Likes Likes:  0
Resultaten 1 tot 5 van de 5
Geen
  1. #1
    H__S
    telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
    Gast
    n/a Berichten
    Berichten zijn liked



    Thread Starter

    telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

    wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

    dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te melden




  2. #2
    Freddie Wulloks
    telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
    Gast
    n/a Berichten
    Berichten zijn liked



    Thread Starter

    Re: telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

    >wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
    >dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te
    >melden


    Tja, zo gaat dat helaas. Personeel kost geld, daar besparen ze op. Om meer
    winst te maken. De klant is de pineut, maar dat is ondergeschikt aan de
    jaarrekening.

    Ik dacht nochtans dat ze het charter van Peeters & Pichal ondertekend
    hadden.

    Daarin staat:

    De inhoud van het charter
    In het charter worden onder meer afspraken gemaakt rond de volgende punten:

    .. maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de
    mogelijkheid tot gratis call back,
    .. maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven,
    .. opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen,
    .. duidelijke vermelding van contactgegevens,
    .. transparante overeenkomsten en facturen,
    .. transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de aangeboden
    producten en diensten,
    .. schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken,
    .. een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een
    doorschakelmogelijkheid.



  3. #3
    H__S
    telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
    Gast
    n/a Berichten
    Berichten zijn liked



    Thread Starter

    Re: telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen


    "Freddie Wulloks" <reddyfreddie@hotmail.com> schreef in bericht
    news:j1bbap$34u$1@speranza.aioe.org...
    > >wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
    >>dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te
    >>melden

    >
    > Tja, zo gaat dat helaas. Personeel kost geld, daar besparen ze op. Om meer
    > winst te maken. De klant is de pineut, maar dat is ondergeschikt aan de
    > jaarrekening.
    >
    > Ik dacht nochtans dat ze het charter van Peeters & Pichal ondertekend
    > hadden.
    >
    > Daarin staat:
    >
    > De inhoud van het charter
    > In het charter worden onder meer afspraken gemaakt rond de volgende
    > punten:
    >
    > . maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de
    > mogelijkheid tot gratis call back,
    > . maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven,
    > . opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen,
    > . duidelijke vermelding van contactgegevens,
    > . transparante overeenkomsten en facturen,
    > . transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de
    > aangeboden producten en diensten,
    > . schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken,
    > . een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een
    > doorschakelmogelijkheid.
    >
    >


    Mijns inziens respecteren ze deze charter helemaal niet !

    Las trouwens dat alleen vragen voor het sportkanaal alle voorrang krijgen

    Als ze onmiddelijk een computer laten antwoorden "bel op een ander ogenblik
    terug" fdan is die maximale wachttijd uiteraard niet overschreden maar je
    bent ook niet geholpen !


  4. #4
    inox
    telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
    Gast
    n/a Berichten
    Berichten zijn liked



    Thread Starter

    Re: telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik tebellen

    H__S wrote:

    > "Freddie Wulloks" <reddyfreddie@hotmail.com> schreef in bericht
    > news:j1bbap$34u$1@speranza.aioe.org...
    >> >wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen


    Deze week ook enkele keren te horen gekregen, toch maar eens niet terug
    ingehaakt en had onmiddellijk verbinding met iemand van de helpdesk ivb
    administratie. Dus toch niet zo druk blijkbaar.

    > Als ze onmiddelijk een computer laten antwoorden "bel op een ander
    > ogenblik terug" fdan is die maximale wachttijd uiteraard niet
    > overschreden maar je bent ook niet geholpen !


    Nee, en dat steeds weer opnieuw proberen kost natuurlijk ook geld en tijd.

    --
    inox

  5. #5
    H__S
    telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
    Gast
    n/a Berichten
    Berichten zijn liked



    Thread Starter

    Re: telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen


    "inox" <only@usenet.invalid> schreef in bericht
    news:j1h0fl$sba$1@dont-email.me...
    > H__S wrote:
    >
    >> "Freddie Wulloks" <reddyfreddie@hotmail.com> schreef in bericht
    >> news:j1bbap$34u$1@speranza.aioe.org...
    >>> >wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

    >
    > Deze week ook enkele keren te horen gekregen, toch maar eens niet terug
    > ingehaakt en had onmiddellijk verbinding met iemand van de helpdesk ivb
    > administratie. Dus toch niet zo druk blijkbaar.
    >
    >> Als ze onmiddelijk een computer laten antwoorden "bel op een ander
    >> ogenblik terug" fdan is die maximale wachttijd uiteraard niet
    >> overschreden maar je bent ook niet geholpen !

    >
    > Nee, en dat steeds weer opnieuw proberen kost natuurlijk ook geld en tijd.
    >
    > --
    > inox
    >


    dus eigenlijk is advies
    hun pc antwoord "bel een andere keer terug" niet op te volgen en aan de lijn
    blijven hangen

    en dus vermijden neer te leggen en opnieuw te bellen op ander moment

    tenzij je er na x minuten verbroken zou worden ?





Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2018 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics