Onderwerp: telenet internet

Vraagje,

Ik heb momenteel al digitale tv bij telenet en overweeg om na een serieus
incident bij Mobistar waar men mij van vanalles beschuldigt over te stappen
naar telenet.
Nu de vraag: hoe is het daar gesteld met de klantenservice en wordt je nu
wel goed geholpen want in het verleden hoorde ik je weet wel...

Ik ben een gast die elke dag continu online is en dus veel met het internet
werkt.
Ik ben geen zware uploader dus expressnet zou volstaan maar ook turbonet in
pakket met digitale tv spreekt me wel aan omdat ik geen digicorder moet
huren; die heb ik gekocht en voor de rest is er al een modem aanwezig.
dus nog een tweede vraag:
zijn er onder jullie die turbonet hebben en zijn jullie er tevreden over.

samengevat:
- is de helpdesk degelijk
- zijn jullie tevreden over turbonet

mvg
--
Johan

"Johan P" <zaklamp@zaklamp> schreef in bericht
news:L6Wdnc9dw6DUXyzanZ2dnUVZ8qaqnZ2d@mobistar.be. ..
> Vraagje,
>
> Ik heb momenteel al digitale tv bij telenet en overweeg om na een serieus
> incident bij Mobistar waar men mij van vanalles beschuldigt over te
> stappen naar telenet.
> Nu de vraag: hoe is het daar gesteld met de klantenservice en wordt je nu
> wel goed geholpen want in het verleden hoorde ik je weet wel...
>
> Ik ben een gast die elke dag continu online is en dus veel met het
> internet werkt.
> Ik ben geen zware uploader dus expressnet zou volstaan maar ook turbonet
> in pakket met digitale tv spreekt me wel aan omdat ik geen digicorder moet
> huren; die heb ik gekocht en voor de rest is er al een modem aanwezig.
> dus nog een tweede vraag:
> zijn er onder jullie die turbonet hebben en zijn jullie er tevreden over.
>
> samengevat:
> - is de helpdesk degelijk
> - zijn jullie tevreden over turbonet
>
> mvg
> --
> Johan
Zoek of vraag het hier eens.
http://www.tik.be/forum/

"Johan P" <zaklamp@zaklamp> schreef in bericht
news:L6Wdnc9dw6DUXyzanZ2dnUVZ8qaqnZ2d@mobistar.be. ..
> Vraagje,
>
> Ik heb momenteel al digitale tv bij telenet en overweeg om na een serieus
> incident bij Mobistar waar men mij van vanalles beschuldigt over te
> stappen naar telenet.
> Nu de vraag: hoe is het daar gesteld met de klantenservice en wordt je nu
> wel goed geholpen want in het verleden hoorde ik je weet wel...
>
> Ik ben een gast die elke dag continu online is en dus veel met het
> internet werkt.
> Ik ben geen zware uploader dus expressnet zou volstaan maar ook turbonet
> in pakket met digitale tv spreekt me wel aan omdat ik geen digicorder moet
> huren; die heb ik gekocht en voor de rest is er al een modem aanwezig.
> dus nog een tweede vraag:
> zijn er onder jullie die turbonet hebben en zijn jullie er tevreden over.
>
> samengevat:
> - is de helpdesk degelijk
> - zijn jullie tevreden over turbonet
>
> mvg
> --
> Johan
>

Heb al 10 jaar telenet
Op die 10 jaar geen enkele keer de helpdesk nodig gehad, behalve toen mijn
stokoude motorola modem, ttz de voeding het begeven had en binnen de twee
dagen had ik een nieuwe snellere laatste model zonder kosten
Heb sinds geruime tijd turbonet omdat expressnet toch niet zo snel was (bij
afspelen filmpjes haperingen)
Digicorder werkt fijn : beter beter dan als men analoog kijkt
GSM bij telenet is identiek als bij mobistar want het netwerk is mobistar,
en door de slechte plaatselijke dekking heb ik daar wel problemen mee
Ziezo mijn persoonlijke ervaringen

Herman

Op Tue, 12 Feb 2008 16:59:02 +0100, schreef "Johan P"
<zaklamp@zaklamp> :

