Bekijk Volledige Versie : Netwrite
Mijn website is sindss gisteren niet meer te bereiken.
Ik heb een pakket bij netWrite gekocht.
Weet iemand iets over een storing of iets deglijks?
De site van netwite (www.netwrite.nl) is ook niet te bereiken.
Bedankt op voorhand!
Probeer eens te bellen:
+31 (0)529-471137 (telefoonnummer uit whois van netwrite.nl)
OK thanks.
Dat ga ik morgenvroeg eens doen, want het is nu meer dan 24 uur dat de site offline is.
Niet dat het zo erg is, maar met 150 bezoekers per dag, is het toch niet plezant.
Origineel geplaatst door thastudio
Probeer eens te bellen:
+31 (0)529-471137 (telefoonnummer uit whois van netwrite.nl)
Gelieve niet naar dit telefoonnummer te bellen, maar naar 06-16412980. Ik kan niet garanderen dat ik mensen te woord kan staan want ik ben nog steeds druk bezig.
Sinds gistermiddag zijn er continuïteits problemen opgetreden met de server van NetWrite. Wij werden hiervan per SMS op de hoogte gesteld waarna er meteen naar de server is gekeken. Omdat er op dat moment geen problemen merkbaar en in de logboeken niets vreemd stond is er versterkte monitoring op de server toegepast.
Vanaf die avond is inloggen per FTP, SSH of enige andere methode plotseling haast onmogelijk geworden. Verbindingen komen niet tot stand of vallen zonder waarschuwing ineens uit. Er is direct contact opgenomen met KDISS. Deze waren op dat moment het dichtst in de buurt. Na wat heen en weer ge-email zijn wij tot de conclusie gekomen dat KDISS on site naar het probleem zou kijken en een waarschijnlijk nodige herinstallatie uitvoeren.
Er zijn pogingen gedaan direct in contact te komen met klanten maar helaas is dit maar gedeeltelijk gelukt. Daarop trekken wij als bedrijf de conclusie dat ons support process en redundency niet goed geregeld zijn. Er zijn aanpassingen gemaakt aan een toekomstig plan en met ingang van begin augustus zal er telefonische ondersteuning gegeven worden, eerstelijns en een storingsdienst. Ook zullen de klanten tegemoet worden gekomen voor deze problemen.
Ok dank je wel! Nu weet ik toch al ietsIk hoop dat de poblemen snel van de baan zullen zijn!!
Ik zag ook dat je nu meeer van SW-Soft hebt geinstalleerd?
Althans Virtuozzo (met Plesk en SiteBuilder)? En in het Nederlands...
Had je gisteren iig nog geprobeerd te mailen dat de e-mail en Plesk het sowieso niet deden...maar net zoals mail bij mij niet aankwam, kwam hij bij jou ook niet aan.
Jammer dat dit gebeurd; hopelijk kan alles zonder al te veel nasleep opgelost worden! Succes er mee!
Op dit moment is gestart met het terugzetten van een back-up. Dit gaat nog wel enkele uren duren en ik kan de websites waarschijnlijk in de loop van de avond pas online krijgen als alles mee zit!
Laat ons hopen dat alles deze keer eens mag meezitten!!
Bedankt voor de info
En de e-mail Stef?
Want ik merk nu dat alle e-mailtjes die naar mij gestuurd zijn, worden teruggestuurd met een foutmelding...
Nog steeds niets online..
Maar ikbeneen beetje ongeduldig. Er was Formule 1 vandaag, dus ik moet de site dringend updaten met de uitslagen...
Stef heeft aangekondigd dat het tot in de loop van de avond zou kunnen duren voordat alles weer in orde is; ik hoop het.
Van mijn site ben ik gelukkig niet zo afhankelijk, maar mijn mail des te meer...
Is nog een update Stef? We zitten al redelijk op de avond maar helaas nog geen enkel teken van leven...
Ik ben heel hard bezig met het uploaden van de backup, helaas wil dat niet zo hard vlotten! Ik hoop wel voor zaterdag middag alles weer werkend te krijgen. Helaas is er wel een klein dataverlies maar daar krijgen alle klanten nog een verder bericht over + informatie over compensatie!
NetWrite zal vast wel zijn best doen om de sites zo spoedig mogelijk weer online te plaatsen. De middag is immers nog niet voorbij ;).
Ik twijfel niet aan netwrite hoor!! En er zijn echt wel ergere dingen in ht leven daneen website die niet online staat!
DarkchildNL
30/07/05, 15:17
:( egt gemeen dat het zo lang duurt :P
maar ik neem aan dat het niet lang meer gaat duren en kheb nogsteeds alle vertrouwen in ze :)
Dit is iets dat Netwrite ook niet kon voorzien...
