Bekijk Volledige Versie : Onderzoek; perfecte colocated hoster
Bezoekers.
Via een extern bedrijf heb ik onderzoek laten doen in de isp/hosting markt waar de perfecte Colocatie partij aan moet voldoen, hier heb ik nog geen uitslag van maar ik wil ook even horen wat het webhostingtalk ervan zegt.
Zelf heb ik de volgende punten, misschien soms een beetje vaag maar ikzelf begrijp het in ieder geval, indien jullie het niet begrijpen geef dat aub aan;
- Klant meld zich aan als co-locatie klant, ISP stuurt overeenkomst en AV. In deze overeenkomst staan een aantal garanties waar ik later op terug kom. De overeenkomst is voor 12 maanden minimaal. In de overeenkomst word duidelijk aangegeven wat de klant maandelijks betaald en wat deze voor dataverkeer betaald. Vooraf calculatie en nacalculatie. Prijzen staan ook vast voor minimaal 12 maanden. Extra kosten voor zowel uitbreiding rackspace als extra ip’s (en de andere kleine dingetjes) staan vastgelegd in de overeenkomst.
- Zonder tekenen van overeekomst word de klant niet geplaatst en niet aangesloten, de ISP levert geen diensten voordat er een getekende overeenkomst binnen is. Wanneer de ISP deze ontvangen heeft duurt het 3 dagen voordat de colocatie housing opgeleverd word. De oplevering is altijd met 2 uur on-site support, deze engineer kan helpen met het dragen en installeren van hardware naar het nieuwe cabinet en eventuele netwerkinstellingen.
- De klant kan anytime wanneer hijzelf dat wil apparatuur uit het cabinet verwijderen, dit moet wel aangegeven worden bij de portier via het webbased aanmeldsysteem. Wanneer de klant hardware verwijderd dient deze een formuliertje in te vullen met het kenmerknummer en te tekenen dat deze de hardware meeneemt. (Bij het plaatsen van de apparatuur geeft de portier aan iedere server een apart kennmerk, denk aan een stikker met een nummer dat in 1 grote database opgeslagen word met de kennmerken van het apparaat). Op deze manier word er voorkomen dat er hardware kwijtraakt. Iedere server die zowel naar binnen als naar buiten gaat word gescrened op een infrarood rollerbank. Bij het verwijderen van apparatuur dient geen begeleiding aanwezig te zijn.
- Bagage van de bezoekers word gescrened op de infrarood rollerbank om eventuele diefstal van kleine spulletjes te voorkomen (denk aan gereedschap etc).
- Alle cabinets zijn voorzien van cijfersloten, iedere klant heeft een eigen cabinet met een eigen cijfercode. Kwartracks en halve racks zijn secured en ook voorzien van een cijferslot.
- Netwerk uptime garantie staat op 99.99% op jaarbasis, dit staat vastgelegd in de overeenkomst, indien dit niet behaald word is de ISP verplicht per 30 minuten extra downtijd 20% van de maandelijkse kosten terug te betalen aan de klant. Op de website staat duidelijk beschreven hoe het netwerk is opgebouwd, vanaf de upstrams tot de klant zijn switch/hardware is vierdubbel uitgevoerd. Ieder cabinet krijgt dus 4 uplinks.
- In het service level agreement staan latency garanties vastegeld per europees land en voor verkeer naar nederlandse ISPS.
- Iedere klant krijgt zijn eigen subnet, dit op een apart vlan. De verbindingen zijn dus niet gedeeld. Ook dit staat vastgelegd in de overeenkomst.
- Het netwerk van de ISP is gebouwd op het NOBB principe, NON OVERBOOKING BASE. Er is een mogelijkheid om zowel 10/100/1000 uplinks af te nemen. Maar dan bestaat de infra wel volledig uit 10 gigabit vanaf de upstram tot de klant toe.
- Er zijn 24/7 on-site 2 engineers aanwezig voor eventuele (gratis) reboots en remote hands, ook kunnen deze engineers helpen wanneer een klant een probleem heeft met zijn apparatuur op lokatie en support nodig heeft.
