Bekijk Volledige Versie : Hosting2Go reageerd amper
Dotspot Hosting
27/06/06, 12:10
Beste WHT-ers,
Sinds gisteren ben ik bezig om iemand van Hosting2Go (http://www.hosting2go.nl/) te spreken te krijgen.
Ik heb verschillende telefoonnummers geprobeerd maar het lijkt wel of deze allemaal zijn doorgeschakeld naar een fax.
De reden waarom ik ze probeer te bereiken is dat ze niet reageren op een verzoek voor een verhuizing van een domeinnaam. Een klant van ons heeft daar in het verleden een registratie gedaan en hebben ons verzocht deze domeinnaam te verhuizen. Echter zo blijkt nu, staat de domeinnaam niet op hun naam. Ik heb ook geconstanteerd dat dit ook het geval is bij een aantal andere domeinnamen zoals het wel bekende megakoopjes.com (http://www.internetoplichting.nl/cgi-bin/yabb/YaBB.cgi?num=1138990540/30).
Ik heb ze een mail gestuurd en ook al een fax. De enige response die ik krijg is dat ze 'uit bedrijfstechnische overwegingen' deze niet in behandeling kunnen nemen. Ook staat er bij vermeld dat het faxnummer uitsluiten bedoeld is voor SIDN formulieren.... :huh:
Maar een bedrijf hebben en dan geen telefoonnummer hebben om je klanten tewoord te kunnen staan vind ik niet echt professioneel.
Maar wat kan ik nu nog doen? Bij ze langs gaan in Breda? Of heeft iemand anders nog opties?
wbakker-letsgoonline
27/06/06, 12:16
Misschien aangetekend brief sturen met daarin dat je sommeert dat de domeinnaam op de naam van jouw klant komt te staan en ze je alle hulp verlenen om deze domeinnaam te verhuizen.
Dit hebben wij namelijk ooit ook bij Planet Internet gedaan en heeft toen wel geholpen, wel hebben wij echter als bewijs een factuur meegestuurd, omdat Planet Internet natuurlijk een groot bedrijf is met meerdere afdelingen.
sinds gister al :huh:
jeetje, ik hoop dat je er psychologisch niet onderdoor gaat, dat je je hoster al 24 uur!!!!!oneoneonetwothreeone!!! niet te pakken hebt weten te krijgen :|
sterkte :(
(moet es afgelopen zijn met dit soort topics?)
crazycoder
27/06/06, 12:54
Zielig....
Als de klant de domeinnaam gefactureerd heeft gekregen kan deze het beste een aangetekende brief sturen met het verzoek cq sommatie om de tenaamstelling aan te passen.
Deze brief bij voorkeur ook per gewone post versturen en in de aangetekende brief melden dat deze ook per separate post is verzonden.
Wellicht is het een beter idee als de klant naar een advocaat gaat. Kort situatie uitlegt en vraagt wat het kost om een dergelijke brief te schrijven. Als de klant een rechtsbijstandsverzekering heeft dan kan deze voor weinig geld of gratis bij zijn verzekeraar terecht.
Dotspot Hosting
28/06/06, 08:56
**Update**
Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.
Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden:huh: (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)
**Update**
Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.
Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden:huh: (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)
ja hoe raar het ook is degene die daar klant worden weten het van te voren dus achteraf daar over zeuren klopt ook niet.
ik ben ook van mening dat je altijd bereikbaar moet zijn maar ja als dit hun manier is van klantvriendelijkheid ja dan is dat zo, er is maar 1 manier er niet naar toe gaan als je wel wilt dat men bereikbaar is
[edit] laat maar...
**Update**
Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.
Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden:huh: (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)
WRONG! Weet je hoeveel telefonische support aanbieden kost? Er moeten ALTIJD mensen aanwezig zijn, je bent lekker aan het werk, komt de telefoon er tussendoor. De tijd aan de telefoon, alle klanten die bellen met de meest stomme vragen die nauwkeurig staan uitgelegd in de helppagina's. Telefonische support aanbieden is kakkend duur.
MediaServe
28/06/06, 10:03
(volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)Er moet ook iemand beschikbaar zijn om de telefoon op te nemen en jou kan helpen. Dat is wat geld kost, niet de telefoon zelf. (edit: Marijn, je was me voor ;))
Beetje zinloos topic dit.. al sinds gisteren onbereikbaar.. nou nou :rolleyes:
**Update**
Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.
Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden:huh: (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)
Je wist toch al vooraf dat ze niet telefonisch bereikbaar zouden zijn, dus waarom ben je dan in hemelsnaam met ze in zee gegaan? Je hebt het hostingproduct inclusief GEEN service per telefoon afgenomen! Ze leveren wat ze moeten leveren en toch zeuren dat het niet bevalt.
Resumerend wil je voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en nog meer, want je verwacht zelfs dat ze meer leveren dan je voor betaald en is overeengekomen! Ben ik even blij dat ik jou niet als klant heb!
crazycoder
28/06/06, 10:26
Je wist toch al vooraf dat ze niet telefonisch bereikbaar zouden zijn, dus waarom ben je dan in hemelsnaam met ze in zee gegaan? Je hebt het hostingproduct inclusief GEEN service per telefoon afgenomen! Ze leveren wat ze moeten leveren en toch zeuren dat het niet bevalt.
Resumerend wil je voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en nog meer, want je verwacht zelfs dat ze meer leveren dan je voor betaald en is overeengekomen! Ben ik even blij dat ik jou niet als klant heb!
Tenzij ik zijn openingspost verkeerd heb begrepen is hij voor een klant bezig.
Jouw uithaal is wat mij betreft dan ook onterecht.
Voor een ieder die denkt dat TS geen contact heeft gehad, dat is niet terecht. Hij heeft volgens zijn openingspost een reactie terug gekregen.
Tenzij ik zijn openingspost verkeerd heb begrepen is hij voor een klant bezig.