Helaas dat het allemaal stroever gaat dan verwacht en de bedoeling is...
Enige dat de huidige klanten kunnen doen is wachten en Netwrite niet -direct- de rug toekeren, want dat maakt Netwrite alleen maar slechter...
DarkchildNL
30/07/05, 18:30
ik denk dat de meeste mensen ook niet direct de rug toekeren naar Netwrite vanwege deze storing, Netwrite wist gewoon zelf ook niet precies hoe lang het duurt om zo'n back-up terug te zetten en de storing konden ze (neem ik aan) niets aan doen
maar het werkt nogsteeds niet, zijn er nog updates ?
Ook even een update van mijn kant! Het overzetten van de backup en het opnieuw beveiligen van de server duurt allemaal langer dan verwacht! Ons streven is om de server dit weekend nog online te krijgen maar daar zijn eventuele tegenvaller buiten gerekend.
Tegelijk worden er hier besluiten gemaakt om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen! Zo zal er een extra server aankomen waar backups direct naar toegeschreven worden en eventueel binnen niet al te lange tijd zal kunnen inspringen zodra er opnieuw een server crash plaats zou vinden.
Deze servers zullen, in tegenstelling van nu, volledig eigendom van ons zijn en ook met on-site access.. Wat op dit moment een vrij groot mankement is.
Ook zal er in de communicatie naar de klant toe veel veranderd worden, beginnend met een telefonische helpdesk.
Ook zijn wij bezig met een regeling voor gedupeerde cliënten. Dit behelst van mensen die besluiten, niet geheel ten onrechte, te vertrekken en ook de mensen die blijven. Details hierover kan ik nog niet geven omdat er natuurlijk altijd wijzigingen kunnen plaats vinden.
Vervelend hoor, ik hoop voor je dat alles meezit en alles binnen aanzienlijke tijd weer online is. Succes!
Zelf heb ik ook afgelopen dagen enkele dingen mbt mijn domein en het online zijn van mijn e-mail geregeld.
Zo heb ik oa mijn DNS bij een gratis service geplaatst, dus mocht de server van Netwrite er na dit weekend onverhoopt nog een keer uitliggen, dan wordt via deze DNS-service mijn e-mail afgevangen.
Ook ben ik nog aan het kijken naar een mogelijkheid om bij het uitvallen van de server, een bericht van mijn site te kunnen plaatsen met de reden/oorzaak. (Dit gaat dan dus via een externa server...misschien ook een tip voor jou Stef; mocht je meer info willen, je weet mijn mailadres en anders ff via dit board een PM :) )
Nog steeds geen site. En ik vertrek dinsdag op verlof. Ik hoop dat ik hem daarvoor nog kan updaten....
Ik hoop inderdaad ook dat ie na het weekend weer gaat draaien. Heb al best veel klagende mensen gehad dat de site down is. Najah we kunnen er het beste maar van hopen.
Jah...tis jammer dat het zo lang duurt, maar hier kan eigenlijk niemand iets aan doen.
En gelukkig zien we wel al dat NetWrite heeft geleerd van dit; maatregelen worden meteen genomen en toegepast!
NetWrite heeft via een e-mail de klanten op de hoogte gesteld van de problemen. Het terugzetten van de backup loopt alleen niet zo soepel als verwacht...dus nog ff afwachten...
Ik heb anders geen email gehad. Ik kan ook helemaal geen email ontvangen. Al 4,5 dag niet. In mijn ogen is het gewoon een schandalige wanvertoning dat een webhostingbedrijf zo gevoelig is voor een crash dat het zo lang duurt om weer online te komen.
Daar komt bij dat de bereikbaarheid van Netwrite ook ver beneden peil is. De eerste dag stond er nog op de website dat klanten up-to-date zouden worden gehouden, maar daarna is de website eruit gegaan en heb ik niks meer van netwrite vernomen.
Mocht bij NetWrite alleen je e-mailadres bekent zijn dat hoort bij je eigen domein, dan is het voor NetWrite onmogelijk om je te bereiken.
Hierbij de e-mail van NetWrite:
Van: NetWrite <xerious1-@-gmail.com>
Datum: ma 1 aug 05, 1:10
Onderwerp: Wet van Murphy
--------------------------------------------------------------------------------
Beste klant,
Op deze manier laten wij weer van ons horen! Helaas is het niet zo
spoedig gegaan als wij gehoopt hadden.
De afgelopen 4 dagen is er vrijwel geen contact meer mogelijk geweest
met de Alpengeist server. Sindsdien wordt er hard aan gewerkt om een
backup weer online te krijgen en alles weer te laten werken. Helaas
verloopt dat niet zo spoedig als gehoopt.
Omdat er totaal geen reactie meer was op verzoeken, zoals inloggen via
SSH, Plesk, FTP of dergelijke is er naar de server fysiek gekeken.
