Onderwerp: Zeer ontevreden over Dommel, op zoek naar alternatieven

"Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
news:95864f68.0310220548.46671c11@posting.google.c om...
> > Waarover zaagt u nu? U ging over uw limiet en moet dus betalen.
>
>
> > Het strekt Dommel tot eer dat ze u nog proberen te contacteren hebben.
Hebt
> > u hen meteen na uw vakantie gecontacteerd en laten weten dat het "per
> > ongeluk" was? Dat blijkt niet uit uw verhaal dus hoe moest Dommel weten
dat
> > het tijdelijk was?
>
> Direct contact opgenomen met de melding dat er een fout gemaakt was,
> dat ik die direct opgelost heb en mijn excuses aangeboden.
>
> > (Is dat wel het geval dan kan u dit faktuur aangetekend protesteren.)
> > Hebt u nu al contact opgenomen met Dommel over die upgrade?

Ok, in dat geval heb je alles gedaan wat je kon om je fout ongedaan te
maken. Nakijken in je voorwaarden of men zomaar meteen een jaar (?)contract
kan aansmeren. Is dat niet het geval dan zou ik meteen aangetekend het
faktuur protesteren.

>
> Meerdere malen, maar de reactie is erg onvriendelijk. Ik heb geen
> probleem met het feit dat ik over een limite gegaan ben en daarvoor
> moet betalen. Echter een upgrade van > 80 euro voor bovenstaande
> feiten valt mijns insziens buiten het redelijke. Zodra je over je
> maandelijkse limiet gaat mbt datatraffic krijg je daar achteraf een
> rekening van (moest laatst iets van 6 euro betalen omdat ik over de
> 5Gb was gegaan). Dit noem ik redelijk, een upgrade van 80 euro niet

Tja dat hangt van de voorwaarden af. Als daar in bepaald staat dat je bij
overschrijding van je limiet automatisch een upgrade besteld..
Niet echt klantvriendelijk...

>
> > Wat zal het verhuizen van hosting opbrengen? Uw kost voor het komende
jaar
> > is betaald c.q. te betalen.
>
> Ik heb 3 accounts bij Dommel, deze lopen op andere momenten af. Ik kan
> niet goed tegen zo belabberde klantendienst dus ga ik weg, zelfs al
> kost de verhuizing me :-)

Ander en beter.

"The Which?Doctor" <doc@doc.doc> schreef in bericht
news:4rlcpvoei4ogr7qhp9nm8mqjqi8khs7imu@4ax.com...
> On Wed, 22 Oct 2003 10:02:31 +0200, "Dirk"
> <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote:
>
> >Man man, als ik "per ongeluk" 150 rij krijg ik ook een boete.
>
> Als je 123 rijdt krijg je echter geen boete....


De kwestie is dat je maar 120 mag :-)

Kris

"Kris" <no_reply@thismessage.please> wrote in message
news:3f96c1d3$0$3634$ba620e4c@reader2.news.skynet. be...
>
> "The Which?Doctor" <doc@doc.doc> schreef in bericht
> news:4rlcpvoei4ogr7qhp9nm8mqjqi8khs7imu@4ax.com...
> > On Wed, 22 Oct 2003 10:02:31 +0200, "Dirk"
> > <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote:
> >
> > >Man man, als ik "per ongeluk" 150 rij krijg ik ook een boete.
> >
> > Als je 123 rijdt krijg je echter geen boete....
>
>
> De kwestie is dat je maar 120 mag :-)
>

Waarom vergelijkt men altijd computers met auto's?
Ik heb maar een ding gevonden:
In jouw geval gaan ze beiden nooit snel genoeg.