Jouw uithaal is wat mij betreft dan ook onterecht.
Voor een ieder die denkt dat TS geen contact heeft gehad, dat is niet terecht. Hij heeft volgens zijn openingspost een reactie terug gekregen.
Dan is hij toch het verlengstuk van de klant, welke de keuze heeft gemaakt, zodoende heeft hij als webhoster ook geen recht op telefonisch contact. Daarnaast vind ik zijn optreden hier onprofessioneel, eerst roept hij iets over een prepaid telefoontje dat bijna niks kost en dan ook nog dat niet telefonisch bereikbaar zijn als webhoster onprofessioneel is. Als je zo over kostprijs en bedrijfsvoering denkt, lekkere ondernemer ben je dan.
Tja, dat ze niet optimaal bereikbaar zijn dat is jammer. Maar om daarvoor nu hier een topic te openen... los het lekker onderling op zou ik zeggen.
crazycoder
28/06/06, 12:13
Dan is hij toch het verlengstuk van de klant, welke de keuze heeft gemaakt, zodoende heeft hij als webhoster ook geen recht op telefonisch contact. Daarnaast vind ik zijn optreden hier onprofessioneel, eerst roept hij iets over een prepaid telefoontje dat bijna niks kost en dan ook nog dat niet telefonisch bereikbaar zijn als webhoster onprofessioneel is. Als je zo over kostprijs en bedrijfsvoering denkt, lekkere ondernemer ben je dan.
Niemand stelt als hoster meer rechten te hebben. Opmerkingen over kostprijs en support kan je beter negeren. Die zijn inderdaad niet echt handig en verder niet echt ter zake doende.
Snap overigens wel dat het best frustrerend is. In soortgelijke situaties heb ik ook al eens heel lelijk tegen de vorige provider moeten doen.
Ik heb ze een mail gestuurd en ook al een fax. De enige response die ik krijg is dat ze 'uit bedrijfstechnische overwegingen' deze niet in behandeling kunnen nemen. Ook staat er bij vermeld dat het faxnummer uitsluiten bedoeld is voor SIDN formulieren....
Was de reactie die hij terug kreeg. Ik snap dan wel dat iemand hier komt vragen wat er verder aan te doen valt.
Zelf zou ik overigens nooit een dergelijk topic op een forum als WHT plaatsen, maar dat is een geheel ander verhaal.
Dotspot Hosting
28/06/06, 13:21
Nee hoor, de klant wist hier niets vanaf. Deze situatie is gecreeerd door een designer die inmiddels in geen velden of wegen meer is te vinden. Dus ik zit even de rotzooi van een ander op te ruimen. Maar goed ik was even geschrokken van de werkwijze van hosting2go. Het leek er even op dat het goed zou komen maar helaas gaat het nog wel een paar dagen/weken duren voor dat alles op z'n pootjes terecht gaat komen.
Maar goed als mensen vinden dat deze topic onzin is zou ik zeggen sluiten dan maar. (Even over dat bellen, ik mag toch hopen dat kpn of de redbus niet mee leest anders kan ik deze straks ook nie meer bellen om dat de kosten uit de hand lopen :mad: )
crazycoder
28/06/06, 13:30
Als je een telefoonnummer wil, kijk dan even in de whois van SIDN.
Voor wat betreft telefonische ondersteuning:
Een ieder moet zijn bedrijfsvoering naar eigen inzicht inrichten, de mening van derden zijn daarbij in het geheel niet ter zake doende.
Anders een ritje maken naar Breda?
Dotspot Hosting
28/06/06, 13:43
Als je een telefoonnummer wil, kijk dan even in de whois van SIDN.
Voor wat betreft telefonische ondersteuning:
Een ieder moet zijn bedrijfsvoering naar eigen inzicht inrichten, de mening van derden zijn daarbij in het geheel niet ter zake doende.
Anders een ritje maken naar Breda?
Hehehehe ja die heb ik allemaal gebeld maar helaas allemaal FAX nummers.
Ook in het beslotendeel van de SIDN staan geen gegevens.
Ja, als het niet opschiet ga ik er zeker een ritje breda maken.
Tja waar ligt de grens he. Als je goedkoop wil, of jouw klant wilde dat, dan krijg je ergens iets niet. Dat kan telefonische bereikbaarheid zijn, 24 uurs bereikbaarheid, een mogelijkheid tot het bezoeken van de leverancier, backup op meerdere locaties, whatever!
Ik vind persoonlijk ook al na 1 dagje geen afdoende reactie een beetje te kort om hier een bash topic over te beginnen. Had dan op z'n minst de naam van de provider weggelaten als je niet wist hoe het werkte.
crazycoder
28/06/06, 14:21
Tja waar ligt de grens he. Als je goedkoop wil, of jouw klant wilde dat, dan krijg je ergens iets niet. Dat kan telefonische bereikbaarheid zijn, 24 uurs bereikbaarheid, een mogelijkheid tot het bezoeken van de leverancier, backup op meerdere locaties, whatever!
Ik vind persoonlijk ook al na 1 dagje geen afdoende reactie een beetje te kort om hier een bash topic over te beginnen. Had dan op z'n minst de naam van de provider weggelaten als je niet wist hoe het werkte.
Haha.. wat mij betreft ligt de grens bij het reageren dat de fax alleen voor SIDN formulieren bestemd is en dat er om bedrijfstechnische redenen niet meegewerkt wordt.
Of ik lees de openingspost niet goed of de rest leest niet ;)
die grens is bij nadere bestudering van de openingspost wel aardig ja (beetje over heen gelezen)
Normaal zou ik die grens opzich niet zo'n probleem vinden, straks gaat iedereen faxen. Echter als je niet op e-mail reageert en wel binnen afzienbare tijd op die fax dan zijn ze toch wel fout bezig!
