Onderwerp: Opgepast voor Telenet klantendienst!!!

Geo55 wrote:

> Op Fri, 31 Oct 2008 17:07:03 GMT, schreef Icedude
> <icedude@telenet.be.invalid> :
>
>>Geo55 <geen@rommel.he> wrote in news:n0njg4huuffsggepks7596ecol8upe5n52@
>>4ax.com:
>>
>>> Ze zijn alleen wat sneller als ze iets kunnen (duur verkopen) ..voor
>>> de rest ..is het shit...een deftig contact hebben is zo goed als
>>> onmogelijk..Zo ver mogelijk van weg blijven
>>>
>>
>>Zelfs als ik problemen meldde, was dat altijd rap opgelost. Ze zullen
>>weten wie de zageventen zijn zeker.
>
> Misschien is er de laatste tijden terug wat verbetering ..weet het
> niet..Ze hebben dan ook nogal wat klachten achter de rug gepaard met
> klanten verlies...
>
> Ik ben jaren klant geweest (eigenlijk een baanbreker).. In het begin
> toen alles ver van perfect draaide stonden ze te springen om service
> te geven...Ik heb hun zelf verschillende klanten toen aan de hand
> gedaan als IT...
>
> Maar stilaan ging het achteruit ...de limieten "die er nooit gingen
> komen" kwamen er toch..de 0800 helplijn verdween...Contact via mail
> was ook niet meer mogelijk..Hun contact pagina ..daar stond je ook in
> de woestijn te roepen ...enz enz ...
>
> Ik ken minstens een dozijn gevallen met problemen met
> Telenet..Verleden maand heb ik er een vijftal geholpen om over te
> stappen van Telenet naar een andere ISP...
>
> Het zijn stilaan grotere haaien geworden dan BelgaCash..
>
Ik ben overgestapt van Skynet naar Telenet, omdat ik zover van de
centrale woon dat ADSL te traag is en regelmatig uitviel.

Wanneer ik beide helpdesks vergelijk, is Skynet een Rolls Royce en telenet
een 2 PKtje.
(sorry als ik hiermee 2 PKtjes zou beledigen, ik heb er zelf nog mee gereden
vroeger)

Als je een ticket indient via het webformulier duurt het enkele weken eer
Telenet reageert.
Als je vlugger service wil moet je betalen.

Bij Skynet was er een gratis nr en de hulp was altijd top.

Zodra er in mijn buurt een deftige xDSL beschikbaar is, ben ik weg bij
Telenet.



--
MarcB

*MarcB*

> Zodra er in mijn buurt een deftige xDSL beschikbaar is, ben ik weg bij
> Telenet.

Pfff, we zijn dus de eerste 20 jaar nog niet van je af.

--
Wat The Behated thuis niet te zeggen heeft moet er hier uitkomen.

Murkha wrote:

> *MarcB*
>
>> Zodra er in mijn buurt een deftige xDSL beschikbaar is, ben ik weg bij
>> Telenet.
>
> Pfff, we zijn dus de eerste 20 jaar nog niet van je af.
>

Tenzij je Belgacom ervan kan overtuigen om hier in the middle of nowhere
een rop te installeren.
Je kan hier misschien eens met je klak rondgaan om dit te financieren :-)
--
MarcB

Icedude <icedude@telenet.be.invalid> wrote in
newsns9B477987EFADAicedude@69.16.176.253:

> k heb vandaag gebeld: na 2 min (iinclusief da menu) iemand aan de
> lijn, product probleemloos overgezet naar een diamond shake en een
> afspraak om maandag een hd digicorder te komen installeren. In totaal
> nog geen 10 min aan de lijn gehangen via hun 0800 nummer.
>

En die gast is hier intussen buiten. Vriendelijke gast, alles was snel
geregeld.

Enige minpuntje was dat de helpdesker gezegd had dat de inhoud van de harde
schijf kon gekopieerd worden naar de nieuwe digicorder wat dus niet het
geval was. (Al had ik dat wel voorzien dus stond er niets meer op dat ik
nog moest bekijken.)

--
Groetjes, Icedude
http://www.xavierduchateau.be
"No man's life, liberty, or property is safe while the
legislature is in session." (Judge Gideon J. Tucker, 1866.)