PDA

Bekijk Volledige Versie : Opzegging contract



Kahil
09/05/06, 23:50
Beste wht leden,

Ik vroeg mij eigenlijk iets af. Heel wat professionele mensen, bezoeken deze site dagelijks dus ik hoop dat ik ook een professioneel antwoord kan krijgen.

Tegenwoordig kan je online contracten tekenen, en goedkeuren (zelfs digitale handtekening). Nu is mijn vraag het volgende. Als een webhostingsbedrijf in zijn/haar algemene voorwaarden vermeld dat een opzegging van een domeinnaam, of een webhostingspakket, enkel schriftelijk kan dan vraag ik mij af of een fax of iemand die een brief schriftelijk opsteld en ondertekend en die daarna inscant om door te mailen niet voldoende is om een contract op te zeggen.
Wat ik eigenlijk ook maar raar vind, is dat je wel via een mail kan bestellen, en akkoord kan gaan, maar dan via omslachtige manieren (zodat die bedrijven toch maar hun geld zouden krijgen) moet gaan werken om het pakket op te zeggen.

Ik heb ook heel wat andere ervaringen met bedrijven die hier geen problemen van maken, en die komen dan ook een stuk professioneler over, en ik ben er dan ook zeker van dat die langer zullen bestaan!




Groeten


Hans

PS. Ik weet dat er hier heel wat topics lopen, en ik heb dus ook geen enkel bedrijfsnaam genoemd, om niemand in een kwaad daglicht te stellen. Ik zal mijn mening wel eens goed geven op webhosters. (Eéntje meer of minder negatief kan er wel bij)

Stefan Mensink
10/05/06, 00:29
Ik snap wat u bedoelt. Bedenk echter ook dat dit soms ook nodig is voor de bescherming van de klant.

Schets:

- Klant X heeft on-line ooit een fraaie domeinnaam besteld bij een bedrijf.
- Persoon Y ziet deze domeinnaam wel zitten, en stuurt een mailtje met als afzender ingesteld persoon X (gepakt uit de whois), met de opzegging voor die domeinnaam met onmiddelijke ingang.
- Het bedrijf heft de domeinnaam op, en daarmee lijkt de kous af.
- Persoon Y registreert daarna de domeinnaam en lacht wat in z'n vuistje.

Natuurlijk zijn formulieren ook te vervalsen, etc etc. Maar het werpt toch wel een wat hogere (juridische) drempel op. Het grootste risico dat een hoster loopt bij een nieuwe klant is wanbetaling; bij een opzegging zou de bovenstaande schets de fora mogelijk doen vervuilen met termen als 'oplichterij' en 'nalatigheid', om nog maar niet te spreken over eventuele juridische consequenties.

Ben van Stavere
10/05/06, 01:01
Wij hanteren alleen eigenlijk de regel dat je binnen de vastgestelde opzegtermijn je opzegging op moet sturen. Hoe je je opzegging opstuurt maakt niet zoveel uit, de procedure is dat we een opzegging altijd bevestigen door te bellen met de klant op het bij ons bekende nummer.

Krijgen we dan een akkoord, gaat de opzegging door, krijgen we geen contact dan gaat het feest niet door, en gaat er een bericht terug naar de klant dat hij/zij ons moet bellen.

Werkt goed :)

crazycoder
10/05/06, 07:31
Beste wht leden,

Ik vroeg mij eigenlijk iets af. Heel wat professionele mensen, bezoeken deze site dagelijks dus ik hoop dat ik ook een professioneel antwoord kan krijgen.

Tegenwoordig kan je online contracten tekenen, en goedkeuren (zelfs digitale handtekening). Nu is mijn vraag het volgende. Als een webhostingsbedrijf in zijn/haar algemene voorwaarden vermeld dat een opzegging van een domeinnaam, of een webhostingspakket, enkel schriftelijk kan dan vraag ik mij af of een fax of iemand die een brief schriftelijk opsteld en ondertekend en die daarna inscant om door te mailen niet voldoende is om een contract op te zeggen.
Wat ik eigenlijk ook maar raar vind, is dat je wel via een mail kan bestellen, en akkoord kan gaan, maar dan via omslachtige manieren (zodat die bedrijven toch maar hun geld zouden krijgen) moet gaan werken om het pakket op te zeggen.

