Onderwerp: Scarlet idiots

Zonet weer even lekker (groen) gelachen ...

Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS de
helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de vraag als
beantwoord en gaan het dossier sluiten.

En dan nu de waarheid ... ik heb meer dan een MAAND GELEDEN een vraag
gestuurd omtrent de constante connectieproblemen die ik toen had. Er is
NOOIT een antwoord gekomen.

Lenny

Lenny beweerde :
> Zonet weer even lekker (groen) gelachen ...
>
> Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS de
> helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de vraag als
> beantwoord en gaan het dossier sluiten.
>
> En dan nu de waarheid ... ik heb meer dan een MAAND GELEDEN een vraag
> gestuurd omtrent de constante connectieproblemen die ik toen had. Er is NOOIT
> een antwoord gekomen.
>
> Lenny

Mailtje ken ik, maw geen antwoord dus.

--
Groetjes
-- Mail is valid : 2 day's only. Of andromedaorama@gmail.com
http://blog.seniorennet.be/sir_andro/
Vernieuwde site http://home.scarlet.be/~andromed

np: (Winamp is niet aktief ;-)

> Lenny on 05-07-2006 21:40 :

> Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS de
> helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de vraag als
> beantwoord en gaan het dossier sluiten.

Je ging er toch weg ?

Dat zullen ze ook ls /oplossing/ beschouwen zeker ;o)

"Wannes" <invalid@invalid.invalid> schreef in bericht
news:C0D1E87B.117BB%invalid@invalid.invalid...
>> Lenny on 05-07-2006 21:40 :
>
>> Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS de
>> helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de vraag
>> als
>> beantwoord en gaan het dossier sluiten.
>
> Je ging er toch weg ?
>
> Dat zullen ze ook ls /oplossing/ beschouwen zeker ;o)
>

Kan zijn ... maar een oplossing vind ik dat toch niet.

Lenny

Lenny wrote:
>
> "Wannes" <invalid@invalid.invalid> schreef in bericht
> news:C0D1E87B.117BB%invalid@invalid.invalid...
>>> Lenny on 05-07-2006 21:40 :
>>
>>> Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS de
>>> helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de vraag
>>> als
>>> beantwoord en gaan het dossier sluiten.
>>
>> Je ging er toch weg ?
>>
>> Dat zullen ze ook ls /oplossing/ beschouwen zeker ;o)
>>
>
> Kan zijn ... maar een oplossing vind ik dat toch niet.

Het is een standard procedure om tickets te sluiten. Zou het anders nog
zin gehad hebben om dat ticket open te laten? Of het verstandig is om
dit via de klant te doen is een andere vraag. Probleem bekijken en
indien er in een maand geen followup gebeurd is, aannemen dat het
probleem gesloten kan worden.

Wil natuurlijk niet zeggen dat ze niets moeten laten horen. Ik heb het
enkel over de procedure van het afsluiten van openstaande tickets en dat
dan enkel zo bij eind gebruikers. Voor groeter klanten kun je ze wel
best even waarschuwen dat het ticket gesloten wordt.

--
houghi
At the source of every error which is blamed on the computer you will
find at least two human errors, including the error of blaming it on
the computer.

"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrneaobfs.shl.houghi@penne.houghi...
> Lenny wrote:
>>
>> "Wannes" <invalid@invalid.invalid> schreef in bericht
>> news:C0D1E87B.117BB%invalid@invalid.invalid...
>>>> Lenny on 05-07-2006 21:40 :
>>>
>>>> Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS
>>>> de
>>>> helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de
>>>> vraag
>>>> als
>>>> beantwoord en gaan het dossier sluiten.
>>>
>>> Je ging er toch weg ?
>>>
>>> Dat zullen ze ook ls /oplossing/ beschouwen zeker ;o)
>>>
>>
>> Kan zijn ... maar een oplossing vind ik dat toch niet.
>
> Het is een standard procedure om tickets te sluiten. Zou het anders nog
> zin gehad hebben om dat ticket open te laten? Of het verstandig is om
> dit via de klant te doen is een andere vraag. Probleem bekijken en
> indien er in een maand geen followup gebeurd is, aannemen dat het
> probleem gesloten kan worden.

Ik zeg niet dat tickets niet mogen gesloten worden.