- De ISP heeft in het datacenter een zogenoemde HARDWARE SHOP, dit houd in dat er altijd spare-parts (denk aan switches/routers) te koop zijn. Voor klanten die per direct hardware nodig hebben. Bezoekers (dus geen klanten maar klanten van klanten) kunnen hier contant met bon hardware/kabels etc kopen voor direct gebruik. Afnemers van de ISP kunnen hier apparatuur op rekening kopen. Dit houd in dat wanneer een klant 10 UTP kabels koopt deze gewoon op de maandelijkse factuur erbij staan.
- Support is telefonisch mogelijk tijdens kantooruren, en per ticket systeem 24/7 (en dan ook ECHT 24/7 er zit dus ALTIJD iemand achter het ticket systeem).
- Netwerkonderhoud en ‘eventuele’ storingen staan actueel op een pagina die op een redundante lokatie staat gehost.
- Klant krijgt 24/7 toegang tot zijn apparatuur, dit via een webbased toegangsysteem of direct contact met de portier van het datacenter. Iedere klant heeft zjin eigen white-list en kan er mensen opzetten en afhalen wanneer deze dat wil.
ik zie jullie argumenten wel verschijnen.
groetjes
Ik vind het onderzoek op een aantal punten een beetje raar.
- Een contract van minimaal 12 maanden, daar vraag ik me sterk bij af of dat nou in alle gevallen zo wenselijk is, voor de klant.
- Screening van bagage tegen diefstal heb ik ook zo mijn twijfels over. Je kan kleine spullen ook in je binnenzak of onder je jas verstoppen, dan zou je dus ook door een detectiepoortje moeten lopen.
- Cijfersloten op racks zijn relatief veilig. Echter kan iemand door over je schouder mee te kijken je cijfercode bemachtigen en hiermee het rack later open maken, met een sleutel-slot kan dit niet zo eenvoudig.
- Uptime 99.99% op jaarbasis waarbij 20% per 30 minuten extra downtime wordt betaald. Dit is een soort van verzekeringsproduct wat toegevoegd wordt aan het colocatieproduct. Dat verhoogt de prijs van het af te nemen product, feitelijk betaal je dus premie voor het risico dat de aanbieder loopt. Per gevoel moet je kijken of de extra kosten van een dergelijke garantie opwegen tegen de behoefte van de klant.
- Eigen subnet, dit is kostbaar dan een aantal losse IP's. Het is dus maar net de vraag of dit voor de klant noodzakelijk of wenselijk is tegenover de hogere kosten.
- Non overbooking base, dit verhoogt eveneens de kosten drastisch. Bij garanties van minimale hoeveelheden dataverkeer, moet er ook veel meer transit/peering verkeer wordt ingekocht dat beschikbaar dient te zijn. Gezien de kans minimiem is dat iedereen zijn lijn volledig voltrekt, is dit onnodig kostbaar voor de meeste klanten.
Heb je dit onderzoek trouwens laten uitvoeren door de Boston Consulting Group? Een maand geleden ben ik door een onderzoeker van BCG gebeld, wat resulteerde in een 2 uur durend gesprek waarin ik hem uit heb gelegt hoe de colocatie-markt in elkaar steekt.
Perfect is per situatie verschillend, dat zal je nooit in een paar statements kunnen samenvatten.
WI-Hosting
07/05/06, 12:41
Ben het inderdaad ook niet eens met veel van de criteria.
Een 12 maanden contract is vaak niet fijn voor de klant zelf.
24/7 engineers online is in Nederland bijna onmogelijk (hiermee bedoel ik dus echt on-site en in het datacenter), de kosten zijn daar echt veels te hoog voor (nachtsalarissen).
Al dat screnen enzo kan niet gedaan worden door de colocatie host, daar kan je dus moeilijk een colocatiehost over aanspreken, dit moet gedaan worden door het datacenter (want zij hebben de faciliteiten om die screens uit te voeren en het personeel van de beveiliging die dat eigenlijk hoort te doen!)
