Bekijk Volledige Versie : (Slechte) ervaringen met Webcreators.nl
Hallo,
Ik heb dik een jaar geleden een domein door WebCreators.nl laten registreren en hosten. Onlangs heb ik dit account opgezegd en het domein weer vrijgegeven. Ik kreeg keurig formulieren toegezonden voor het opzeggen van het domein. Direct ingevuld en teruggestuurd. Na verificatie kreeg ik van Stichting Domeinregistratie Nederland bericht dat het domein was opgeheven. Een paar dagen later kreeg ik wel de factuur van WebCreators: ik was een paar dagen te laat met opzeggen. Ik mag wel alvast voor een jaar betalen, maar heb geen domein meer te hosten. Oplichters....... Geen zaken mee doen.:mad: :mad: :mad:
internetfan
11/07/06, 21:43
Algemene voorwaarde nagekeken omtrent opzegging wat er daar in staat heb jij je daar precies aan gehouden qua opzeggingsdatums ?
Als je niet opgezegd hebt binnen het termijn dat in de AV staan dan is het, hoe flauw het ook klinkt, je eigen schuld.
Maar goed, wij weten natuurlijk niet wat de afspraken zijn geweest tussen jullie..
Naar mijn idee zijn ze (impliciet) akkoord gegaan met het stopzetten van het contract met deze handelswijze. Zodoende is de factuur naar mijn idee onterecht, zeker gezien er geen dienst meer tegenover staat. Succes!
Als je niet opgezegd hebt binnen het termijn dat in de AV staan dan is het, hoe flauw het ook klinkt, je eigen schuld.
Maar goed, wij weten natuurlijk niet wat de afspraken zijn geweest tussen jullie..
Dat was mijn eerste idee ook, alleen moet je natuurlijk bedenken dat je niet eerst doodleuk de domeinnaam en het webhostingpakket kan gaan opheffen en daarna nog een factuur sturen. Ze hadden naar mijn idee de klant dan voorafgaand aan het opheffen op de hoogte moeten stellen van het feit dat hij daarna nog wel een factuur zou krijgen voor het komende jaar. Dan had de klant de mogelijkheid gehad om de bewuste domeinnaam/webhostingpakket te handhaven. Nu is de klant er logischerwijs vanuit gegaan dat hij geen factuur meer zou krijgen omdat er ook geen dienst meer afgenomen wordt.
Naar mijn idee zijn ze (impliciet) akkoord gegaan met het stopzetten van het contract met deze handelswijze.
Er staat in de startpost niets over de datum van opzegging. Als een klant een .com-domein na 366 dagen opzegt moet de provider twee jaar een registratie betalen. Dan kun je wel opzeggen, maar de factuur van de renewal moet je gewoon betalen lijkt me.
(Als de opzegging wel binnen de afgesproken termijn (zie voorwaarden) is verstuurd geldt dit natuurlijk niet.)
Er staat in de startpost niets over de datum van opzegging. Als een klant een .com-domein na 366 dagen opzegt moet de provider twee jaar een registratie betalen. Dan kun je wel opzeggen, maar de factuur van de renewal moet je gewoon betalen lijkt me.
(Als de opzegging wel binnen de afgesproken termijn (zie voorwaarden) is verstuurd geldt dit natuurlijk niet.)
Dat ben ik ook zeker niet met je oneens. Echter gaat de klant er (naar mijn idee logischerwijs) vanuit dat hij met de opzegging ook van zijn contract af is. Persoonlijk ben ik van mening dat de webhoster hier een informatieplicht heeft en de klant vooraf dient te informeren over het feit dat hij nog wel een factuur zal krijgen, ookal wordt de domeinnaam opgeheven. Op dat punt is de webhoster in gebreke gebleven.
Naar mijn idee zijn ze (impliciet) akkoord gegaan met het stopzetten van het contract met deze handelswijze. Zodoende is de factuur naar mijn idee onterecht, zeker gezien er geen dienst meer tegenover staat. Succes!
Dat was mijn eerste idee ook, alleen moet je natuurlijk bedenken dat je niet eerst doodleuk de domeinnaam en het webhostingpakket kan gaan opheffen en daarna nog een factuur sturen. Ze hadden naar mijn idee de klant dan voorafgaand aan het opheffen op de hoogte moeten stellen van het feit dat hij daarna nog wel een factuur zou krijgen voor het komende jaar. Dan had de klant de mogelijkheid gehad om de bewuste domeinnaam/webhostingpakket te handhaven. Nu is de klant er logischerwijs vanuit gegaan dat hij geen factuur meer zou krijgen omdat er ook geen dienst meer afgenomen wordt.Hmm.. daar heb je wel gelijk in. Daarnaast heb je als domeinhouder als het goed is het ophef-formulier opgestuurd naar de deelnemer (WebCreators neem ik aan) die de opheffing heeft ingediend. Dan zou WebCreators het domein gelijk kunnen (moeten?) verwijderen uit de administratie.