Barry Nauta wrote:
> Ben inmiddels als 3 jaar klant bij Dommel en moet zeggen dat ik tot nu
> toe nooit klachten heb gehad. Altijd goede service, snelle antwoorden.
> Tot gisteren.
>
> Voor degene die geintereseerd zijn in het verhaal: het volgt na mijn
> vraag :-)
>
> Mijn vraag: welke bedrijven bieden goede hosting aan? Ik ben op zoek
> naar ca. 7Gb datatransfer per maand, als het kan het koppelen van
> meerdere domeinen aan 1 account, ca. 500 Mb discspace, PHP en MySQL en
> controle over email adressen met mailing lijst optie.
>
> Ik heb al gekeken naar Lazernet.be en die mensen lijken me zeer
> competent. Heeft iemand hier ervaring mee?
>
> Goed het verhaal:
>
> Vlak voordat ik op vakantie ben gegaan heb ik mijn website gewijzigd,
> per ongeluk vergeten een directory te verwijderen waardoor ik 103 Mb
> had gebruikt, in plaats van de toegestane 100 Mb. Ik heb hierover 3
> mailtjes gekregen van Dommel, maar aangezien ik op vakantie was niet
> kunnen antwoorden. Direct toen ik terug kwam (dus binnen twee weken)
> heb ik het probleem opgelost en dacht dat daarmee de zaak geregeld
> was, dit was niet het geval.
>
> Eerst een invoice voor de verlenging van de account gekregen, pas toen
> deze betaald was een invoice voor een upgrade. De upgrade is meer dan
> 80 euro! Als ik had geweten dat de upgrade erachteraan kwam had ik de
> verlenging al niet betaald en was naar een ander gegaan.
> Dit is een manier van factureren die mij totaal niet aanstaat.
>
> Daarnaast vind ik het vreemd om twee weken termijn te nemen als de
> communicatie via email gaat. Men weet dat email een ontbetrouwbaar
> medium is (vandaar waarschijnlijk de 3 mailtjes) maar veel
> belangrijker vind ik dat men er niet vanuit mag gaan dat iedereen elke
> dag zijn email leest speciaal niet in de (late) vakantie periode.
>
> Ten derde vind ik het erg vreemd dat men dus achteraf monitored
> hoeveel ruimte er gebruikt is, terwijl men net zo makkelijk een quota
> op de directory had kunnen zetten en dan was dit hele probleem nooit
> voorgevallen.
>
> Persoonlijk verwacht ik van een service verlenend bedrijf op zijn
> minst vriendelijkheid (en niet de aggresiviteit waarmee nu gereageerd
> wordt) we werken nog altijd met mensen, een beetje flexibiliteit (we
> spreken over 3 Mb overusage) en redelijkheid (3 Mb -> 80 euro!!!???,
> max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
> invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).
>
> Natuurlijk moet Dommel paal en perk stellen aan overusage, maar alles
> toch wel binnen het redelijke.
>
> Barry
ik zou eens gaan kijken op www.dutchzone.net, die zijn tamelijk goedkoop tenzij
je website erg veel trafiek verbruikt, want dit laatste is niet erg hoog.

--
mail me: pc_freak [at] pandora [punt] be
<URL:http://www.helpen.be>

"Barry Nauta" <barry@nauta.be>
schreef in bericht news:95864f68.0310210949.4b116ae0@posting.google.c om...

> Mijn vraag: welke bedrijven bieden goede hosting aan? Ik ben op zoek
> naar ca. 7Gb datatransfer per maand, als het kan het koppelen van
> meerdere domeinen aan 1 account, ca. 500 Mb discspace, PHP en MySQL en
> controle over email adressen met mailing lijst optie.

Misschien eens kijken op
www.priorweb.be
www.thefast.be
www.benesol.be

--
BOMB

"Barry Nauta" <barry@nauta.be> wrote in message
news:95864f68.0310210949.4b116ae0@posting.google.c om...
> Ben inmiddels als 3 jaar klant bij Dommel en moet zeggen dat ik tot nu
> toe nooit klachten heb gehad. Altijd goede service, snelle antwoorden.
> Tot gisteren.

-knip-

> Natuurlijk moet Dommel paal en perk stellen aan overusage, maar alles
> toch wel binnen het redelijke.

