Onderwerp: Helpdesk Service bij Dommel ver te zoeken bij upgrade abo

Hallo,

zijn er nog mensen die problemen hebben bij Dommel met de upgrade van
je abo?
Ik wil upgraden van 'adsl lite' naar 'adsl netconnect' (dus van limiet
10 GB -> limiet 50 GB/maand).
Hiervoor heb ik hen gemaild op 9/4. Eén dag erna kreeg ik al antwoord,
met de vraag naar het adsl-nummer waarvoor dit van toepassing was.
Vreemd, want ik had in de mail m'n contractnummer erin vermeld, dus
konden ze zeker mijn nummer weten door in hun gegevens eens te kijken.
Enfin, ik mail de dag erop mijn nummer maar sindsdien hoor ik niets
meer (en geen upgrade te bespeuren, nog steeds de lite).

Sindsdien heb ik nog 3 keer naar de helpdesk gemaild (laatste mail was
ik wel boos).
Reactie van Dommel op al m'n mails: NUL KOMMA NUL.
Behalve 2x waarin ze om mijn nummer vragen. Ik heb daar telkens op
geantwoord, zonder verder resultaat.
Telkens als ik mail naar Dommel krijg ik een ticket-mail waarop ik de
status van mijn vraag kan bekijken. Bij m'n 2 laatste reacties zie ik
dat een half uur nadat ze m'n vraag hebben ontvangen de status op
CLOSED hebben gezet!!!

Nu, donderdag heb ik dan maar eens gebeld. Na bijna 10 minuten naar de
muziektoon te hebben geluisterd om met een operator in contact te komen
zegt men mij doodleuk: 'Het is niet mogelijk om met een operator in
verbinding te komen' (of zoiets). Lijn werd dichtgegooid.

Ik ben het echt beu aan het worden.
Zijn er nog mensen die dergelijke problemen hebben bij Dommel?

--
Mvg, Peter en Barbara
http://spaces.msn.com/members/on5us
73.

>Sindsdien heb ik nog 3 keer naar de helpdesk gemaild (laatste mail was
>ik wel boos).
>Reactie van Dommel op al m'n mails: NUL KOMMA NUL.

Waarom probeer je niet een supportmail te versturen via het crm-paneel?
Nu ja, geen reactie op tickets is niet netjes van Dommel...

>Ik ben het echt beu aan het worden.

Probeer je licht eens op te steken bij userbase.be forumonderdeel
Dommel.

Op 5/05/2007, heeft H.D. verondersteld :
>> Sindsdien heb ik nog 3 keer naar de helpdesk gemaild (laatste mail was
>> ik wel boos).
>> Reactie van Dommel op al m'n mails: NUL KOMMA NUL.
>
> Waarom probeer je niet een supportmail te versturen via het crm-paneel?
> Nu ja, geen reactie op tickets is niet netjes van Dommel...

Je bedoelt dus inloggen op de site van Dommel, en dan daar bij de
support desk een mail sturen? Waarna je een respons-mail krijgt van
Dommel met een ticket-nummer.
Dat heb ik telkens zo gedaan. De laatste 2 mails met priority 'high'.
Hopeloos.

> Probeer je licht eens op te steken bij userbase.be forumonderdeel
> Dommel.

Daar zal ik sebiet eens naar kijken.
Tnx.

--
Mvg, Peter en Barbara
http://spaces.msn.com/members/on5us
73.

Peter ON5US en Barbara schreef :

>> Probeer je licht eens op te steken bij userbase.be forumonderdeel
>> Dommel.
>
> Daar zal ik sebiet eens naar kijken.
> Tnx.

Oef, zonet iemand van Dommel aan de lijn gekregen.
Hij zei dat het idd niet normaal was dat ik geen reply kreeg.
Hij ging het doorgeven en ervoor zorgen dat het zo spoedig mogelijk in
orde kwam.
I hope so.

--
Mvg, Peter en Barbara
http://spaces.msn.com/members/on5us
73.

Peter ON5US en Barbara formuleerde de vraag :
> Peter ON5US en Barbara schreef :
>
>>> Probeer je licht eens op te steken bij userbase.be forumonderdeel
>>> Dommel.
>>
>> Daar zal ik sebiet eens naar kijken.
>> Tnx.
>
> Oef, zonet iemand van Dommel aan de lijn gekregen.
> Hij zei dat het idd niet normaal was dat ik geen reply kreeg.
> Hij ging het doorgeven en ervoor zorgen dat het zo spoedig mogelijk in orde
> kwam.
> I hope so.

Ben al een hele tijd klant bij dommel en moet eerlijk zeggen dat ik de
problemen die je hierboven beschrijft nog niet gehad heb. Er zal
inderdaad wel iets grondig misgelopen zijn. Bij aansluitingen en
problemen krijg ik normaal binnen de 24u respons.

Padre stelde de volgende uitleg voor :
> Ben al een hele tijd klant bij dommel en moet eerlijk zeggen dat ik de
> problemen die je hierboven beschrijft nog niet gehad heb. Er zal inderdaad
> wel iets grondig misgelopen zijn. Bij aansluitingen en problemen krijg ik
> normaal binnen de 24u respons.

Steel jij altijd een ander zijn nick apekop!!
<ploink>

--
Groetjes,
Johan