Ben het ook eens met gjtje, perfect is voor elke klant anders, de ene klant wilt een maandelijks contract, de andere een 3 jarig contract..
De ene klant wilt een subnet, de andere klant wilt 1 ip.
Je kan geen perfecte host hebben.
MediaServe
07/05/06, 13:09
Ben het ook eens met gjtje, perfect is voor elke klant anders, de ene klant wilt een maandelijks contract, de andere een 3 jarig contract..
De ene klant wilt een subnet, de andere klant wilt 1 ip.
Je kan geen perfecte host hebben.En gelukkig maar :)
Iedere hoster die anders is die kan zich onderscheiden en zo klanten trekken :)
Stefan Mensink
07/05/06, 13:15
- Het netwerk van de ISP is gebouwd op het NOBB principe, NON OVERBOOKING BASE. Er is een mogelijkheid om zowel 10/100/1000 uplinks af te nemen. Maar dan bestaat de infra wel volledig uit 10 gigabit vanaf de upstram tot de klant toe.Een netwerk bouwen zonder enige vorm van overboeking lijkt me vrijwel onmogelijk, als je dat tegen enigzins normale tarieven wilt doen dan.
Totaal overboekingsvrij betekent dus dat je voldoende bandbreedte moet hebben OVERAL naartoe. Heb je dus 100 klanten op 100 mbit, dan moet je dus 10 Gbit transit hebben, en ook 10Gbit peering. In de praktijk gebruik je als nederlandse hoster met dat aantal klanten bijv. maximaal 4 Gbit, en dit is ERG ruim genomen (er vanuit gaande dat elke klant zijn lijn continu voltrekt).
Komt bij dat bijna geen enkele klant zijn traffic continu compleet voltrekt. Meestal worden klanten zelfs op 95%-regelingen afgerekend. Ga je hierbij altijd uit van vaste commitments, met woekerprijzen voor overuse, dan kan je redelijk betrouwbaar schatten, en je non-overbooking policy betekenis geven. Factureer je klanten echter gewoon per verbruikte mbit achteraf, waarbij iemand met 1mbit commitment gerust 10mbit mag trekken en een factuurtje krijgt voor 9mbit extra, dan krijg je wel een probleem. Klanten verbruiken dan namelijk meer dan dat ze geboekt hebben.
Kortom, heeft een klant een 1mbit commitment op een 100mbit datapijp, op welke datarate boek je zo'n klant dan in voor je plan? 1mbit of 100mbit? Het wordt natuurlijk overkill om voor 100 1mbit klanten een 10Gbit infrastructuur te bouwen. 1Gbit is dan HEEL ERG RUIM voldoende...
Hypothetisch: non-overbooking: 100 klanten a 100mbit, ofwel 10Gbit nodig. Stel, je peert als provider X met provider Y. Jij moet voor je klanten minimaal 10Gbit ALLE kanten op bieden, maar provider Y peert met de AMS-IX op 'slechts' 1 GBit. Nu voldoe je niet aan je eigen policy, want stel AL je klanten willen ineens 100mbit doen naar provider Y, dan heb je gewoon niet voldoende bandbreedte naar Y toe, ofwel geen 10Gbit.
Kwaliteit van een netwerk zit 'm niet zozeer in de dikte van de datapipes. Het gaat erom een goede verhouding uplinks te hebben op het praktische verbruik van je klanten. Ook is het belangrijk wat er ligt aan peerings etc, om altijd te streven naar korte routes. 90mbit op 3ms is vaak toch beter dan 100mbit op 150ms.....
Edit: Trouwens, zelfs het KPN telefoonnet is zwaar overbooked. Zoveel bekabeling en switching kan een bedrijf normaal niet aanleggen.
crazycoder
07/05/06, 13:18
Bagage screenen? Dat gaan ze bij het DC leuk vinden.. moet dan bij zowel binnenkomst als vertrek en er moet bij worden gehouden wat iemand meeneemt...
De kosten hiervan zullen door worden berekend en staan natuurlijk in geen verhouding tot de enkele schroevendraaier die zou verdwijnen..
