Werner beweerde :
> "Alexander" <rudi.eyckmans@scarlet.be> schreef in bericht
> news:4782ba79$0$838$5f6aeac3@news.scarlet.nl...
>> Sinds vandaag heben we officieel geen internet en telefonie. Blijkbaar dan
>> toch ineens internet terwijl de helpdesk van scarlet zegt dat dit niet zo
>> is. Het allemaal begonnen sinds nieuwe plaatsing van een scarlet one box
>> omdat de eerste kappot was. Sinds dien regelmatig dat internet en
>> telefonie weg valt. Meestal hielp een reset van de scarlet box wel.
>> Vandaag weer is geen internet en telefonie. Dus naar de helpdesk beginnen
>> bellen. Die uiteindelijk gewoon een voor geprogrameerd scriptje aan het af
>> handelen was. Ik Moest nog is een quick start uitvoeren. Ik geraakte niet
>> in scarlet box dan maar router er tussen uit en werkte wel. Ik merk dat de
>> procedure niet echt klopt dat ze me verteld hadden. Terug gebeld. Toen
>> wiste ze me te vertellen dat de box op de in Leuven op de centrale hing
>> (ik zelf woon in Haasrode bijna te ver van centrale) en vroeg ook of ik
>> die niet verhuisd had. Jah nee tuurlijk is die niet verhuist geweest. En
>> volgens hem zou ik ook geen internet mogen hebben terwijl dit perfect wel
>> zo is. Ticket ID is aangemaakt geweest maar kan nog minstes een week duren
>> eer ze een beslissing gaan nemen. Als dan nog een technieker moet gestuurd
>> worden en zo kunnen we goed 14 dagen zonder telefoon zitten, en oh jah
>> zonder internet :-). Vandaag dus nog een paar keer gebeld en de laatste
>> keer heeft mijn vader gebeld met de melding dat het geen service was, dat
>> we naar de concurentie gaan waarop de vriendelijke persoon van de helpdesk
>> dood leuk de telefoon neer smeet. Leuke service na een uur in wacht te
>> hangen. Meerdeels omdat ze mijn vader heben doorverbonden, had nochtans de
>> juiste nummer keuze gevormd. In ieder geval dit is mijn ervaring met
>> Scarlet. Kan hier iets aan gedaan worden om het geforceerd sneller te
>> laten verlopen?!?
>>
>> Mvg Alexander
>>
>
> Tijdens de downperiode in zone 089 van 31/12 tot 2/01 heb ik ook gebeld met
> de helpdesk om m'n klacht neer te leggen en ik kreeg ook te maken met een
> operator die inhing.
>
> Nu het strafste verhaal: Ik heb de dag erna 03/01 m'n opzegbrieg gestuurd en
> via de mijn.scarlet.be m'n abonnement opgezegd op 04/01.
>
> Volgens mijn.scarlet.be eindigt m'n contract op 23/02. Rekening houdende met
> 1 maand opzegperiode ben ik dus goed op tijd geweest. Ik heb m'n nieuwe
> provider (Telenet) gevraagd om hun installatie te doen tussen 15/02 en 20/02
> om zeker niet zonder internet te komen zitten. (Ivm wachtdienst van men
> werk)
>
> Aber !!! Gisteren (8/1) krijg ik een mail dat ze m'n aanvraag voor de
> beëindiging
> van m'n abonnement hebben behandeld en dat het abonnement wordt stopgezet
> op 31/01.
>
> Ik dacht dat het om een vergissing ging en heb de helpdesk gebeld om de
> situatie
> uit te leggen en de operator vertelde mij dat het signaal niet wordt
> stopgezet op
> 23/02, noch op 31/01 maar op 23/01 !!!!!
>
> Aangezien m'n 15 maanden Scarlet One dan nog niet verstreken zijn vertelde
> hij
> me dat ik een maandje te vroeg opgezegd heb en dat er waarschijnlijk nog een
> afrekening gaat komen voor die laatste maand.
>
> Ik heb ondertussen Telenet gecontacteerd om m'n verbinding reeds in orde te
> brengen op 29/01. Hopelijk sluit Scarlet dus niet af op 23/01 want dan zit
> ik
> weer zonder provider voor enkele dagen.
>
> Hoe kan het dat ik op 3/01 m'n opzegbrief aangetekend verstuur met de post
> en
> dat er een opzegperiode is van 1 maand dat m'n abonnement reeds stopgezet
> wordt op 23/01 ???
>
> Wie geeft me tips?
> Wat kan ik hiermee doen?

Ik zou zeker een klacht neerleggen bij
mailto:klachten@ombudsmantelecom.be
Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat bij Scarlet de rust weer
voorbij is?
Ook geplaatst in be.providers.

--
Email : jetable adres 1 dag geldig!
http://www.tik.be/forum/ het forum voor de Scarletklant, en anderen ;-)