Bekijk Volledige Versie : HBCS Down op dit moment
helaas is het zover
we liggen op dit moment even plat
maar ik ben hard bezig om alles weer zo snel mogelijk up te krijgen
het is een hardware probleem dus het kan even duren maar ik doe mijn best
wbakker-letsgoonline
20/07/06, 13:54
Aan deze kan ook success, hardware failures zijn altijd lastig :(
Zou je zodra het probleem is opgelost iets meer in kunnen gaan op wat er precies is gebeurt? Vrij leerzaam voor mede hosters om, om te gaan met dit soort situaties.
Success!
The_cobra666
20/07/06, 14:46
O? hij lag al down van gisterenavond maar ik kon er opeens terug op vanmorgen en nu nog altijd en gisterenavond was het omgekeerd, mensen van in nederland raakten er in maar ik vanuit belgië niet. Hij gaf aan dat de DNS servers plat waren via dnsreport en nu nog altijd maar ik kan er wel terug op :p vaag :p
nu het ziet er naar uit dat er wat schijven moeten worden vervangen
het is een full managed server maar helaas de leverancier is op vacantie :(
en kan niets doen op dit moment
maar daar neem ik geen genoegen mee en ben dus hart op zoek naar een oplossing
Heb je geen toegang tot de locatie dan? :) Is er niemand anders binnen het bedrijf die je kan bellen?
The_cobra666
21/07/06, 03:52
Oei dat is wel minder ja. Hmmm, tijdelijk via een andere provider ofzo, of tijdelijk voor 1 maand een andere server afnemen bij iemand, om zo toch nog iets te kunnen laten weten.
Als je (tijdelijk of permanent) een oplossing nodig hebt, kunnen we misschien wel iets doen...
Misschien een beetje laat maar ik vraag het toch. Wat voor schijf heb je nodig? Ik heb er wel een paar liggen hier in Delft. Jullie zitten ook in WeDare toch?
christian2
22/07/06, 00:26
Herman,
Full managed maar leverancier zorgt niet voor vervanging als hij op vakantie gaat? Wow snel weg bij die gast zou ik zeggen, want hij zorgt er voor dat JIJ (en ik) nu heel onprofessioneel (onvoorbereid) over komen bij de klant. By the way schijven kun je toch op iedere straathoek kopen, of heb je zelf geen toegang tot het data center?
Als ik het goed begrijp is het weer de DNS die voor problemen zorgt. Is het sowieso niet de bedoeling dat de DNS service door 2 servers aangeboden wordt? Wat hebben we aan 2 DNS IP adressen als die naar een en dezelfde server verwijzen?
Het moet toch mogelijk zijn om welk type storing dan ook automatisch gemeld te krijgen en die binnen max 2 uur verholpen te krijgen? Backups, spares, redundant (o.a. DNS) hardware, etc?
Ik hoop dat je snel de boel weer in de lucht krijgt en een plan gaat opstellen hoe je dit soort problemen in de toekomst adequate zal kunnen monitoren en verhelpen. Want zoals het tot dusver gaat durf ik echt geen klanten toe te voegen aan het reseller account dat ik bij je lopen heb.
Met vriendelijk groet,
Benny
P.S. het is misschien ik aan te raden om een mailing lijstje van je klanten aan te leggen en ons per a.s.a.p van storingen, gepland onderhoud, voortgang etc. op de hoogte te houden.
nu het ziet er naar uit dat er wat schijven moeten worden vervangen
het is een full managed server maar helaas de leverancier is op vacantie :(
en kan niets doen op dit moment
maar daar neem ik geen genoegen mee en ben dus hart op zoek naar een oplossing
Ik snap het probleem niet, de DNS van jou ligt plat en je wacht tot de leverancier terug is van vakantie?
Wat ik hoorde is dat hij er enkele dagen uitlag..
We hebben ook nog enkele domeinnamen op de DNS van HBCS staan en die zijn voor de zoveelste keer offline.
Ik kan je niet bereiken, wat wordt er nu gedaan??
AlfaHosting
22/07/06, 09:54
Ik snap het probleem niet, de DNS van jou ligt plat en je wacht tot de leverancier terug is van vakantie?
Wat ik hoorde is dat hij er enkele dagen uitlag..
We hebben ook nog enkele domeinnamen op de DNS van HBCS staan en die zijn voor de zoveelste keer offline.
Ik kan je niet bereiken, wat wordt er nu gedaan??
