Onderwerp: Scarlet support

Onlangs stuurde ik via een de Scarlet website een vraag naar hun helpdesk.
Gisteren kreeg ik onderstaan 'antwoord' in mijn mailbox:

---
Wij hebben genoteerd dat u onlangs een vraag heeft gesteld of een probleem
heeft gemeld betreffende uw Contactform abonnement.

Via deze e-mail echter willen we u meedelen dat ons Customer Contact Center
uw vraag als beantwoord heeft beschouwd. Bijgevolg zullen wij uw dossier
hieromtrent afsluiten. Het dossiernummer waarvan sprake is SCT000000473022.
---

Er is evenwel nooit een antwoord gekomen op mijn vraag! Is dit de manier
waarop ze bij Scarlet de problemen 'oplossen'?

"Weps" <no.mail@available.invalid> schreef in bericht
news:ZuudnVdQvKh8W3zZRVnyrg@scarlet.biz...
> Onlangs stuurde ik via een de Scarlet website een vraag naar hun helpdesk.
> Gisteren kreeg ik onderstaan 'antwoord' in mijn mailbox:
>
> ---
> Wij hebben genoteerd dat u onlangs een vraag heeft gesteld of een probleem
> heeft gemeld betreffende uw Contactform abonnement.
>
> Via deze e-mail echter willen we u meedelen dat ons Customer Contact
> Center uw vraag als beantwoord heeft beschouwd. Bijgevolg zullen wij uw
> dossier hieromtrent afsluiten. Het dossiernummer waarvan sprake is
> SCT000000473022.
> ---
>
> Er is evenwel nooit een antwoord gekomen op mijn vraag! Is dit de manier
> waarop ze bij Scarlet de problemen 'oplossen'?

Ik kreeg een tweetal maanden geleden juist dezelfde mail ... weken na het
versturen van een vraag en terwijl ik nooit een antwoord kreeg. Het was
trouwens de eerste keer niet.

JA, dit is de manier waarop Scarlet werkt.

Ik ben er ondertussen weg ... ben veel tevredener nu!

Lenny

"Lenny De Vos" <lennyREMOVETHIS@lennydevos.be> schreef in bericht
news:44e1df57@news.stben.net...
>
> Ik kreeg een tweetal maanden geleden juist dezelfde mail ... weken na het
> versturen van een vraag en terwijl ik nooit een antwoord kreeg. Het was
> trouwens de eerste keer niet.
>
> JA, dit is de manier waarop Scarlet werkt.
>
> Ik ben er ondertussen weg ... ben veel tevredener nu!
>
> Lenny

Ik zat jaren geleden bij Scarlet. Ben er toen weggegaan wegens de slechte
support. Uiteindelijk bij Tiscali beland en daar was ik vrij tevreden over.
Maar ja, nu zit ik ongewild via Tiscali weer bij Scarlet.

Heb de helpdesk vandaag gebeld. Was gesloten. Alsof er op een feestdag zich
geen problemen kunnen voordoen.

Goed, ik zal dan ook nog maar eens van provider veranderen. Maar graag
eentje die over x tijd niet wordt overgenomen door Scarlet!

Scarlet behandelt zijn klanten gewoon als "vuil" : ik heb klacht ingediend
bij de ombudsdienst voor telecom waar ik gelijk krijg en ze me 2 maanden abo
moesten crediteren en Scarlet wil niet en de ombudsdienst kan niets
afdwingen ...

"Weps" <no.mail@available.invalid> schreef in bericht
news:ZeSdnY778_Q0fHzZRVnyvQ@scarlet.biz...
> "Lenny De Vos" <lennyREMOVETHIS@lennydevos.be> schreef in bericht
> news:44e1df57@news.stben.net...
>>
>> Ik kreeg een tweetal maanden geleden juist dezelfde mail ... weken na het
>> versturen van een vraag en terwijl ik nooit een antwoord kreeg. Het was
>> trouwens de eerste keer niet.
>>
>> JA, dit is de manier waarop Scarlet werkt.
>>
>> Ik ben er ondertussen weg ... ben veel tevredener nu!
>>
>> Lenny
>
> Ik zat jaren geleden bij Scarlet. Ben er toen weggegaan wegens de slechte
> support. Uiteindelijk bij Tiscali beland en daar was ik vrij tevreden
> over. Maar ja, nu zit ik ongewild via Tiscali weer bij Scarlet.
>
> Heb de helpdesk vandaag gebeld. Was gesloten. Alsof er op een feestdag
> zich geen problemen kunnen voordoen.
>
> Goed, ik zal dan ook nog maar eens van provider veranderen. Maar graag
> eentje die over x tijd niet wordt overgenomen door Scarlet!
>