Hierbij is men tot de conclusie gekomen dat de hardeschijf het
gedeeltelijk begeven had, een flinke fout. Na een herinstallatie van
de server zijn wij sindsdien bezig een backup terug te plaatsen,
alleen verloopt dit niet zo spoedig als gehoopt.
Daarop trekken wij als bedrijf de conclusie dat ons support process en
redundency niet goed geregeld zijn. Er zijn aanpassingen gemaakt aan
een toekomstig plan en met ingang van begin augustus zal er
telefonische ondersteuning gegeven worden, eerstelijns en een
storingsdienst. Ook zullen de klanten tegemoet worden gekomen voor
deze problemen, door middel van een opstap regeling en een regeling
voor blijvende klanten.
Wij van NetWrite zijn hier ook niet blij mee, maar hopen u voorlopig
voldoende geïnformeerd te hebben. Er wordt wel degelijk aan gewerkt.
Klanten die willen overstappen naar een andere provider nog voordat de
server weer online is, een datum/tijd kan ik nog niet noemen, kunnen
via dit e-mailadres (xerious1-@-gmail.com) contact opnemen.
Onze excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groeten,
NetWrite
Dat de website van NetWrite uit de lucht is, komt omdat deze op dezelfde server werd gehost, evenals de e-mail van NetWrite via dezelfde server loopt.
Het probleem ligt dus niet meer direct bij NetWrite, maar bij het terugzetten van een backup die niet wil lukken. (Ook dit is natuurlijk de verantwoordelijkheid van NetWrite.)
DarkchildNL
01/08/05, 13:50
je hebt de email gekregen op de mail waarmee je je bij netwrite hebt aangemeld :)
Nee, dat ook niet. Ik heb geen email gehad.
De inhoud van de e-mail heb ik zojuist hier geplaatst; voor iedereen die deze e-mail niet heeft ontvangen, beschouw mijn vorige post als zodoende.
Kan iemand me misschien vertellen hoe snel ik mijn email weer binnen kan halen als ik overstap en hoe lang Netwrite denkt er nog over te gaan doen?
Ik heb de mail ook niet gehad, maar blijf geduldig wachten.
Ik zal mijn twee sponsors ook een tegemoetkoming geven, want ze waren pas nieuw. Nu denken ze al dat ik het geld gewoon op ak heb gestoken, terwijl het de bedoeling was dat ze een jaar op de site zouden staan. Maar ook dat komt wel goed eens de site terug online staat!
Thanks voor de info!
Origineel geplaatst door J. Doe
Kan iemand me misschien vertellen hoe snel ik mijn email weer binnen kan halen als ik overstap en hoe lang Netwrite denkt er nog over te gaan doen? Als je wilt verhuizen naar een andere provider, dan ligt het enerzijds aan die andere provider hoe snel hij de verhuisaanvraag verwerkt en aan de SIDN doorgeeft, en dan ligt het aan de SIDN hoe lang het duurt voordat zij de verhuizing van de domeinnaam verwerken en dan ligt het aan de DNS-servers wereldwijd hoelang zij erover doen om de gegevens te updaten.
Al met al kan dit toch enkele dagen in beslag nemen.
(Momenteel wacht ik nog op de verwerking bij de DNS-servers, niet dat ik wegga bij NetWrite, maar had mijn domein ergens anders ondergebracht en dat contract is verlopen.)
Oja, breng NetWrite -als je daar ook je domeinnaam hebt ondergebracht - wel even van te voren op de hoogte van de verhuizing, dmv een e-mail te naar xerious1-@-gmail.com (uiteraard zonder de - )
Let wel: al je e-mail van de afgelopen dagen zal mogelijk toch niet meer aankomen bij jou, afhankelijk van de instelling van de verzendende SMTP-server. Mogelijk ontvang je nog enkele e-mails, maar de meeste zijn naar de verzender met een foutmelding geretourneerd.
Hoe lang NetWrite nog denkt dat dit zal duren? Afhankelijk van hoe snel de backup teruggezet kan worden; dit kan enkele uren maar ook enkele dagen nog duren...zelf zeggen ze dat ze nog geen datum/tijd kunnen doorgeven wanneer ze weer up zijn.
Dankjewel voor je antwoord. Overstappen zie ik op dan op dit moment niet als de beste oplossing. Maar ik hoop dat Netwrite wel heel erg hard gaat werken aan de betrouwbaarheid. Het valt me op dat veel mensen hier reageren alsof het heel normaal is dat een er al bijna 5 dagen een storing is. Maar in mijn ogen is dat gewoon onacceptabel. Als je dergelijke diensten verleent, moet je gewoon niet puur en alleen vertrouwen op 1 harddisk.