Misschien is screenen wel fout woord voor dit. Misschien is het handiger als ze zo doen dat je geen bagage mee mag nemen in de ruimte zelf enkel onderdelen en apparatuur.
Schroevendraaiers en dergelijk allemaal in ruimte aanwezig laten zijn en als dan een keer schroeverdraaier vermist raakt wat maakt het uit leg je weer nieuwe neer. Beetje gezonde coloboer kan wel schroeverdraaier veroorloven.
24/7 engineers online is in Nederland bijna onmogelijk (hiermee bedoel ik dus echt on-site en in het datacenter), de kosten zijn daar echt veels te hoog voor (nachtsalarissen).
Mocht men zich op de internationale markt gaan richten en alleen in het Engels support bieden is dit creatief op te lossen door mensen in dienst te nemen waar het dag is als het hier nacht is.
Swiftway-UK
07/05/06, 13:41
Het is eerder al gezegd, maar de perfecte colocatie provider bestaat niet, het is een combinatie van factoren die voor elke klant weer verschillend zijn.
WI-Hosting
07/05/06, 13:43
Mocht men zich op de internationale markt gaan richten en alleen in het Engels support bieden is dit creatief op te lossen door mensen in dienst te nemen waar het dag is als het hier nacht is.
Als je die quote eens leest, staat er dat ik het heb over ON-SITE, dus ten alle tijden in het datacenter..
Ook al haal je support personeel vanuit India, zal je alsnog hoge kosten hebben voor de engineers in het DC (voor reboots, os reinstalls e.d.)
Hartelijk dank voor jullie response.
Ik zie dat jullie sommige punten voor onmogelijk verklaren, de on-site support 24/7x) en een non-overbooked netwerk.
Ondernemen is investeren, en als deze over wil komen als een kwaliteits provider zal 24/7 on-site waarschijnlijk 1 van de belangrijkste punten zijn.
Wat ik eigenlijk met het non-overbooked netwerk bedoelde is dat op het moment dat er een gigabit infra zou zijn (voorbeeld) dat er alleen maar 10/100 porten afgegeven worden aan de klant. Uit eigen ervaring weet ik dat er partijen zijn die een gigabit infrastructuur hebben en die gewoon doodleuk aan iedere klant een gigabit uplink aanbieden. Als ISP loop je dan het risico dat je lijn vol kan zitten en kun je ook geen fatsoenlijk SLA afgeven.
Tja, 24 100mbit poortjes is nog steeds meer dan 1 gb.
Je kan de SLA wel afgeven, je kan je er misschien niet aanhouden. Dat is een manier van bedrijfsvoering die je moet liggen of niet. Iets aanbieden dat je niet hebt maar dat waarschijnlijk ook nooit een issue is doen d'r wel meer. En lukt het niet, nouja, dan kost het wat.
Swiftway-UK
07/05/06, 17:59
Maar de kans dat 24 x 100 poorten over een gigabit gaan bursten is relatief klein tov 24 klanten op 1 gigabit poort.
Er zijn inderdaad veel providers die gigabit drops uitdelen en dan met bijvoorbeeld local loops of bandbreedte naar een provider in de problemen komen.
Ik vind het onderzoek op een aantal punten een beetje raar.
* Bedankt voor je reply.
- Een contract van minimaal 12 maanden, daar vraag ik me sterk bij af of dat nou in alle gevallen zo wenselijk is, voor de klant.
* In de business wereld zijn we gewend contacten voor minimaal 12 maanden af te sluiten, zeker in de ISP markt. Als colocatie ISP heb je natuurlijk een bepaalde markt, dit kunnen consumenten zijn of bedrijven. In dit geval gaat het om bedrijven.
- Screening van bagage tegen diefstal heb ik ook zo mijn twijfels over. Je kan kleine spullen ook in je binnenzak of onder je jas verstoppen, dan zou je dus ook door een detectiepoortje moeten lopen.
* Klopt, dit ben ik vergeten te melden. Je loopt ook door een detectie poort. Waar dit eigenlijk voor is, tegenwoordig komen de datacenters als plantjes uit de grond. Het hele datacenter idee is verdwenen, vroeger liepen we allemaal met stofjassen en plastik schoentjes rond. Nu lopen we allemaal in onze dagelijkse kleding. Ik wil hiermee het datacenter idee een beetje terugbrengen, de klant moet het gevoel hebben dat hij/zij op een goede plek staat waar het gewoon duidelijk is dat de apparatuur veiligstaat en de security strict is.
- Cijfersloten op racks zijn relatief veilig. Echter kan iemand door over je schouder mee te kijken je cijfercode bemachtigen en hiermee het rack later open maken, met een sleutel-slot kan dit niet zo eenvoudig.
* Ook een goed punt, maar met een sleutel heb ik dan weer nare ervaringen. Klant vergeet sleutel, of raakt de sleutel on-site kwijt. Of een bezoeker van een klant komt langs en heeft geen sleutel.. Daarom is het misschien verstandig om de klant een sleutel te geven en een cijfercode. Zowiezo worden alle cabinets gecontroleerd met camera bewaking en security die rondes loopt door de dataruimtes.
- Uptime 99.99% op jaarbasis waarbij 20% per 30 minuten extra downtime wordt betaald. Dit is een soort van verzekeringsproduct wat toegevoegd wordt aan het colocatieproduct. Dat verhoogt de prijs van het af te nemen product, feitelijk betaal je dus premie voor het risico dat de aanbieder loopt. Per gevoel moet je kijken of de extra kosten van een dergelijke garantie opwegen tegen de behoefte van de klant.
* Als kwaliteits ISP ben je zeker niet de goedkoopste, de klanten waar we ons op richten zullen bedrijven zijn. Dit SLA is voor zowel iedere klant en als we te duur zijn dankzij het SLA gaat de potentiele klant maar naar een andere aanbieder ;)
- Eigen subnet, dit is kostbaar dan een aantal losse IP's. Het is dus maar net de vraag of dit voor de klant noodzakelijk of wenselijk is tegenover de hogere kosten.
* Een subnet kan ook 1 ip-adres zijn (/30). Wat ik bedoel is dat iedere klant zjin eigen vlan heeft. De toko's van vandaag kopen allemaal een switch en laten hem op VLAN 1 staan. Klanten kunnen dus ip-adressen van andere klanten gebruiken zonder dat de ISP dit onder controle heeft (overigens gebeurd dit bijna alleen met resellers). Als de klant een eigen subnet heeft binnenin zijn eigen VLAN kunnen klanten nooit elkaars ip-aderssen gebruiken.
- Non overbooking base, dit verhoogt eveneens de kosten drastisch. Bij garanties van minimale hoeveelheden dataverkeer, moet er ook veel meer transit/peering verkeer wordt ingekocht dat beschikbaar dient te zijn. Gezien de kans minimiem is dat iedereen zijn lijn volledig voltrekt, is dit onnodig kostbaar voor de meeste klanten.
* had ik in mijn vorige post al een beetje duidelijker gemaakt, heb het denk ik verkeerd verwoord de eerste keer.
Heb je dit onderzoek trouwens laten uitvoeren door de Boston Consulting Group? Een maand geleden ben ik door een onderzoeker van BCG gebeld, wat resulteerde in een 2 uur durend gesprek waarin ik hem uit heb gelegt hoe de colocatie-markt in elkaar steekt.
* Klopt.
Swiftway-UK
07/05/06, 18:23
Als je echt een datacentrum wilt, wat "uniek" is, dan laat je niemand binnen behalve eigen personeel. Alles gaat in een docking bay, waarna je personeel alles secure installeert of in de racks hangt.
Op zo een manier kun je ook bedrijven aantrekken, die zeer gevoelige data/apparatuur hebben, die liever niet zien dat jan&alleman toegang kan krijgen tot de ruimte waar zij die data plaatsen.
(denk CC bedrijven, banken, verzekeraars, innovatieve bedrijven, zelfs adult entertainment en de filmbranche, etc).