Waarom proberen jullie Herman eens niet te bellen of te mailen ? Dan ga je denk ik sneller antwoord krijgen dan via een extern forum. Waarschijnlijk zit hij zelf ook verveeld met de situatie en zal hij hier zeker de nodige lessen uit trekken.
Ik vindt het trouwens wel vreemd, en het is iets terugkomend, dat hosters soms 2 weken verlof nemen zonder enige backup naar klanten toe als er wat misloopt.
christian2
22/07/06, 11:08
Waarom proberen jullie Herman eens niet te bellen of te mailen ? Dan ga je denk ik sneller antwoord krijgen dan via een extern forum.
Ik snap je reactie niet, Herbert eindigt zijn reactie met dat hij Herman niet kan bereiken!? Niet vreemd toch dat hij het dan via een reactie op dit forum probeert. EMailcommunicatie met HBCS is in het verelden een onbetrouwbaar medium gebleken. Ik kreeg bij vragen m.b.t. stroringnen nooit reactie van Herman, als ik hem dan belde zei hij wel gereageerd te hebben maar had ik om een of andere onbekende reden dan waarschijnlijk zijn mail niet ontvangen (uiteraard heb ik filters e.d. gecheckt maar daar lag het niet aan).
Ik heb ook vaker met hem gebeld maar hij heeft altijd zijn verhaal klaar en laat je weten volop met het probleem bezig te zijn. Ook blijkt vaak dat derden de oorzaak van de problemen en vertragingen te zijn. Herman heeft een goede babbel, en na ieder gesprek met hem ben je geneigd hem het voordeel van de twijfel te geven ;-)
Aangezien het low budgethosting betreft zijn we natuurlijk ook geneigd om een stuk geduldiger en begripvoller te zijn, maar goed ook bij budgethosting ga je niet uit van dagenlang downtime.
Misschien lukt het Herman om met de aangeboden tips, hulp en kritiek in dit (door hem gestartte) draadje een kwaliteitssprong te maken.
Mvg. Benny
Even wat misverstanden uit de wereld helpen, de server van herman is managed voor security updates e.d verder niet er zit geen hardware SLA op en wij zijn ook niet verantwoordelijk voor backups, de server is sind gisteren online met nieuwe harddisk en fresh install van OS en Directadmin.
Toen de server ofline was hebben wij aangeboden om de dns op een andere server te zetten hier is alleen niet op in gegaan, wij hadden ook aangeboden om de backups te doen maar dan tegen het support tarief onze mensen moeten ook betaald worden,verder spelen er nog een aantal dingen mee tussen herman en mij waardoor onze zakkelijke relatie verstoord is en dat speelt al een x aantal maanden.
Ik ben zelf met vakantie maar alles draait door behalve mijn prive mobiel die heeft ook vakantie gekregen, daarvoor hebben wij ook netjes een 0900 nummer onze klanten in belgie hebben wij een ander nummer gegeven omdat deze geen 0900 kunnen bellen.
Dus al ben ik dan eens lekker met vakantie de rest draait gewoon door, dus bij deze deze info voordat het het grote server4fun zwart maakt topic gaat worden hier !!
AlfaHosting
22/07/06, 11:17
Even wat misverstanden uit de wereld helpen, de server van herman is managed voor security updates e.d verder niet er zit geen hardware SLA op en wij zijn ook niet verantwoordelijk voor backups, de server is sind gisteren online met nieuwe harddisk en fresh install van OS en Directadmin.
Toen de server ofline was hebben wij aangeboden om de dns op een andere server te zetten hier is alleen niet op in gegaan, wij hadden ook aangeboden om de backups te doen maar dan tegen het support tarief onze mensen moeten ook betaald worden,verder spelen er nog een aantal dingen mee tussen herman en mij waardoor onze zakkelijke relatie verstoord is en dat speelt al een x aantal maanden.
Ik ben zelf met vakantie maar alles draait door behalve mijn prive mobiel die heeft ook vakantie gekregen, daarvoor hebben wij ook netjes een 0900 nummer onze klanten in belgie hebben wij een ander nummer gegeven omdat deze geen 0900 kunnen bellen.
Dus al ben ik dan eens lekker met vakantie de rest draait gewoon door, dus bij deze deze info voordat het het grote server4fun zwart maakt topic gaat worden hier !!
Er was niet eens sprake van server4fun ... maar ik denk dat dit een heel verhelderend antoord is dat een ander licht werpt op de situatie.
The_cobra666
22/07/06, 13:14
Is er nu al wat meer nieuws beschikbaar? Dit is zeer irritand aangezien niemand van ons nu zelf zijn mail kan binnen halen en ik geen uitgaande mail kan versturen. En ik zie me niet via hotmail naar 2261 leden een mail te versturen.
Heeft er iemand hier al meer informatie? De server draait intussen al terug maar ik kan herman nergens vinden. Vanavond is het dag 4 dag we er uit liggen en dat is niet goed... men mail heb ik ondertussen kunnen versturen maar voor de rest van de wereld bestaan we niet meer. Komt alles nog terug online of niet? En emailen naar herman zal niet veel uitmaken aangezien zijn info@hblom.nl er ook uitligt.
een update zou prettig zijn....
The_cobra666
23/07/06, 15:46
een update zou prettig zijn....
Ik heb hem gemaild op zijn msn maar nog niets terug gekregen. Hij is precies van de "kaart" verdwenen.
AlfaHosting
23/07/06, 15:52
Ik heb hem gemaild op zijn msn maar nog niets terug gekregen. Hij is precies van de "kaart" verdwenen.
Waarschijnlijk zit hij er gverveeld met de situatie en staat hij ergens machteloos waardoor hij niet reageert. Terwijl vaak een open communicatie de beste weg is.
The_cobra666
23/07/06, 18:40
Waarschijnlijk zit hij er gverveeld met de situatie en staat hij ergens machteloos waardoor hij niet reageert. Terwijl vaak een open communicatie de beste weg is.
Kan ik goed geloven, maar een oplossing is het niet ;) communicatie is altijd belangrijk ;)
hmmm de boel nog niet up and running?
en dat terwijl ik na 1,5 dag al kompleet al mijn klanten over mij heen kreeg, en dat vond ik zelfs al erg :(
The_cobra666
24/07/06, 00:17
hmmm de boel nog niet up and running?
Nope, de server draait terug, maar meer dan dat doet ie volgens mij op dit ogenblik niet. Ik wacht nog steeds af op een antwoord maar krijg niets.
Misschien dat we HBCS/zijn klanten uit de brand kunnen helpen ?
Mocht een van je klanten of jijzelf hulp nodig hebben dan mag je me pm'en en/of mailen op sjoerd@kleinmeulekamp.nl
HBCS, mag mij mailen, ik heb op dit ogenblik een komplete server hangen in redbus met 2 x 200 Gb onder raid 1 met 2048 geheugen ! en er staat niets op, ja kale centOs 4.3 maar kan vervangen worden door wathever.
ALs het moet ben ik morgen ochtend om 7.30 aanwezig in redbus om hem te actieveren !
Bel me maar of Pm me maar !
Vele handen maken ligt werk he, ik wil ook niet me jou idee aan de haal gaan :)
Vele handen maken ligt werk he, ik wil ook niet me jou idee aan de haal gaan :)
True, nou ik hou het een beetje in de gaten, hoor het wel als ik kan helpen :)
er is momenteel iemand proberen de backup terug te zetten
maar dat duurt langer dan ik gehoopt had
ik zelf heb daar de kennis niet voor
het is een full backup van da maar die heeft niet de mogelijkheid van een restore
dus alles moet met de hand terug gezet worden denk ik
ik reageer momenteel weinig om dat mijn tijd die ik heb probeer te weiden aan het probleem
om die toch wel zo snel als voor mij mogelijk is terug on line te brengen
als er iemand hier is die wat tijd over hefft om te helpen met die backup houd ik mij aanbevolen
ik doe mijn best meer kan ik helaas niet doen
Dure les. Volgende keer de reseller backup gebruiken en testen of je zaken kunt restoren. Hebben wij gedaan en de restore ging probleemloos (oke, paar kleine dingetjes, maar geen echte problemen). Restoren van een full backup is inderdaad zeer lastig. Succes in ieder geval!
full backup restoren is niet zo moeilijk als je alles maar goed hebt gebackupt. Ik heb afgelopen week ook een full restore gedaan en het ging 99% goed. Was een klein chmod probleempje maar deze was zo opgelost :)
Misschien dat we er nog eens naar zullen kijken, maar zoals het nu is (reseller backup met kopie via SSH naar backup server) werkt het voor ons ook prima. Bedankt voor de melding in ieder geval.
full backup restoren is niet zo moeilijk als je alles maar goed hebt gebackupt. Ik heb afgelopen week ook een full restore gedaan en het ging 99% goed. Was een klein chmod probleempje maar deze was zo opgelost :)
hoe doe je daarvan een restore?
