verwacht ik van een service verlenend bedrijf op zijn
> minst vriendelijkheid (en niet de aggresiviteit waarmee nu gereageerd
> wordt) we werken nog altijd met mensen, een beetje flexibiliteit (we
> spreken over 3 Mb overusage) en redelijkheid (3 Mb -> 80 euro!!!???,
> max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
> invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).
>
> Natuurlijk moet Dommel paal en perk stellen aan overusage, maar alles
> toch wel binnen het redelijke.
>
> Barry

> Mij hebben ze gewoon niet verwittigd.
>
> 15 giga traffic per maand toegelaten en toevallig ikke op vakantie en in
> die week gaat de traffic naar een lekkere 78 giga, zonder waarschuwing op
> eind vande maand een factuur van 270 euro
Tja, die trafiek moeten ze zelf ook betalen... Dus lijkt het me niet meer
dan normaal dat ze die aan de klant die ervoor verantwoordelijk was,
doorrekenen.
K

On Thu, 23 Oct 2003 17:48:39 +0200, "Dirk"
<no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote:

>Zou je ook een bericht geplaatst hebben "zeer tevreden over Dommel" indien
>ze je die 3% cadeau gedaan hadden?

Als de situatie zo gelopen is zoals OP ze schetst, dan is het niet
meer dan een vorm van klantvriendelijkheid om dit misverstand uit de
weg te ruimen zonder direct met upgrades en andere zever te staan
zwaaien.

Gebruiker heeft niet opzettelijk zijn limieten overschreden, er was
sprake van een stommiteit. Als een hosting provider elke minieme
stommiteit van een user aangrijpt om hem een duurdere account door
zijn strot te rammen, dan is dat bedrijf wre verkeerd bezig IMHO.

On Thu, 23 Oct 2003 16:09:20 GMT, Top Cat <Top-cat@pandora.be> wrote:

>Mij hebben ze gewoon niet verwittigd.
>
>15 giga traffic per maand toegelaten en toevallig ikke op vakantie en in
>die week gaat de traffic naar een lekkere 78 giga, zonder waarschuwing op
>eind vande maand een factuur van 270 euro
>
>AUb,
>
>wa vindt u hier van...

Er is wel een hemelsbreed verschil tussen 63gig volume of 3meg
harddiskspace teveel...

inderdaad ; eigen schuld
account is opgezegd
zoek wel ene in amerika mee 100 giga traffic

top cat

Kelly De Koninck wrote:

> > Mij hebben ze gewoon niet verwittigd.
> >
> > 15 giga traffic per maand toegelaten en toevallig ikke op vakantie en in
> > die week gaat de traffic naar een lekkere 78 giga, zonder waarschuwing op
> > eind vande maand een factuur van 270 euro
> Tja, die trafiek moeten ze zelf ook betalen... Dus lijkt het me niet meer
> dan normaal dat ze die aan de klant die ervoor verantwoordelijk was,
> doorrekenen.
> K

"Dirk" <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote in message
news:bn7pru$22lb$1@nl-news.euro.net...
>
> "GigaSurfer" <GigaSurfer@in.valid> schreef in bericht
> news_Elb.99565$YW6.4606101@phobos.telenet-ops.be...
> >
> > Bij mijn webhost zijn de gevolgen van overschrijding van de disk space
> > duidelijk.
> > Ik mag drie dagen per maand ongestraft over mijn limiet zitten. Vanaf de
> > vierde dag wordt het 4de hoogste excess disk space aangerekend aan $10
per
> > 10 MB per maand.
>
> Ok dat is duidelijk. En had daar nu ingestaan dat bij overschrijding
meteen
> voor een jaar betaald moest worden, dan had je $120 voor die 10MB voor een
> jaar moeten betalen.

Mijn webhost maakt wel een groot onderscheid tussen extra verbruik
aanrekenen of een upgrade.
Ik kan mijn abo bv. upgraden met 50MB voor $5 per maand.
Een pak goedkoper dan $10 voor 10MB dus.

"xeno" bedacht:
> On Thu, 23 Oct 2003 17:48:39 +0200, "Dirk"
> <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote:
>
>> Zou je ook een bericht geplaatst hebben "zeer tevreden over Dommel" indien
>> ze je die 3% cadeau gedaan hadden?
>
> Als de situatie zo gelopen is zoals OP ze schetst, dan is het niet
> meer dan een vorm van klantvriendelijkheid om dit misverstand uit de
> weg te ruimen zonder direct met upgrades en andere zever te staan
> zwaaien.
>
> Gebruiker heeft niet opzettelijk zijn limieten overschreden, er was
> sprake van een stommiteit. Als een hosting provider elke minieme
> stommiteit van een user aangrijpt om hem een duurdere account door
> zijn strot te rammen, dan is dat bedrijf wre verkeerd bezig IMHO.

Afspraken zijn afspraken!

--
mvg, Valere
"Spelfouten zijn bewust niet gecorrigeert. Dit voor de mensen die het
verbeteren hiervan tot levenstaak zien". (Jan).

"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> schreef in bericht
news:5b3gpvc1lqk5e6glcmakv829lf3vd35k2b@4ax.com...
> On Thu, 23 Oct 2003 17:48:39 +0200, "Dirk"
> <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote:
>
> >Zou je ook een bericht geplaatst hebben "zeer tevreden over Dommel"
indien
> >ze je die 3% cadeau gedaan hadden?
>
> Als de situatie zo gelopen is zoals OP ze schetst, dan is het niet
> meer dan een vorm van klantvriendelijkheid om dit misverstand uit de
> weg te ruimen zonder direct met upgrades en andere zever te staan
> zwaaien.
>
> Gebruiker heeft niet opzettelijk zijn limieten overschreden, er was
> sprake van een stommiteit. Als een hosting provider elke minieme
> stommiteit van een user aangrijpt om hem een duurdere account door
> zijn strot te rammen, dan is dat bedrijf wre verkeerd bezig IMHO.

"Gebruiker heeft niet opzettelijk zijn limieten overschreden" Who cares? Hij
heeft zijn limiet overschreden. Punt.
Als Dommel niet opzettelijk de stekker uittrekt voor 3% van de tijd, vind u
dat dan ook normaal?

"Zeer ontevreden over Dommel" Waarom?

Is zijn website geblokkeerd om dat hij zijn limiet overschrijdt? Hebben ze
zomaar die 3 MB ergens geknipt? Nee dus. Neen, men heeft hem proberen te
bereiken en er is niet gereageerd.