Bekijk Volledige Versie : Flexservers storing
Dit is de zoveelste storing in een maand tijd. Kan nu helemaal niks meer bereiken, in HSP staat Server is down. You can select another System. Voor de duidelijkheid ik heb een DDS pakket daar.
Vannochtend gebeld naar het storingsnummer dat op de website stond (lokaal nummer). Vervolgens werd ons verteld dat we hem moesten rebooten, wat onmogelijk was in HSP en via ssh aangezien de server onbereikbaar was, dus weer gebeld. Toen zeiden ze dat ze de hele server gingen rebooten (dus de DDS van andere klanten ook) en dat zou ongeveer een half uur duren.
Nu zoveel uur later is er nog geen leven te bespeuren en hebben ze inmiddels het gratis storingsnummer op de website vervangen door een 0900 nummer á 80 cent per minuut. Bij bellen naar het oude lokale storingsnummer wordt niet opgenomen en bij het sturen van een e-mail krijg je de reactie dat je een ticket aan moet maken waar je vervolgens nooit meer wat van hoort...
Ik ken geen bedrijf met een waziger en slechter support systeem.
Tijd voor een nieuwe host.
Nu zoveel uur later is er nog geen leven te bespeuren en hebben ze inmiddels het gratis storingsnummer op de website vervangen door een 0900 nummer á 80 cent per minuut.
Hmm, gratis nummer van flexservers support? Is volgens mij al heel erg lang 80 cent per minuut.
Origineel geplaatst door bami82
Hmm, gratis nummer van flexservers support? Is volgens mij al heel erg lang 80 cent per minuut.
lees jij wel?
Volgens mij kan deze dicht, je hebt ondertussen tekst en uitleg gekregen van mij :)
Inzake slechte support: het aanmaken van een ticket gaat ALTIJD via http://support.flexservers.nl. Crashes mogen altijd doorgebeld worden. Dat gaat wel via 80 eurocent per minuut.
vindt het niet zo gek dat een hoop bedrijven een 0900 nummer nemen als storring nummer.
Wij worden soms op onze twee storingnummers gebeld voor reguliere vragen, daar is zijn deze nummers dus niet voor bedoelt.
Origineel geplaatst door DiedX
Volgens mij kan deze dicht, je hebt ondertussen tekst en uitleg gekregen van mij :)
Uitleg?
Ik wacht...
Origineel geplaatst door ev0
Uitleg?
Ik wacht...
bellen naar het 0900 nummer dus!
Prima zal bellen maar nou weet ik nog niet wat voor uitleg je me gegeven had...
Volgens mij kan deze dicht, je hebt ondertussen tekst en uitleg gekregen van mij
Tsja Flexservers en support zijn niet echt verenigbaar volgens mij. Dat 80ct nummer is bij flex volgens mij goed voor gigantische inkomsten gezien het feit dat ze met grote regelmaat dramatische storingen hebben waarbij je zo 15 minuten aan de telefoon zit.
Neem dat ongeveer 2x per maand gemiddeld dan ben je dus bovenop je normale kosten al rond de 288,- per jaar kwijt aan dit supportnummer!
Maarja, zal er verder niet teveel over zeggen aangezien ik hier al eerder een discussie met Diedx over heb gehad.
Klopt. Ik denk dat het product wat we aanbieden bijgehorende support heeft. Dat de support welke additioneel aangebouden wordt beter zou kunnen ben ik met je eens.
Let wel: dit is gewoon goedkoop. Voor de prijs krijg je weinig tot geen support erbij, maar we verwachten dan ook dat je eea zelf kan.
Origineel geplaatst door DiedX
Inzake slechte support: het aanmaken van een ticket gaat ALTIJD via http://support.flexservers.nl. Crashes mogen altijd doorgebeld worden. Dat gaat wel via 80 eurocent per minuut.
Ok, dus je wil een ticket aanmaken via die url, dan krijg je dit:
Cerberus Support Center [ERROR]: The PROFILE_ID in config.php is not valid.
Check the [Configuration]->Public GUI Profiles area in the Cerberus GUI.
Het komt er dus op neer dat je altijd moet bellen.
Origineel geplaatst door snaaps
vindt het niet zo gek dat een hoop bedrijven een 0900 nummer nemen als storring nummer.
Wij worden soms op onze twee storingnummers gebeld voor reguliere vragen, daar is zijn deze nummers dus niet voor bedoelt.
Dan factureer je op dat moment toch gewoon een uurtarief aan je klanten die voor nutteloze zaken bellen? 80ct/minuut om een probleem door te geven wat niet bij jou ligt (tis tenslotte een storing) vind ik persoonlijk een beetje erg hoog.
