Lange wachttijd reactivatie ADSL Scarlet: wat kan ik doen?

[Steven Spits]

Hey groep,

Een lang verhaal...

Ik heb al jaren ADSL via Scarlet. Eind december kreeg ik telefoon van Skynet
om over te stappen. Voorwaarden zouden identiek zijn aan wat Scarlet biedt,
maar aan verlaagde prijs. Ik laat de documenten opsturen.

Enkele dagen later krijg ik die ook. Voorwaarden blijken helemaal niet
hetzelfde te zijn (bv 10Gb limiet ipv 15) en ook de verlaagde prijs is maar
tijdelijk. Direct aangetekende brief gestuurd ter annulatie van het
contract.

Een week later kreeg ik telefoon van Skynet. Dat ik aan Scarlet moest vragen
om mij terug op hun netwerk te zetten omdat ik anders zonder ADSL ging
zitten. Uiteraard gebeld naar Scarlet, maar volgens die persoon was alles in
orde en moest er geen actie ondernomen worden (wel ticketnummer gekregen).

Enkele weken geleden kreeg ik een factuur van Belgacom, waarop ADSL
aangerekend werd. Ben dat uiteraard gaan protesteren in de Belgacom-winkel.
Factuur werd gecrediteerd. Ik zou de 12e van het belgacom netwerk afgesloten
worden, anders ging op mijn volgende factuur wéér ADSL aangerekend worden.
Daarna weer gebeld naar Scarlet, maar weerom zou dat geen probleem zijn.

Kom ik gisterenavond thuis, en ja hoor, geen internet meer. Mijn Linksys
router zegt dat er nog wel een ADSL signaal is, maar kan geen PPP verbinding
meer maken.

Vandaag gebeld naar Scarlet: ik was inderdaad afgesloten en er zat niets
anders op dan een heractivatie. Geschatte duur: 1,5 a 2 weken. Uiteraard heb
ik geprotesteerd dat ik het probleem tenslotte reeds in januari gemeld heb
en dat het hun fout is dat ik nu zonder ADSL zit, maar het mocht niet
helpen, "Er is geen andere mogelijkheid", aldus Scarlet.

In bijberoep heb ik een IT-zaak, 2 weken zonder ADSL is bijna onmogelijk.
Email, drivers downloaden, bestellingen plaatsen, noem maar op...

Kan ik stappen ondernemen of ben ik gedoemd om te wachten?

Steven

- - -

[Cyrano]

In article <443e2a04$0$432$6c56d894@reader0.news.be.easynet.ne t>,
"Steven Spits" <nospam@company.com> wrote:

> Hey groep,
>
> Een lang verhaal...
>
> Ik heb al jaren ADSL via Scarlet. Eind december kreeg ik telefoon van Skynet
> om over te stappen. Voorwaarden zouden identiek zijn aan wat Scarlet biedt,
> maar aan verlaagde prijs. Ik laat de documenten opsturen.
>
> Enkele dagen later krijg ik die ook. Voorwaarden blijken helemaal niet
> hetzelfde te zijn (bv 10Gb limiet ipv 15) en ook de verlaagde prijs is maar
> tijdelijk. Direct aangetekende brief gestuurd ter annulatie van het
> contract.
>
> Een week later kreeg ik telefoon van Skynet. Dat ik aan Scarlet moest vragen
> om mij terug op hun netwerk te zetten omdat ik anders zonder ADSL ging
> zitten. Uiteraard gebeld naar Scarlet, maar volgens die persoon was alles in
> orde en moest er geen actie ondernomen worden (wel ticketnummer gekregen).
>
> Enkele weken geleden kreeg ik een factuur van Belgacom, waarop ADSL
> aangerekend werd. Ben dat uiteraard gaan protesteren in de Belgacom-winkel.
> Factuur werd gecrediteerd. Ik zou de 12e van het belgacom netwerk afgesloten
> worden, anders ging op mijn volgende factuur wéér ADSL aangerekend worden.
> Daarna weer gebeld naar Scarlet, maar weerom zou dat geen probleem zijn.
>
> Kom ik gisterenavond thuis, en ja hoor, geen internet meer. Mijn Linksys
> router zegt dat er nog wel een ADSL signaal is, maar kan geen PPP verbinding
> meer maken.
>
> Vandaag gebeld naar Scarlet: ik was inderdaad afgesloten en er zat niets
> anders op dan een heractivatie. Geschatte duur: 1,5 a 2 weken. Uiteraard heb
> ik geprotesteerd dat ik het probleem tenslotte reeds in januari gemeld heb
> en dat het hun fout is dat ik nu zonder ADSL zit, maar het mocht niet
> helpen, "Er is geen andere mogelijkheid", aldus Scarlet.
>
> In bijberoep heb ik een IT-zaak, 2 weken zonder ADSL is bijna onmogelijk.
> Email, drivers downloaden, bestellingen plaatsen, noem maar op...
>
> Kan ik stappen ondernemen of ben ik gedoemd om te wachten?
>
> Steven
>
> - - -