In dat laatste heb je gelijk J. Doe; en NetWrite heeft dit nu ook ontdekt.
Zoals door NetWrite zelf gezegd, komt er een 2de server die als backup-server dient. Zo is de kans op herhaling zeer klein.
Dat de server 5 dagen offline is, is niet normaal. Maar als je de oorzaak bekijkt, is het begrijpelijk. Acceptabel is het natuurlijk niet, en ook dat heet NetWrite onderkent: de klanten krijgen een compensatie voor het feit dat de server zo lang onbereikbaar is.
Wat je zelf kunt doen om (in het vervolg) je mail up te houden, ook al is de server down:
- maak bij zoneedit.com een gratis account aan
- voeg je domeinnaam toe en zet een mailforward voor *@domein.nl naar bijv. een gmail-adres
- maak een A-record aan voor domein.nl én www.domein.nl naar het huidige IP-adres van de NetWrite-server (helaas, die weet ik ff zelf - moet je wachten totdat de server up is)
- geef aan de provider waar je je domeinnaam hebt ondergebracht (in de meeste gevallen NetWrite) de nieuwe nameserver door, en vraag of zij deze willen koppelen aan jouw domeinnaam.
--> Voordeel:
* alle mail @domein.nl wordt nu automatisch doorgestuurd naar een ander e-mailadres buiten je domein
* ook al is de server down, je e-mail komt toch aan
* zoneedit.com heeft een heleboel DNS-servers, dus de kans dat zij helemaal offline zijn, is minimaal
--> Nadeel:
* je kunt geen pop-3 boxen meer aanmaken op je account, alleen forwarders via zoneedit.com
* als de server van NetWrite toch down zou zijn, dan blijft je site wel down (hiervoor ben ik nog een oplossing aant zoeken)
* ik kan momenteel nog niet testen hoe het werkt met subdomeinen...
Dankjewel, ik zal hier zeker iets mee doen.
Beste J. Doe,
Zou u uw PM berichten aan willen zetten, of instellen dat wij via dit forum contact met u kunnen opnemen?
Het is bij ons bekend dat niet iedereen een e-mail heeft ontvangen omdat niet alle adressen direct bij ons bekend zijn!
Ik vertrek over enkele uurtjes op verlof.
Ik hoop dus dat de website online staat tegen de tijd dat ik terugkom.
Ik kan dus geen boodschap op de site zetten, maar de lezers zullen wel zien dat hij terug online staat hoop ik.
Wel niet volledig up-to-date, maar half augusuts vliegen we er dus terug in.
Origineel geplaatst door Xerious
Beste J. Doe,
Zou u uw PM berichten aan willen zetten, of instellen dat wij via dit forum contact met u kunnen opnemen?
Het is bij ons bekend dat niet iedereen een e-mail heeft ontvangen omdat niet alle adressen direct bij ons bekend zijn!
Staat inmiddels aan.
Ik kwam zelf zondag thuis van een korte vakantie en vertrek morgen weer, wilde in de tussentijd graag wat aan mijn site doen, maar dat is er dus niet van gekomen. Zo'n enorme ramp vind ik het niet, hoewel het natuurlijk echt niet kan, maar als er echt dataverlies is heb ik hier erg veel last van.
Weet netwrite of de mysql databases intact zijn gebleven? Daarin had ik namelijk zo'n 600 entries instaan, waar ik geen backup van heb.
Ik heb btw ook geen mail gehad.
NotSoXerious
02/08/05, 12:57
Ik wil hier niet met modder gooien, maar ik vind het niet meer normaal dat een webhostingbedrijf dat pretendeert "serieus" bezig te zijn, er blijkbaar niet in slaagt om zijn eigen website (of die van haar klanten) terug online te krijgen.
Waarom wordt er niet gewoon eerlijk open kaart gespeeld? Stef (Xerious) hanteert nog steeds de "wij"-vorm en op de site was er ook sprake van "servers" (meervoudsvorm), terwijl het nu stilaan duidelijk wordt dat Netwrite gewoon een eenmanszaakje is met slechts 1 server. Omdat deze ene server met die ene harde schijf platligt ligt Netwrite plat en hiermee ook alle klantensites. (en dit nu al bijna 6 dagen)
Droevig hoor...
PS.: Ok, toegegeven, ook ik heb mij duidelijk laten rollen, want ik was klant geworden. Zou het misschien toch waar zijn dat goedkoop en kwaliteit niet samengaan?
Zal de beheerder van netwrite vanavond weer even willen vertellen hoe het ervoor staat?
En is er sprake van database gegevns verlies of de gewone files?
Antwoord aub, want we hebben inmiddels al ruim 30 mailtjes van onze leden gehad die lopen te zeuren wanneer we weer on-line komen.
B.v.d,
Yorick Bouma
Na een complete crash zou in principe alles binnen 4 uur weer up & running kunnen zijn. Moet je wel netjes offsite backups in orde hebben. Misschien handig om daar dus ook naar te kijken. Dit dus naast backups op hetzelfde systeem, op een 2e hardeschijf. Dan doe je even snel een reinstall, zet je backup terug, zou je binnen een uur alweer kunnen draaien (ex. reistijd).
Het is een erg lullige manier om met je neus op de feiten gedrukt te worden, maar zo is het nu eenmaal.
Succes ermee.
Hmmmm....
Kan iemand me uitleggen waarom de registrar van de domeinnamen van netwrite.nl Morgana IT is te Rotterdam - zie SIDN....
Toevallig de zelfde registrar als morganahost.nl en nog een aantal hostingbedrijfjes
Kijk voor de grap 'ns hier:
http://www.webhosters.nl/gegevens.php?id=560
Ring any bells?
oei!
Ik wacht nog steeds, moet ik mijn bezoekers maar gaan vertellen dat het richting donderdag/vrijdag zal gaan voordat de site weer up is?
En kijk ook 'ns op dit forum wat er staat m.b.t. Morgana IT
http://hosting.startkabel.nl/forum/?id=34996
Ik vrees dat men hier te maken heeft met 'fata morgana' hosting
Leuke woordspeling voor een zeer uitgebreid opgezet truukje....
Niet om het één of ander maar Morgana IT is de domeinregistrar van Netwrite, vele hosters besteden de registratie van domeinen uit. We hebben het hier toch over Netwrite en niet over Morgana IT.. of niet soms?
DarkchildNL
02/08/05, 21:10
het schiet idd niet egt op :S
donderdag ging het fout met de server
toen zeiden ze dat ze waarschijnlijk vrijdagavond laat weer up zouden zijn,
dit bleek niet zo te zijn en hierna werd het waarschijnlijk aan het einde van het weekend ... en nu is de server ngosteeds niet up ...
kwil weten hoe het nu zit en hoe lang het gaat duren, de bezoekers van mn site zitten de hele tijd tegen mij te zeuren wanneer mn site weer up is ... en ik kan alleen maar zeggen "ja uhmz... weet niet ze zeiden dat het toen up zo zijn...maar de site is nogsteeds niet up"
dus iemand die wat meer weet over wanneer ze weer up zijn etc POST HET
EDIT: het lijkt me niet dat ze in een keer stoppen ofzo (of wat er ook bedoelt wordt met de verglijking met dat andere bedrijf)... ze hebben net (maand ofzo) een nieuwe site en donderdag was er inderdaad echt sprake van een crash (kreeg meerdere malen te zien dat de datbaase connectie mislukte etc...), soms was de site wel up en soms niet ...
Origineel geplaatst door Luuc
Niet om het één of ander maar Morgana IT is de domeinregistrar van Netwrite, vele hosters besteden de registratie van domeinen uit. We hebben het hier toch over Netwrite en niet over Morgana IT.. of niet soms?
Okee wellicht ben ik paranoide , -- ik kan me gewoon niet voorstellen dat iemand die in staat is een eigen bedrijf op te zetten niet in staat is z'n servertje binnen een paar dagen weer online te krijgen.
tja
Origineel geplaatst door boeman
Okee wellicht ben ik paranoide , -- ik kan me gewoon niet voorstellen dat iemand die in staat is een eigen bedrijf op te zetten niet in staat is z'n servertje binnen een paar dagen weer online te krijgen.
tja Ik zeg niet dat je paranoide bent, ik vind alleen dat je geen twee verschillende bedrijven met elkaar moet verwarren.
In tegenstelling tot Morgana IT heeft Netwrite wél zeer goede referenties op webhosters.nl.
Ik wil dit topic niet "vervuilen" met een discussie maar vond een terechtwijzing wel op z'n plaats. Ik begrijp je frustratie echter wel.
Het is allemaal erg vervelend; en voor de meeste doorgewinterde hosters lijkt dit allemaal amateurwerk.
En ik kan me die reactie heel goed voorstellen; bij de hosters waar ik de afgelopen jaren heb gehost, is dit nog niet voorgekomen - uiteraard wel crashes met een langere down-time, maar -gelukkig- nooit zo lang.
Hoe het precies komt waarom het momenteel zo lang duurt, kan ook ik - als gewone klant - niet zeggen. Wat ik wel weet is dat Stef niet iemand is die het eventjes oppakt en als het lastig wordt het eruit gooit; althans, dan zou ik me moeten vergissen in hem.