Het is alleen onnozel te veronderstellen dat een probleem opgelost is als de
klant NOOIT een reactie gekregen heeft op zijn vraag.

Lenny

Lenny wrote:
> "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
> news:slrneaobfs.shl.houghi@penne.houghi...
>
>>Lenny wrote:
>>
>>>"Wannes" <invalid@invalid.invalid> schreef in bericht
>>>news:C0D1E87B.117BB%invalid@invalid.invalid.. .
>>>
>>>>>Lenny on 05-07-2006 21:40 :
>>>>
>>>>>Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS
>>>>>de
>>>>>helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de
>>>>>vraag
>>>>>als
>>>>>beantwoord en gaan het dossier sluiten.
>>>>
>>>>Je ging er toch weg ?
>>>>
>>>>Dat zullen ze ook ls /oplossing/ beschouwen zeker ;o)
>>>>
>>>
>>>Kan zijn ... maar een oplossing vind ik dat toch niet.
>>
>>Het is een standard procedure om tickets te sluiten. Zou het anders nog
>>zin gehad hebben om dat ticket open te laten? Of het verstandig is om
>>dit via de klant te doen is een andere vraag. Probleem bekijken en
>>indien er in een maand geen followup gebeurd is, aannemen dat het
>>probleem gesloten kan worden.
>
>
> Ik zeg niet dat tickets niet mogen gesloten worden.
>
> Het is alleen onnozel te veronderstellen dat een probleem opgelost is als de
> klant NOOIT een reactie gekregen heeft op zijn vraag.
>
> Lenny
>
>
Het andere uiterste bestaat ook: de klanten blijven ambeteren tot ze
smeken om het ticket te sluiten.
Wordt niet toegepast in ISP-country, maar wel hier en daar in de
ICT-wereld. Zeker als er sprake is van servicecontracten en maximale
oplossingstermijnen.

In article <f56dnbDahaGqrDHZnZ2dnUVZ8qWdnZ2d@scarlet.biz>,
"Lenny" <lennydevosREMOVETHIS@tiscali.be> wrote:

> "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
> news:slrneaobfs.shl.houghi@penne.houghi...
> > Lenny wrote:
> >>
> >> "Wannes" <invalid@invalid.invalid> schreef in bericht
> >> news:C0D1E87B.117BB%invalid@invalid.invalid...
> >>>> Lenny on 05-07-2006 21:40 :
> >>>
> >>>> Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS
> >>>> de
> >>>> helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de
> >>>> vraag
> >>>> als
> >>>> beantwoord en gaan het dossier sluiten.
> >>>
> >>> Je ging er toch weg ?
> >>>
> >>> Dat zullen ze ook ls /oplossing/ beschouwen zeker ;o)
> >>>
> >>
> >> Kan zijn ... maar een oplossing vind ik dat toch niet.
> >
> > Het is een standard procedure om tickets te sluiten. Zou het anders nog
> > zin gehad hebben om dat ticket open te laten? Of het verstandig is om
> > dit via de klant te doen is een andere vraag. Probleem bekijken en
> > indien er in een maand geen followup gebeurd is, aannemen dat het
> > probleem gesloten kan worden.
>
> Ik zeg niet dat tickets niet mogen gesloten worden.
>
> Het is alleen onnozel te veronderstellen dat een probleem opgelost is als de
> klant NOOIT een reactie gekregen heeft op zijn vraag.
>
> Lenny

Misschien is er geen goed antwoord; of geen antwoord dat de klant wil
horen.

Als het om connectieproblemen gaat, hangen alle kleine ADSL-aanbieders
nog steeds af van de willekeur van Belgacom en ik kan ergens begrijpen
dat ze 't moe worden dat uit te leggen aan klanten, vooral aan diegenen
die dat toch niet willen horen.

Ik heb er ook hier al enkele zien passeren; connectie- of
snelheidsproblemen, ze veranderen dan van provider en dat is net 't
zelfde. Dan gaan ze (terug) naar Skynet, en die problemen verdwijnen.
Maar dan zitten ze weer zonder nieuwsserver en met een rotte mailserver
en dan begint 't gezaag opnieuw...

Zolang een pak Belgen braaf bij BC/Skynet blijft zitten, is er geen
oplossing. Of 't zou moeten zijn dat de overheid plots wakker schiet...

