Bekijk Volledige Versie : SIDN zegt hoe dienstverlening te verbeteren
Iets meer dan een week geleden schreven wij dat een aantal hostingproviders geklaagd had over de diensten die de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) aanbiedt. Door de hosters was een petitie online geplaatst die inmiddels ondertekend is door 636 mensen, waaronder 203 SIDN-deelnemers. De stichting had eerder al aangegeven daadwerkelijk wat te willen doen met de vier klachten, maar in een gesprek met de twee aanjagers van de klachtactie zijn nu ook concrete afspraken gemaakt. Morgen, zondag 25 september, zal de bereikbaarheid van de Whois- en de Is-database aangepakt worden. Volgens de klagers is deze database namelijk moeilijk en soms zelfs helemaal niet bereikbaar. Verder zal vanaf de eerste week van oktober de bereikbaarheid van de SIDN aangepakt worden. De telefoon zal eerder opgenomen worden en e-mails zullen snellen beantwoord worden, zo is afgesproken.
Voor wat betreft de twee overige klachten, namelijk het slechts eenmaal per dag updaten van de nl-namespace en de bureaucratisch aandoende hoeveelheid papierwerk die komt kijken bij het aanvragen, aanpassen of verwijderen van een domein, heeft de SIDN toegezegd ook daarnaar te gaan kijken. Hoe dit gestalte zal krijgen, is nog niet bekend, daar het gesprek met name over de twee andere klachten is gegaan. Het gesprek is door beide partijen als constructief ervaren en zal in de vorm van een onafhankelijk forum met de naam 'SIDN Deelnemers focusgroep' ook een vervolg krijgen. Via dat platform zullen van SIDN-deelnemers hun mening over de stichting kwijt kunnen. Die meningen zullen gebundeld worden en door moderators van het forum omgezet worden in stellingen waarop gestemd kan worden. De uitkomst van die stemming zal vervolgens aangeboden worden aan de SIDN.
Bron: Tweakers.net (http://tweakers.net/nieuws/39102)
Tevens werd duidelijk dat SIDN op de hoogte is en was van het feit dat haar dienstverlening op de genoemde punten moet verbeteren. Al enige tijd geleden zijn daartoe acties in gang gezet. Concreet betekent dat bijvoorbeeld dat aanstaande zondag 25 september verbeteringen met betrekking tot de stabiliteit van de Whois en de Is en de verwerkingen van Whois- en Is-aanvragen worden aangebracht. Daarnaast worden in de eerste week van oktober maatregelen doorgevoerd met als doel de bereikbaarheid en de respons van SIDN te verbeteren. In een eerdere reactie liet SIDN al weten ook aan de andere twee punten van de petitie te werken.
Bron: DeelnemersPetitie.nl (www.deelnemerspetitie.nl) (deel van de officiele reactie van SIDN.)
dreamhost_nl
25/09/05, 12:50
Geachte deelnemer,
Aanstaande zondag, 25 september 2005, maakt SIDN gebruik van het
onderhoudsvenster. De infrastructuur voor het indienen van de
webformulieren wordt aangepast en er worden aanpassingen gedaan ter
bevordering van de stabiliteit en de verwerking van Whois- en
Is-aanvragen.
Gedurende het onderhoud is de website van SIDN bereikbaar. Echter de
diensten aangeboden via de website, zoals webformulieren, de Whois- en
IS-functie en nameservercheck en ticket-status functionaliteit zijn niet
beschikbaar. Aanvragen kunnen wel via e-mail worden ingestuurd. Deze
aanvragen worden aangenomen, maar pas na afloop van het
onderhoudsvenster door DRS opgepakt en afgehandeld.
De werkzaamheden zullen om 14:00 uur beginnen en zullen naar verwachting
om 18:00 uur afgerond zijn. Wij brengen u via e-mail op de hoogte als de
werkzaamheden definitief zijn afgerond. Vanaf dat moment kunt u weer
aanvragen indienen en is de SIDN-website weer bereikbaar.
Met vriendelijke groet,
Stichting Internet Domeinregistratie Nederland
Na 18:00 vandaag zullen we zelf kunnen uitvinden of er wat verbeterd is... ben benieuwd... :X
Stefan Mensink
25/09/05, 15:39
Ik moet zeggen dat een whois 'is domein.nl' nu al vlotter gaat dan de laatste 2 jaar. Alleen een volledige whois geeft telkens 'too busy' :-)
Even uit interesse, weet iemand wat ze gaan doen? load balancing, caching etc?