>Vraagje,
>
>Ik heb momenteel al digitale tv bij telenet en overweeg om na een serieus
>incident bij Mobistar waar men mij van vanalles beschuldigt over te stappen
>naar telenet.
>Nu de vraag: hoe is het daar gesteld met de klantenservice en wordt je nu
>wel goed geholpen want in het verleden hoorde ik je weet wel...
>
>Ik ben een gast die elke dag continu online is en dus veel met het internet
>werkt.
>Ik ben geen zware uploader dus expressnet zou volstaan maar ook turbonet in
>pakket met digitale tv spreekt me wel aan omdat ik geen digicorder moet
>huren; die heb ik gekocht en voor de rest is er al een modem aanwezig.
>dus nog een tweede vraag:
>zijn er onder jullie die turbonet hebben en zijn jullie er tevreden over.
>
>samengevat:
>- is de helpdesk degelijk
>- zijn jullie tevreden over turbonet

Ben van 1998 tot verleden jaar Telenet Internet klant geweest. In het
begin was de naverkoopdienst goed tot heel goed. De administratie ..'t
ja zo lang je niet speciaal voor had.

De laatste jaren is hun naverkoopdienst (en administratie) onder alles
gezakt en ben er uiteindelijk afgebolt. Zit nu bij Mobistar. Hun
naverkoopdienst nog niet echt nodig gehad en kan er dus niet veel
overzeggen maar het is eigenlijk beetje overal het zelfde geworden ;-(

Ik zou in ieder geval Telenet aan niemand meer aanraden.

--
De groetjes,

Georges http://geo55.no-ip.org

On Tue, 12 Feb 2008 18:23:40 +0100, "H__S" <h__s@telenet.be> wrote:

>Heb sinds geruime tijd turbonet omdat expressnet toch niet zo snel was (bij
>afspelen filmpjes haperingen)

10mbit niet voldoende om een filmpje af te spelen ?

Verder is de service en vooral klantvriendelijkheid van Telenet er het
laatste jaar absoluut niet op vooruit gegaan, integendeel.

On Tue, 12 Feb 2008 16:59:02 +0100, Johan P wrote:

> samengevat:
> - is de helpdesk degelijk

Ik denk dat ik al zo'n 7 jaar (of meer) klant ben bij Telenet. De enkele
keren dat ik de helpdesk heb nodig gehad (voeding modem stuk, wegvallen
van verbinding, adreswijziging en fout op factuur) werd ik snel geholpen
en was mijn probleem ook snel van de baan.

> - zijn jullie tevreden over turbonet

Ik heb ExpressNet en ben tevreden. De 12 GiB limiet steekt soms tegen,
maar gelukkig ken ik mensen die een pak minder data verzetten en die het
niet erg vinden als ik hun PC even 'leen'. :-)

--
Ik usenet, dus ik ben.
<http://www.briachons.org/>

"s|b" <private@usenet4all.org> schreef in bericht news:47b208ac_1@news4us.nl...
> On Tue, 12 Feb 2008 16:59:02 +0100, Johan P wrote:
>> - zijn jullie tevreden over turbonet
>
> Ik heb ExpressNet en ben tevreden. De 12 GiB limiet steekt soms tegen,
> maar gelukkig ken ik mensen die een pak minder data verzetten en die het
> niet erg vinden als ik hun PC even 'leen'. :-)

Ik ben steeds minder tevreden.

Vroeger stoorde mij deze 12 GB limiet niet echt, maar recent bekijk ik frequent
de video feeds van ABC TV (US elections)
en gaat het "verbruik" héél hard. Ik moet mijn kijkgewoonten
inperken om niet over de lage limiet te gaan...

Die limieten zijn een oud zeer waar niet snel verandering in zal komen,
maar 12 GB voor 42 EUR is duur, héél duur.

De Telenet support was vroeger beduidend beter (oa 0800 nummer).
Ik heb op sommige support requests via een formulier gewoon
nooit een antwoord ontvangen.

De gratis mail anti-spam mag dan waardeloos en onbetrouwbaar zijn,
maar het TN netwerk is zoals bekend erg stabiel met een uitstekende
up-time.

Op Tue, 12 Feb 2008 16:59:02 +0100, schreef Johan P:

> - is de helpdesk degelijk

Soms.

