Bekijk Volledige Versie : Hoe ga je om met vervelende klanten? Een paar maanden terug heb ik de hosting en
Een paar maanden terug heb ik de hosting en webdesign van een kleine ondernemer gemaakt. Hij had beperkt budget en daarom gaf ik hem een flinke korting. Alles verliep probleem loos. Betaling was niet op tijd, maar er werd wel betaald.
Een paar weken later belde hij mij met een computer probleem. Niet mijn taak, maar ik hielp hem en liet hem weten dat het niet mijn taak is. Paar weken later had hij problemen met zijn computer en belde weer. Ik liet het nogmaals weten dat het niet mijn taak is en ik hielp hem nog een keer.
Sinds dien belt hij bijna dagelijks dat het dringende problemen zijn. Ik word er ziek van, hij blijft constant bellen. Nu pak ik niet meer op als ik zijn nr zie.
Netjes vertellen dat het niet mijn taak is en ik iemand kan regelen ervoor tegen x euro per uur, helpt niet.
Mijn opa zei, geef iemans een finger en ze willen je hand. Ik had moeten luisteren.
Hoe kom ik van deze persoon af?
AlfaHosting
03/10/05, 11:20
Misschien moet je het eens even in een vriendelijke maar cordate mail of brief zetten welke taken tot je basis support behoren. En daarnaast een uurtarief zetten voor taken welke hierbuiten vallen.
Als hij belt kan je hem ook gewoon vertellen dat je hem kan helpen maar dat dat je uren beginnen lopen. En hem de keuze geven om nog elders te gaan.
Beste Mario,
Dit heb ik gedaan. Ik heb ook hem een mail gestuurd dat hij een ticket moet plaatsen voor probleem ipv bellen.
Hij belt 3 a 4 keer achter elkaar, pas de 4de keer spreekt hij iets in. Na 30 min spreekt hij weer in met een negatieve toon, dat hij wil dat er sneller terug gebeld word.
Eenmaal teruggebeld, blijkt het bijna altijd om niks te gaan.
Meld hem netjes in een brief dat je hem niet meer als klant wenst en als hij zo door blijft gaan je aangifte zal doen van stalking.
Stuur een offerte voor het oplossen van dit probleem... met een prijskaartje waar hij van achterover valt (en waar je royaal iemand anders voor kunt inhuren).... :D Offertes zijn niet klant-onvriendelijk (soms wel bankrekening-onvriendelijk).
Als hij dan gaat klagen dat dit veel te duur is, luistert hij misschien wel dat dit niet tot jouw standaard-diensten behoort.
En gaat hij accoord met de offerte, dan huur je iemand in en draai jij een leuke winst... :D
Gewoon een factuur sturen voor telefonische support... dan houdt 'ie er zo mee op :)
Wat Jurrian zegt :)
Offerte sturen of als het via een telefoontje gaat melden wat je uurtarief is en een factuurtje zenden :D
Door offerten te sturen kom je dus ook niet van hem af, dan gaat hij weer lopen zeiken over het feit dat de offerte zo associaal hoog is. De topicstarter wil van deze klant af, en dat kun je het beste doen door gewoon te zeggen dat je hem gezien zijn gedrag niet meer als klant kan wenst.
Origineel geplaatst door skunkah
De topicstarter wil van deze klant af, en dat kun je het beste doen door gewoon te zeggen dat je hem gezien zijn gedrag niet meer als klant kan wenst.
Geloof me, door hem een paar keer een dikke rekening te sturen voor extra telefoon support stopt hij er echt wel mee hoor! (en zei de topicstarter niet dat de klant een klein budget had? des te beter!).
Stuur deze gelieve klant een nieuwsbrief (per post) waarin je uitlegt dat je nu ook computer problemen behandeld! In de bijlage kun je de prijzen vinden. (ala 150 euro per uur).
Zou dat hem niet afschrikken?