Als je op dit forum zoekt heeft WebCreators behoorlijk de schijn tegen..
(hoewel de berichten aardig gedateerd zijn)
Tja, de klant heeft na ontvangst prolongatiefactuur 6 weken de tijd om op te zeggen, dus kan ook eerder zelf opzeggen als hij in de whois kijkt.
Opzegging dient uiterlijk 1 maand voor de prolongatiedatum schriftelijk ingediend te zijn, wij mogen niet eens zomaar opheffen op een mailtje, kan ook fictief zijn. Hieraan heeft klant zich niet gehouden.
Begrijp zijn toon wel maar klopt dus niet. Bekijk de algemene voorwaarden daarin staat 1 maand opzegtermijn, dit geld voor al onze klanten en hebben nooit problemen, op het opheffingsformulier waarmee alles wordt opgeheven staat dit ook vermeld wanneer uiterlijk moet worden ingediend dus meneer wist ervan als hij had gelezen.
En om te reageren op de bewering dat klant eerst had opgezegd en daarna een factuur zou hebben ontvangen klopt dus ook niet. Zodra een domein is opgeheven wordt de klant op vervallen lijst geplaatst en worden er nimmer meer facturen of herinneringen verzonden. Het kan niet eens gebeuren omdat alles goed geautomatiseerd gebeurd. Klant had al een prolongatienota ontvangen, echter een paar dagen voor de prolongatiedatum opgezegd en dan kunnen wij de nota niet meer crediteren.
Op het opheffingsformulier staat standaard een extra vermelding dat het formulier uiterlijk 1 maand voor de prolongatiedatum geretourneerd moet zijn.
E.e.a. lijkt mij nu duidelijk uitgelegd hoe wij werken.
Tja, de klant heeft na ontvangst prolongatiefactuur 6 weken de tijd om op te zeggen, dus kan ook eerder zelf opzeggen als hij in de whois kijkt.
Opzegging dient uiterlijk 1 maand voor de prolongatiedatum schriftelijk ingediend te zijn, wij mogen niet eens zomaar opheffen op een mailtje, kan ook fictief zijn. Hieraan heeft klant zich niet gehouden.
Begrijp zijn toon wel maar klopt dus niet. Bekijk de algemene voorwaarden daarin staat 1 maand opzegtermijn, dit geld voor al onze klanten en hebben nooit problemen, op het opheffingsformulier waarmee alles wordt opgeheven staat dit ook vermeld wanneer uiterlijk moet worden ingediend dus meneer wist ervan als hij had gelezen.
Dit maakt het een heel ander verhaal, topicstarter suggereert namelijk dat hij niet op de hoogte was, uit wat jullie nu zeggen lijkt het er op dat jullie de bewuste klant wel hebben geinformeerd. Daarnaast deed topicstarter overkomen dat hij de factuur pas ontving nadat hij al had opgezegt, wat dan waarschijnlijk een betalingsherinnering zal zijn geweest:
Een paar dagen later kreeg ik wel de factuur van WebCreators: ik was een paar dagen te laat met opzeggen.
Dit maakt het een heel ander verhaal, topicstarter suggereert namelijk dat hij niet op de hoogte was, uit wat jullie nu zeggen lijkt het er op dat jullie de bewuste klant wel hebben geinformeerd. Daarnaast deed topicstarter overkomen dat hij de factuur pas ontving nadat hij al had opgezegt, wat dan waarschijnlijk een betalingsherinnering zal zijn geweest:
Zijn verhaal klopt dus niet. Als wij niet zouden werken zoals ik heb uitgelegd zouden wij meer klanten hebben die boos zijn, en terecht. Wat ons betreft einde discussie. Het gebeurd gewoon niet en kan niet na opzegging een factuur ontvangen. Men ontvangt eerst de factuur en dan reageren de meesten pas en dat is meestal (bijna altijd) nog voor die ene maand voor de prolongatiedatum. Klant was gewoon te laat met opzeggen, over en uit.
NemuDesign
13/07/06, 13:21
En toch hadden jullie de klant bij de opzegging moeten informeren dat hij alsnog moest betalen. Hierdoor zouden jullie geen boze klant meer hebben, en had de klant kunnen kiezen om het domein bij jullie wel te behouden voor dat jaar. Was de klant in ieder geval op de hoogte.
wbakker-letsgoonline
13/07/06, 13:24
Het lijkt mij dat de klant ook aan zijn kant in de gaten moet houden wanneer zijn domeinnaam afloopt en voor de periode dan zijn domeinnaam moet opzeggen, maar zoals al eerdere in deze topic gezegt is er enkele weken voordat de domeinnaam verlengd moest worden een factuur gestuurd, dus de klant was wel zeker op de hoogte gesteld.
crazycoder
13/07/06, 13:30
En toch hadden jullie de klant bij de opzegging moeten informeren dat hij alsnog moest betalen. Hierdoor zouden jullie geen boze klant meer hebben, en had de klant kunnen kiezen om het domein bij jullie wel te behouden voor dat jaar. Was de klant in ieder geval op de hoogte.