(Net als bij andere providers is het heel erg afhankelijk van wie je aan
de lijn krijgt--en helpdesk via mail mag je grotendeels vergeten.)


--
JanC

On 12 feb, 16:59, "Johan P" <zaklamp@zaklamp> wrote:
> Vraagje,
>
> Ik heb momenteel al digitale tv bij telenet en overweeg om na een serieus
> incident bij Mobistar waar men mij van vanalles beschuldigt over te stappen
> naar telenet.
> Nu de vraag: hoe is het daar gesteld met de klantenservice en wordt je nu
> wel goed geholpen want in het verleden hoorde ik je weet wel...
>
> Ik ben een gast die elke dag continu online is en dus veel met het internet
> werkt.
> Ik ben geen zware uploader dus expressnet zou volstaan maar ook turbonet in
> pakket met digitale tv spreekt me wel aan omdat ik geen digicorder moet
> huren; die heb ik gekocht en voor de rest is er al een modem aanwezig.
> dus nog een tweede vraag:
> zijn er onder jullie die turbonet hebben en zijn jullie er tevreden over.
>
> samengevat:
> - is de helpdesk degelijk
> - zijn jullie tevreden over turbonet
>
> mvg
> --
> Johan

De klantenservice bij Telenet is verandert: waar ze je vroeger maar
één antwoord gaven (wat was: modem op en af zetten) beloven ze nu
steeds dat ze je probleem zullen oplossen maar doen ze in realiteit
niets.

Sinds begin december 2007 ben ik (terug, een paar jaar terug bij hen
opgestapt omdat ze er enkel in slaagden hun eigen modem stuk te
krijgen, wat voor geen enkele oplossing KON zorgen omdat het probleem
bij hun tanende bandbreedte lag) telenet klant.

Er was EEN ondertekende bestelbon die resulteerde in door hen TWEE
klantnummers met verschillende opgegeven kostprijs. Toen nam ik nog
telefonisch contact met hun klantendienst op:het antwoord was dat dit
ging rechtgezet worden in januari.

De door hen gestuurde installateur weigerde de installatie de doen (op
één adres met twee klantnummers) totdat hij een bevestiging kreeg van
telenet dat het tweede klantennummer geannulleerd was (wat hij
telefonisch een half uur later ook doorkreeg).

Op 3 maand reeds één uitval gehad van hun vaste telefonie, op heden
vertonen alle kanalen van hun digitale tv dezelfde boodschap, dat ik
een abonnement nodig zou hebben voor elke zender (dus ook voor de
kanalen die niet onder een speciaal extra abonnement vallen).

Vandaag nog een factuur gekregen voor dat tweede klantennummer, dat
volgens hen in december geannuleerd werd en dat zou rechtgezet worden
in janauri (wat betreft de verkeerde facturen). Terwijl er nog steeds
maandelijks facturen toekomen van Proximus staat op hun (verkeerde)
factuur van heden een maandelijks bedrag vermeld voor een GSM nummer;
dat dus tot op heden nog steeds niet door henzelf naar Telenet
overgezet werd (en waar deze GSM zelfs zonder abonnementskost zou
dienen te zijn).

Drie andere problemen die ik heb vorige week meldde resulteerden in
een (mondeling, via de telefoon) voorstel van hun kant dat ze een
periode hun maandbedrag zouden verlagen (daar is echter geen enkele
schriftelijke bevestiging van gekomen).

In het kort: morgen bevestig ik hen alles (nogmaals) eerst
schriftelijk en neem ik daarna telefonisch contact op. Indien ze niet
zorgen dat de door hun eigen facturatiedienst gecreëerde problemen
opgelost geraken, zal ik vlug terug op adsl werken.

Bestelbons die je als klant tekenen zijn voor de telenet diensten
vodjes papier waar zij zich schijnbaar niet tot verbonden voelen (maar
jou als klant natuurlijk wel door verbonden veronderstellen).