@ Swiftway: idee klinkt opzich wel goed, maar weet dat een hoop mensen 'kicken' op het rondstruinen in datacentrums :) Maar voor profesionele bedrijven kan het zeker een groot voordeel bieden.
WI-Hosting
07/05/06, 20:48
Als je echt een datacentrum wilt, wat "uniek" is, dan laat je niemand binnen behalve eigen personeel. Alles gaat in een docking bay, waarna je personeel alles secure installeert of in de racks hangt.
Op zo een manier kun je ook bedrijven aantrekken, die zeer gevoelige data/apparatuur hebben, die liever niet zien dat jan&alleman toegang kan krijgen tot de ruimte waar zij die data plaatsen.
(denk CC bedrijven, banken, verzekeraars, innovatieve bedrijven, zelfs adult entertainment en de filmbranche, etc).
Waarom dan niet gewoon aparte ruimtes, een secure en niet secure area.
Dan kan je die secure ruimte in bv een soort kluis doen (Net zoals die virtix oid in het oosten van NL in die oude bank) en het non secure gebied een gewone suite.
Zo trek je beiden aan ;)
Oja, en dan wel natuurlijk alles gesplitst zodat je niet van de ene naar de andere kan ofc ;)
Het hele datacenter idee is verdwenen, vroeger liepen we allemaal met stofjassen en plastik schoentjes rond.
Dit gebeurt al vele jaren niet meer. Ik heb wat projecten gedaan voor o.a. de belastingdienst en daar was het enkele jaren geleden al niet meer nodig om stofjassen en/of schoentjes te dragen op de datavloeren.
Het was vroeger van belang omdat mainframes en zeker de tapecanisters nogal stof gevoelig waren. Tegenwoordig is het vaak zo dat als je een degelijke server koopt er heel veel mee kan gebeuren voordat er echt iets kapot gaat. Zelfs in de meest stoffige magazijnen zie ik nog server enkele jaren nadat ze helemaal verstoft zijn gewoon draaien.
Ondernemen is investeren, en als deze over wil komen als een kwaliteits provider zal 24/7 on-site waarschijnlijk 1 van de belangrijkste punten zijn.
Ondernemen is ook weten wanneer je te ver doordraaft met ideëen die een zeer kleine doelgroep omhelzen en/of weten dat het product wat je probeert neer te zetten niet realistisch is. Ik heb ook 3de lijnsupport gedaan in ploegen voor enkele multinationals, dit was ook uitbesteed aan een NOC. Hier kwam men na lange tijd (te lange tijd) achter dat het niet rendabel was om 24/7 support te leveren vanuit nederland. Het zou bijvoorbeeld al goedkoper zijn om het "follow the sun" principe te gebruiken. Dit heeft wel als nadeel dat de voer taal engels moet zijn.
Een minimaal contract van 12 maanden vind ik de normaalste zaak van de wereld. Dit heeft directe impact op je operating costs en zul je ook voor moeten inkopen.
Als onderscheidend vermogen zou een colocater/dc er voor kunnen kiezen om bijvoorbeeld voor een blussysteem te gebruiken wat enkel het getroffen rack/server blust.
crazycoder
08/05/06, 07:20
Misschien is screenen wel fout woord voor dit. Misschien is het handiger als ze zo doen dat je geen bagage mee mag nemen in de ruimte zelf enkel onderdelen en apparatuur.
Schroevendraaiers en dergelijk allemaal in ruimte aanwezig laten zijn en als dan een keer schroeverdraaier vermist raakt wat maakt het uit leg je weer nieuwe neer. Beetje gezonde coloboer kan wel schroeverdraaier veroorloven.
Tja, wat neem je mee als je naar het DC ga (zou leuk topic voor de lounge zijn ;-))..
- notebook
- stapeltje CD's
- schroevendraaier(s)
- tang(en)
- wat ventilators/koelers
- ???
Kan je niet meer los in je hand meenemen. Of zou je niets meer mee mogen nemen en alles in het DC moeten kopen?? Lijkt mij ook niet een optie.