0.80 * 60 = 48 Euro / u
Voor een systeembeheerder maak ik daar nog geen winst op hoor! Sterker nog: als je er 1 kan vinden voor dat uurbedrag hou ik me aanbevolen.
Origineel geplaatst door DiedX
0.80 * 60 = 48 Euro / u
Voor een systeembeheerder maak ik daar nog geen winst op hoor! Sterker nog: als je er 1 kan vinden voor dat uurbedrag hou ik me aanbevolen. Ik denk dat MikeN het vanuit het perspectief van de klant bedoelt. Hoe jullie intern alles doorrekenen zal niemand wat uitmaken. De klant die 80 cent/minuut betaald om de provider op de fout van dezelfde provider te wijzen zal namelijk nooit hier blij van worden ;)
Voor de prijs krijg je [..] geen support erbij
Nu komt dit misschien 'stokend' over, maar dit kan toch niet? :rolleyes:
Als het een fout van ons is kan daar absoluut over gepraat worden. Maar die gevallen zijn tot nu toe uitzonderlijk.
Waarom zou het niet kunnen leveren van support niet kunnen?
(Ik ben vanaf nu niet meer op de zaak. Ik zie deze ticket vanavond nog wel even :))
Origineel geplaatst door DiedX
Waarom zou het niet kunnen leveren van support niet kunnen?
gsh2 bedoelt zoiets van:
wat zeikt de klant nou, ze betalen niks dus krijgen ze ook geen support van me
Lage prijzen zijn jullie keuze, maar dit moet niet ten kosten van de support gaan, onder het mom van 'de klant betaald weinig dus hij krijgt weinig support'
Origineel geplaatst door DiedX
Als het een fout van ons is kan daar absoluut over gepraat worden. Maar die gevallen zijn tot nu toe uitzonderlijk.
Waarom zou het niet kunnen leveren van support niet kunnen?
(Ik ben vanaf nu niet meer op de zaak. Ik zie deze ticket vanavond nog wel even :)) Nou, zelfs als de fout niet bij jou ligt moet je de klant wel duidelijk kunnen maken waar de fout dan wel ligt. Anders krijg je dit soort topics omdat de klant met een heel ander verhaal in zijn hoofd zit.
En een opmerking als: de klant krijgt een lage prijs dus wij geven geen support kan dan toch echt niet. Ik zou als zakelijke klant daar pislink van worden.
Als het een fout van ons is kan daar absoluut over gepraat worden. Maar die gevallen zijn tot nu toe uitzonderlijk.
Is het de schuld van de klant in al die andere gevallen dan?
Als de klant zijn probleem op kan lossen: JA. Is dit probleem door oplevering gekomen dan zullen we dat altijd oplossen.
Op de vraag of wij verplicht zijn support te leveren ga ik verder niet in. Het is een bedrijfsmodel waarvoor je kiest. Als je duidelijk maakt dat je geen support levert kan dat prima werken.
jinxedworld
30/01/06, 23:47
Origineel geplaatst door DiedX
0.80 * 60 = 48 Euro / u
Voor een systeembeheerder maak ik daar nog geen winst op hoor! Sterker nog: als je er 1 kan vinden voor dat uurbedrag hou ik me aanbevolen.
Tadaa!! (Maar alleen tijdens kantooruren en excl. BTW :D )
@DiedX volgens mij is het hier geen flexservers support desk. tevens ben je Remko nog een kratje bier verschuldigd en ben je een slappe zak gezien je nog steeds niet terug bent gekomen over jouw hear-say geneuzel waarin je mij persoonlijk aanvalt. Dan nog niet te spreken over de staart tussen de benen in je mail. Wanneer ga je stoppen ?
Volgens mij hadden we dat onderwerp ondertussen gehad. Beetje jammer dat je er constant op terugkomt.
Zowiezo vind ik het hier geen helpdesk, mijn excuses daarvoor. Ik hoop hier veel gelijk denkenden te vinden. [edit: iets te ver]
Maar goed. TS had een storing. Ik denk dat het onderwerp ondertussen opgelost is, want ik hoor 'm niet meer.
TS?
Conclusie Flexservers levert 'budget' diensten en daarom mag je NIET verwachten dat:
- Je server/dds/vps werkt
- Technische problemen in het weekend opgelost worden
- Er iemand bereikbaar is buiten kantoortijden
- Tickets binnen een dag behandeld worden
Denk toch met zekerheid te kunnen stellen dat er diverse andere budget dienstverleners zijn die ondanks lagere prijzen een stuk betere support weten te realiseren.
Dit begint op flaming te lijken dus deze gaat dicht.