Ik ben sinds enkele maanden ben ik klant bij Dommel Homeconnect. Wat
de telefonie betreft heb ik voortdurend problemen gehad. De telefoon
valt soms een hele dag uit. Mijn broer is ook een Dommel klant en ik
kan hem gewoon niet telefoneren, ik krijg namelijk ALTIJD bezet toon.
Via mijn GSM of andere vaste lijn lukt het nochtans wel. Sinds 1 week
een nieuw probleem: ik kan nog wel telefoneren, maar niemand begrijpt
mij nog. Leuk, een telefoon die je niet kan gebruiken. Na uren aan de
telefoon ben ik toch bij de helpdesk binnengeraakt. Hun eerste
reactie: "het is een slechte verbinding want ik begrijp u niet".
Grappig niet? Toen viel de verbinding weg. Ik heb 3x moeten
terugbellen om mijn probleem uit te leggen. Volgens medewerker 1 was
de vrieskou de schuld. Volgens medewerker 2 waren er gekende problemen
met de verbindingen, maar er werd aan gewerkt. Volgens medewerker 3
was het een software instelling en hij zou het doorgeven aan de
techniekers. Wat het niet kunnen telefoneren naar mijn broer betreft,
dat is blijkbaar een gekend probleem, maar het zou in het eerste
kwartaal van 2009 opgelost worden. Als jullie willen overschakelen
naar Dommel, kom mij achteraf niet vertellen dat ik jullie niet
verwittigd heb.