jinxedworld
24/07/06, 15:29
Je kan de door sysbk gemaakte tarfiles extracten in de juiste directories. Vergeet niet om bij het uitpakken de "-p" switch mee te geven om de file permissions hetzelfde te houden als dat ze in het archief staan, anders moet je een flinke bak gaam chmodden en chownen :)
als ik deze untar gaan deze evengoed al mee... Ik heb de -p nog nooit ervoor gebruikt en alles stond gewoon in 1x goed chown en chmod :)
Na terug plaatsen van al je bestanden gewoon even alle services restarten of je server rebooten en je kunt direct verder.
neem aan dat je ook nog eens alle tar bestanden die in de tar staat ook moet uitpakken? Hoe ik het nu zie missen er veel gegevens
ik maak via de system backup een backup. Dan krijg je allemaal tar.gz in een aantal mappen. zoals /home en /var
Deze dien je dan ook op die locatie uit te pakken en dan werkt het :) Alleen de standaard instellingen van directadmin helpen je niet helemaal. Je moet een paar customdirs instellen. Op hun forum vind je welke. Ik heb dat ook al een keer eerder gepost.
ik maak via de system backup een backup. Dan krijg je allemaal tar.gz in een aantal mappen. zoals /home en /var
Deze dien je dan ook op die locatie uit te pakken en dan werkt het :) Alleen de standaard instellingen van directadmin helpen je niet helemaal. Je moet een paar customdirs instellen. Op hun forum vind je welke. Ik heb dat ook al een keer eerder gepost.
heb je een goeie oneliner? om dit allemaal beetje tegelijk uit te pakken
gunzip *.tar.gz
for i in *.tar; do tar -xvf $i; done
Zo heb ik alles in /home uitgepakt. Duurt wel ff natuurlijk als je veel gebruikers hebt.
yessssssssss alles doet het weer zoals het er nu naar uitziet
met dank aan wilco
gefeliciteerd :) Nu snel weer een backup maken :p
eindelijk na 5 dagen is het weer online maar ik moet nou toch echt me mening kwijt hoor...
ik ben niet iemand die in het openbaar zo zijn ding zegt maar tis echt belachelijk!
ik belde vrijdag al naar herman toen kreeg ik hem te pakken als iets mis is wil ik ut gewoon weten ik betaal er gvd wel gewoon voor en ik betaal om online te zijn! ik denk dat ik dan ook gewoon het recht heb om dan precies te weten wat er mis mee is! en hoelang je dan nog nodig hebt om het te fixen.
maargoed ik belde vrijdag toen werd er gezegt dat hij het over een paar uurtjes weer zou doen, okee ik ophangen prima maar die avond was ut nog steeds down
sinds dien heb ik herman niet meer kunnen bereiken ik bellen maar geen antwoord mijn team genoot ook laten bellen kreeg herman ook niet te pakken
dus zij naar het prive nummer bellen en gezegt dat herman ons maar terug moest bellen die avond. nou sorry geen herman te bekennen. in het weekend nog een x aantal keer geprobeerd nog steeds geen herman ik zelfs vandaag weer bellen naar zijn 06 maar geen herman ik weer naar ut prive nummer ... sorry i don't care of het voor prive is ik kreeg iemand aan de lijn (wss zijn dochter) maar ik kreeg te horen dat herman zijn telefoon thuis had laten liggen ... prima als je server plat ligt maar laat wat weten! het kan toch niet dat je je klanten om het zo maar te zeggen laat stikken als er een probleem is ook dan wilt een klant info want daar betalen wij voor!! als jij een pc koopt bij een winkel en hij gaat stuk wil je toch ook kunnen bellen om te vragen of het al opgelost is? je betaald voor die service en al is het maar 30 euro per jaar. tis wel 30 euro waar ik hard voor moet werken en niet alleen ik vele met mij. of heb ik nu ongelijk?
zo das eruit >.<
Ber|Art edit: één keer is genoeg!
Het is best wel lang offline geweest....
en ik denk persoonlijk dat dit een goeie les is voor de toekomst en nog meer reden genoeg om de rest van jaar veel verbeteringen en veranderingen door te voeren.
ik heb er zeker wat van geleerd en zal ook indien mogelijk een schadeloos stelling geven aan mijn klanten
maar ik heb er zeker geen goed gevoel over
over hoe het een en ander is gelopen ik zal daar zeker nog wel iets aan moeten veranderen
nogmaals alles draait nu weer als het goed is en ik hoop uit de grond van mijn hart dat het niet meer zal voorkomen
Dat was een goede afsluiting.