Het verhaal klinkt me heel bekend in de oren.
Ik was ook een zeer tevreden klant tot mijn website meer dan 6GB begon te
genereren (in die tijd maakten ze overal op hun website reclame over
ongelimiteerd dataverkeer).
Dan maakte ik ongeveer hetzelfde mee wat jij meemaakte: onbeschofte support
en absurde 'upgrade' kosten (250 euro per maand eisten ze).

On Wed, 22 Oct 2003 12:16:12 +0200, Wannes <Wannes@gmx.net.invalid>
wrote:

>Maar bega je wel een overtreding.

Eigenlijk niet, daarvoor dienen foutenmarges bij meting.

>Mocht Dommel 103 % van de vooropgestelde prijs aanrekenen, het kot was hier
>te klein.
>Zelf 103 % van het toegestane gebruiken moet natuurlijk kunnen ...

Dat zeg ik totaal niet, een beetje menselijkheid zou echter niet
misstaan. Ten eerste zou men bvb. de diskspace kunnen beperken tot
100Mb zodat een gebruiker niet per ongeluk erover kan gaan, ten tweede
zou men onmiddellijk automatisch kunnen mailen dat een limiet
overschreden is en ten derde is 't not done om eerst een factuur te
sturen voor verlenging van contract en dan pas later een factuur omdat
je over je quotum zit. Een extra factuur van € 80 omdat je 3 Mb teveel
hebt geupload lijkt me trouwens toch echt te gortig, een firma die zo
blind z'n regeltjes toepast zal mij zeker niet als klant mogen
verwachten.

Ivan
--
GPRS Guide For Mobi* Users :
http://gprs.ivanencindy.be

op/on 22-10-2003 23:58 schreef/wrote The Which?Doctor :

>> Mocht Dommel 103 % van de vooropgestelde prijs aanrekenen, het kot was hier
>> te klein.
>> Zelf 103 % van het toegestane gebruiken moet natuurlijk kunnen ...
>
> Dat zeg ik totaal niet, een beetje menselijkheid zou echter niet
> misstaan.

Dommel heeft toch bij herhaling geprobeerd hun klant te bereiken ?

Per 30 klanten verliezen zij zo wel de plaats voor een andere klant hé ...

"Dirk" <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote in message
news:bn5dfg$21ao$1@nl-news.euro.net...
>
> "Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
> news:95864f68.0310212334.e6e5292@posting.google.co m...
> >
> > Nee, ik ben begin september op vakantie geweest, oktober is inderdaad
> > niet vakantie-periode te noemen. Sinds gisteren ben ik ontevreden over
> > Dommel omdat we nu pas de tweede invoice hebben gekregen terwijl ik
> > dacht dat alles geregeld was ;-)
>
> Waarover zaagt u nu? U ging over uw limiet en moet dus betalen.
>
> Het strekt Dommel tot eer dat ze u nog proberen te contacteren hebben.
Hebt
> u hen meteen na uw vakantie gecontacteerd en laten weten dat het "per
> ongeluk" was? Dat blijkt niet uit uw verhaal dus hoe moest Dommel weten
dat
> het tijdelijk was?

Per ongeluk of niet maakt niets uit. Iedereen zal wel een geldig excuus
hebben.
Het probleem lijkt mij dat Dommel gewoon naar believen boetes uitdeelt bij
een 'overtreding'.
Waarom rekenen ze hem 80 euro aan en geen 8 euro of 800 euro?
Hebben ze hem gezegd (in de emails bv.) dat de overschrijding 80 euro ging
kosten? Staat het ergens op hun website?
Mij probeerden ze 250 euro extra te doen betalen maar dat is mooi niet
doorgegaan. Nergens op hun website stond er ook maar iets vermeld van zo'n
peperdure upgrade/boete.

En 80 euro is absurd veel voor amper 3 MB extra.

Bij mijn webhost zijn de gevolgen van overschrijding van de disk space
duidelijk.
Ik mag drie dagen per maand ongestraft over mijn limiet zitten. Vanaf de
vierde dag wordt het 4de hoogste excess disk space aangerekend aan $10 per
10 MB per maand.

Er is een verschil tussen professionele webhosting en amateuristisch
geknoei.

"Stefaan" <nomail@email.invalid> schreef:

> Wij gebruiken WS_FTP Pro 7.5,
> toch wel een courante FTP client

En OE is een courante mail client en Swen is ook redelijk courant... ;-)

Om maar te zeggen dat kwaliteit & kwantiteit niet altijd hetzelfde zijn.
In FileZilla is dat gewoon een optie in het View-menu bijvoorbeeld.

> Dommel beweerde nochtans dat de .htaccess file hidden
> was via FTP.
> Is dit mogelijk?

Het is in theorie mogelijk om die volledig te verbergen voor een FTP
client, maar ik zie er in dit geval totaal het nut niet van in,
integendeel...

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

"GigaSurfer" <GigaSurfer@in.valid> schreef in bericht
news_Elb.99565$YW6.4606101@phobos.telenet-ops.be...
> "Dirk" <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote in message
> news:bn5dfg$21ao$1@nl-news.euro.net...
> >
> > "Barry Nauta" <barry@nauta.be> schreef in bericht
> > news:95864f68.0310212334.e6e5292@posting.google.co m...
> > >
> > > Nee, ik ben begin september op vakantie geweest, oktober is inderdaad
> > > niet vakantie-periode te noemen. Sinds gisteren ben ik ontevreden over
> > > Dommel omdat we nu pas de tweede invoice hebben gekregen terwijl ik
> > > dacht dat alles geregeld was ;-)
> >
> > Waarover zaagt u nu? U ging over uw limiet en moet dus betalen.
> >
> > Het strekt Dommel tot eer dat ze u nog proberen te contacteren hebben.
> Hebt
> > u hen meteen na uw vakantie gecontacteerd en laten weten dat het "per
> > ongeluk" was? Dat blijkt niet uit uw verhaal dus hoe moest Dommel weten
> dat
> > het tijdelijk was?
>
> Per ongeluk of niet maakt niets uit. Iedereen zal wel een geldig excuus
> hebben.
> Het probleem lijkt mij dat Dommel gewoon naar believen boetes uitdeelt bij
> een 'overtreding'.
> Waarom rekenen ze hem 80 euro aan en geen 8 euro of 800 euro?

Dat was ook mijn vraag. Als Dommel in zijn verkoopsvoorwaarden stelt dat het
overschrijden van de limiet stilzwijgend een upgrade betekend, kunnen ze
imho hem gewoon een upgrade aansmeren. Of dat netjes is, is nog een heel
andere historie. Je zou je kunnen afvragen hoe je dat zou moeten
controleren. Hebben ze daar een teller voor? Het feit dat de OP zijn
situatie uitgelegd heeft en ze alsnog een upgrade uitvoeren zegt veel over
de klantvriendelijkheid van Dommel.

> Hebben ze hem gezegd (in de emails bv.) dat de overschrijding 80 euro ging
> kosten? Staat het ergens op hun website?
> Mij probeerden ze 250 euro extra te doen betalen maar dat is mooi niet
> doorgegaan. Nergens op hun website stond er ook maar iets vermeld van zo'n
> peperdure upgrade/boete.
>
> En 80 euro is absurd veel voor amper 3 MB extra.

3 MB kan het begin zijn van 200 MB...Zij mailen, krijgen geen reaktie...
(een iets langere termijn, beter controleerbare manier van communicatie had
hier op zijn plaats geweest)
Bovendien waar ligt de grens dan? Stel dat hij per ongeluk zijn ganse site
gekopieerd had en ipv 100 MB 200MB gebruikte. Mag je van je hosting provider
verwachten dat ze voor elke klant zomaar extra ruimte beschikbaar hebben?
3MB is niet veel maar waar leg je de grens? Als ik traag door het rood rij,
overtreed ik toch ook de wet?

