Support script.

[izdesign]

Hoi,

Ik heb eigenlijk nog een vraagje aan jullie, en begin alstjeblieft niet meteen te zeuren over de zoekfunctie heb ik al gedaan en kon niet veel vinden dus vraag ik het maar.

Ik verveel me de laatste tijd dus dacht ik van laat ik een een support/ticket systeem maken, maar mijn vraag aan jullie is: Wat willen jullie erin terug zien?

Wat ik er zeker inmaak:
-Klant logt in met de gegevens die hij van zijn webhoster en krijgt een menu te zien waaruit hij kan kiezen om wat voor probleem het gaat, staat het probleem er niet bij kan de klant kiezen voor een contact formulier of een andere catogerie in het systeem.

-De admin heeft een overzicht op alle tickets hij kan ze wijzigen sluiten en verwijderen,
-Er komt een pagina waarop eventueel de admin nieuws op kan zetten bijvoorbeeld het probleem aan kan geven zodat de klanten er meteen vanaf weten en dus geen ticket hoeven te openen zodat ze weten dat er aan gewerkt word.

Heeft iemand nog goede ideeen/tips?

Mvg, Ivo!

[repsaj]

Dat het ticked systeem de mail bekijkt en ook in het systeem zet
En dat als iemand een reply stuurd, dat deze ook goed terecht komt in ticked systeem

[kevers84]

word deze ook hier geplaatst? Zou wel netjes van je zijn :)

[izdesign]

waar hier geplaats? op dit forum?

[Tuinslak]

- multiple users
- auto close na X dagen
- meerdere emailaccounts
- pop3/imap ondersteuning
- simpel, snel, mooi
- als gebruiker lijst van al je tickets zichtbaar, via inlog panel ofzo (email gebonden, niet tickeT# gebonden)
- gratis & open source
- veilig, bugloos :)
- niet distro/os gebonden
- alles in een SQLdb
- tickets kunnen moven naar departments
- tickets kunnen wijzigen zolang de andere gebruiker/admin nog niet gepost heeft (tiepvouten eruit halen)
- duidelijk leesbaar zijn voor admin, met order op date, user, replied, ...
- ...

[BiLLie]

Ik ben zelf ook met pop3/imap bezig geweest. Dat valt best tegen in php. Uitlezen van outlook emails is geen probleem maar als je het via een webmail binnen krijgt is het weer totaal anders en die berichten krijg ik niet goed gefilterd :(

[V. Kleijnendorst]

Origineel geplaatst door BiLLie
Ik ben zelf ook met pop3/imap bezig geweest. Dat valt best tegen in php. Uitlezen van outlook emails is geen probleem maar als je het via een webmail binnen krijgt is het weer totaal anders en die berichten krijg ik niet goed gefilterd :(

Dit soort dingen moet je niet met de imap functies in PHP doen, maar de mails pipen naar je php script. Dan heb je geen cronjobs nodig en alles gebeurt realtime.

[BiLLie]

Dit soort dingen moet je niet met de imap functies in PHP doen, maar de mails pipen naar je php script. Dan heb je geen cronjobs nodig en alles gebeurt realtime.

Heb je daar een voorbeeld van of docu. Zegt me namelijk niets.

[V. Kleijnendorst]

http://www.evolt.org/article/Incoming_Mail_and_PHP/18/27914/

[Pinocchi]

Kan opzich prima met imap functies, heb op die manier een script in elkaar gezet die werkt als autoreply en autoforward (inclusief attachments) naar een email adres naar keuze.

Had inderdaad liever gewerkt met piping, maar omdat dit met postfix niet zo makkelijk te realiseren was, loopt ie nu via een cronjob.

[HvnG]

ik wacht met smart op dit script... hopelijk ook opensource?

[Domenico]

Het wiel opnieuw uitvinden?