Voor mij is het net zo vervelend als voor de rest van de klanten; ik betaal niet voor niets hè. Maar wat ik wel weet is dat uitvliegen tegen de hoster op dit moment totaal geen nut heeft...als NetWrite nog wil blijven bestaan, dan zal hij wel weer up komen...en daar zal Stef alles aan doen...
Dat hij momenteel niet hier reageert, vind ik jammer. Maar wie weet is de reden dat hij iedere vrije minuut in het datacenter aanwezig is om de server weer up te krijgen?
Val dus niet voorbarig uit, zonder dat je de echte exacte reden weet...daar is niemand bij geholpen...
Ik kan Stef telefonisch en via mail niet bereiken en ik begin langzamerhand ook wel een beetje het idee te krijgen dat ik opgelicht wordt. Ik wil morgen uiterlijk een reactie hebben met een acceptabele oplossing anders ga ik toch echt overschrijven naar een ander hostingbedrijf.
De manier waarop Netwrite met deze storing omgaat is bijzonder amateuristisch. Voor een afhandeling van storingen die zo slecht verloopt zou zelfs UPC zich schamen.
Ik ga op dit moment geen uitgebreide reactie geven, die bewaar ik voor als ik meer met zekerheid kan zeggen. In ieder geval ga ik morgen naar het Redbus om de server zelf te herstellen.
Er is bij ons het nodige, overigens onvergeeflijk, misgegaan! Wij (ja, er zijn wel degelijk meerdere personen) als bedrijf hebben daar ook lering uit getrokken. Inmiddels is er een mailing per e-mail en een mailing per post klaar die voor de huidige klanten een aantal belangrijke feiten bevat! Daarover zeg ik in het openbaar niets totdat de klanten tijd hebben gehad om hier naar te kijken.
Wel bied ik echt mijn gemeende excuses aan!
Overigens is onze enige connectie met Morgana-IT de registratie van domeinnamen! Verder zijn wij op geen wijze gelinkt aan hun bedrijf!
Ik waardeer het iig dat je wel een reactie geeft, en ik heb echt het gevoel dat je er iets voor doet. Alleen heb ik een klein probleem, degene waarop de hosting staat (hij staat dus op zijn naam) is nog 2 weken weg met vakantie.
Ik ben mede webmaster en is er een mogelijkheid dat ik die informatie ook zou kunnen ontvangen?
Het gaat over saverct2.com en de echte eigenaar is Wessel Wit, nu zal ik (Yorick Bouma) als het kan ook graag een e-mail ontvangen met de informatie, desnoods van een andere klant die hem wel heeft gehad. Hij kan gemaild worden naar yorickbouma[at]gmail[dot]com.
B.v.d,
Yorick Bouma
Ik zie uit naar de e-mail of brief, tot die tijd: succes!
Origineel geplaatst door Xerious
Ik ga op dit moment geen uitgebreide reactie geven, die bewaar ik voor als ik meer met zekerheid kan zeggen. In ieder geval ga ik morgen naar het Redbus om de server zelf te herstellen.
Er is bij ons het nodige, overigens onvergeeflijk, misgegaan! Wij (ja, er zijn wel degelijk meerdere personen) als bedrijf hebben daar ook lering uit getrokken. Inmiddels is er een mailing per e-mail en een mailing per post klaar die voor de huidige klanten een aantal belangrijke feiten bevat! Daarover zeg ik in het openbaar niets totdat de klanten tijd hebben gehad om hier naar te kijken.
Wel bied ik echt mijn gemeende excuses aan!
Overigens is onze enige connectie met Morgana-IT de registratie van domeinnamen! Verder zijn wij op geen wijze gelinkt aan hun bedrijf!
Even offtopic en niet lullig bedoeld. Maar waarom pas morgen naar Redbus? En waarom dit niet oplossen met hulp van WHT, een gespecialiseerd bedrijf of collega-hoster in Redbus? Ik zou niet kunnen slapen als er server(s) offline zijn, en denk met mij meerdere WHTers. Als je dit topic zo doorleest is het voor alle partijen (aanbieder en afnemers) een zeer vervelende situatie die om een snelle oplossing vraagt. Volgens mij ligt die oplossing voor het oprapen, er zijn genoeg ervaren WHTers, of gespecialiseerde bedrijven die kunnen helpen bij dit soort situaties.
Natuurlijk ken ik de details niet, ben verder ook geen klant ofzo. Maar over het algemeen is een server her-installatie zo gedaan. Het aanmaken van de accounts lijkt me ook geen 5 dagen werk.
Verder... werkse... zullen vast lange dagen zijn, succes ermee.
Origineel geplaatst door Xerious
Ik ga op dit moment geen uitgebreide reactie geven, die bewaar ik voor als ik meer met zekerheid kan zeggen. In ieder geval ga ik morgen naar het Redbus om de server zelf te herstellen.