naar wie ben je dan gegaan ? Ik wil er ook weg

"Lenny De Vos" <lennyREMOVETHIS@lennydevos.be> schreef in bericht
news:44e1df57@news.stben.net...
>
> "Weps" <no.mail@available.invalid> schreef in bericht
> news:ZuudnVdQvKh8W3zZRVnyrg@scarlet.biz...
>> Onlangs stuurde ik via een de Scarlet website een vraag naar hun
>> helpdesk. Gisteren kreeg ik onderstaan 'antwoord' in mijn mailbox:
>>
>> ---
>> Wij hebben genoteerd dat u onlangs een vraag heeft gesteld of een
>> probleem heeft gemeld betreffende uw Contactform abonnement.
>>
>> Via deze e-mail echter willen we u meedelen dat ons Customer Contact
>> Center uw vraag als beantwoord heeft beschouwd. Bijgevolg zullen wij uw
>> dossier hieromtrent afsluiten. Het dossiernummer waarvan sprake is
>> SCT000000473022.
>> ---
>>
>> Er is evenwel nooit een antwoord gekomen op mijn vraag! Is dit de manier
>> waarop ze bij Scarlet de problemen 'oplossen'?
>
> Ik kreeg een tweetal maanden geleden juist dezelfde mail ... weken na het
> versturen van een vraag en terwijl ik nooit een antwoord kreeg. Het was
> trouwens de eerste keer niet.
>
> JA, dit is de manier waarop Scarlet werkt.
>
> Ik ben er ondertussen weg ... ben veel tevredener nu!
>
> Lenny
>

EDPnet heeft op dit ogenblik waarschijnlijk het meest interessante
aanbod EN goede support.

Hendrik wrote:
> naar wie ben je dan gegaan ? Ik wil er ook weg
>
> "Lenny De Vos" <lennyREMOVETHIS@lennydevos.be> schreef in bericht
> news:44e1df57@news.stben.net...
> >
> > "Weps" <no.mail@available.invalid> schreef in bericht
> > news:ZuudnVdQvKh8W3zZRVnyrg@scarlet.biz...
> >> Onlangs stuurde ik via een de Scarlet website een vraag naar hun
> >> helpdesk. Gisteren kreeg ik onderstaan 'antwoord' in mijn mailbox:
> >>
> >> ---
> >> Wij hebben genoteerd dat u onlangs een vraag heeft gesteld of een
> >> probleem heeft gemeld betreffende uw Contactform abonnement.
> >>
> >> Via deze e-mail echter willen we u meedelen dat ons Customer Contact
> >> Center uw vraag als beantwoord heeft beschouwd. Bijgevolg zullen wij uw
> >> dossier hieromtrent afsluiten. Het dossiernummer waarvan sprake is
> >> SCT000000473022.
> >> ---
> >>
> >> Er is evenwel nooit een antwoord gekomen op mijn vraag! Is dit de manier
> >> waarop ze bij Scarlet de problemen 'oplossen'?
> >
> > Ik kreeg een tweetal maanden geleden juist dezelfde mail ... weken na het
> > versturen van een vraag en terwijl ik nooit een antwoord kreeg. Het was
> > trouwens de eerste keer niet.
> >
> > JA, dit is de manier waarop Scarlet werkt.
> >
> > Ik ben er ondertussen weg ... ben veel tevredener nu!
> >
> > Lenny
> >

"Dirk" <info@vdeprojects.com> schreef in bericht
news:1156145016.134115.82120@b28g2000cwb.googlegro ups.com...
> EDPnet heeft op dit ogenblik waarschijnlijk het meest interessante
> aanbod EN goede support.
>
> Hendrik wrote:
>> naar wie ben je dan gegaan ? Ik wil er ook weg
>>

Ik ben inderdaad naar EDPnet gegaan en heb tot nu toe geen klachten. Andere
bezoekers hier zullen hetzelfde bevestigen.

Als je BELT naar de helpdesk krijg je wel raar "Nederlands" te horen,
vermoedelijk ergens geoutsourced ... maar via e-mail gaat het vlotter.
Sowieso wordt je vriendelijk geholpen.

Lenny