>
> Bij mijn webhost zijn de gevolgen van overschrijding van de disk space
> duidelijk.
> Ik mag drie dagen per maand ongestraft over mijn limiet zitten. Vanaf de
> vierde dag wordt het 4de hoogste excess disk space aangerekend aan $10 per
> 10 MB per maand.

Ok dat is duidelijk. En had daar nu ingestaan dat bij overschrijding meteen
voor een jaar betaald moest worden, dan had je $120 voor die 10MB voor een
jaar moeten betalen. Vandaar dat ik stel dat hij eerst zijn overeenkomst met
Dommel moet nalezen.

In zijn OP leek het alsof hij gewoon de map verwijderd had en hoopte dat er
niets ging van komen. Ondertussen weten we dat hij wel degelijk Dommel op de
hoogte gebracht heeft dat hij geen upgrade wou, en Dommel had zich wel zo
klantvriendelijk kunnen tonen om die faktuur dan niet op te sturen, zeker
niet na een lange tijd. Maar als Dommel dit in zijn voorwaarden opgenomen
heeft vrees ik dat hij zijn 80Euro moet betalen, net zoals jij je$10 moet
betalen als je er +4dagen over gaat.

"The Which?Doctor" <doc@doc.doc> schreef in bericht
news:4rlcpvoei4ogr7qhp9nm8mqjqi8khs7imu@4ax.com...
> On Wed, 22 Oct 2003 10:02:31 +0200, "Dirk"
> <no@emailtosendspamto.nodomaineither> wrote:
>
> >Man man, als ik "per ongeluk" 150 rij krijg ik ook een boete.
>
> Als je 123 rijdt krijg je echter geen boete....

Waarom niet? U begaat een (kleine) overtreding en kan daar dus voor beboet
worden. Het correct meten en de papierhandel zorgen ervoor dat er geen boete
gegeven wordt. In Nl krijg je trouwens daar wel een boete voor.

> Persoonlijk verwacht ik van een service verlenend bedrijf op zijn
> minst vriendelijkheid (en niet de aggresiviteit waarmee nu gereageerd
> wordt) we werken nog altijd met mensen, een beetje flexibiliteit (we
> spreken over 3 Mb overusage) en redelijkheid (3 Mb -> 80 euro!!!???,

Ik vrees dat je gelijk hebt. Ik ken Bart Dom en heb nog nooit eerder zo een
geldwolf gezien.

> >max. 2 weken tijd om te corrigeren en dat in vakantietijd, tweede
> >invoice pas versturen nadat de eerste betaalt is).
>
> Nu niet om Dommel te verdedigen, maar u zegt dat u veertien dagen in
> verlof was en sinds gisteren terug bent. Oktober is niet bekend als de
> algemeen aanvaarde "vakantie"-tijd hé. De meeste mensen nemen juli &
> augustus aan als vakantieperiode, en voor de mensen zonder kinderen
> komt daar nog juni en september bij.
>
> U neemt natuurlijk uw verlof wanneer u wilt, maar u kan van uw host
> geen "verlengde vakantieperiode"-medeleven verwachten als u vertrekt
> in oktober. Ge kunt natuurlijk weer zeggen "het zal op die maand
> aankomen", maar ja, als ze oktober aanvaarden, gaat iemand opperen dat
> november ook nog kan, en op den duur zitten we een heel jaar dat we er
> mee rekening moeten houden dat klanten langer dan veertien dagen
> wachten om op hun mails te antwoorden.

Tjonge jonge,
zo een achterlijke uitleg heb ik nog nooit gehoord. Olivier jongen, heb jij
ooit wel iets verstand van "zaken doen" opgedaan? Jij met je
vakantieperiode-verhaal, dat is gewoon lachwekkend. Je kent niks van hosten
en je kent absoluut niks van zaken doen, dat is duidelijk.

Ga nu gerust verder met het "verdedigen van Dommel" :-)

> 3MB is niet veel maar waar leg je de grens? Als ik traag door het rood
rij,
> overtreed ik toch ook de wet?

Goh, het wordt alsmaar erger met idiote vergelijkingen.