Tja waar ligt de grens he. Als je goedkoop wil, of jouw klant wilde dat, dan krijg je ergens iets niet. Dat kan telefonische bereikbaarheid zijn, 24 uurs bereikbaarheid, een mogelijkheid tot het bezoeken van de leverancier, backup op meerdere locaties, whatever!
Ik vind persoonlijk ook al na 1 dagje geen afdoende reactie een beetje te kort om hier een bash topic over te beginnen. Had dan op z'n minst de naam van de provider weggelaten als je niet wist hoe het werkte.
Ik vind dat een bedrijf altijd bereikbaar moet zijn, want het gaat hier duidelijk niet om telefonische support van deze profider (als ze daar op bezuinigen vind ik dat hun eigen recht, en staat ook duidelijk op de site) maar wat doe je als je je domein wil verhuizen naar een andere profider en je al hebt opgezegt dus geen tickets meer kan plaatsen, en ja lastige klanten, jeetje ik zit nu al 24 jaar in het vak, maar waarom zou je je klanten niet te woord staan, ik begrijp dan echt niet waarom je een bedrijf uberhaupt begint, wel het geld krijgen van de klant maar niet de klant te woord staan, trouwens wij hebben ook een conflict met deze profider, 50 euro betaald voor een back-up terug te laten zetten ( we hebben overigens wel het geld terug gestort gekregen), want op een wazige manier was onze Mysql database leeg, maar omdat ik lastig was volgens hun, ik denk dat elk bedrijf wel over de pis gaat als dat gebeurt, want voor ons is die site belangrijk, willen ze het niet terug zetten, als je het hier over zakelijk en profesionaliteit hebt dan is het voor mij het nieuwste dat je je gevoel hierbij neer zet, als een klant iets betaald dan moet je iets uitvoeren.
Kortom een raar bedrijf, dus de poster heeft een goede posting geplaatst!
Een bedrijf kan wel zijn eigen regels wel maken, maar moet zich houden aan de wet en de EU regelgeving, ik vind dat een bedrijf niet voor eigen rechter mag spelen, en zeker niet door onbereikbaar te zijn, en in ons geval zelf de ticket lijn dicht te gooien zodat ze ons "even"kunnen terug pakken en wij met de handen in het haar zitten. Dit bedrijf krijgt mijn aan raden ieder geval niet, en ik denk dat ze het zo absoluut niet lang volhouden, zeker niet met een arrogantie van wij hebben gelijk en als de klant het daar niet mee eens is dan zijn we maar onbereikbaar, erg jammer dan voor de klanten die dan hun geld kwijt zijn.
Ik hoor graag van jullie hoe jullie hierover denken, mijn mening de klant is de koning, daar bouw je een zaak voor op, niet voor jezelf, tenminste mocht je het lang willen volhouden op deze al concurerende markt!
crazycoder
15/07/06, 13:16
waarom je een bedrijf uberhaupt begint, wel het geld krijgen van de klant maar niet de klant te woord staan, trouwens wij hebben ook een conflict met deze profider, 50 euro betaald voor een back-up terug te laten zetten, want op een wazige manier was onze Mysql database leeg, maar omdat ik lastig was volgens hun, ik denk dat elk bedrijf wel over de pis gaat als dat gebeurt, want voor ons is die site belangrijk, willen ze het niet terug zetten, als je het hier over zakelijk en profesionaliteit hebt dan is het voor mij het nieuwste dat je je gevoel hierbij neer zet, als een klant iets betaald dan moet je iets uitvoeren.
Vind het wel raar dat je SIDN lid: ja in heb gevuld en dan klant bent bij een dergelijk bedrijf. Hoe dan ook...
Service en support leven nu eenmaal zeer vaak op gespannen voet met een lage prijsstelling. Door de keuze voor een budgetter die op de site duidelijk aangeeft niet telefonisch bereikbaar te zijn leg je blijkbaar het zwaartepunt bij de prijs. Wil je meer service en support dan zal je meer moeten betalen, vermoedelijk een andere hoster kiezen.
Los van dat alles is eur 50 m.i. vrij veel voor het restoren van een database. Maar dat moet je echt met je hoster uit gaan vechten..
@mrcomtec
Dus jij vindt dat een klant om 4 uur 's nachts mag bellen omdat hij niet 123 weet hoe hij een MySQL database moet aanmaken? Of omdat hij een probleem heeft met het scripten van zijn website in PHP?
Je kunt inderdaad dit soort support leveren maar zover ik weet doet eigenlijk geen een hosting bedrijf dat (of je moet outsourcen naar India ;) )
Ik kan begrijpen dat een grote ISP met eigen netwerk een 24/7 noc heeft voor storingen in het netwerk, maar voor normale vragen kan je toch beter overdag mailen of bellen.
Kan een verhuizing niet gewoon per mail worden opgelost? Tevens kan je bij een com domein gewoon een fax transfer doen. Dan ben je er geheel vanaf.
Naar mijn mening is de klant niet altijd koning en moet het ook realistisch blijven. Als een klant een 1 euro hosting account heeft en als koning een gratis dedicated server erbij wilt dan gaat zoiets nou eenmaal niet. Ook koningen moeten zicht aan regels houden en ook koningen moeten geld betalen. Als koning moet je tevens ook accepteren dat je eigen keuken ’s nachts dicht is en dat je in de ochtend dan weer goed eten kan krijgen.
@mrcomtec
Dus jij vindt dat een klant om 4 uur 's nachts mag bellen omdat hij niet 123 weet hoe hij een MySQL database moet aanmaken? Of omdat hij een probleem heeft met het scripten van zijn website in PHP?
Je kunt inderdaad dit soort support leveren maar zover ik weet doet eigenlijk geen een hosting bedrijf dat (of je moet outsourcen naar India ;) )
Ik kan begrijpen dat een grote ISP met eigen netwerk een 24/7 noc heeft voor storingen in het netwerk, maar voor normale vragen kan je toch beter overdag mailen of bellen.
