"Flinke prestaties" van Telenet

[MarcB]

Tot nu toe nog steeds geen antwoord,
Ik denk dat ze daar een beetje in slaap gevallen zijn.

Nog steeds geen verbetering tegen anderhalf jaar geleden, dan heb ik meer
dan een maand zonder e-mail gezeten.

Zodra Belgacom in mijn buurt een ROP plaatst verander ik van provider.


Beste klant,

Wij ontvingen zonet (23/01/2008) een e-mail van u. Wij hebben er volgend
referentienummer: F_20080123_10881730 aan toegekend. Onze medewerkers
zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Met vriendelijke groeten,
Â
Telenet Klantendienst

--
MarcB

[FIsc]

On 1 mrt, 12:23, MarcB <m...@telenet.be> wrote:
> Tot nu toe nog steeds geen antwoord,
> Ik denk dat ze daar een beetje in slaap gevallen zijn.
>
> Nog steeds geen verbetering tegen anderhalf jaar geleden, dan heb ik meer
> dan een maand zonder e-mail gezeten.
>
> Zodra Belgacom in mijn buurt een ROP plaatst verander ik van provider.
>
> Beste klant,
>
> Wij ontvingen zonet (23/01/2008) een e-mail van u. Wij hebben er volgend
> referentienummer: F_20080123_10881730 aan toegekend. Onze medewerkers
> zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
>
> Met vriendelijke groeten,
>
> Telenet Klantendienst
>
> --
> MarcB

En dan krijg je 3 dagen later een reactie op je e-mail dat ze je geen
antwoord kunnen geven op jouw e-mail omdat je bericht niet volledig
duidelijk was en dat je telefonisch hun klantendienst dient te
contacteren.

Het probleem met de Telenet klantendienst wordt dan wel iets anders:
alle telefoons die je voerde naar hun klantendienst zijn achteraf
natuurlijk niet meer "terug te vinden" (ik spreek van ervaring met hun
klantendienst en diverse problemen die in cascade extra ontstaan sinds
hun installatie van hun toegang begin december 2007 - juist 2,5 maand
geleden).

BLIJVEN MAILEN zodat je minstens kan bewijzen welke problemen je met
hun hebt.

[The Beloved]

On Sat, 1 Mar 2008 09:47:49 -0800 (PST), FIsc
<Linda.De.Coster@gmail.com> wrote:

>Het probleem met de Telenet klantendienst wordt dan wel iets anders:
>alle telefoons die je voerde naar hun klantendienst zijn achteraf
>natuurlijk niet meer "terug te vinden" (ik spreek van ervaring met hun
>klantendienst en diverse problemen die in cascade extra ontstaan sinds
>hun installatie van hun toegang begin december 2007 - juist 2,5 maand
>geleden).

Ze lijken hun telefonische helpdesk wel zwaar te monitoren
tegenwoordig. Ik belde ze van de week voor een dom probleem bij
iemand, maar het madammeke aan de andere kant begon uiteraard de
gekende waslijst
'probeer-dat-allemaal-ne-keer-want-het-probleem-kan-uiteraard-nooit-bij-ons-liggen'
op te sommen..

Soit, om een lang verhaal kort te maken, ik ben begonnen met ze
vriendelijk te zeggen dat ik die onzin niet hoefde want dat ik 99.9%
zeker was dat er bij hen iets fout was gelopen. Toen dat madammeke
weer opnieuw dezelfde onzin begin uit te spuwen werd ik iets
onvriendelijker, en plots ging het *KLIK* en ik kreeg een of andere
(redelijke bullebak) van een 'supervisor' aan de telefoon die me
direct probeerde onder tafel te krijgen.

Het was dat ik belde om iemand anders zijn probleem op te lossen dat
ik die eikel maar in zijn gedacht liet. Moest het voor mezelf geweest
zijn had ik hem durven uitdagen om in Mechelen voor de deur te gaan
staan en dat ik er naartoe ging komen.

Man onbeschoft... niet normaal.

PS : en ja het was een dom probleem, en ja het lag inderdaad aan hen.