Cyrano plaatste dit op zijn scherm :
> In article <f56dnbDahaGqrDHZnZ2dnUVZ8qWdnZ2d@scarlet.biz>,
> "Lenny" <lennydevosREMOVETHIS@tiscali.be> wrote:
>
>> "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
>> news:slrneaobfs.shl.houghi@penne.houghi...
>>> Lenny wrote:
>>>>
>>>> "Wannes" <invalid@invalid.invalid> schreef in bericht
>>>> news:C0D1E87B.117BB%invalid@invalid.invalid...
>>>>>> Lenny on 05-07-2006 21:40 :
>>>>>
>>>>>> Ik krijg een mailtje van Scarlet dat ze gemerkt hebben dat ik ONLANGS
>>>>>> de
>>>>>> helpdesk gecontacteerd hebben met een vraag, maar ze beschouwen de
>>>>>> vraag
>>>>>> als
>>>>>> beantwoord en gaan het dossier sluiten.
>>>>>
>>>>> Je ging er toch weg ?
>>>>>
>>>>> Dat zullen ze ook ls /oplossing/ beschouwen zeker ;o)
>>>>>
>>>>
>>>> Kan zijn ... maar een oplossing vind ik dat toch niet.
>>>
>>> Het is een standard procedure om tickets te sluiten. Zou het anders nog
>>> zin gehad hebben om dat ticket open te laten? Of het verstandig is om
>>> dit via de klant te doen is een andere vraag. Probleem bekijken en
>>> indien er in een maand geen followup gebeurd is, aannemen dat het
>>> probleem gesloten kan worden.
>>
>> Ik zeg niet dat tickets niet mogen gesloten worden.
>>
>> Het is alleen onnozel te veronderstellen dat een probleem opgelost is als de
>> klant NOOIT een reactie gekregen heeft op zijn vraag.
>>
>> Lenny
>
> Misschien is er geen goed antwoord; of geen antwoord dat de klant wil
> horen.
>
> Als het om connectieproblemen gaat, hangen alle kleine ADSL-aanbieders
> nog steeds af van de willekeur van Belgacom en ik kan ergens begrijpen
> dat ze 't moe worden dat uit te leggen aan klanten, vooral aan diegenen
> die dat toch niet willen horen.
>
> Ik heb er ook hier al enkele zien passeren; connectie- of
> snelheidsproblemen, ze veranderen dan van provider en dat is net 't
> zelfde. Dan gaan ze (terug) naar Skynet, en die problemen verdwijnen.
> Maar dan zitten ze weer zonder nieuwsserver en met een rotte mailserver
> en dan begint 't gezaag opnieuw...

Klopt allemaal ziek in hetzelfde bed, en dan blijf ik nog liever hier,
al heb ik niks meer te klagen, het werkt prima, en er zullen altijd wel
dingen zijn waar we over kunnen klagen.
Het is ooit veel erger geweest, gelukkig zijn we daar door geraakt.
>
> Zolang een pak Belgen braaf bij BC/Skynet blijft zitten, is er geen
> oplossing. Of 't zou moeten zijn dat de overheid plots wakker schiet...

Twee ware problemen Belgen of beter Vlamingen zijn niet echt mensen die
op hun rechten staan, maar eerder een pint pakken en de boel de doel
laten (en ik bergijp volkomen waarom)
en het tweede de overheid. Een moloch, en dino een sta in de wezg
veelal, die meer tijd steken in het tekenen van hun politiek plaatje en
diegenen die het echt goed doen afknallen. Triest, politiek is
verworden tot een snelle reclamespot.
Met uitzondering nogmaals van een aantal optimisten idealisten
enz...Die de kar blijven trekken.

--
Groetjes
-- Mail is valid : 2 day's only. Of andromedaorama@gmail.com
http://blog.seniorennet.be/sir_andro/
Vernieuwde site http://home.scarlet.be/~andromed

Now Playing: Richard Clayderman - I Just Called to Say I Love You[Stereo03:39m/164Kbps/44KHz]

Rudi.$ wrote:
> Klopt allemaal ziek in hetzelfde bed, en dan blijf ik nog liever hier,
> al heb ik niks meer te klagen, het werkt prima, en er zullen altijd wel
> dingen zijn waar we over kunnen klagen.
> Het is ooit veel erger geweest, gelukkig zijn we daar door geraakt.