Kan een verhuizing niet gewoon per mail worden opgelost? Tevens kan je bij een com domein gewoon een fax transfer doen. Dan ben je er geheel vanaf.
Ps de site waarom het gaat is een klant van mij, die gehost heeft bij hosting 2 go.
Naar mijn mening is de klant niet altijd koning en moet het ook realistisch blijven. Als een klant een 1 euro hosting account heeft en als koning een gratis dedicated server erbij wilt dan gaat zoiets nou eenmaal niet. Ook koningen moeten zicht aan regels houden en ook koningen moeten geld betalen. Als koning moet je tevens ook accepteren dat je eigen keuken ’s nachts dicht is en dat je in de ochtend dan weer goed eten kan krijgen.
Ik denk dat je het verhaal niet helemaal goed hebt begrepen, deze mensen hebben geen fax, en ze hebben mij geblokt zowel de site als in de ticket service, ik verwacht ok geen super service van hun, maar wel oplossingen en dan niet asosiale bedragen, ik heb intussen een andere profider gevonden en daar zou je 7.5 euro betalen, en betaal ik nu 4.50 euro per maand, en ja deze profider is telefonisch bereikbaar tot 24uur s'nachts en dan even niet tot 9uur smorgens, dus ik volg even niet dat goedkoop en een goede service niet kan, mijn part vraag je een kleine telefonische vergoeding hiervoor, dan kun je de prijs voor de pakketten goedkoop houden, maar ik vind het echt zwaar onbeschoft je klant helemaal alle toegang te onteffenen, voor mij ook een ritje naar Breda, het ging hier trouwens erom dat de mysql in 1 keer weg was, mijn webmaster op vakantie was, en dus geen back-up had, ik vind dat je voor een keer hier wel je profider op mag aanspreken, zeker ook omdat wij zelf geen schuld hebben hieraan. De site waarover het hier gaat, heeft verder niks met Hi-tec te maken, het domein is alleen hier geregistreerd, en soory maar ik zag het ook, per ongeluk een vinkje teveel aangevinkt, bedankt voor het opletten, ik heb SIDN lid effe uitgevinkt
crazycoder
15/07/06, 22:21
Ik denk dat je het verhaal niet helemaal goed hebt begrepen, deze mensen hebben geen fax, en ze hebben mij geblokt zowel de site als in de ticket service, ik verwacht ok geen super service van hun, maar wel oplossingen en dan niet asosiale bedragen, ik heb intussen een andere profider gevonden en daar zou je 7.5 euro betalen, en betaal ik nu 4.50 euro per maand, en ja deze profider is telefonisch bereikbaar tot 24uur s'nachts en dan even niet tot 9uur smorgens, dus ik volg even niet dat goedkoop en een goede service niet kan
Ik denk dat je daarmij een reactie geef op mijn posting.. Wie weinig per klant verdiend kan in principe weinig gratis handelingen verrichten. Daar komt bij dat telefonische support vaak duurder is dan per e-mail..
Wat zij gedaan hebben lijkt mij niet helemaal correct. Maar wij weten niet wat er over en weer gezegd is. Hoe dan ook.. denk ik dat het een goede zet is geweest om naar een andere provider over te stappen.
Beetje provider heeft een 24/7 bereikbaar storingsnummer. Maar alleen voor echte storingen te gebruiken..
mijn part vraag je een kleine telefonische vergoeding hiervoor, dan kun je de prijs voor de pakketten goedkoop houden, maar ik vind het echt zwaar onbeschoft je klant helemaal alle toegang te onteffenen, voor mij ook een ritje naar Breda, het ging hier trouwens erom dat de mysql in 1 keer weg was, mijn webmaster op vakantie was, en dus geen back-up had, ik vind dat je voor een keer hier wel je profider op mag aanspreken, zeker ook omdat wij zelf geen schuld hebben hieraan. De site waarover het hier gaat, heeft verder niks met Hi-tec te maken, het domein is alleen hier geregistreerd, en soory maar ik zag het ook, per ongeluk een vinkje teveel aangevinkt, bedankt voor het opletten, ik heb SIDN lid effe uitgevinkt
Ik weet niet of je zelf al dan niet schuld had aan het verwijdert of leeg zijn van de database. Als je een slecht ontwikkeld script heb/had draaien dan is het heel goed mogelijk dat je nadat een paar scriptkiddies een hoop lol hebben gehad met een lege database zit.
Je kan moeilijk je provider daar de schuld van geven..
Ik denk dat je daarmij een reactie geef op mijn posting.. Wie weinig per klant verdiend kan in principe weinig gratis handelingen verrichten. Daar komt bij dat telefonische support vaak duurder is dan per e-mail..
Wat zij gedaan hebben lijkt mij niet helemaal correct. Maar wij weten niet wat er over en weer gezegd is. Hoe dan ook.. denk ik dat het een goede zet is geweest om naar een andere provider over te stappen.
Beetje provider heeft een 24/7 bereikbaar storingsnummer. Maar alleen voor echte storingen te gebruiken..
Ik weet niet of je zelf al dan niet schuld had aan het verwijdert of leeg zijn van de database. Als je een slecht ontwikkeld script heb/had draaien dan is het heel goed mogelijk dat je nadat een paar scriptkiddies een hoop lol hebben gehad met een lege database zit.
Je kan moeilijk je provider daar de schuld van geven..
