Bekijk Volledige Versie : Wel of geen forum
Hey all,
Ik zit met een delemma, moet ik, en is het handig om wel of geen forum te installeren en te gaan gebruiken voor support oid.
Mijn vraag is dan ook:
is een forum handig om erbij te hebben (hostingbedrijf)?
Zo ja, welke forumsoftware is het beste wat zich hiervoor leent?
en..
Wat is het nut van zo een forum als die online staat?
Heb je uit ervaring meer vragen via dat forum dan via email etc?
Ik lees graag de nuttige reacties, aangezien ik hier al een maand of 3 over nadenk en gewoonweg niet uitkom.
Misschien kunnen mijn collega hosters me dat kleine zetje geven, welke de uiteindelijke beslissing zal worden van ons.
Alvast bedankt voor de reacties.
Opzich is het wel leuk, omdat de klanten elkaar gaan helpen. Daarom is dit pas relevant als je een groot aantal klanten hebt denk ik.
Misschien is een chat op je website handiger (een support chat met jou of een van je collega's)
Succes
Opzich is het wel leuk, omdat de klanten elkaar gaan helpen. Daarom is dit pas relevant als je een groot aantal klanten hebt denk ik.
Misschien is een chat op je website handiger (een support chat met jou of een van je collega's)
Succes
Heb je ook voorbeelden van chat software etc? Klinkt ook intressant :)
Ligt erg aan het soort klanten dat je bedrijf heeft. Veel zakelijke klanten zitten niet echt te wachten op een forum of online chat. Deze bellen graag even door of e-mailen. Heb je een jongere doelgroep dan is zal een forum vaak erg goed zijn voor de support en onderlinge communicatie tussen je klanten.
http://www.boldchat.com/
die is echt goed.. je zit zelf gewoon in een programma en dr gaat een geluidje af als iemand een chat opent etc.. als je em gratis gebruikt is het best beperkt, maar voor 25 dollar per maand geloof ik heb je een licentie!
Ik zal er even naar kijken in elk geval.
http://www.boldchat.com/
die is echt goed.. je zit zelf gewoon in een programma en dr gaat een geluidje af als iemand een chat opent etc.. als je em gratis gebruikt is het best beperkt, maar voor 25 dollar per maand geloof ik heb je een licentie!
Ligt erg aan het soort klanten dat je bedrijf heeft. Veel zakelijke klanten zitten niet echt te wachten op een forum of online chat. Deze bellen graag even door of e-mailen. Heb je een jongere doelgroep dan is zal een forum vaak erg goed zijn voor de support en onderlinge communicatie tussen je klanten.
Het soort klanten is gemengd, zowel jong als oud en zakelijk en partulier etc.
Flashchat is ook een goede, kan je ook nog als support instellen, geeft ook geluiden als je geroepen wordt 1
LET OP:
zo,n forum kan ook behoorlijk tegen jou gaan werken.
er zijn genoeg voorbeelden te vinden op internet.
Zoals ik al eerder heb vermeld elders op dit forum, er wordt van een muis een olifant gemaakt.
dus als jij een keer een klant heb die een probleempje hebt loop je het risico dat er van dit kleine probleem een giga probleem wordt gemaakt.
als je uberhoud al een forum wil nemen sluit deze dan helemaal af van de buitenwereld. zodat alleen jouw klanten toegang hebben tot het forum.
ik ben tegen een forum.
chat is wel een optie, echter wat je vaak ziet is dat het naar verloop van tijd niet meer werkt. je hebt hier namelijk op den duur extra personeel voor nodig!
Forum kan handig zijn (mijn mening...) omdat je vele veelgestelde vragen daarin kan gooien. En klanten met dezelfde vraag gewoon een linkje geven naar het topic. Moet je niet altijd alles opnieuw schrijven + als klanten beetje opletten gaan ze eerst in het forum zoeken naar dezelfde vraag, en indien men niets vind pas jou contacteren => lichtere werklast dus!
hebben ze daar niet de optie FAQ voor uitgevonden !
hebben ze daar niet de optie FAQ voor uitgevonden !
Met een FAQ kunnen gebruikers andere gebruikers niet veel helpen...