Ik heb ook heel wat andere ervaringen met bedrijven die hier geen problemen van maken, en die komen dan ook een stuk professioneler over, en ik ben er dan ook zeker van dat die langer zullen bestaan!

De juridische status van de digitale handtekening, zoals bij sommigen online gezet kan worden, is twijfelachtig.

Opzeggen van een abonnement moet in principe op dezelfde manier kunnen als het aangaan daarvan. Ik weet niet zeker of dat ook voor bedrijven geldt..

Om van het contract af te komen is het verstandig om de regels te volgen zoals deze in de algemene voorwaarden van de hoster staan. U bent daar bij het aangaan van de overeenkomst ongetwijfeld mee akkoord gegaan.
Zelf zou ik zowel een fax sturen als een brief. Dit kost 5-10 minuten en een paar cent terwijl het alternatief, als men een opzegging per e-mail niet wenst te accepteren, vele uren en honderden euri kost omdat er dan een advokaat in de arm genomen moet worden..

Technotop
10/05/06, 08:57
Wettelijk gezien is een FAX ook niet juist. Webhosting opzeggen moet dan ook altijd per fax of post. Handtekening doen veel mensen ook per fax, maar dat is vaak niet rechtsgeldig.

DennisWijnberg
10/05/06, 09:15
Ik snap wat u bedoelt. Bedenk echter ook dat dit soms ook nodig is voor de bescherming van de klant.

Schets:

- Klant X heeft on-line ooit een fraaie domeinnaam besteld bij een bedrijf.
- Persoon Y ziet deze domeinnaam wel zitten, en stuurt een mailtje met als afzender ingesteld persoon X (gepakt uit de whois), met de opzegging voor die domeinnaam met onmiddelijke ingang.
- Het bedrijf heft de domeinnaam op, en daarmee lijkt de kous af.
- Persoon Y registreert daarna de domeinnaam en lacht wat in z'n vuistje.

Natuurlijk zijn formulieren ook te vervalsen, etc etc. Maar het werpt toch wel een wat hogere (juridische) drempel op. Het grootste risico dat een hoster loopt bij een nieuwe klant is wanbetaling; bij een opzegging zou de bovenstaande schets de fora mogelijk doen vervuilen met termen als 'oplichterij' en 'nalatigheid', om nog maar niet te spreken over eventuele juridische consequenties.

En een brief is niet na te maken? Controleren jullie ook alle handtekeningen?

DiedX
10/05/06, 10:08
Wettelijk gezien is een FAX ook niet juist. Webhosting opzeggen moet dan ook altijd per fax of post. Handtekening doen veel mensen ook per fax, maar dat is vaak niet rechtsgeldig.
Hier zet ik een klein vraagtekentje bij.

Het is heel simpel (en krom): je mag mondeling een overeenkomst aangaan, maar de overeenkomst moet schriftelijk opgezegd worden. Bij Flex en OP accepteren we een gescand geheel (mits met handtekening).

Overigens vraag ik me af hoe moeilijk een rechter gaat doen met een scan, maar dat zullen we dan wel weer zien.

Stefan Mensink
10/05/06, 10:59
En een brief is niet na te maken? Controleren jullie ook alle handtekeningen?Dennis, als je mijn tekst gelezen had, dan had je gezien dat ik al aangaf dat ook formulieren te vervalsen zijn. Maar bij formulieren KAN je tenminste de handtekeningen controleren.

De procedure zoals Ben van Stavere die schetst lijkt me trouwens ook erg effectief.

Kahil
10/05/06, 11:03
Beste heren (en misschien ook dames),

Ik werk in een mooi Belgisch bedrijfje met meer dan 10 000 klanten, en meer dan 8000 contracten. Het spreekt vanzelf dat er telefonisch geen contract kan opgezegd worden. Een fax is dan ook geen probleem om het contract op te zeggen.

Volgens mij is alles gewoon te vervalsen, maar ik weet goed genoeg dat de meeste bedrijven wel weten of ze echt met deze persoon te maken hebben, of het om een vervalsing gaat. Als ik mijn handtekening plaats om een opzegging te doen, zij het met een fax of via een ingescande brief, dan moet deze gewoon geaccepteerd worden.
Waarom dit hostingsbedrijf kiest voor deze methode is gewoon om de klant nog een jaartje te laten betalen.