Het script draaid al een jaar, maar je hebt gelijk ze kunnen daar de profider ook niet de schuld van geven, al staat er verder in de server logs geen vreemde dingen of Ip nummers, vind het daarom raar dat hosting to go zomaar de schuld naar buitenstaanders wijst, zonder ook maar in de logs te hebben gekeken, maar nogmaals het kan inderdaad aan zowel onze als hun kant liggen, ik heb hun alleen een opmerking gegeven dat ik op google al meer berichten van klanten heb gelezen over hun database, oude versie mysql en leeglopen van de database, dus hoe zeker is hun verhaal, en vind dat je ook de profider mag waarschuwen want je weet maar nooit, en waarom heeft de klant altijd schuld meteen, de mensen van die site zijn echt profesionals, ik weet bv dat ze elke maand hun paswoorden veranderen, en regelmatig hun site laten testen op gaten.
Maar goed, het feit is gekomen dat Hosting 2 Go de klant totaal afsluit behalve de site, dus zo zijn voorwaarden niet nakomt, de klant heeft netjes alles betaald, dus mag Hosting to Go nooit voor eigen rechter spelen, zeker niet als het om een meningsverschil gaat, men zit er ook aan te denken om Hosting 2 Go aan te klagen voor het kanton gerecht, hoe ver kan iets gaan?
Ik zie zelf ook de nut van Hosting 2 Go niet in om dit allemaal zo ver te laten komen, als zelf ondernemer weet ik donders goed dat een niet tevreden klant je zaakje zo kappot kan maken, negatieve reklame gaat helaas op internet erg snel.
Ben zelf ook erg benieuwd naar jullie mening
In de Algemene Voorwaarden van Hosting2GO waar je mee hebt ingestemd vind ik verschillende bepalingen waarop basis ze je zonder tussenkomst van een rechter kunnen afsluiten.
Wat mij opvalt dat je naar het blijkt naar mijn idee in complete onwetendheid maar dingen over de bewuste ISP roept en daar dingen als kantongerechten bijhaalt. Afgezien van het feit dat ik ook denk dat er wat mis is met Hosting2Go vind ik jouw optreden hier ook een een aanfluiting.
In de Algemene Voorwaarden van Hosting2GO waar je mee hebt ingestemd vind ik verschillende bepalingen waarop basis ze je zonder tussenkomst van een rechter kunnen afsluiten.
Wat mij opvalt dat je naar het blijkt naar mijn idee in complete onwetendheid maar dingen over de bewuste ISP roept en daar dingen als kantongerechten bijhaalt. Afgezien van het feit dat ik ook denk dat er wat mis is met Hosting2Go vind ik jouw optreden hier ook een een aanfluiting.
Onwetendheid dacht ik niet, als deze profider alles laat afweten, niet mee wil werken om naar een andere profider te gaan, hierbij doel ik op overdracht, alles blokt op hun site voor ons wat is er dan nog voor mogelijkheid, zijn klant betaald zelfs de 50 euro voor de back-up en weigert het dan nog te doen, overigens het geld heeft ie terug gestort, er zijn voorwaarden vastgelegt gerechtelijk hiervoor, die kun je bij een jurist gewoon navragen wat er wel en niet kan, dus kijk uit met te zeggen "hun" algemene voorwaarden, iedereen kan namelijk erin zetten wat ie wil, daarom moet je naleven wat de wet zegt, dit heet dan ook "consumenten bescherming", helaas kan ik hun voorwaarden niet meer nalezen omdat we geblokt zijn op die site, een regel bv is dat ze gewoon hun product leveren zoals ze op hun site benoemen en dat geld voor elke klant, tevens is er een regel dat je altijd de algemene voorwaarden moet kunnen nalezen, en dat de klant duidelijk na moet kunnen lezen hoe op te zeggen, aangezien wij hier van geblokt zijn voldoet Hosting 2 Go hier niet aan, want bij hosting 2 go gaat alles via de site, bel anders de consumentenbond dit is volkomen illigaal, in mijn geval zegt onze jurist hetzelfde
Sorry hoor ik begrijp dat de klant stappen gaat ondernemen met kanton gerecht, ik vindt dit daarom ook geen aanfluiting, er blijft toch niks anders over, of heb jij suggesties? Laten we nog even afwachten wat Hosting 2 Go doet, dit speelt nog maar sinds afgelopen Woensdag, wordt vervolgt.
**Update**
Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden:huh: (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)
De tijd dat je een klant aan de lijn krijgt met bovenstaande attitude kost geld (tijd == geld) en dan nog niet te spreken over de ergenis die je eraan over zou kunnen houden. Je weet van te voren door op de website te kijken en informeren dat ze geen telefonische support verlenen. Nu hebben ze blijkbaar een klant getroffen die het gaat afdwingen, zwart zaad strooien op het internet dat de host niet bereikbaar is. Dit soort klanten wens ik mijn allerslechste collega's concurrenten niet eens. De wereld draait niet om jouw, maar draait om het algemeen. Je hebt je neer te leggen bij de afspraken en informatie die verstrokken wordt !
Ik heb ook een onderneming die webhosting verkoopt die _geen_ telefonische support verricht. Wil best telefoonnummer eronder zetten maar dan zul je het toch moeten doen met een nummer dat 0.80 / min kost en tussen de kantoortijden bereikbaar is. En waarempel, iedereen kan ineens heel netjes een support ticket invullen en 24 uur (af)wachten op antwoord.
De tijd dat je een klant aan de lijn krijgt met bovenstaande attitude kost geld (tijd == geld) en dan nog niet te spreken over de ergenis die je eraan over zou kunnen houden. Je weet van te voren door op de website te kijken en informeren dat ze geen telefonische support verlenen. Nu hebben ze blijkbaar een klant getroffen die het gaat afdwingen, zwart zaad strooien op het internet dat de host niet bereikbaar is. Dit soort klanten wens ik mijn allerslechste collega's concurrenten niet eens. De wereld draait niet om jouw, maar draait om het algemeen. Je hebt je neer te leggen bij de afspraken en informatie die verstrokken wordt !
