reactivatie domeinnaam bij firstlinknetworks.be ongelooflijk kut... iemand goeie raad?

[osro]

Een goeie twee weken geleden merkte ik dat mijn domeinnaam in quarantaine
stond wegens het niet betalen van de factuur. Ik was "indetijd" zo dom
geweest van een hotmailadres als contactadres op te geven, dat dit jaar door
te weinig gebruik werd geannuleerd door hotmail. Hierdoor had ik de
jaarlijkse e-mail niet ontvangen, die me er op attent maakte dat het weer
payday was. Ik wist m.a.w. van nix de botten tot het te laat was.

Ik dacht... ga ik nu veranderen van provider of bij firstlinknetworks
blijven. Ik heb mijn dubbele factuur (kost meer om te reactiveren) dan maar
betaald om zo vlugger (dacht ik) mijn domeinnaam en al mijn emailadressen
weer in gebruik te kunnen nemen. Ondertussen een goeie week en 4 e-mails
later heb ik nog steeds mijn domeinnaam niet terug. De factuur was 100%
zeker goed ingevuld. Ik heb tevens die mannen proberen telefonisch te
contacteren, maar daar stond zo'n automatisch antwoordmachine op (druk op 1
indien...) na 5 minuten op allerhande nummertjes te drukken kreeg ik
uiteindelijk het "automatische bericht" dat ik maar een e-mailtje moest
sturen. ENORM frustrerend.

Mijn vragen.

Is het normaal dat ik zo lang moet wachten op een antwoord?
Zijn ze misschien met congé?
Hoe kan ik die mannen wel aan de telefoon krijgen?
Hoe krijg ik mijn domeinnaam zo vlug mogelijk terug? En indien ik zou
veranderen van provider, kan ik dan het geld dat ik betaalde voor een niet
gekregen "vlugge service" recupereren/terugeisen?

Dank bij voorbaat
Osro

[houghi]

osro wrote:
> Is het normaal dat ik zo lang moet wachten op een antwoord?

Nee. 1 werkdag zou het absolute maximum mogen zijn,

> Zijn ze misschien met congé?

Dat kan

> Hoe kan ik die mannen wel aan de telefoon krijgen?

Kijk eens via dns.be of je iets van namen kunt vinden en eventueel een
ander telefoonnummer. Ga dan op infobel.be eens proberen. Als ze meer
dan één nummer hebben nemen ze misschien daarme wel op. Op het eind een
nummer bijdoen of aftrekken.

> Hoe krijg ik mijn domeinnaam zo vlug mogelijk terug? En indien ik zou
> veranderen van provider, kan ik dan het geld dat ik betaalde voor een niet
> gekregen "vlugge service" recupereren/terugeisen?

Eiden kun je altijd, of ze het gaan geven is wat anders. verder zal het
wel niet zoveel zijn om er een rechtzaak van te maken.

--
houghi http://houghi.org
> Knock-knock.
> Who's there?
> Under the Patriot Act, we don't have to tell you that.

[Bernard Grymonpon]

osro <osroccan@hotmail.com> wrote:
> Is het normaal dat ik zo lang moet wachten op een antwoord?

Dat is afhankelijk van het bedrijf, en de service die ze leveren. Als
je enkel via mail voor domeinen support kan krijgen, zit je natuurlijk
vast aan hun goodwil.

> Zijn ze misschien met cong??

Weet ik niet. Stond er iets over op hun antwoordapparaat?

> Hoe kan ik die mannen wel aan de telefoon krijgen?

Gouden gids? ...

> Hoe krijg ik mijn domeinnaam zo vlug mogelijk terug? En indien ik zou
> veranderen van provider, kan ik dan het geld dat ik betaalde voor een niet
> gekregen "vlugge service" recupereren/terugeisen?

Indien je de domeinnaam direct wil hebben, moet je een "transfer from
quarantaine" laten doen bij een andere agent (bvb Openminds ;)). Na je
toestemming (op je hotmail) is het normaal snel in orde. De mail
setup en zo moet natuurlijk dan nog ingesteld zijn, net als de
websetup.

Nadeel is wel dat de transfer from quarantaine merkelijk duurder is.

Als je het geld kan terugeisen, moet je aan je advocaat/legal advisor
vragen.

Vriendelijke groeten,
Bernard Grymonpon

--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium