Likes: 
Hallo,
Bij deze even mijn ervaringen met de Planet helpdesk uit de doeken doen
(het is een lang verhaal, u weze gewaarschuwd):
Op 3 september merk ik 's avonds dat onze internetverbinding niet meer
werkt, wegens geen synchronisatie op onze modem (3com HomeConnect). Het
is te laat om de helpdesk te bellen, maar de dag nadien bel ik
onmiddellijk. Dit blijkt een onmogelijke opgave, tenzij ik een uur naar
wachtmuziekjes wil luisteren. Ik bel belgacom, waar een eerste persoon
mij zegt dat zij hier niet mogen naar kijken, maar dat dit via Planet
moet gaan. Bij een tweede telefoon kan onze lijn plots *wel* nagemeten
worden, en op 1Mbit gezet worden, maar dit helpt niets.
Ik raak uiteindelijk toch bij Planet binnen, en een medewerker kijkt één
en ander na. Er blijken op 3 september werken te zijn uitgevoerd aan
onze lijn (en andere in de centrale) maar dat *zou* er niets mee mogen
te maken hebben. Ik stel alleen maar vast dat het sinds dan niet meer
werkt. Bon, het probleem was gevonden, de oplossing zou drie werkdagen
op zich laten wachten. Van 5 tem 14/09 ben ik met verlof, dus ik
verwacht werkend internet als ik terug thuis kom. *Niet dus...*
Op 15/09 bel ik terug, en bij Planet was blijkbaar al op 08/09 beslist
dat iemand ter plaatse moest komen. Raar dat ik dan een week later
*zelf* moet bellen, terwijl er steeds iemand thuis was om de telefoon op
te nemen.
Op 17/09 komt iemand van belgacom ter plaatse om een aantal testen uit
te voeren. Conclusie: de modem is stuk. Ik betwijfel dit, maar ik kan
weinig meer doen dan dit geloven. De modem is gelukkig nog onder
garantie, onze leverancier kan ons een nieuwe bezorgen, en zelfs
tijdelijk een modem meegeven, zij het een USB-model. Die synchroniseert
perfect (zij het enkel onder w2k ipv linux), en wij kunnen tijdelijk
terug internetten.
Op 25/11 haal ik onze nieuwe modem, sluit alles aan, en... noppes. Exact
hetzelfde probleem: geen sync. Ik bel Planet nog maar eens, het zou
worden nagekeken. Op 27/11 word ik gebeld: het zou wederom niet aan onze
lijn liggen, ik stel dan voor dat ik de modem elders zou testen. Dat
gebeurt op 29/11, en de modem synchroniseert perfect, binnen de halve
minuut. Voor mij weeral een bevestinging dat aan die modem *niets*
mankeert. Ik breng de modem van daar (Alcatel Speedtouch Home) mee naar
huis, en, verrassing...: de modem synct hier *wel*. Belangrijk detail:
wij hebben twee jaar geleden nét die 3com gekocht omdat onze originele
Speedtouch hier *niet* wou synchroniseren, en een 3com wél.
Op 01/12 bel ik dus terug, en zijn er heel de avond computerproblemen.
Ik krijg telefoon terug dat ik daags nadien zou teruggebeld worden. Weer
niet dus. Op 04/12 bel ik nog maar eens zelf. Ik krijg weer iemand van
2nd line team aan de lijn, die zegt dat Planet die beweert niets meer te
kunnen doen: hij beweert dat de lijn werkt, ik zeg dat onze modem werkt,
kortom een lange discussie dit tot niets leidt. De dag voordien is ook
een brief naar de ombudsdienst van Planet vertrokken met daarin de ganse
situatie.
Op 16/12 krijg ik terug telefoon van iemand van het 2nd line team. Ik
doe nogmaals de uitleg, hij zou een poging doen om ons op 1Mbit te
zetten, en voor het einde van de week iets laten weten.
Vandaag 05/01 (vier maanden later) heb ik nog niks gehoord, ik bel
nogmaals zelf, krijg weer iemand compleet nieuw aan de lijn die alles
opnieuw moet uitgelegd krijgen, en weer vertelt dat ik morgen ga gebeld
worden...
Ik ben het *beu*, *ongelooflijk beu*. Dit is niets persoonlijks naar de
mensen van de Planet-helpdesk, de meeste mensen die ik (na soms zéér
lang wachten) aan de lijn kreeg waren vriendelijk en wilden moeite doen,
maar mijn punt is dat *ik* *niets* heb veranderd, en na 4 (vier!)
maanden nog steeds zonder internet zou zitten als ik niet die modem kon
lenen van iemand anders. Ik wil met onze originele 3com modem terug
surfen, want *ik* heb niets veranderd op 3 september. Zo kan ik elke
keer een andere modem kopen, als ik dit zou laten voorbijgaan.
Ik vind het ook bijzonder triest dat ik hier telkens *zelf* voor moet
bellen, ook al worden mij beloftes gedaan.
Zijn er mensen die gelijkaardige situaties hebben meegemaakt, die een
oplossing weten, die raad kunnen geven, die... Reageer aub, want dit
vind ik *echt* niet meer kunnen.
Vriendelijke groeten,
Jan Boeckx
Quote
Ik las in een andere post in dit
