Verhuizen = Offline

[NWO]

Beste mensen, graag jullie reactie op het onderstaande:

Het volgende is gebeurd:

Ik zit momenteel bij een host (tele.nl) hier heb ik al onze webhosting onder gebracht, omdat ik voorheen geen verstand en geen tijd had om dit zelf te regelen. Dit heb ik nu wel. Ik wil dus alles gaan verhuizen naar mijn eigen server. (de kosten bij tele.nl waren te hoog) Ik heb tele.nl op de hoogte gebracht van dit hele proces, en ze gingen akkoord. Ik heb toen mijn gehele server geinstalleerd en gereed gemaakt. Nu ben ik eergisteren begonnen met de verhuizing van het hoofddomein publicservers.nl. Alles ging volgens plan. Totdat ineens alles offline was. De dns was nog niet omgezet dus ik bel direct tele.nl. Nu zeggen hun het volgende: Wanneer SIDN ons een mail stuurt dat het ... domein verhuist wordt naar..., herkend het systeem dit en verwijderd hij de DNS per direct, wanneer de DNS weg is wordt ook het pakket(data) in Ensin direct verwijderd. Dit alles gaat automatisch. Nu heb ik gevraagd of een backup of terug zetting mogelijk was, maar hier deed hij nogal moeilijk over!
. Tevens kon dit pas morgen, wanneer alles alweer op de nieuwe dns draait. Al met al ben ik nu door deze grappen al 2 dagen offline met de website door zijn geweldige systeem. Ik heb dit alles keurig betaald tot 23-3-2006, en het lijkt mij dus dat hij geen recht heeft dit zomaar offline te halen. Automatisch of niet.
Ik heb al gevraagd of hij dit bij de overige websites kan veranderen of aanpassen, maar hij zegt: Nee dat kan niet, jij verhuist alles, dus moet je de gevolgen ook dragen. Ik heb nu dus een groot probleem en dilema.

Probleem:

- Ik mis ruim 500 euro winst van 2 dagen.
- Klanten bellen waarom is website van jullie offline?
- Alle automatische restart ed die via de website gedaan kunnen worden vallen voor de klant weg, ik moet nu elke dag van 0800 tot 2400 aanwezig zijn om mensen te kunnen helpen met hun problemen. Mail werkt echter niet meer.
- Slechte naam en publiciteit door dit gebeuren
- Wij wouden beginnen met webhosting, direct je eigen website offline is niet echt bevordelijk voor de verkoop.

dilema's:

- Wanneer ik websites verhuis, zijn klanten 24 uur offline, kan ik deze schade post wel aan?
- Hoe moet ik hen benaderen voor een oplossing / schade vergoeding?, want ze willen niets voor me doen?

Het is weer een heel verhaal, ik hoop dat jullie mij kunnen helpen / advies geven hoe ik dit het beste kan oplossen.

Nogmaals bedankt tele.nl / Ad Valkenburg. UGM!

Met vriendelijke Groet,
Rick Sloot

[WebXtra]

Het beste lijkt mij, dat je de website eerst verhuisd, en zodra je website op je nieuwe eigen server goed draaid + dns goed ingesteld hebt staan. Dat je dan op een doordeweekse dag voor 02.00 de dns wijzinging aanvraagd, dan is het domein voor 06.00 actief vanaf de nieuwe nameservers...

[Stewie]

Waarom haalt tele.nl je website offline, je hebt toch tot maart 2006 betaald?

[NWO]

Origineel geplaatst door gsh2
Waarom haalt tele.nl je website offline, je hebt toch tot maart 2006 betaald?
Blijkbaar is dat de normale gang van zaken daar, terwijl bij SIDN ook staat aangegeven dat 3 weken normaal is. Ook heel vreemd dat ze nu ineens telkens de telefoon erop gooien wanneer ze horen dat ik het ben..

[t.bloo]

Shit happens :(

Balen is het wel. Als je gaat verhuizen dan kun je maar beter alles eerst dubbel opzetten en niet te veel hulp van de vorige hoster verwachten. Maar het mag natuurlijk niet, je hebt betaald voor een aantal maanden hosting, dan moet je dat account ook houden totdat het contract afloopt tenzij anders afgesproken.

[Triloxigen]

Origineel geplaatst door extra-hosting

Nogmaals bedankt tele.nl / Ad Valkenburg. UGM!

Waarom probeer je er nu weer iets persoonlijks van te maken?

[AlfaHosting]

Ik denk dat je in dergelijke gevallen best alvast een aangetekend schrijven stuurt waarin je hun in gebreke stelt. Nadien kan je best contact opnemen met een advocaat.

[NWO]

Origineel geplaatst door Triloxigen


Waarom probeer je er nu weer iets persoonlijks van te maken?
Het bedrijf is van hem alleen, en dus moet ik hem toch aanspreken :-)

[Dennie-DeTi]

Wat je voor je andere domeinen het beste kan doen, is alle content kopieëren naar je eigen server. Vervolgens moet je bij tele.nl in de dns de A-records aanpassen naar het ip van jouw server (ik neem aan dat je daarbij kan) Als je dit 's avonds doet is waarschijnlijk 's ochtends alles aangepast. Dan wijzen in ieder geval alle records al naar jouw ip.

Het vervelende is dat tele.nl direct het pakket verwijdert. Vraag anders of ze een nameserver wijziging eerst willen doen, en doe daarna pas de verhuizing.

Als zij inderdaad direct je domeinen verwijderen bij een verhuizingsaanvraag (wat niet terecht is lijkt me), dan denk ik dat je er niet aan ontkomt dat je sites gedurende een bepaalde periode down zullen zijn.

Dus ik zou inderdaad ook maar eens bij een advokaat gaan informeren of je iets kan doen om tele.nl te dwingen je spul op hun server te laten draaien. Want in principe heb je betaald.

- Dennie

[NWO]

De DNS toegang hebben ze al lang verwijderd. En ze verwijderen hier ook alles direct wanneer iets verhuist wordt. Geen optie dus.

[Mikey]

iemand interesse om tele.nl weg te verhuizen, sidn mail weg site :D

[Stewie]

Origineel geplaatst door extra-hosting
De DNS toegang hebben ze al lang verwijderd. En ze verwijderen hier ook alles direct wanneer iets verhuist wordt. Geen optie dus. Triest dat er mensen zijn die nog zo handelen....
Kinderachtig gedrag kost zo iemand gewoon een hoop klanten, als zakelijke klant zou je toch niet daar willen staan?

[crazycoder]

Origineel geplaatst door Mikey
iemand interesse om tele.nl weg te verhuizen, sidn mail weg site :D
Duur grapje..

Maar.. hoezo wordt het account automatisch opgeheven als er een verhuizing aan is gevraagd?? Beetje raar verhaal.

Als er een contract is dan heeft men in principe een plicht tot het leveren van een dienst. Mochten de geautomatiseerde systemen zich daar niets van aantrekken dan is dat het probleem van de aanbieder, niet van de klant.

Ik zou dit zelf niet zomaar accepteren. In ieder geval overleg met ze voeren zodat zij de DNS dusdanig aanpassen zodat de overgang zo soepel mogelijk gaat.

[Mikey]

Origineel geplaatst door crazycoder

Duur grapje..



50 euro, no worry :)... het is de attitude die ze hebben, x met x bestrijden :D

[crazycoder]

Origineel geplaatst door Mikey


50 euro, no worry :)... het is de attitude die ze hebben, x met x bestrijden :D
Tja, eur 50 uitgeven voor iets waar je verder niets mee opschiet..

Ingebrekestelling met bijpassende consept dagvaarding is veel leuker :)

Het attitude probleem wat zij hebben straft zichzelf een keer af..

[NWO]

Probleem is dat ze mij zien al een kleintje.
Ze hebben daar meerdere grote klanten met meer dan 100 domeinen Aan mij verdienen ze "maar" een xxx bedrag. Daar gaat het om xxxxx. Als ik zeg dat mij 200 mb 600 euro koste. Zeggen jullie vast: "jij bent gek" Als ik dan zeg dat een .com domein 25 euro kost zeggen jullie vast: "nog gekker" :P. Maar ik moest toen wat.

Ik zal morgen eens contact op nemen met SIDN over deze situatie.

[crazycoder]

Origineel geplaatst door extra-hosting
Probleem is dat ze mij zien al een kleintje.
Ze hebben daar meerdere grote klanten met meer dan 100 domeinen Aan mij verdienen ze "maar" een xxx bedrag. Daar gaat het om xxxxx. Als ik zeg dat mij 200 mb 600 euro koste. Zeggen jullie vast: "jij bent gek" Als ik dan zeg dat een .com domein 25 euro kost zeggen jullie vast: "nog gekker" :P. Maar ik moest toen wat.

Ik zal morgen eens contact op nemen met SIDN over deze situatie.
Als zij zulke grote klanten hosten moeten ze hun DNS eens op 2 locaties onder gaan brengen.

Los daarvan.. die prijs voor die ruimte is wellicht wat aan de hoge kant. Die prijs voor een domeinnaam is niet abnormaal.

Dit is vooral een zaak tussen jou en de hoster.. zij komen hun leveringsplicht immers niet na.

[hostlogic.nl]

Origineel geplaatst door extra-hosting
Wanneer SIDN ons een mail stuurt dat het ... domein verhuist wordt naar..., herkend het systeem dit en verwijderd hij de DNS per direct, wanneer de DNS weg is wordt ook het pakket(data) in Ensin direct verwijderd.

Dit is inderdaad zeer bizar, zeker omdat SIDN haar leden vraagt om nog een tijdje secondary DNS te blijven draaien. Dat is de enige manier om naadloos over te stappen naar een andere provider.

Voor wat betreft de verhuizing van websites, je moet de content overzetten en op het moment dat je het A record van die site aanpast in de DNS zet je een http redirect op de oude server. Deze laat je verwijzen naar b.v. www-domein-nl.publicservers.nl. En deze zet je natuurlijk als alias in de httpd config op de nieuwe server. Dat laat je een dag ofzo staan, in de logs op de oude server kun je zien of er nog mensen op dat IP binnenkomen.

Uiteraard is voor het bovenstaande de medewerking van je oude provider wel vereist. Veel succes verder met verhuizen en het aansprakelijk stellen van tele.nl.