Bij Evonet heb ik eigenlijk noit echt een probleem gehad. Niets om door
te raken dus. :-)

<snip>
> en het tweede de overheid. Een moloch, en dino een sta in de wezg
> veelal, die meer tijd steken in het tekenen van hun politiek plaatje en
> diegenen die het echt goed doen afknallen. Triest, politiek is
> verworden tot een snelle reclamespot.

Dat is overal zo.

--
Listen do you hear them drawing near in their search for the sinners?
Feeding on the power of our fear and the evil within us.
Incarnation of Satan's creation of all that we dread.
When the demons arrive those alive would be better off dead!

Rudi.$ wrote:

> Met uitzondering nogmaals van een aantal optimisten idealisten enz...Die
> de kar blijven trekken.

Ik ben op zoek naar mensen die veelvuldig het woord "nogmaals" gebruiken
op usenet. Ik probeer namelijk één van onze forumgebruikers (PUB) te
identificeren... ;-)

--
Amedee

Cyrano wrote:

> Zolang een pak Belgen braaf bij BC/Skynet blijft zitten, is er geen
> oplossing. Of 't zou moeten zijn dat de overheid plots wakker schiet...

Altijd maar dat gezaag en gekanker en hopen dat de overheid alle
problemen oplost... ik word er zo moe van.
Als we zelf de problemen niet aanpakken, dan gebeurt er niets. En dat
heeft betrekking op alles, niet alleen op internetproviders.
Handen uit de mouwen met andere woorden!

Amedee Van Gasse was zeer hard aan het denken :
> Cyrano wrote:
>
>> Zolang een pak Belgen braaf bij BC/Skynet blijft zitten, is er geen
>> oplossing. Of 't zou moeten zijn dat de overheid plots wakker schiet...
>
> Altijd maar dat gezaag en gekanker en hopen dat de overheid alle problemen
> oplost... ik word er zo moe van.
> Als we zelf de problemen niet aanpakken, dan gebeurt er niets. En dat heeft
> betrekking op alles, niet alleen op internetproviders.
> Handen uit de mouwen met andere woorden!

Groot gelijk maar mijn handen zijn al genoeg uit de mouwen geweest nu
de jongere generatie.

--
Groetjes
-- Mail is valid : 2 day's only. Of andromedaorama@gmail.com
http://blog.seniorennet.be/sir_andro/
Vernieuwde site http://home.scarlet.be/~andromed

np: (Winamp is niet aktief ;-)

In article <mhtvn3-sin.ln1@saruman.amedee.homeip.net>,
Amedee Van Gasse <nzrqrr@nzrqrr.or> wrote:

> Cyrano wrote:
>
> > Zolang een pak Belgen braaf bij BC/Skynet blijft zitten, is er geen
> > oplossing. Of 't zou moeten zijn dat de overheid plots wakker schiet...
>
> Altijd maar dat gezaag en gekanker en hopen dat de overheid alle
> problemen oplost... ik word er zo moe van.
> Als we zelf de problemen niet aanpakken, dan gebeurt er niets. En dat
> heeft betrekking op alles, niet alleen op internetproviders.
> Handen uit de mouwen met andere woorden!

En wat denk je dat ik alle dagen doe? ;-)

Maar de inertie van een groot deel van de Vlamingen is toch wel
treffend. Iedereen klaagt graag, maar als er actie moet ondernomen
worden zijn 't altijd dezelfde 50 die je tegenkomt...

Rudi.$ schreef:

> Amedee Van Gasse was zeer hard aan het denken :
> > Cyrano wrote:
> >
> >> Zolang een pak Belgen braaf bij BC/Skynet blijft zitten, is er geen
> >> oplossing. Of 't zou moeten zijn dat de overheid plots wakker schiet...
> >
> > Altijd maar dat gezaag en gekanker en hopen dat de overheid alle problemen
> > oplost... ik word er zo moe van.
> > Als we zelf de problemen niet aanpakken, dan gebeurt er niets. En dat heeft
> > betrekking op alles, niet alleen op internetproviders.
> > Handen uit de mouwen met andere woorden!
>
> Groot gelijk maar mijn handen zijn al genoeg uit de mouwen geweest nu
> de jongere generatie.

Aan jou dan om de jongere generatie te coachen en bij te staan met jouw
wijze raad en ervaring.