Trouwens.. hoeveel wordt er eigenlijk in datacenters gestolen?? Zoveel kan/zal dat niet zijn.. Alles wat er echt interessant is zit in ieder geval achter afgesloten deuren.. Tenminste, neem aan dat de meeste racks afgesloten zijn..
Ik heb dit topic even naar boven gehaald, nu niet voor mijn klant maar voor mijzelf.
Zouden jullie kunnen beschrijven hoe jullie willen dat bepaalde zaken bij een provider moeten verlopen.
- Contract, wat voor periode is rendabel?
- Opzet netwerk
- Voorkeur routering
- Toegangs procedure
- Manieren van Support etc.
Dit zijn slechts een paar voorbeelden die nu 'op dit moment' in mij opkomen. Ik wil gewoon horen van de WHT lui wat men nou van een provider verwacht om het kort samen te vatten.
crazycoder
20/11/06, 07:05
Belangrijk? Dat is heel persoonlijk. Zal een aftrap nemen:
- goede hardware
- 24/7 zelfstandige toegang via website (of telefonisch/sms) aan te vragen
- remote hands tegen redelijke prijs
- open en eerlijke communcatie als er een keer iets mis gaat
- 24/7 storingsnummer wat ook echt bereikbaar is
- uit meerdere contractsperiodes kunnen kiezen (bijv 3, 6 12 maanden)
- Personeel met kennis.
- Goede hardware, zowel routing als switching.
- Opzet netwerk a.o.: Redundancy, Private Vlans.
- open en eerlijke communcatie als er een keer iets mis gaat
- 24/7 telefonisch bereikbaar.
- 24/7 toegang tot het datacenter.
- Contract 12 maanden.
MediaServe
20/11/06, 09:51
- Contract, wat voor periode is rendabel?
12 Maanden lijkt mij in de meeste gevallen gewenst. Als je korter doet dan heb je te weinig zekerheid, als je langer doet dan zit je er te lang aan vast. Ik houd van klanten wel de optie open om drie maanden contract af te sluiten, maar alleen als het om weinig rackspace gaat. Ik ga geen volledig rack in richten voor een klant die maar drie maanden wil blijven.
- Opzet netwerkMaakt opzich niet zo heel veel uit. In ieder geval een goede mix van meerdere peering- en transitproviders. Verdere meerdere routers zodat je het spul redundant kunt opzetten. Wat ik ook belangrijk vind, is dat er genoeg capaciteit is in de routers en in de lijnen.
- Voorkeur routeringZolang er maar voldoende capaciteit is. Ik zie alleen niet graag dat een netwerk met softwarerouters werkt, oftewel een router op een server geinstalleerd. Het merk doet mij niet zoveel. Je kunt wel Juniper gaan kopen, maar met een slechte beheerder alsnog een brak netwerk hebben. Cisco, Foundry, Juniper... ze werken allemaal wel goed, zolang je maar voldoende capaciteit hebt.
- Toegangs procedureControl panel voor aanmelding, secondair de mogelijkheid om 24/7 iemand telefonisch te bereiken. Bij mijn vorige provider was het erg slecht geregeld, ik heb daar wel eens 's nachts voor een dichte deur gestaan en dat ze gewoon de telefoon niet opnemen. En dat is erg 'vervelend' als je twee uur moet rijden ;)
- Manieren van Support etc.In ieder geval, neem de telefoon op als iemand belt! En verder dienen providers hun afspraken na te komen, als je belooft iets te leveren dan lever je het ook. Het is helemaal niet zo erg als er een keer iets tegenzit of als dingen uitlopen, maar communiceer goed naar je klanten toe. Als bij ons een downtime wordt gedetecteerd, dan stellen wij onze klanten op de hoogte en zijn wij telefonisch goed bereikbaar, dit wordt bijzonder gewaardeerd door klanten.
Tot zover bedankt voor alle feedback allen. Zijn er nog meer mensen die er wat over kunnen vertellen? Hoe meer hoe beter namelijk. Alvast bedankt :)!