Om te besluiten kan ik je enkel de woorden nog meegeven die ik doorgaf
aan een bureau die in opdracht van telenet mij telefonisch
contacteerde: telenet kan je enkel nemen omdat ze goedkoper zijn (wat
ook hun publiciteit aangeeft), hun klantendienst is waardeloos,
problemen raken niet opgelost, en dat moet je bereid zijn erbij te
nemen als je telenet klant verkiest te worden of zijn. De dame die mij
2 weken terug daarover beldde verzekerde mij dat zij mijn opmekingen
zou overmaken aan telenet omdat dit haar taak was als gevolg van de
door hen aangevraagde klantondervraging.

Ik heb hier sinds december in mijn omgeving continue verwijten naar
mijn hoofd dat ik (terug) overgestapt ben naar telenet, met de bijna
zekere kans dat er problemen optreden die niet of met moeite opgelost
geraken. Tot op het ogenblik dat hun dubbele klantennummers toekwamen
(met verschillende kostprijs, doch beiden merkelijk hoger dan wat er
in de bestelbon vermeld stond én door mij aanvaard was) kon ik dat nog
weglachen. Momenteel is het echter wel degelijk puinruimen.

Heb je een andere mogelijkheid dan telenet: kies die dan!

On 20 feb, 02:10, FIsc <Linda.De.Cos...@gmail.com> wrote:
> On 12 feb, 16:59, "Johan P" <zaklamp@zaklamp> wrote:
>
>
>
> > Vraagje,
>
> > Ik heb momenteel al digitale tv bij telenet en overweeg om na een serieus
> > incident bij Mobistar waar men mij van vanalles beschuldigt over te stappen
> > naar telenet.
> > Nu de vraag: hoe is het daar gesteld met de klantenservice en wordt je nu
> > wel goed geholpen want in het verleden hoorde ik je weet wel...
>
> > Ik ben een gast die elke dag continu online is en dus veel met het internet
> > werkt.
> > Ik ben geen zware uploader dus expressnet zou volstaan maar ook turbonetin
> > pakket met digitale tv spreekt me wel aan omdat ik geen digicorder moet
> > huren; die heb ik gekocht en voor de rest is er al een modem aanwezig.
> > dus nog een tweede vraag:
> > zijn er onder jullie die turbonet hebben en zijn jullie er tevreden over..
>
> > samengevat:
> > - is de helpdesk degelijk
> > - zijn jullie tevreden over turbonet
>
> > mvg
> > --
> > Johan
>
> De klantenservice bij Telenet is verandert: waar ze je vroeger maar
> één antwoord gaven (wat was: modem op en af zetten) beloven ze nu
> steeds dat ze je probleem zullen oplossen maar doen ze in realiteit
> niets.
>
> Sinds begin december 2007 ben ik (terug, een paar jaar terug bij hen
> opgestapt omdat ze er enkel in slaagden hun eigen modem stuk te
> krijgen, wat voor geen enkele oplossing KON zorgen omdat het probleem
> bij hun tanende bandbreedte lag) telenet klant.
>
> Er was EEN ondertekende bestelbon die resulteerde in door hen TWEE
> klantnummers met verschillende opgegeven kostprijs. Toen nam ik nog
> telefonisch contact met hun klantendienst op:het antwoord was dat dit
> ging rechtgezet worden in januari.
>
> De door hen gestuurde installateur weigerde de installatie de doen (op
> één adres met twee klantnummers) totdat hij een bevestiging kreeg van
> telenet dat het tweede klantennummer geannulleerd was (wat hij
> telefonisch een half uur later ook doorkreeg).
>
> Op 3 maand reeds één uitval gehad van hun vaste telefonie, op heden
> vertonen alle kanalen van hun digitale tv dezelfde boodschap, dat ik
> een abonnement nodig zou hebben voor elke zender (dus ook voor de
> kanalen die niet onder een speciaal extra abonnement vallen).
>
> Vandaag nog een factuur gekregen voor dat tweede klantennummer, dat
> volgens hen in december geannuleerd werd en dat zou rechtgezet worden
> in janauri (wat betreft de verkeerde facturen). Terwijl er nog steeds
> maandelijks facturen toekomen van Proximus staat op hun (verkeerde)
> factuur van heden een maandelijks bedrag vermeld voor een GSM nummer;
> dat dus tot op heden nog steeds niet door henzelf naar Telenet
> overgezet werd (en waar deze GSM zelfs zonder abonnementskost zou
> dienen te zijn).
>
> Drie andere problemen die ik heb vorige week meldde resulteerden in
> een (mondeling, via de telefoon) voorstel van hun kant dat ze een
> periode hun maandbedrag zouden verlagen (daar is echter geen enkele
> schriftelijke bevestiging van gekomen).
>
> In het kort: morgen bevestig ik hen alles (nogmaals) eerst
> schriftelijk en neem ik daarna telefonisch contact op. Indien ze niet
> zorgen dat de door hun eigen facturatiedienst gecreëerde problemen
> opgelost geraken, zal ik vlug terug op adsl werken.
>
> Bestelbons die je als klant tekenen zijn voor de telenet diensten
> vodjes papier waar zij zich schijnbaar niet tot verbonden voelen (maar
> jou als klant natuurlijk wel door verbonden veronderstellen).
>
> Om te besluiten kan ik je enkel de woorden nog meegeven die ik doorgaf
> aan een bureau die in opdracht van telenet mij telefonisch
> contacteerde: telenet kan je enkel nemen omdat ze goedkoper zijn (wat
> ook hun publiciteit aangeeft), hun klantendienst is waardeloos,
> problemen raken niet opgelost, en dat moet je bereid zijn erbij te
> nemen als je telenet klant verkiest te worden of zijn. De dame die mij
> 2 weken terug daarover beldde verzekerde mij dat zij mijn opmekingen
> zou overmaken aan telenet omdat dit haar taak was als gevolg van de
> door hen aangevraagde klantondervraging.
>
> Ik heb hier sinds december in mijn omgeving continue verwijten naar
> mijn hoofd dat ik (terug) overgestapt ben naar telenet, met de bijna
> zekere kans dat er problemen optreden die niet of met moeite opgelost
> geraken. Tot op het ogenblik dat hun dubbele klantennummers toekwamen
> (met verschillende kostprijs, doch beiden merkelijk hoger dan wat er
> in de bestelbon vermeld stond én door mij aanvaard was) kon ik dat nog
> weglachen. Momenteel is het echter wel degelijk puinruimen.
>
> Heb je een andere mogelijkheid dan telenet: kies die dan!