Hoe vaak moet iemand dan geinformeerd worden?
Ruimschoots voordat het account minimaal opgezegd moet worden komt de factuur binnen. Lijkt mij dat er dan in ieder geval een belletje kan/zal gaan rinkelen.
Wie dan nog te laat is die is gewoon te laat. Welkom in grote-mensen-land. Uithuilen en het (les)geld betalen.
NemuDesign
13/07/06, 15:08
er zou bij jullie ook een belletje moeten gaan rinkelen als iemand zijn domein opzegt en jullie ondertussen doodleuk een factuur sturen.
crazycoder
13/07/06, 19:34
er zou bij jullie ook een belletje moeten gaan rinkelen als iemand zijn domein opzegt en jullie ondertussen doodleuk een factuur sturen.
Lees het topic eerst eens voordat je van alles ga lopen roepen.
O ja, ik heb niets met webcreators te maken. Wordt alleen een beetje moe van allerlei lieden die niet goed lezen en vervolgens over hun provider gaan lopen klagen terwijl zij zelf schuld aan hun probleem zijn.
Swiftway-UK
13/07/06, 20:12
En toch hadden jullie de klant bij de opzegging moeten informeren dat hij alsnog moest betalen. Hierdoor zouden jullie geen boze klant meer hebben, en had de klant kunnen kiezen om het domein bij jullie wel te behouden voor dat jaar. Was de klant in ieder geval op de hoogte.
Dat werkt prima voor een kleine toko, maar niet voor een grotere webhoster. Bij ons is ook alles geautomatiseerd bijvoorbeeld, als een klant eerst een rekening krijgt, niet op tijd opzegging doorgeeft maar wel domein opheft, gebeurt dat geheel automatisch, er komt geen mens aan te pas.
Elke klant heeft login op backend waarin hij handelingen kan uitvoeren zoals opheffen, verhuizen, overdragen, etc en elke domein en webhosting pakket heeft daaraan verbonden een eigen wachtwoord die vermeld staat op.... de laatste nieuwe factuur.
Dus gebruiker heeft eigen login/passwoord en domeinen en accounts hebben een eigen wachtwoord voor bijzondere wijzigingen. Ik moet er niet aan denken dat we elke klant gaan mailen/bellen bij een wijziging met de vraag of de klant het echt wel zo wil, de klant voert niet voor niets een wijziging door, typt login naam in, wachtwoord, wachtwoord van het account en een melding met gevolgen waarna hij moet bevestigen.
Als de klant dan nog niet doorheeft wat hij doet, dan weet ik het ook niet meer.
NemuDesign
14/07/06, 01:01
Kan het dan niet geautomatiseerd worden dat het systeem het door heeft als zulke gebeurtenissen tegelijkertijd gebeuren? Bijvoorbeeld door aan te geven dat er een factuur aan komt als de klant opzegt. Klanten zijn meestal nou eenmaal niet de slimsten en hebben er weinig verstand van. Vaak willen ze wat persoonlijke hulp en van dit soort dingen dus op de hoogte gesteld worden.
Nou, mijn ervaring met webcreators is SUPER slecht.:thumbdown::thumbdown: Heb 8 jaar geleden een domein opgezegd. Deze staat ook leeg als je de site probeert te bezoeken. Je ziet reclame van .... whatever (wat je krijgt op sites die niet bestaan).
Maar vorig jaar (1,5) kreeg ik plots een rekening. Met een flinke omweg iemand kunnen bereiken en die zei dat het geregeld zou worden.
Nu, een jaar later (totaal 8 jaar hè) krijg ik opnieuw een rekening. En die MOET ik betalen.
Nou zijn ze verdorie ook nog niet te bereiken telefonisch, dus moet je maar met een online formulier aan de gang.->|
En ze accepteren niet dat ze fout zitten. Maar: hoe kan het dat ik maar 2 rekeningen heb over het afgelopen 8 jaar? Waarom is nooit eerder contact opgenomen? Ze kunnen zelf toch ook zien wat er allemaal is gebeurt of beter gezegd: niet gebeurd.
Maar hun antwoord is nu: betaal die 2 rekeningen en stuur een brief dat je je domein wilt opzeggen.
Te Gek voor woorden. Ik weiger dit te betalen. Ze kunnen toch niet zo met mensen omgaan? Misschien omdat ze weten dat je je opzegging van 8 jaar geleden niet kan bewijzen?
Wat een ^*^%%*^* bedrijf.
Wat adviseren jullie mij?