Ik heb ook een onderneming die webhosting verkoopt die _geen_ telefonische support verricht. Wil best telefoonnummer eronder zetten maar dan zul je het toch moeten doen met een nummer dat 0.80 / min kost en tussen de kantoortijden bereikbaar is. En waarempel, iedereen kan ineens heel netjes een support ticket invullen en 24 uur (af)wachten op antwoord.
Ik denk dat ik dan de enige ben die dat nummer dan wel zal bellen, zeker als je geen ticket kan plaatsen en dus helemaal geen contact met deze profider kan hebben, ik dwing niks af, ik wil alleen maar mijn probleem opgelost hebben, en of dat nu telefonisch of met Tam Tam zal mij een zorg zijn, we hebben het hier over dat deze profider nergens op reageert, mijn ip heeft geblokt zodat ik nog niet eens op hun site kom en de klant en ik ook niet tickets kan aanbieden als er uberhaupt nog problemen komen in deze overgangsdagen naar een nieuwe profider, ben ik dan zo'n slechte klant, ik heb gewoon een nieuwe profider en wil gewoon het contract kunnen opzeggen, maar dit wordt me onmogelijk gemaakt, of moet ik gedwongen bij hun blijven? Maar ik lees uit jouw verhaal dat je klanten maar lastig zijn, als je ze telefonisch te woord staat, maar ik denk dat je ook snel problemen in je systeem kan horen, zodat je iets kan garanderen, maar uiteraard is het de keuze van het bedrijf zelf, ik heb er ook geen problemen mee, en hoef helemaal geen telefonisch contact en dwing dat niet af, ik wil het probleem opgelost hebben, maar ik kan geen enkel contact met het bedrijf zoeken, kan ze dus niet mailen, niet faxen, geen ticket indienen, en zelfs niet meer op hun site, dus ik snap je uitspraak effe niet meer....
1 optie aangetekende brief sturen he.
als ze die weigeren heb je idd een bewijs dat je het wel gestuurd hebt.
en met die domeinnaam zorg eerst dat je ook daadwerkelijk bewijs hebt dat de domeinnaam je klant toebehoort bv factuur ed dan pas kun je stappen ondernemen.
maar zoals mijn con-collegas ook al aangeven ze doen nu eenmaal geen zaken met jou maar met die designer, die heeft het verprutst hoe erg het ook is.
ook bestaat er nog zo iets als een proxy om toch op de site te geraken.
en ook de prijs van alles maakt het verschil, kijk de designer is misschien fout geweest maar lijkt mij toch wel dat je als klant toch ook gaat vragen waar ie je site gaat hosten.
als hosting2go nu eenmaal goedkoop is en zo wil werken zal hun idd niet veel klanten opleveren misschien maar ja, mensen die er gaan hosten weten het van te voren en dus kun je achteraf niet klagen.
het bedrijf word hier nu zwart gemaakt of dat nu terecht is of niet, maar in dit verhaal is er 1 echt schuldig das de designer die moet je aanpakken en niet hosting2go.
hoe ze handelen vind ik ook niet correct maar nogmaals ze doen zaken met die designer en niet met jou, dus zul je de designer moeten aanpakken.
ik denk zo'n beetje hoe je het nu allemaal zegt hier en dreigt met het kantongerecht dat je zelf nog eens veroordeeld kunt worden voor SMAAD als hosting2go het doordrijft.
1 optie aangetekende brief sturen he.
als ze die weigeren heb je idd een bewijs dat je het wel gestuurd hebt.
en met die domeinnaam zorg eerst dat je ook daadwerkelijk bewijs hebt dat de domeinnaam je klant toebehoort bv factuur ed dan pas kun je stappen ondernemen.
maar zoals mijn con-collegas ook al aangeven ze doen nu eenmaal geen zaken met jou maar met die designer, die heeft het verprutst hoe erg het ook is.
ook bestaat er nog zo iets als een proxy om toch op de site te geraken.
en ook de prijs van alles maakt het verschil, kijk de designer is misschien fout geweest maar lijkt mij toch wel dat je als klant toch ook gaat vragen waar ie je site gaat hosten.
als hosting2go nu eenmaal goedkoop is en zo wil werken zal hun idd niet veel klanten opleveren misschien maar ja, mensen die er gaan hosten weten het van te voren en dus kun je achteraf niet klagen.
het bedrijf word hier nu zwart gemaakt of dat nu terecht is of niet, maar in dit verhaal is er 1 echt schuldig das de designer die moet je aanpakken en niet hosting2go.
hoe ze handelen vind ik ook niet correct maar nogmaals ze doen zaken met die designer en niet met jou, dus zul je de designer moeten aanpakken.
ik denk zo'n beetje hoe je het nu allemaal zegt hier en dreigt met het kantongerecht dat je zelf nog eens veroordeeld kunt worden voor SMAAD als hosting2go het doordrijft.
Dank je wel voor je goede informatie, maar ik snap niet wat er met de designer is, deze zat trouwens op Loret toen dit gebeurde, dat zaken doen, doen ze toch uiteindelijk met mij, want de site staat op MR Comtec zijn naam.
Laat Hosting 2 go maar komen met het kantongerecht, heb ik ieder geval contact, daar heb ik absoluut geen angst voor, en voor SMAAD al helemaal niet, want ik zeg absoluut dingen die bewijsbaar zijn, en kom gewoon met een probleem en vraag om raad.
Het domein naam staat overigens al sinds 2000 op naam van mij dus dat zal ook geen problemen geven.
Ja via een ander ip is duidelijk, zo ben ik intussen ook aan het adres geraakt, en heb ik eindelijk men briefje naar een postbus kunnen sturen.
Jullie hebben het iedere keer over de prijs is het verschil maar beredeneer astublieft ook eens hoe de klant denkt:
Wil een goedkope en het liefst zo goed mogelijke hosting
Het intereseert de klant niet of jij als bedrijf failiet gaat, want de klant heeft keuze uit honderden.