Er is bij ons het nodige, overigens onvergeeflijk, misgegaan! Wij (ja, er zijn wel degelijk meerdere personen) als bedrijf hebben daar ook lering uit getrokken. Inmiddels is er een mailing per e-mail en een mailing per post klaar die voor de huidige klanten een aantal belangrijke feiten bevat! Daarover zeg ik in het openbaar niets totdat de klanten tijd hebben gehad om hier naar te kijken.
Wel bied ik echt mijn gemeende excuses aan!
Overigens is onze enige connectie met Morgana-IT de registratie van domeinnamen! Verder zijn wij op geen wijze gelinkt aan hun bedrijf!
Mag ik vragen waar je dan in hemelsnaam de afgelopen 6 dagen mee bezig bent geweest? Je gaat de server nu pas zelf herstellen?
Origineel geplaatst door Bob2
Maar over het algemeen is een server her-installatie zo gedaan. Het aanmaken van de accounts lijkt me ook geen 5 dagen werk.
Mja, dat wel maar ga maar eens 100 Accounts weer aanmaken voor klanten, en zeggen dat ze alles opnieuw mogen instellen, en uploaden.
Vraag me af wat er fout is, of een harddisk die stuk is.
Heb het toppic zitten door lezen ben zeer benieuwd waar de fout lag, (stel het gebeurt mij eens ;))
In ieder geval is die server nog steeds niet online, aangezien pingen onsuccesvol is. De vraag is daarom inderdaad, wat heeft Netwrite de afgelopen 6 dagen gedaan?
Ik kan wel janken!
Ik heb per dag 80 unieke bezoekers en ik sta
online bij meer dan 100 sites gelinkt.
Mensen gaan er vanuit dat mijn site dood is en
ze stoppen met het teruglinken. Ik kan mensen
niet bereiken, omdat mijn email er volledig uitligt.
Ik verwacht onzettende belangrijke emails en kan
helemaal niks. Mijn website is mijn dagelijkse hobby
waar ik dag en soms nacht mee bezig ben en nu ligt
de site er al een flinke tijd uit....
Zucht.... ik hoop dat NetWrite zijn klanten wel op een
aantrekkelijke wijze tegemoetkomt.
NetWrite :: Websites zonder Zorgen
-->
Netwrite :: Zorgen zonder Websites
Ondertussen is de server weer online.
Zover ik kan zien, is er een update teruggezet van eind juni of nog later.
Kan ik op dit moment nog niet helemaal exact bepalen, maar er is -helaas- wel enig dataverlies, zowel qua bestanden als qua database.
Nu is het dus even voor alle klanten wachten op de brief/e-mail van NetWrite met meer details over tegemoetkoming en verdere afwikkeling van dit voorval.
E-mails die in de afgelopen periode zijn verstuurd, kunnen langzaam aan weer binnendruppelen, maar de meesten zullen met een foutmelding teruggestuurd zijn.
DarkchildNL
03/08/05, 17:02
ik blij dat ik alle bestanden nog op mn pc heb en 2 dagen voor de crash tog maar begonnen was met elke dag mn mysql te back uppen :)
ok dit is heel gemeeen :( ik kan niet in mn plesk panel komen... iemand anders hier problemen mee ?
Ik zie het; het plesk-panel is verschoven naar i-s-u.nl maar blijkbaar zijn de inloggegevens niet mee verschoven. Tevens is het nu een Virtuozzo-panel (uitgebreider pakket van SWsoft, oa met Plesk)...misschien dat dat er ook mee te maken heeft.
En zover ik kan zien, werkt de e-mail ook nog niet. De HTTP- en FTP-server is up, maar het controle panel met de mail nog niet...
DarkchildNL
03/08/05, 18:11
wat een link trouwens:
https://r1k2s34.i-s-u.nl:8443/
naja http en ftp zijn up dus kheb al op mn site kunnen zetten wat er aan de hand was :)
Fjoehhhhh gelukkig staat mijn hele site nog op mijn eigen pc :)
Ik hoop dat ik binnen 24 uur weer online ben!
Good Job! Het duurde alleen errug lang :-o
Tis idd een vreemde url Darkchild...
En tis idd te hopen dat zowel mail als plesk binnen enkele uren weer online is...
Was pas een paar dagen bij Netwrite maar mijn domein & website doen nog helemaal niets :(( Misschien dat mijn account als laatste pas uit de backup komt ofzo?
Het is zelfs mogelijk Dutchguys, dat jouw account opnieuw aangemaakt moet worden. Als de backup ouder is dan dat jouw account bestaat.
Misschien handig om dit, incl. domeinnaam, te melden aan NetWrite - xerious1-@-gmail.com (zonder de - in het mailadres).