Belgacom heeft drie weken om problemen met transmissie op te lossen. Ik
heb het net ook meegemaakt. De laatste dag van de drie weken komen ze
langs, om vast te stellen dat ze het (correct ingevulde) adres verkeerd
gelezen hebben...

Voor mij is het duidelijk dat dit het zoveelste rondje "concurrenten
pesten" is. Iets wat BC personeel dat op de hoogte is van de zaak ook
stilzwijgend bevestigd.

Het wordt hoog tijd dat dat topmanagement er eens uitgeflikkerd wordt.
Die zitten daar al sinds de RTT days en hebben nog steeds niks
bijgeleerd.

[Wannes]

> Steven Spits on 13-04-2006 12:38 :

> In bijberoep heb ik een IT-zaak, 2 weken zonder ADSL is bijna onmogelijk.

Een onafhankelijke back-up verbinding voorzien is één oplossing - niet eens
zo duur als je die als onkosten kan inbrengen.

Er bestaan hotspots - mogelijk kan je er zelfs één ontvangen.

Er is de nog redelijk legale oplossing als je iemand in je buurt kent met
een (draadloze) internet verbinding die je even van connectie wil voorzien.

Er is ook de illegale draadloze oplossing ...

[Lithion]

Steven Spits schreef:
> Kom ik gisterenavond thuis, en ja hoor, geen internet meer. Mijn Linksys
> router zegt dat er nog wel een ADSL signaal is, maar kan geen PPP verbinding
> meer maken.

Je hebt dus nog ADSL syncronisatie. Log je in met username@SCARLET of
username@PLANET? Probeer eens met @PLANET

[Steven Spits]

Hoi,

> Je hebt dus nog ADSL syncronisatie. Log je in met username@SCARLET of
> username@PLANET? Probeer eens met @PLANET

Heb ik reeds geprobeerd, geen van beide lukt. Ook een @SKYNET account werkt
niet. En toch zegt m'n Linksys router dat ik ADSL signaal heb (een
speedtouch geeft hetzelfde resultaat).

Maar euh, raar dat je me @PLANET ipv @SCARLET laat proberen...! Heb daar
ooit iets raar mee aan de hand gehad...

Na de overschakeling van PLANET naar SCARLET probeerde ik eens
username@PLANET te veranderen naar username@SCARLET. En Dat lukte!

Maar ongeveer een jaar geleden kon ik plots niet meer inbellen. Helpdesk van
Scarlet wist ook niet wat er aan de hand was. Na veel pogingen eens
geprobeerd username@SCARLET terug te vervanderen naar username@PLANET en ik
kon terug inbellen! Terug naar Scarlet gebeld, maar hij kon me daar geen
verklaring voor geven.

Steven

- - -

[Kelly De Koninck]

> Heb ik reeds geprobeerd, geen van beide lukt. Ook een @SKYNET account
> werkt niet. En toch zegt m'n Linksys router dat ik ADSL signaal heb (een
> speedtouch geeft hetzelfde resultaat).
>
> Maar euh, raar dat je me @PLANET ipv @SCARLET laat proberen...! Heb daar
> ooit iets raar mee aan de hand gehad...
>
> Na de overschakeling van PLANET naar SCARLET probeerde ik eens
> username@PLANET te veranderen naar username@SCARLET. En Dat lukte!
>
> Maar ongeveer een jaar geleden kon ik plots niet meer inbellen. Helpdesk
> van Scarlet wist ook niet wat er aan de hand was. Na veel pogingen eens
> geprobeerd username@SCARLET terug te vervanderen naar username@PLANET en
> ik kon terug inbellen! Terug naar Scarlet gebeld, maar hij kon me daar
> geen verklaring voor geven.

Heeft te maken met het verschil tussen het Turboline-netwerk en het Scarlet
Broba-netwerk. Op het Turboline-netwerk kan je enkel met @PLANET verbinden,
op het Scarlet-netwerk normaal gezien met beide. Kan je zien aan welke
snelheid je modem synchroniseert? Dan weten we al wat meer over waar het
probleem zou kunnen zitten.
K