Je als je goedkoop host geen cent verdiend, wel klaagt als de klant lastig is, maar JIJ dit als Ondernemer eigenlijk ook van te voren weet, dat je met een goedkoop product problemen krijgt met je klanten, dus als bv een zaak je aanklaagt je al niet eens geld hebt om een advocaat in de arm te nemen, ik hierdoor vaak zie, dat ze daarom al gauw failiet gaan, kijk hier astublieft voor uit, want je hebt er bedrijven tussen!
Het JOUW brood is die je verdiend, de klant dus niet, en de allerbelangrijkste geen KLANTEN geen brood op de plank!!!
Dus wat ik hier zo lees wat sommige Hosters over de klanten zeggen, dat ze maar lastig zijn en het probleem maar bij hunzelf moeten zoeken vind ik zelf erg gevaarlijk.
Ik ben zelf ondernemer en weet dondersgoed wat een klant je kan aandoen, ook ik heb vaak genoeg moeten slikken, maar ik denk dat je het alleen op die manier lang kan volhouden.
Nogmaals goedkoop of niet, de klant verwacht dat ie met respect behandeld wordt, ik vind het niet fair als je dan zegt ach je betaald ook heel weinig dus mag je niet klagen, ik heb deze hoster op aanraden gekregen, toen waren de reacties erg possitief, maar goed dit bedrijf is nog maar net begonnen, en als je in de KVK gegevens kijkt dan staat het niet eens op hun naam maar op 2 Euro Hosting te Breda, ik geef graag nieuwe hosters een kans om zich op de markt neer te zetten, maar niet op deze manier, dan gun ik het toch echt liever een hoster die zijn klant serieus neemt, vandaar ook mijn overstap, maar wat ik walgelijk vind is dat dit bedrijf me een schop na wil geven, door alles te blokeren, dit heeft niks met zakelijkheid te maken, maar hier werk je met je gevoel!!
Het domein naam staat overigens al sinds 2000 op naam van mij dus dat zal ook geen problemen geven
Nu weer wel en in het begin niet wat is het probleem nu dan.
Als ie op je naam staat verhuizen en klaar daar heb je je provider niet voor nodig.
Je hebt nu een briefje gestuurd na een postbus, zolang je het niet aangetekend doet bewijs jij maar dat ze het hebben gehad.
Met een goed geargumenteerd verhaal en duidelijk zul je wel wat meer hulp kunnen krijgen maar er is bijna geen touw aan vast te knopen aan heel het verhaal.
Nu weer wel en in het begin niet wat is het probleem nu dan.
Als ie op je naam staat verhuizen en klaar daar heb je je provider niet voor nodig.
Je hebt nu een briefje gestuurd na een postbus, zolang je het niet aangetekend doet bewijs jij maar dat ze het hebben gehad.
Met een goed geargumenteerd verhaal en duidelijk zul je wel wat meer hulp kunnen krijgen maar er is bijna geen touw aan vast te knopen aan heel het verhaal.
Ja je hebt daar gelijk in, het verhaal wordt een chaos!
Hieronder even dan de problemen die nu nog spelen:
Brief is aangetekend verstuurd uiteraard, nogmaals bedankt voor je opmeking hierover!
Het probleem om de site over te zetten is er ook niet, het gaat gelukkig om een .NL domein.
Het probleem is echter wel de downtime die gaat komen voor deze site, we zouden graag Hosting 2 Go willen vragen om het IP nummer alvast naar onze nieuwe provider te willen forwarden dit ook om meerdere back-ups te voorkomen, want bij de uiteindelijke overgang, je weet immers nooit wanneer dat precies gebeurd is het fijn als je je site up to date houdt.
We geen tickets kunnen indienen op dit moment, als de profider zegt tijdens de overgang we hebben er geen zin meer in, wat ook al uit oude tickets blijkt, we een eenorm probleem hebben.
We in deze week al genoeg schade hebben opgelopen, doordat er een oude site is terug gezet, en het hier om een radio station gaat, en zo geen goede aankondigingen op de site kwijt kan.
Profider geen backup wil terug zetten, de klant hiervoor echter wel betaald heeft, het rare is dat de Hoster zegt hier geen zin in te hebben, maar eigenlijk wel aanbood, dus niet zijn afspraken nakomt, gelukkig wel het geld heeft terug gestort, dit betekent dat alle data uit MYSQL er niet meer is, en de designer van de site, iets moet terug zetten van 4 weken geleden, de klant hierdoor ook veel informatie kwijt is en het weer veel geld kost om het terug te zetten!
Men laatste: Als Hosting 2 Go nou gewoon mij had geholpen, met de toch eigenlijk niet zulke grote problemen, dan had ik hier geen raad van collega's hoeven vragen, want ik zit echt met men handen in het haar, want uiteindelijk ben ik als bedrijf weer verantwoordelijk voor dit gebeuren, want in principe pakt Hosting 2 Go niet de klant aan maar mij als bedrijf, ik regel namelijk het webhosting gebeuren voor hun, dus ben zelf verantwoordelijk, en ja geef me maar op men flikker je had beter moeten weten, maar ik zit er weer mee, ik hoop echt dat alles weer op zijn pootjes terecht komt!
Uiteindelijk zal ik alles moeten betalen.....
Ik hoop dat het verhaal nu beter begrijpbaar is, anders laat het me gewoon maar weten, er gebeuren ook zoveel dingen, en worden zoveel vragen gesteld...
je hebt helemaal geen downtime
je vraagt een verhuizing aan, upload alles bij een andere provider en over 2 dagen draai je bij een ander zonder downtime.
Op het moment dat jij als admin contact de link bevestigd dat je accoord gaat met de verhuizing is het binnen 2 dagen geregeld.
Enigste downtime die je zou kunnen hebben is dat als hosting2go ziet dat jij verhuist je domein er meteen uitgooit maar dat zie ik niet zo snel gebeuren.