[FIsc]

On 1 mrt, 23:14, The Beloved <ma...@one.day> wrote:
> On Sat, 1 Mar 2008 09:47:49 -0800 (PST), FIsc
>
> <Linda.De.Cos...@gmail.com> wrote:
> >Het probleem met de Telenet klantendienst wordt dan wel iets anders:
> >alle telefoons die je voerde naar hun klantendienst zijn achteraf
> >natuurlijk niet meer "terug te vinden" (ik spreek van ervaring met hun
> >klantendienst en diverse problemen die in cascade extra ontstaan sinds
> >hun installatie van hun toegang begin december 2007 - juist 2,5 maand
> >geleden).
>
> Ze lijken hun telefonische helpdesk wel zwaar te monitoren
> tegenwoordig. Ik belde ze van de week voor een dom probleem bij
> iemand, maar het madammeke aan de andere kant begon uiteraard de
> gekende waslijst
> 'probeer-dat-allemaal-ne-keer-want-het-probleem-kan-uiteraard-nooit-bij-ons-liggen'
> op te sommen..
>
> Soit, om een lang verhaal kort te maken, ik ben begonnen met ze
> vriendelijk te zeggen dat ik die onzin niet hoefde want dat ik 99.9%
> zeker was dat er bij hen iets fout was gelopen. Toen dat madammeke
> weer opnieuw dezelfde onzin begin uit te spuwen werd ik iets
> onvriendelijker, en plots ging het *KLIK* en ik kreeg een of andere
> (redelijke bullebak) van een 'supervisor' aan de telefoon die me
> direct probeerde onder tafel te krijgen.
>
> Het was dat ik belde om iemand anders zijn probleem op te lossen dat
> ik die eikel maar in zijn gedacht liet. Moest het voor mezelf geweest
> zijn had ik hem durven uitdagen om in Mechelen voor de deur te gaan
> staan en dat ik er naartoe ging komen.
>
> Man onbeschoft... niet normaal.
>
> PS : en ja het was een dom probleem, en ja het lag inderdaad aan hen.

Telenet is als provider wat een regering in dit land is voor allemaal:
zij creëren de problemen, hebben niet de capaciteiten om de door hun
eigen systeem gecreëerde problemen op te lossen maar laten je wel
betalen voor hun 'dienstverlening'.

[FIsc]

On 1 mrt, 23:14, The Beloved <ma...@one.day> wrote:
> On Sat, 1 Mar 2008 09:47:49 -0800 (PST), FIsc
>
> <Linda.De.Cos...@gmail.com> wrote:
> >Het probleem met de Telenet klantendienst wordt dan wel iets anders:
> >alle telefoons die je voerde naar hun klantendienst zijn achteraf
> >natuurlijk niet meer "terug te vinden" (ik spreek van ervaring met hun
> >klantendienst en diverse problemen die in cascade extra ontstaan sinds
> >hun installatie van hun toegang begin december 2007 - juist 2,5 maand
> >geleden).
>
> Ze lijken hun telefonische helpdesk wel zwaar te monitoren
> tegenwoordig. Ik belde ze van de week voor een dom probleem bij
> iemand, maar het madammeke aan de andere kant begon uiteraard de
> gekende waslijst
> 'probeer-dat-allemaal-ne-keer-want-het-probleem-kan-uiteraard-nooit-bij-ons-liggen'
> op te sommen..
>
> Soit, om een lang verhaal kort te maken, ik ben begonnen met ze
> vriendelijk te zeggen dat ik die onzin niet hoefde want dat ik 99.9%
> zeker was dat er bij hen iets fout was gelopen. Toen dat madammeke
> weer opnieuw dezelfde onzin begin uit te spuwen werd ik iets
> onvriendelijker, en plots ging het *KLIK* en ik kreeg een of andere
> (redelijke bullebak) van een 'supervisor' aan de telefoon die me
> direct probeerde onder tafel te krijgen.
>
> Het was dat ik belde om iemand anders zijn probleem op te lossen dat
> ik die eikel maar in zijn gedacht liet. Moest het voor mezelf geweest
> zijn had ik hem durven uitdagen om in Mechelen voor de deur te gaan
> staan en dat ik er naartoe ging komen.
>
> Man onbeschoft... niet normaal.
>
> PS : en ja het was een dom probleem, en ja het lag inderdaad aan hen.

Bij mij is het juist niet een dom probleem, momenteel wacht ik op
kopijen van de stukken die zij mij woensdag beloofden, afgeven van die
kopijen gaan ze doen goedschiks of kwaadschiks via een gerechtelijk
order. Met Telenet hebben we onze eigen Microsoft: zich wegsteken
achter hun voorwaarden en nooit aansprakelijkheid nemen voor hun
fouten (vandaar ook dat ze bij eenvoudig bewijsbare fouten van hun
kant NOOIT een antwoord geven op een e-mail maar je 'vragen' hun
klantendienst telefonisch te contacteren).