Telenet Internet storingen: probeer eens zonder router

[Jo]

Net een eerste reactie op een klacht die ik twee weken geleden (!) naar
Telenet stuurde omdat mijn verbinding steeds wegviel:

"Uit de testen die u ons stuurde blijkt dat u zich achter een router
bevindt. Omdat we echter zeker moeten zijn dat dit probleem niet bij de
router ligt, vragen we u het volgende te testen:
Het is nodig dat u uw computer rechtstreeks aansluit op de modem."

Wauw. Bij Telenet kunnen ze dus ahv wat ping resultaten zie dat die
vanachter een "router" zijn gebeurd. Mijn PSTN telefoon zal ook achter
die router gezeten hebben want die lag ook uit.

Het is waarschijnlijk teveel gevraagd om de resets van die modems te
controleren of de signaalsterkte na te gaan.

Ze hebben in elk geval een apart gevoel voor humor daar bij Telenet.

Jo

[Amedee Van Gasse]

On Mar 3, 2:17 pm, Jo <jm-getridofth...@in-mx.com> wrote:
> Net een eerste reactie op een klacht die ik twee weken geleden (!) naar
> Telenet stuurde omdat mijn verbinding steeds wegviel:
>
> "Uit de testen die u ons stuurde blijkt dat u zich achter een router
> bevindt. Omdat we echter zeker moeten zijn dat dit probleem niet bij de
> router ligt, vragen we u het volgende te testen:
> Het is nodig dat u uw computer rechtstreeks aansluit op de modem."
>
> Wauw. Bij Telenet kunnen ze dus ahv wat ping resultaten zie dat die
> vanachter een "router" zijn gebeurd. Mijn PSTN telefoon zal ook achter
> die router gezeten hebben want die lag ook uit.
>
> Het is waarschijnlijk teveel gevraagd om de resets van die modems te
> controleren of de signaalsterkte na te gaan.
>
> Ze hebben in elk geval een apart gevoel voor humor daar bij Telenet.
>
> Jo

Ze kunnen ook aan andere zaken dan jouw pingtesten zien of je achter
een router zit.
Voor de rest: de antwoordtijd was véél te lang.

[U.P.]

Jo schreef:
> Net een eerste reactie op een klacht die ik twee weken geleden (!) naar
> Telenet stuurde omdat mijn verbinding steeds wegviel:
>
> "Uit de testen die u ons stuurde blijkt dat u zich achter een router
> bevindt. Omdat we echter zeker moeten zijn dat dit probleem niet bij de
> router ligt, vragen we u het volgende te testen:
> Het is nodig dat u uw computer rechtstreeks aansluit op de modem."
>
> Wauw. Bij Telenet kunnen ze dus ahv wat ping resultaten zie dat die
> vanachter een "router" zijn gebeurd. Mijn PSTN telefoon zal ook achter
> die router gezeten hebben want die lag ook uit.
>
> Het is waarschijnlijk teveel gevraagd om de resets van die modems te
> controleren of de signaalsterkte na te gaan.

Natuurlijk zouden ze iets meer kunnen controleren, maar de vraag is of
de mensen op de eerste lijn daar dat wel kunnen (bij de ISP in Nederland
waar ik werk wel, maar die is wat kleiner, meer formaat Dommel) en niet
eerst alles uit willen sluiten alvorens zij het doorzetten naar hun
tweede lijn.

Alles eerst uitsluiten is in ieder geval wel een goede gewoonte, gewoon
al die dingen even herstarten, kijken of het zonder router ook problemen
geeft (gezien je omschrijving lijkt dat wel overigens) of er geen gekke
dingen op de PC ingesteld of geïnstalleerd zijn. Dat kan een hoop
frustratie opleveren, als je iets direct doorzet naar de technici en die
komen er achter dat het niet in het eigen netwerk zit en je geeft dat
aan de klant door waarop vervolgens blijkt dat het echt aan zijn router
ligt, tsja... Dan heeft die wel weer langer problemen gehad dan nodig!
Nu moet ik wel zeggen dat wij dat soort dingen pas gaan vragen als ook
echt in de metingen op de lijn (die we instant kunnen doen via een
webinterface) niks geks te zien is.

Wel belachelijk dat je pas zo laat reactie krijgt trouwens! Bij ons is
het devies, binnen 24 uur een eerste reactie op je mail...

--
UP