Op je laatste opmerking over de backup kan ik 1 ding zeggen ook al maakt de provider een backup een klant is altijd zelf ook nog verantwoordelijk om een eigen backup te maken.
Als jou klant er alleen 1 heeft van 4 weken geleden en het is zoals jij zegt erg belangrijk vind ik meer je eigen klant gruwelijk dom om zelf geen backup te maken elke dag.
Overal kan wat fout gaan ook met backups
Dat zou idd ook niet normaal zijn als dat zo was.
je hebt helemaal geen downtime
je vraagt een verhuizing aan, upload alles bij een andere provider en over 2 dagen draai je bij een ander zonder downtime.
Op het moment dat jij als admin contact de link bevestigd dat je accoord gaat met de verhuizing is het binnen 2 dagen geregeld.
Enigste downtime die je zou kunnen hebben is dat als hosting2go ziet dat jij verhuist je domein er meteen uitgooit maar dat zie ik niet zo snel gebeuren.
Op je laatste opmerking over de backup kan ik 1 ding zeggen ook al maakt de provider een backup een klant is altijd zelf ook nog verantwoordelijk om een eigen backup te maken.
Als jou klant er alleen 1 heeft van 4 weken geleden en het is zoals jij zegt erg belangrijk vind ik meer je eigen klant gruwelijk dom om zelf geen backup te maken elke dag.
Overal kan wat fout gaan ook met backups
Dat zou idd ook niet normaal zijn als dat zo was.
De klant maakt wel dagelijks back-ups maar niet van Mysql, maar goed Hosting 2 Go wil eerst een back-up terugzetten, maar nu niet meer, blijf het niet zakelijk vinden, maar idd een probleem wat ook mede aan te wijzen ligt bij de klant!, al kan de klant natuurlijk ook niet alles weten, is waar, maar als ik eerst de klant vertel dat het opgelost is en dan weer niet geeft ook geen goed bericht, dus kan begrijpen dat de klant wat pissig wordt, en zeker voor zo'n hoog bedrag, maar toch meteen overgemaakt hebben.
Toch is er wel degelijk een downtime dit kan ik me nog heel goed herinneren van de vorige keer, ook mijn nieuwe profider geeft dit aan:
2. U moet uw huidige provider vragen of zij de A records van uw DNS zone willen veranderen en deze willen laten doorsturen naar dit IP adres: XX.XXX.XXX.XXX. Ook dienen zij de TTL van deze records op 60 seconden te zetten.
4. Binnen 5 minuten tot 2 uur zal uw domein gekoppeld zijn aan uw nieuwe hostingpakket, u kunt dit testen door in een dos prompt de opdracht "ping XXXXX" uit te voeren. Zodra het IP adres daar XXX.XXX.XXX.XX is, weet u dat uw oude provider de wijzigingen correct heeft uitgevoerd.
5. Zodra dit allemaal voor elkaar is, geeft u ons het bericht dat wij uw domein naar ons kunnen verhuizen en kunnen registreren op onze nameservers.
6. 2 dagen later beheren wij uw domein er is verder geen actie van u vereist.
7. Uw oude provider moet uw domein 2 weken in zijn/haar DNS records laten staan, zodat er geen complicaties optreden.
Ik denk zoals jij het zegt, ik zowel op de oude en nieuwe profider in de overgangs procedure goed moet bijhouden waar de data heengeschreven wordt, of ik moet alles stop gaan leggen en zeggen tegen de klant dat ze niks mogen updaten deze 2 dagen, om de juiste weergave te garanderen...
als ie idd 2 dagen even niks update hoeft je hoster niks aan te passen en heb je 0,0 downtime.
als ie idd 2 dagen even niks update hoeft je hoster niks aan te passen en heb je 0,0 downtime.
Ik ga het bij de klant overleggen, bedankt voor je snelle responce.
Op onze nieuwe hoster, zit gelukkig nu wel de mogelijkheid om de backuppen, of volledig of alleen bv MYSQL, je kan dit zelfs met een scheduler instellen, dus dat probleem is nu opgelost, en hoef ik daar geen werk meer in te stoppen, moet ik verder nog op dingen letten?
Nogmaals naar iedereen uit, bedankt voor jullie reacties en hulp, hier ben ik echt bij geholpen, ben blij dat er nog zulke mensen als jullie zijn!!!
zover ik weet zit op elk controlpanel bv da of plesk de mogelijkheid om te backuppen.
1 ding waar je op moet letten dat je nu wel een goede uitkiest en niet voor zoals zovaak al wordt gezegd voor 10 ct op de 1ste rang gaan zitten want ergens bezuinigd men toch op hoe je het ook keert of draait.
zover ik weet zit op elk controlpanel bv da of plesk de mogelijkheid om te backuppen.
1 ding waar je op moet letten dat je nu wel een goede uitkiest en niet voor zoals zovaak al wordt gezegd voor 10 ct op de 1ste rang gaan zitten want ergens bezuinigd men toch op hoe je het ook keert of draait.
Bij hosting 2 Go werkeen ze ook met plesk, maar beschikte niet over die back-up functie, die deden we altijd zelf met WS_FTP, de mysql was wel te back-uppen.
Men nieuwe Hoster werkt met Interworx control panel, heb ik nu een mistake gemaakt, ziet er allemaal best goed uit namelijk?
Heb met deze profider 40 minuten aan de lijn gehangen en alles doorgenomen ben doodsbenauwd dat ik wat over het hoofd zie, want het radio station is geen kleine jongen, en raak ik niet graag kwijt, want ze kopen niet alleen de hosting bij mij
Interworx beschikt ook over makkelijke backup en restore functies.
Interworx beschikt ook over makkelijke backup en restore functies.
Je komt elkaar ook overal tegen, ik had het intussen al gezien!
Ik heb er vertrouwen in WebXtra!!!