AlexanderOnline
03/10/05, 13:55
Probeer gewoon de volgende keer dat hij belt duidelijk te zijn: Dit hoort niet bij onze support etc., u belt erg vaak, maar ik heb het ook druk (ofzoiets).
denk idd dat alexander zijn manier het best is. Vertel hem dat dit niet tot de support hoort die bij zijn gekochte product zit, en dat je iemand kent die tegen betaling ernaar wilt kijken, maar dat je zelf geen PC support levert (idd ff herhalen op het einde, blijft het goed hangen).
laat hem je betalen ? of je helpt hem niet meer.
We Are Online
03/10/05, 15:48
Mijn advies: voor de uren die het je gekost heeft een factuur sturen.
Wat ik zou doen is heel simpel.
Duidelijk vertellen dat je dit niet behandeld en dit gelieve ook niet wil doen. Je verwijst hem gewoon door naar een computer specialist.
Werkt dit niet dan kun je altijd zeggen dat je er niet van gedient bent om telkens benaderd te worden door hem en dat dit moet ophouden. Vertel hem dan nogmaals dat je dit niet doet. En dan moet het afgelopen zijn.
Origineel geplaatst door Hjalmar
Stuur deze gelieve klant een nieuwsbrief (per post) waarin je uitlegt dat je nu ook computer problemen behandeld! In de bijlage kun je de prijzen vinden. (ala 150 euro per uur).
Zou dat hem niet afschrikken?
Persoonlijk vind ik dit de leukste :D
Pff, nou jah zeg. Hier kun je toch wel mee omgaan? Gewoon zeggen dat hij het zelf maar moet oplossen of anders moet betalen.
Origineel geplaatst door DennisCitus
Pff, nou jah zeg. Hier kun je toch wel mee omgaan? Gewoon zeggen dat hij het zelf maar moet oplossen of anders moet betalen.
Als je dat duidelijk zegt, met argumenten, moet het geen probleem zijn. En iedere keer blijven herhalen als hij belt.
Neem een betaalnummer (alla 0903 voor BE) en laat hem daarop bellen in het vervolg ;-)
Als hij belt verdien je er nog wat aan ;-)
Wat een moeite,
gewoon een brief sturen met daarin de tarieven voor je support of met daar in vermelden dat je die niet levert op pc problemen.
zodra hij belt stuur je een bevestiging met daar op dat hij ... euri per uur moet lappen en dat dat op na calculatie gaat.
wil hij dat niet tekenen dan is de kous toch af? hij wil iets van je wat je hem niet kan bieden onder zijn voorwaarden en onder jou voorwaarden wil hij het niet afnemen. dan gaat die toch op zoek naar een bedrijf die dat wel kan.
en als die dan weer belt verwijs je hem naar de bevestiging... niet getekent geen support klaar.
Origineel geplaatst door headout
Als je dat duidelijk zegt, met argumenten, moet het geen probleem zijn. En iedere keer blijven herhalen als hij belt.
Het probleem is dus dat de klant elke keer 'een probleem' heeft en daarnaast 'een klein budget'. Betalen voor de support is dus geen oplossing. Echter blijven zijn problemen bestaan. Voor hem ontstaat er dus een nieuw probleem namelijk dat hij 'ineens' moet betalen voor de support die je eerst gratis leverde. Daar zal hij dus tegenaan gaan schoppen omdat zijn problemen toch moeten worden opgelost.
Samengevat van dit soort mensen moet je zo snel mogelijk afkomen, die wil je niet als klant, want hoe dan ook ze leveren bar weinig op en zijn zeer arbeidsintensief.
Gewoon schriftelijk de overeenkomst opzeggen wegens de verstoorde relatie. Jij hebt, als het goed is (zie je AV), altijd het recht het contract eenzijdig te beeindigen.
Een wijs man zei ooit: Je moet elk jaar de slechtste 5% van de klanten afstoten, maar ook de slechtste 5% van je personeelsbestand. Dat soort klanten heeft niemand wat aan!
Hebben we ooit hetzelfde probleem gehad met een klant.
Eerst zijn site , dan pc , dan probleem met zijn provider , noemt maar voort ,
op een bepaalde ogenblik , stuurde ik hem een factuur van zo'n 75 € voor een 1/2 uurtje werk ,
Klant heeft zijn factuur ook netjes betaald ,
Nu hoor ik hem nog eenmaal per jaar , bij het renouvleren van zijn account .