Onderwerp: Belgacom-Skynet en de muziek

We zijn dus verhuisd van Antwerpen-Zuid naar Berchem, mijn vriendin, ikzelf
en onze Belgacom-Skynet ADSL (plus, turbo of hoe noemt dat tegenwoordig)
aansluiting.

Gedurende 2 weken hebben we dagelijks naar de helpdesk gebeld. Gelukkig was
het een 08 (en dus gratis) nummer. De wachtmuziek - we hebben intussen in
totaal meer dan 12 uur wachtmuziek beluisterd - veranderde iedere dag.
Ikzelf geef de voorkeur aan Frank Zappa, Mozart of de Sex Pistols, maar
goed.

In totaal 13 maal hebben wij moeten uitleggen wat het probleem precies was.
Het probleem was nochtans eenvoudig: het werkt niet. Gelukkig is mijn
vriendin ex-backoffice medewerker en ikzelf ex-productmanager ADSL bij World
Online, anders hadden we het sowiso niet kunnen uitleggen.

Eénmaal werden wij bedreigd met "We zullen een technieker sturen, maar u zal
die zelf per uur moeten betalen." Er zijn in totaal 2 techniekers
langsgeweest. De laatste ("Eddy Winters" volgens het briefje dat hij
achterliet) kende zijn job blijkbaar wel want hij zei dat er een probleem
was in de centrale van Berchem en maakte - voorwaar - excuses in naam van
Belgacom.

Ik zal een kredietnota eisen voor de 2 weken dat ik zonder internet zat maar
vooral dat men in het vervolg onmiddellijk Eddy of een andere capabele
technieker stuurt en dat men naar de klant luistert. Er zijn 2
mogelijkheden: het werkt of het werkt niet. Dat staat duidelijk in het
beheerscontract van Belgacom: de verantwoordelijkheid van de klant is
betalen, de verantwoordelijkheid van Belgacom is dat het werkt.

En betere wachtmuziek.

Stefaan

"Stefaan" <verdonckt.stefaanNOSPAM@skynet.be> schreef in bericht news:3f8f1c3f$0$9913$ba620e4c@reader0.news.skynet. be...
> We zijn dus verhuisd van Antwerpen-Zuid naar Berchem, mijn vriendin, ikzelf
> en onze Belgacom-Skynet ADSL (plus, turbo of hoe noemt dat tegenwoordig)
> aansluiting.
>
> Gedurende 2 weken hebben we dagelijks naar de helpdesk gebeld. Gelukkig was
> het een 08 (en dus gratis) nummer. De wachtmuziek - we hebben intussen in
> totaal meer dan 12 uur wachtmuziek beluisterd - veranderde iedere dag.
> Ikzelf geef de voorkeur aan Frank Zappa, Mozart of de Sex Pistols, maar
> goed.
>
> In totaal 13 maal hebben wij moeten uitleggen wat het probleem precies was.
> Het probleem was nochtans eenvoudig: het werkt niet. Gelukkig is mijn
> vriendin ex-backoffice medewerker en ikzelf ex-productmanager ADSL bij World
> Online, anders hadden we het sowiso niet kunnen uitleggen.
>
> Eénmaal werden wij bedreigd met "We zullen een technieker sturen, maar u zal
> die zelf per uur moeten betalen." Er zijn in totaal 2 techniekers
> langsgeweest. De laatste ("Eddy Winters" volgens het briefje dat hij
> achterliet) kende zijn job blijkbaar wel want hij zei dat er een probleem
> was in de centrale van Berchem en maakte - voorwaar - excuses in naam van
> Belgacom.
>
> Ik zal een kredietnota eisen voor de 2 weken dat ik zonder internet zat maar
> vooral dat men in het vervolg onmiddellijk Eddy of een andere capabele
> technieker stuurt en dat men naar de klant luistert. Er zijn 2
> mogelijkheden: het werkt of het werkt niet. Dat staat duidelijk in het
> beheerscontract van Belgacom: de verantwoordelijkheid van de klant is
> betalen, de verantwoordelijkheid van Belgacom is dat het werkt.

Een verhaal dat me eigenlijk niet zo vreemd in de oren klinkt.
Ik moest mijn verhuis niet minder dan 7 keren aanvragen alvoor ze
bij Belgacom van iets wisten. Na de verhuis moest ik dan toch nog
3 keer duidelijk maken dat ze de facturen naar mijn nieuw adres
moesten verzenden en niet naar mijn gebuur. (kantoor van Algifin)

Hoe Belgacom op het idee kwam om mijn facturen naar Algifin te
zenden is voor mij nog steeds een raadsel. Hierdoor kwamen de
facturen steeds te laat bij mij aan omdat het personeel van Algifin
de post in mijn bus moest komen deponeren. Hierdoor kwamen
dan ook extra aanmaningskosten bij, die ook steeds te laat aan
mij. Deze kosten betaalde ik natuurlijk nooit omdat het niet in mijn
aardt ligt om te boeten voor andermans nalatigheid.

Ik nam dan het verstandig besluit om over te stappen naar Telenet.
Daarna ontving ik op het correct adres het algemene gelul
van Belgacom dat ze betreuren dat ik geen verder gebruik
wesnte te maken. Typisch , nu wist Belgacom mij wel wonen.