Str@nger
12/05/06, 16:22
In een ander topic waar hier al over gesproken is, zijn ook verschillende 'oplossingen' aangedragen...
Een van de oplossingen zou kunnen zijn: via het controle paneel je contract opzeggen -- alleen de eigenaar / aanvrager / gerechtigde heeft toegang, zoals ook tot het normale controle paneel. Redelijk veilig, lijkt mij...
Bij uitzonderingen als 'persoon is overleden' / 'vermist' / 'ontslagen', is er altijd wel een mouw aan te spelden lijkt me.

Kahil
12/05/06, 16:34
In een ander topic waar hier al over gesproken is, zijn ook verschillende 'oplossingen' aangedragen...
Een van de oplossingen zou kunnen zijn: via het controle paneel je contract opzeggen -- alleen de eigenaar / aanvrager / gerechtigde heeft toegang, zoals ook tot het normale controle paneel. Redelijk veilig, lijkt mij...
Bij uitzonderingen als 'persoon is overleden' / 'vermist' / 'ontslagen', is er altijd wel een mouw aan te spelden lijkt me.


Ik vind dat nog geen slecht idee.. ;)

Phu
13/05/06, 03:38
Wij hanteren alleen eigenlijk de regel dat je binnen de vastgestelde opzegtermijn je opzegging op moet sturen. Hoe je je opzegging opstuurt maakt niet zoveel uit, de procedure is dat we een opzegging altijd bevestigen door te bellen met de klant op het bij ons bekende nummer.

Krijgen we dan een akkoord, gaat de opzegging door, krijgen we geen contact dan gaat het feest niet door, en gaat er een bericht terug naar de klant dat hij/zij ons moet bellen.

Werkt goed :)

zorg goed voor je klanten lopen ze juist niet weg :)
van alle klanten die ik heb zijn ze nog allemaal bij mij op de falliete toko's en personen die nooit meer wat van zich lieten horen na dan :)
stuur je ze een laatste brief via een deurwaarder komt het allemaal goed :)



Dennis, als je mijn tekst gelezen had, dan had je gezien dat ik al aangaf dat ook formulieren te vervalsen zijn. Maar bij formulieren KAN je tenminste de handtekeningen controleren.

De procedure zoals Ben van Stavere die schetst lijkt me trouwens ook erg effectief.

bedragen onder de 50 euro doen we niet echt een contole
bij hosting pakketten maken we wel altijd een contract met een opzegtermijn en eind datum erop
verplichte documenten bij ons bij aanmelding
- correct telefoonnummer/ email
- getekend contract per post of email of fax
- copy bank/legitimatie

bij domeinregistraties vragen we ALTIJD een copy ID bewijs,dan heb je altijd zekerheid
dat de handtekening overeenkomt

immers waar jat jij even copy legitimatie?

crazycoder
13/05/06, 08:24
Volgens mij is alles gewoon te vervalsen, maar ik weet goed genoeg dat de meeste bedrijven wel weten of ze echt met deze persoon te maken hebben, of het om een vervalsing gaat. Als ik mijn handtekening plaats om een opzegging te doen, zij het met een fax of via een ingescande brief, dan moet deze gewoon geaccepteerd worden.
Waarom dit hostingsbedrijf kiest voor deze methode is gewoon om de klant nog een jaartje te laten betalen.
De leverancier ic het hostingbedrijf geeft aan hoe contracten opgezegd dienen te worden, dat is niet aan de klant om te bepalen. Zo lang er in de voorwaarden geen zeer onredelijke methodes staan dient men deze gewoon te volgen. U zult ongetwijfeld vooraf akkoord hebben moeten gaan met deze voorwaarden, achteraf gaan klagen heeft dan ook geen enkele zin.
Als de klant tijdig de opzegging verzend zal de klant zeker geen extra jaar hosting moeten betalen.

Kahil
13/05/06, 14:54
U heeft dus duidelijk het onderwerp niet goed begrepen.
Mijn topic gaat nog altijd over de 'discussie' als een fax, of een brief inscannen en doormailen hetzelfde aanzien mag worden als een brief via de post versturen.
Gelieve dus in het vervolg eens alles goed te lezen.
En als ik ergens klant wordt, dan weet ik dat ik akkoord ga met de algemene voorwaarden en ken ik ze ook.

Dit topic mag trouwens op slot...