dA_CoSMiC
08/08/05, 20:55
Situatie:
- Voor de zomer 2004, we betalen maandelijks onze ADSL factuur.
- Ergens in de zomer van 2004, we betalen een jaar vooruit omdat we zo
korting kunnen krijgen via werkgever, hiervoor moest de factuur wel op
naam van een andere persoon staan dan de toenmalig titularis van het
abonnenment.
Dit had heel wat voeten in de aarde, ombudsman voor telecomunicatie
heeft een handje moeten toesteken, maar na hele periode gezaag en gezeur
werd er credit nota opgesteld voor de factuur met de verkeerde titularis
en een nieuwe factuur, gericht aan de juiste persoon!
Opgeruimd staat netjes?
Nope, een jaar later komt het boeltje weer bovendrijven.
We moeten nu terug maandelijks gaan betalen, logisch, de actie geldt
niet meer, geen probleem uiteraard. Alleen rekenen ze op die eerste
maandelijkse factuur een periode van anderhalve maand aan, waarvan 2
weken gefactureerd die al betaald waren in die jaarlijkse factuur.
Deze ochtend gebeld naar de facturatiedienst, op een kwartiertje was het
geregeld, allé, de belofte gedaan om een credit nota op te stellen, de
huidige factuur hoeven we momenteel NIET te betalen.
Ik was al blij, vlotte behandeling, geen getrouwtrek (stond dan ook
zwart op wit), nu alleen hopen dat het effectief in orde komt.
En daar ga ik nu net heel hard aan twijfelen.
Ik kom thuis en wat vind ik in mijn bus: een brief van een hollands
incasso bureau.
Ik zou de jaarfactuur (die waar scarlet vorige zomer een creditnota had
voor opgesteld) niet betaald hebben. UITERAARD heb ik die niet betaald!
Ik heb de factuur betaald die aan de juiste persoon was gericht.
En net als scarlet blundert met het inhuren van een incasso bureau,
blundert dat incasso bureau er ook nog eens duchtig op los. Het bedrag
van de factuur waar ze naar verwijzen klopt niet (uiteraard misrekenen
ze zich in mijn nadeel). Nadien komen er nog wat rente en incasso kosten
bij.
Niet betalen binnen de 6 dagen = gerechterlijke procedure.
Kijk, heb bij scarlet al met veel administratieve onnauwkeurigheden
leren leven, na wa prullen komt het wel ok. Maar hier heb ik het wreed
moeilijk mee, en dat is heel zacht uitgedrukt.
Onmiddellijk bloedzuigers op de klant afsturen (die nota bene al meer
dan 5 klant is)? Heb niet 1 herinnering gekregen gesteld dat ze hun
factuur niet goed gecrediteerd had.
Ik weet niet of de zaak oplossen volstaat voor mij, om de zoveel maand
is het wel iets, het zit me tot hier, kan dadelijk weer alle facturen en
rekeninguitreksels bij elkaar zoeken, dossierke samenstellen, schoon
woorden verkopen in nen brief, ik heb hier geen zin meer in.
De ene of andere "finance director" kan maar met welgemeende excuses
komen aanzetten, en elken telefoon of fax naar holland zullen ze kunnen
afkorten van het volgende bedrag op mijn maandelijkse factuur!
En wat dan, binnen een jaar weer miserie met de factuur waar ze me
vandaag een creditnota op beloofd hebben?
Ze moesten het maar eens durven.
Iemand advies hoe ik dit het best aanpak, iemand die het incasso bureau
van scarlet kent? Voor rede vatbaar daar vanboven in holland?
Merci voor ulle reakties.
- Voor de zomer 2004, we betalen maandelijks onze ADSL factuur.
- Ergens in de zomer van 2004, we betalen een jaar vooruit omdat we zo
korting kunnen krijgen via werkgever, hiervoor moest de factuur wel op
naam van een andere persoon staan dan de toenmalig titularis van het
abonnenment.
Dit had heel wat voeten in de aarde, ombudsman voor telecomunicatie
heeft een handje moeten toesteken, maar na hele periode gezaag en gezeur
werd er credit nota opgesteld voor de factuur met de verkeerde titularis
en een nieuwe factuur, gericht aan de juiste persoon!
Opgeruimd staat netjes?
Nope, een jaar later komt het boeltje weer bovendrijven.
We moeten nu terug maandelijks gaan betalen, logisch, de actie geldt
niet meer, geen probleem uiteraard. Alleen rekenen ze op die eerste
maandelijkse factuur een periode van anderhalve maand aan, waarvan 2
weken gefactureerd die al betaald waren in die jaarlijkse factuur.
Deze ochtend gebeld naar de facturatiedienst, op een kwartiertje was het
geregeld, allé, de belofte gedaan om een credit nota op te stellen, de
huidige factuur hoeven we momenteel NIET te betalen.
Ik was al blij, vlotte behandeling, geen getrouwtrek (stond dan ook
zwart op wit), nu alleen hopen dat het effectief in orde komt.
En daar ga ik nu net heel hard aan twijfelen.
Ik kom thuis en wat vind ik in mijn bus: een brief van een hollands
incasso bureau.
Ik zou de jaarfactuur (die waar scarlet vorige zomer een creditnota had
voor opgesteld) niet betaald hebben. UITERAARD heb ik die niet betaald!
Ik heb de factuur betaald die aan de juiste persoon was gericht.
En net als scarlet blundert met het inhuren van een incasso bureau,
blundert dat incasso bureau er ook nog eens duchtig op los. Het bedrag
van de factuur waar ze naar verwijzen klopt niet (uiteraard misrekenen
ze zich in mijn nadeel). Nadien komen er nog wat rente en incasso kosten
bij.
Niet betalen binnen de 6 dagen = gerechterlijke procedure.
Kijk, heb bij scarlet al met veel administratieve onnauwkeurigheden
leren leven, na wa prullen komt het wel ok. Maar hier heb ik het wreed
moeilijk mee, en dat is heel zacht uitgedrukt.
Onmiddellijk bloedzuigers op de klant afsturen (die nota bene al meer
dan 5 klant is)? Heb niet 1 herinnering gekregen gesteld dat ze hun
factuur niet goed gecrediteerd had.
Ik weet niet of de zaak oplossen volstaat voor mij, om de zoveel maand
is het wel iets, het zit me tot hier, kan dadelijk weer alle facturen en
rekeninguitreksels bij elkaar zoeken, dossierke samenstellen, schoon
woorden verkopen in nen brief, ik heb hier geen zin meer in.
De ene of andere "finance director" kan maar met welgemeende excuses
komen aanzetten, en elken telefoon of fax naar holland zullen ze kunnen
afkorten van het volgende bedrag op mijn maandelijkse factuur!
En wat dan, binnen een jaar weer miserie met de factuur waar ze me
vandaag een creditnota op beloofd hebben?
Ze moesten het maar eens durven.
Iemand advies hoe ik dit het best aanpak, iemand die het incasso bureau
van scarlet kent? Voor rede vatbaar daar vanboven in holland?
Merci voor ulle reakties.