Het gaat hier nu acceptabel snel!
whois unnet.nl 0.01s user 0.00s system 0% cpu 2.320 total
whois 'is unnet.nl' 0.01s user 0.00s system 0% cpu 1.702 total
2.3 seconden vind ik erg acceptabel vergeleken met vroeger ;)
De whois server is inderdaad een heel stuk sneller geworden, gemiddeld 2 seconden op het moment :)
Maar ben net als ivs wel even benieuwd wat ze nu hebben gedaan om het probleem aan te pakken.
Waar ik veel meer mee zit zijn de formulieren voor het aanvragen van een domeinnaam! Of ben ik de enige?...
Uit betrouwbare bron heb ik vernomen dat de SIDN bij meerdere datacentra op bezoek is geweest om diensten te gaan spreiden.
Hoe en wat precies is mij thans niet bekend. Word vervolgd...
Wel netjes van ze dat er meteen serieus actie wordt ondernomen ! :)
Triloxigen
26/09/05, 09:18
Inderdaad, maar vind het nog steeds niet kunnen dat er pas iets wordt gedaan na een flinke petitie.
Origineel geplaatst door Triloxigen
Inderdaad, maar vind het nog steeds niet kunnen dat er pas iets wordt gedaan na een flinke petitie.
Dit stond al langer in de planning, alleen lijkt het erop dat er meer over wordt gecommuniceerd (wat altijd goed is).
Overigens is het nu weer gelijk KUT met de whois. Zelfs de 'is', die ALTIJD goed ging, geeft nu een NIEUWE error..!!
www:~> whois 'is transip.nl'
too busy
Dit is van een ip MET ontheffing, waar vandaan 'is' tot op heden eigenlijk meestal wel goed ging... Maar nu dus niet meer :(
Wat een verbetering :(
Nou, ik heb de voicemail ingesproken.
Lekker toch dat je tienduizenden euro's per kwartaal overmaakt, maar na 17:00 niet meer een storing kan melden? Moeten wij eens proberen met een colo klant voor 19eur dan staat het op alle forums.
Origineel geplaatst door skydancer
Nou, ik heb de voicemail ingesproken.
Lekker toch dat je tienduizenden euro's per kwartaal overmaakt, maar na 17:00 niet meer een storing kan melden? Moeten wij eens proberen met een colo klant voor 19eur dan staat het op alle forums.
Ik heb weken terug een Freeform ingevuld, en kreeg gister ineens antwoord met excuses voor de late reactie..
Ik had dus even hoop op een echte verbetering...
En inmiddels is de whois (via de website) weer net zo traag als altijd..
Dat SIDN ook eens kapt met die bevestigingen voor opheffen, het werkt voor geen meter :)
Walter, heb je nog iets gehoord?
Mijn aankomende kwartaal-rekening zal naar schatting zo'n 10.000 euro bedragen, dus ik ben onbescheiden genoeg om ook wat service te verlangen, maar ook hier is het 1 groot drama.
Whois (met ontheffing) = drama
IS (met white-listing) = drama
Ik zou bijna gaan terugverlangen naar de voorgaande maanden :(
Ik had nooit toestemming moeten geven voor het promoten van die petitie :D
Hier is de snelheid ook onder de maat (met ontheffing)
time whois webhostingtalk.nl
Rights restricted by copyright. See
http://www.domain-registry.nl/whois.php
Domain name:
webhostingtalk.nl (first domain)
(knip)
Date registered: 09-05-2001
Record last updated: 13-09-2004
Record maintained by: NL Domain Registry
real 0m3.812s
user 0m0.007s
sys 0m0.002s
Vind ik opzich niet zo slecht; vanmiddag was het nog veel sneller.
Ik ben teruggebeld vanochtend, maar was niet aanwezig en ben er niet aan toe gekomen om weer terug te bellen. We hadden onze scripts inmiddels al gepatcht om van 'is'-whois te fallbacken naar gewone whois (want die deed het nog wel), en het was daardoor al een latertje en heb vanochtend lekker uitgeslapen :D
Ik wil nog wel terugbellen voor de netjes morgen, maar moet ook m'n inkomstenbelasting nog doen dus ik beloof niets ;)