Is dit normaal van flexservers.nl?

[PaulMF]

Ik huur nu 1,5 jaar lang een managed dedicated server bij flexservers.nl

Laatste paar maanden ging af en toe mijn mysql server down. Sinds 2 weken zou ook mijn mysql server gemonitord worden. Echter vanmiddag 17:00 ontdekte ik dat de mysql server al 4 uur down was (server wel gewoon bereikbaar). Na gebeld te hebben zou alles het weer doen.

Helaas... Het tijdstip van de mysql server was 5000 dagen versprongen. En na 17:30 kon je ze niet meer bellen. Toen maar de reboot knop in Plesk uitgeprobeerd. Helaas, toen was de server om 18:00 helemaal offline. Geen ping meer mogelijk.

Vervelender is dat flexservers.nl na 17:30 helemaal niet meer bereikbaar is. Zowel de support lijn als contact lijn. En de email lijn. Ze zeggen een SMS service te hebben. Om 18:00, 18:30, 19:00 en om 19:30 heb ik het meld formulier ingevuld zonder resultaat. Mijn server is down. Mijn medische websites met meer dan 5.000 unieke bezoekers per dag is offline.

Kan ik nu nog iets ondernemen? Tussen 13:00 en 17:30 verzaakten ze al. En nu wordt het waarschijnlijk pas 9uur 's ochtends voordat er misschien actie ondernomen wordt.

[Stewie]

Hopen dat ze de moeite nemen hun klanten te helpen, meer kan jij op dit moment niet doen :)

[PaulMF]

Dat zul je toch wel verwachten van zo'n bedrijf?

Maar blijkbaar levert flexservers.nl geen service (wel contract voor) en reageren ze niet als je server 2,5uur compleet offline is nadat eerst de mysql server ruim 4uur offline was.

[veenman]

Dit vind ik niet normaal, zeker niet gezien het een managed dedicated server betreft. Echter is dit maar een kant van het verhaal, dus ik ga geen conclusies trekken. Voor je zelf kun je wel kijken of het niveau van service dat je wenst wordt gehaald en zonodig kun je je eigen conclusies trekken.

[PaulMF]

Ja, ik ga nu ook zeker bij flexservers.nl weg. Maar wil wel mijn site zo snel mogelijk weer online hebben.

Om 17:00 had ik iemand van flexservers.nl aan de lijn over het eerste probleem. Dat werd half verholpen en sinds 18:00 is mijn server niet meer te pingen. Sindsdien op alle berichtjes die ik via hun tickersysteem heb gestuurd naar SMS en email geen reactie.

213.193.221.156 is nog steeds down.

[AlfaHosting]

Ja, ik ga nu ook zeker bij flexservers.nl weg. Maar wil wel mijn site zo snel mogelijk weer online hebben.

Om 17:00 had ik iemand van flexservers.nl aan de lijn over het eerste probleem. Dat werd half verholpen en sinds 18:00 is mijn server niet meer te pingen. Sindsdien op alle berichtjes die ik via hun tickersysteem heb gestuurd naar SMS en email geen reactie.

213.193.221.156 is nog steeds down.

Zoals je zelf al aangaf vrees ik dat dat pas morgenvroeg gaat behandelt worden.

[Gerron]

ik kan 213.193.221.156 gewoon pingen...

[IT-worX]

C:\Documents and Settings\Krisken>ping 213.193.221.156

Pingen naar 213.193.221.156 met 32 byte gegevens:

Antwoord van 213.193.221.156: bytes=32 tijd=18 ms TTL=54
Antwoord van 213.193.221.156: bytes=32 tijd=20 ms TTL=54
Antwoord van 213.193.221.156: bytes=32 tijd=20 ms TTL=54
Antwoord van 213.193.221.156: bytes=32 tijd=55 ms TTL=54

Ping-statistieken voor 213.193.221.156:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in mill
iseconden:
Minimum = 18ms, Maximum = 55ms, Gemiddelde = 28ms

[®on]

213.193.221.156 is nog steeds down.
"This is the Plesk™ default page" op http://213.193.221.156 .

Klinkt niet echt down zo te zien.