Onderwerp: Voor de Scarletklanten van Stug

Hello

Overleg met klanten niet belangrijk voor Scarlet/La concertation avec
les clients n'est pas importante pour Scarlet.

http://www.tik.be/stug/nieuws

--
Groetjes
Rudi.$

STUG - Scarlet Telecom User Group
http://www.stug.be/

Rudi.$ wrote:
> Hello
>
> Overleg met klanten niet belangrijk voor Scarlet/La concertation avec
> les clients n'est pas importante pour Scarlet.
>
> http://www.tik.be/stug/nieuws
>

Dan bestaat er volgens mij maar 1 oplossing: aantonen dat ze ongelijk
hebben. Misschien langs deze weg een oproep lanceren om zoveel mogelijk
mensen zich te laten lanceren?
Ik ben me aan het afvragen hoe ik origineel bij PUB ben gearriveerd,
misschien kan die werkwijze ook gebruikt worden bij scarlet? Of
misschien is het ook interessant om scarlet duidelijk te maken dat zo'n
gebruikers vereniging ook voor hen voordelen heeft?

wimpunk.

wimpunk schreef:
(..)
> Of
> misschien is het ook interessant om scarlet duidelijk te maken dat zo'n
> gebruikers vereniging ook voor hen voordelen heeft?

Weet je wat het is, je hebt twee soorten gebruikersverenigingen:

- De vereniging die tegen het bedrijf waar hun leden klant zijn aan
trapt en met volledig onrealistische eisen komt wanneer men toch iemand
van dat bedrijf te spreken krijgt (al zal dat niet snel gebeuren). Deze
zijn vaak populair bij klanten die negatieve ervaringen hebben (zij
laten zich sowieso snel horen).

- Een vereniging die constructief probeert te overleggen met het bedrijf
waar hun leden klant van zijn, en niet gaan trappen (hooguit opbouwende
kritiek leveren) en als ze iets eisen, is dat realistisch. Door de
mensen met negatieve ervaringen (die zich dus sneller laten horen)
worden die vaak gezien als schoothondjes van het bedrijf gezien).

PUB doet het allemaal constructief, en voor zover ik weet STUG op zich
ook wel. Maar als ik zo eens rond kijk zie ik er af en toe toch een
sfeertje van dat eerste hangen, misschien is dat het dat ze tegen de
borst stuit.

Ik weet waar ik over praat hoor, ik zit zelf in het bestuur van een
belangenvereniging voor klanten van een grote televisieaanbieder in
Nederland. Wij proberen constructief te zijn, mee te denken met zowel de
aanbieder als de mensen die we vertegenwoordigen. Wij worden door
tegenstanders schoothondjes genoemd (en nog veel ergere dingen
overigens). Terwijl we wèl dingen gedaan krijgen...

--
EP