Ondertussen is de situatie als volgt:

- geen digitale TV meer;
- extra factuur 2 ontvangen voor betaling van abonnement kabel-tv +
auteursrechten digital TV, terwijl dit in het pakket zat waar een
bestelbon voor getekend werd;
- extra factuur 1 ontvangen waar alle bijkomende diensten die juist
allemaal vervat zitten in het pakket waar een bestelling voor
geplaatst werd, appart elk aangerekend worden.

Op e-mail die hen dit meldt maken ze zich met een drogreden vanaf (ik
moet maar telefonisch contact opnemen).

Bij telefonische contactname (het bewijs is er van de melding naar
Telenet toe van hun fouten) weigert de klantensdienst wat dan ook te
wijzigen. Alle facturen MOETEN volgens hen betaald worden.

Er is een bijkomende omstandigheid die opgedoken is tijdens dat
telefoongesprek waar ik nog op de schriftelijke stukken van Telenet
wacht (waar een burgerlijke partijstelling kan uit volgen als ze de
stukken zouden in handen geven, zoniet zullen deze via gerechtelijke
weg opgevorderd worden).

Een klacht via de Inspectiediensten Economische Zaken zal er zowiezo
gebeuren en heb ik hen zelfs tijdens dit telefonisch onderhoud gemeld.

Hoe ze zich bij Telenet zullen kunnen afmaken van een klacht wegens
aanrekenen (bovenop wat in een pakket op hun eigen bestelbon - zonder
meerkost - inbegrepen zit) van bedragen die hen niet toekomen is mij
een wonder.

De klungelaars bij Telenet rekenen zelfs voor maanden terug
abonnementskosten aan voor GSM DIE ZELFS NIET BIJ TELENET ZITTEN en
die bijkomstig zouden zonder abonnementskost zijn indien ze bij
Telenet zouden aangesloten zijn (want vervat in hun pakketofferte).

Ben je nog niet bij Telenet, dan ben je gewaarschuwd.