"Antibody" <Antibody@geenjunkmail.be> schreef in bericht
news:7aGjb.1270$au.214424665@hestia.telenet-ops.be...
> "Stefaan" <verdonckt.stefaanNOSPAM@skynet.be> schreef in bericht
news:3f8f1c3f$0$9913$ba620e4c@reader0.news.skynet. be...
> > We zijn dus verhuisd van Antwerpen-Zuid naar Berchem, mijn vriendin,
ikzelf
> > en onze Belgacom-Skynet ADSL (plus, turbo of hoe noemt dat tegenwoordig)
> > aansluiting.
> >
> > Gedurende 2 weken hebben we dagelijks naar de helpdesk gebeld. Gelukkig
was
> > het een 08 (en dus gratis) nummer. De wachtmuziek - we hebben intussen
in
> > totaal meer dan 12 uur wachtmuziek beluisterd - veranderde iedere dag.

U lijkt het slachtoffer van een courante vorm v bedrijfsbeheer dat erop
gericht is de
kosten
maximaal te drukken, i.e: zo weinig mogelijk "live" support personeel
en maximale "e-care" via internet.

Kostenbesparing/winst voor het bedrijf: fenomenaal.
Overlast voor u (als het fout gaat): even indrukwekkend.

Er is in naam vd heilige EURO en absurde winst maximalisatie
zoveel capabel personeel op straat gezet dat
u nu in de kou bleef/blijft staan.

Ik hoop dat u de keuze hebt, en zonder problemen kan overstappen
op een ISP die u minder overlast bezorgt.

> > Het probleem was nochtans eenvoudig: het werkt niet. Gelukkig is mijn
> > vriendin ex-backoffice medewerker en ikzelf ex-productmanager ADSL bij
World
> > Online, anders hadden we het sowiso niet kunnen uitleggen.


Kan u voorstellen hoe het voor het-gezin-doorsnee zou lopen?



> > Eénmaal werden wij bedreigd met "We zullen een technieker sturen, maar u
zal
> > die zelf per uur moeten betalen."

Ehem, een falende leverancier bedreigde u met extra kosten omdat zij
knoeiden?
Propere manieren.


>>Er zijn in totaal 2 techniekers
> > langsgeweest. De laatste ("Eddy Winters" volgens het briefje dat hij
> > achterliet) kende zijn job blijkbaar wel want hij zei dat er een
probleem
> > was in de centrale van Berchem en maakte - voorwaar - excuses in naam
van
> > Belgacom.


Kijk, die mensen bestaan, in overvloed.
Ze kennen hun job, werken hard en pogen de klant te helpen.

Maar de hierarchie zet deze Belgacom werknemers onder druk,
het *mag geen tijd kosten.
Support tijd= verloren tijd= minder winst.

Alles wordt geslachtofferd op het altaar vd bedrijfswinst.
Soms blijkbaar zelfs de klant.

>>de verantwoordelijkheid van de klant is
> > betalen, de verantwoordelijkheid van Belgacom is dat het werkt.

Inderdaad.
Dat laatste werd in uw geval schijnbaar een bijzaak -
u zat al muurvastvast (1j?) als klant.



> Ik moest mijn verhuis niet minder dan 7 keren aanvragen alvoor ze
> bij Belgacom van iets wisten. Na de verhuis moest ik dan toch nog
> 3 keer duidelijk maken dat ze de facturen naar mijn nieuw adres
> moesten verzenden en niet naar mijn gebuur. (kantoor van Algifin)

Nochtand beweren ze de beste CRM (klantenrelatie beheer)
software te gebruiken.... (sic)



> Ik nam dan het verstandig besluit om over te stappen naar Telenet.
> Daarna ontving ik op het correct adres het algemene gelul
> van Belgacom dat ze betreuren dat ik geen verder gebruik
> wesnte te maken. Typisch , nu wist Belgacom mij wel wonen.

Ik hoor deze trieste verhalen steeds vaker, het zijn geen eenmalige
incidenten.

Zonde dat BC's Customer Care Director Devroey (die hier wel vaker
klanten komt "helpen" als het weer hopeloos fout loopt)
waarschijnlijk op de Telecom
Trade Show in Geneve (Zwitserland) zit.

Alhoewel, die lieve mijnheer heeft mij ooit ook een keer
geholpen.

Waarna verschillende ADSL abonnementen op verschillende locaties
de deur uitgingen.


The music just stopped playing.

op/on 17-10-2003 14:12 schreef/wrote Stefaan :

>>> de verantwoordelijkheid van de klant is
>>> betalen, de verantwoordelijkheid van Belgacom is dat het werkt.
>
> Inderdaad.
> Dat laatste werd in uw geval schijnbaar een bijzaak -
> u zat al muurvastvast (1j?) als klant.

Waarom zou je muurvast vast zitten aan een 1-jaar kontrakt als de
leverancier de overeenkomst niet naleeft ?

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BBB5AAF4.B47EA%Wannes@gmx.net.invalid...
> op/on 17-10-2003 14:12 schreef/wrote Stefaan :
>
> >>> de verantwoordelijkheid van de klant is
> >>> betalen, de verantwoordelijkheid van Belgacom is dat het werkt.
> >
> > Inderdaad.
> > Dat laatste werd in uw geval schijnbaar een bijzaak -
> > u zat al muurvastvast (1j?) als klant.
>
> Waarom zou je muurvast vast zitten aan een 1-jaar kontrakt als de
> leverancier de overeenkomst niet naleeft ?

U hebt juridisch natuurlijk een valabel punt.

Maar kijk naar de realiteit vd OP:
mensen blijven bijna absurde pogingen doen
om de problemen veroorzaakt door een ISP
zelf opgelost te krijgen....

En dat weet die ISP - tja, hoeveel brave huisvaders
worden echt kwaad en starten de papier stroom
die het verbreken van een contract met zich mee brengt?

Vertrouw mij, dat gebeurt weinig.