Bekijk Volledige Versie : Medewerker support
-=Dark Boo=-
15/02/06, 17:08
Beste lui,
Ik had gewoon even een algemene vraag. Ik zou graag in de toekomst verder willen gaan in de Webhostingsbranche als Support Medewerker. Alleen is dat in de meeste gevallen een part-time baan (Of is het een partime-baan?) of kan het in sommige gevallen ook wel een fulltime baan zijn?
Alvast bedankt voor het beantwoorden van mijn vraag.
Wij hebben bij ons gewoon een fulltime medewerker die support doet.
Ik denk dat zoiets bij meerdere bedrijven mogelijk is.
AlfaHosting
16/02/06, 08:54
Kan zowel full-time als part-time zijn. Soms is een part-time wel nodig om bv. de drukkere periodes op te vangen. Volgende week woensdag gaan we zelf iemand extra part-time in dienst nemen.
Denk dat beide kan, afhankelijk van de kennis van de medewerker.
edit:
dit omdat, als je de helft na een dag weer vergeet, je niets aan hem hebt :)
P.the.chicken
16/02/06, 09:52
Hoe oud ben jij nu ? ( Nieuwschierige modus ivm met mijn bedrijf )
Wat grotere bedrijven hebben meerdere supportmedewerkers fulltime in dienst, dus het is denk ik meer een kwestie van de grote en de soort van het bedrijf en daarmee het aantal supportaanvragen dat een webhostingbedrijf binnen krijgt.
Swiftway-UK
16/02/06, 11:09
In de meeste gevallen lijkt me support een full time baan :)
Meestal is het fulltime maar dit ligt aan de werknemer zelf wanneer de werknemer meedere mensen in dienst heeft die allemaal partime draaien zou je ook partime kunnen draaien zodat je elkaar kan aflossen ect.
Verder weet ik er ook niet het fijne van.
AlfaHosting
17/02/06, 09:14
Supportmensen kunnen elkaar perfect aflossen via een ticketsupportsysteem. Je haalt het trouwens niet met één supportmedewerker als je 7/7 support wil leveren :)
Dan kan je werken met meerdere supportmedewerkers, maar bv. voor de gaten op te vullen werken we met een halftijdse medewerker.
-=Dark Boo=-
20/02/06, 17:09
En een Support Medewerker moet ruime kennis hebben van php, MySQL, en html? Kan je bijv een cursus volgen bij eduvision.
En een Support Medewerker moet ruime kennis hebben van php, MySQL, en html? Kan je bijv een cursus volgen bij eduvision.
Je hebt aan ervaring stukken meer, en zal bij veel bedrijven zelfs nodig zijn. Laat die eduvision cursussen maar zitten en ga gewoon flink spelen met die 3 dingen, zodat je weet hoe ze werken.
Daarnaast is kennis mbt linux (verschillende distro's) en windows (server) ook nodig.
Je kan ook proberen je support vragen zo laag mogelijk te houden door een zeer uitgebreide kennisbank op je site te zetten en die continue te verbeteren.
Je kan ook proberen je support vragen zo laag mogelijk te houden door een zeer uitgebreide kennisbank op je site te zetten en die continue te verbeteren.
Dat lezen mensen niet, even bellen is namelijk makkelijker :)
Alle pogingen bij dat soort dingen zijn tevergeefs, handleiding, FAQ's, etc, etc worden niet gelezen.
"Ik: Meneer, dit staat ook in onze handleiding"
"Klant: Kan wel, ik vind bellen makkelijker"
En een Support Medewerker moet ruime kennis hebben van php, MySQL, en html? Kan je bijv een cursus volgen bij eduvision.
Ik zou de TS iig afraden om bij Eduvision een cursus te volgen, ik heb hele slechte ervaringen met dit bedrijf. Indien de TS meer infomatie wil waarom kan deze mij PM'en.
En een Support Medewerker moet ruime kennis hebben van php, MySQL, en html? Kan je bijv een cursus volgen bij eduvision.
In de support die ik geef merk ik dat ik enorm profijt heb bij mijn basiskennis m.b.t. bovengenoemde vaardigheden.
Ik ben van deeltijd naar voltijd aangesteld en ik moet zeggen dat support leveren hierdoor een stuk makkelijker is geworden. Soms heb je met bepaalde klanten een goede band, terwijl je collega dat niet heeft. Dan is het voor de klant en voor de support leveraar toch prettiger om jou te spreken, dan je collega. Voorheen moest ik dan volledig mijn collega over een probleem bijpraten, omdat ik er 2 dagen niet was. Nu kan ik het gewoon zelf verhelpen en achteraf een soort van 'verslag' uitbrengen wat mis ging en hoe het opgelost is.