Maak een ticketsysteem aan zou ik zeggen :)
In de eerste maanden dat wij bestonden hadden we ook een forum. Dit forum is er echter na verloop van tijd afgehaald om twee redenen, één er kwam toch geen kat op kijken en twee we moesten er extra tijd instoppen die toch niet rendabel bleek te zijn. Om te communiceren met een bedrijf denk ik dat klanten toch nog altijd voor een live messenger (msn, icq, ..) gaan of voor een live chat op de site zoals hier al enkele keren werd gezegd. Succes!
Ik lees dat de meningen over het wel en niet nemen erg uiteen lopen, en dat mag best, we leven immers in een vrij land ;)
Op basis van de reacties heb ik nog geen keus kunnen maken wat te doen, maar dat zal als er meer mensen hun mening geven omtrent de posting wel snel gebeuren, hoop ik ;)
En live chat geeft op dit moment (msn etc) de voorkeur, denk ik omdat je zoals al gezegt, dierct contact heb met de mensen.
Maar misschien zijn er meningen bij die anders doen beslissen uiteraard ;)
Mensen geef aub uw mening zodat ik snel de knoop door kan hakken en verder kan gaan met andere knopen die gehakt moeten worden ;)
Persoonlijk ben ik wel voor een forum, maar zoals hierboven reeds vermeld zou ik dan inderdaad zorgen dat enkel klanten toegang hebben tot het forum. Ik heb al fora gezien waar klanten dan gewoon zelf tutorials gaan schrijven en daar heb je zeker ook wat aan.
Forum werkt prima, maar je moet het alleen aanbieden naast de diverse andere contact opties (formuliertje, email, telefoon, postduif, ticketsysteem, livechat etc).
Persoonlijk houd ik van open communicatie; een forum biedt dat. Problemen worden vaak slecht gecommuniceerd, of weggemoffeld in een ticketsysteem. Een forum voorkomt dat. Natuurlijk bestaan er nadelen, maar die wegen mijn inziens niet op tegen de voordelen.
persoonlijk ben ik voor een forum, maar ik krijg van klanten vaak meer in de gaten dat ze liever persoonlijk contact willen (mail, telefoon) dus een online chat zou dna mijn voorkeur hebben.
dannyborneman
20/05/06, 13:44
Ook een mooi systeem voor live support is trouwens:
http://livehelp.stardevelop.com !
Ik ben dan wel geen hoster, maar ik zou het forum inderdaad wegstoppen voor gebruikers alleen.
Ik merk zelf dat ik als ik wat rondsnuffel tussen de hosters om een selectie te maken dat ik behoorlijk afknap op hosts die een forum hebben maar waar geen hond op komt. Een intensief gebruikt forum trekt juist wel aan omdat je dan wél de activiteit (responstijd enzo) kunt meten.
Dit is natuurlijk geen puur rationele redenering, maar ik ben maar mens he.
Na alle antwoorden te hebben gelezen, heb ik besloten GEEN forum te installeren. Het vergt inderdaad ook inspanning en is mijn inziens alleen handig voor vertier of (leed)vermaak van andere.
Ik denk een verstandige keus in deze.
Allen bedankt voor de gegeven reactie. :lovewht:
Een forum kan indien je goed je best doet een hoop goede reclame opleveren. Zelf kijk ik voor ik ergens ga kopen zoiezo altijd eerst even naar de contact mogelijkheden. Kan dus wel voordelen hebben!
Ik ben persoonlijk niet zo'n fan van een forum, beetje afhankelijk van het aantal klanten dat je hebt.
Bij een groot klantenbestand is de kans meer aanwezig dat je ontevreden klanten hebt (natuurlijk kun je niet iedereen 100% tevreden maken). Als al die problemen op een forum verzameld worden lijkt het al snel dat je gewoon een slechte dienstverlening levert. Dat terwijl mensen die ontevreden zijn, sneller van zich laten horen dat mensen die tevreden zijn.
Uiteindelijk krijg je dat veel webhosters negatieve topics gaan verwijderen, waardoor de boel goed gecensureerd wordt. Wat heb je er dan nog aan :)
Als je (jonge) klanten bij elkaar wilt krijgen kun je bijvoorbeeld een irc channel openen of iets dergelijks.