Hoe een (klant) persoon vertellen dat zijn webhosting is afgesloten

[groenleer]

Ik zit met een uitdaging (of voor andere wellicht probleem).

Ik ben in 2004 begonnen als 'klein zolderkamer hostertje' met het aanbieden van hosting en domeinnamen, eerst nog bij de voorloper van ResellerSRS, toen ResellerSRS en nu bij ODR.

In 2004 heeft ook een persoon 5 domeinnamen bij mij afgenomen en een webhostingpakket waar ik intermediar voor was.
Kortom het hostingpakket werd destijds op hun naam aan mijn emailadres gefactureerd.
Het eerste jaar is alles netjes betaald.
Het tweede jaar (2005) heb ik netjes een rekening voor de domeinnamen, en de factuur van het hosting-pakket weer doorgestuurd.

De afspraak was namelijk dat ik alleen de rekening zou ontvangen per e-mail, en deze op papier door sturen. De klant heeft destijds, merk ik nu, er voor gekozen om wel mij, voor de domeinnamen te betalen. Maar niet het webhosting pakket.

Heden ten dagen zijn de domeinnamen nog steeds geregistreerd. Er is namelijk netjes betaald. Echter de hosting er achter is nooit meer betaald en daardoor afgesloten.

Ik heb in mijn administratie een brief met datum en kenmerk zitten waaruit blijkt dat de factuur destijds wel is doorgestuurd.

Nu is mijn vraag, hoe kan ik deze klant dit het beste gaan vertellen?

Ik ben achter deze situatie gekomen omdat ik voor iedereen die ik een factuur stuur, controleer of er een website actief is op de domeinnaam.

[clesoft]

Uit jouw verhaal maak ik op dat jij alleen de registraties van de domeinnamen hebt geregeld. Indien de hosting bij een andere partij wordt afgenomen, dan neem ik aan dat jij de facturen hiervoor op papier naar hem/haar doorstuurd. Als deze dan de factuur niet betaald is dat "zijn/haar probleem". Je kunt hem/haar wel vragen waarom zijn/haar site niet online is. Gaat er misschien een "lichtje branden".

[eMiz0r]

Ik zou gewoon de klant herinneren en als hij daar niet op reageert in gebreke stellen (en eventueel een incassobureau inschakelen). Je fungeert als een tussenpersoon en kan dan ook geen enkele blaam treffen lijkt mij.

Je kunt denk ik toch niets meer doen dan gewoon vertellen dat de hosting is afgesloten wegens het niet betalen van het hostingpakket. Als je coulant naar je klant bent, geef je hem nog enige tijd om de betaling alsnog te voldoen. Doet diegene dat niet, stuur je een incassobureau er op af.

Betalen voor de helft van de dienst is natuurlijk ook onzin. Als je klant niet aan zijn verplichtingen voldoet, dan hoef jij dat ook niet (meer).