Het domein (zoals opgegeven in jouw profiel) is zo te zien wel geregistreerd, maar helaas momenteel niet op te vragen door wie.
De webserver is online. Helaas is de backup ruim 3,5 week oud. Ook zijn er nog problemen met het inloggen in Plesk maar het belangrijkste werkt weer. Ik ga zo direct een e-mail sturen naar alle klanten en een bericht op onze website plaatsen. In dit bericht zal het een en ander uitgelegt worden, waaronder dingen die hier gevraagt zijn!
Als uw website nog niet online is, gelieve uw naam, adres, PC, woonplaats, domein, pakket en factuur nummer naar ons sturen voor verificatië in onze database. Dan ontvangt u extra informatie!
NO! Niet 3 en een halve week oud!
Toen was ons domein er nog niet eens dus alles is weg? Echt alles?
Dit kan je niet menen :|
Wat te doen? Moet ik wachten tot de echte owner van het domein terug is?
DarkchildNL
03/08/05, 20:12
naja als je zijn gegevens weet enzo kan jij het tog aanvragen?
anders moet je die echte owner daar even voor bellen ofzo
Opnieuw aanvragen zal denk ik niet hoeven; er allereerst via mail melding van maken is het eerste wat je moet doen.
Heb zelf ook van hetzelfde last; en de eigenaar zelf is ook op vakantie dus heb verder geen gegevens. Maar dit zal wel opgelost worden :)
Ondertussen heb ik de eerste mail van NetWrite binnen; iemand die deze nog niet heeft en wel wil lezen, shout. Let wel: er volgt nog een mail; en voor enkelen waarschijnlijk een brief...
NotSoXerious
03/08/05, 23:06
Nu wordt het voor mij toch echt te gortig:
De backup die werd teruggezet dateert bij mij van 28 juni (dit is als ik goed kan tellen 5 weken geleden en geen 3,5 weken geleden)
Ik had mijn sql-db door blind vertrouwen in NetWrite zelf niet gebackupt en dus ben ik alles kwijt...
Ik wou immers "mijn website online zetten en er daarna niet meer naar om hoeven te kijken?" (zie NetWrite website)
NetWrite :: Websites zonder zorgen??
NetWrite :: Zorg best zelf voor alles !!
Origineel geplaatst door NotSoXerious
Nu wordt het voor mij toch echt te gortig:
De backup die werd teruggezet dateert bij mij van 28 juni (dit is als ik goed kan tellen 5 weken geleden en geen 3,5 weken geleden)
Ik had mijn sql-db door blind vertrouwen in NetWrite zelf niet gebackupt en dus ben ik alles kwijt...
Ik wou immers "mijn website online zetten en er daarna niet meer naar om hoeven te kijken?" (zie NetWrite website)
NetWrite :: Websites zonder zorgen??
NetWrite :: Zorg best zelf voor alles !!
Als je zelf een degelijk programmeur bent dien je te weten hoe waardevol data is en zul je zelf optimaal werken om dataverlies te voorkomen, of in ieder geval zo klein mogelijk te houden.
Netwrite de schuld geven van je eigen fouten is geen goede zaak. Dat de backup veel te oud is heb je gelijk in, maar niet je eigen luiigheid op hem gaan proberen te verhalen.
NotSoXerious: zoals al gezegd ben je zelf verantwoordelijk voor backups, en is de backup die NetWrite heeft, alleen extra service. NetWrite is niet verplicht tot het maken van backups...hierover wordt op de website ook geen enkele melding gemaakt...
Door een fout zijn toevallig de laatste backups van NetWrite zelf verloren gegaan.
Even ter bevestiging een tweeltal paragrafen uit de algemene voorwaarden gehaald:
9. Beschikbaarheid
9.1 NetWrite zal zich tegenover de Klant inspannen om de beschikbaarheid en
bruikbaarheid van de dienst(en) zo hoog mogelijk te laten zijn. NetWrite zal eventuele
storingen zo snel mogelijk (laten) verhelpen. NetWrite is niet aansprakelijk voor enige
vorm van schade door verlies van data.
9.2 NetWrite is niet aansprakelijk voor eventuele schade ontstaan door problemen
veroorzaakt door haar zelf of derden. Hieronder valt onder andere maar niet
uitsluitend: uitval van servers en storingen aan specifieke onderdelen van hard- of
software.
9.3 NetWrite is in het geheel niet aansprakelijk voor vermissing, verwisseling, of
beschadiging van gegevens van de klant door het gebruik van de dienst.
13 Overmacht
13.1 Geen van beide partijen is kan aansprakelijk worden gesteld voor enige
aansprakelijkheid indien er sprake is van overmacht, onder overmacht valt: storingen
in het datacenter van NetWrite, kabelbreuken in de verbindingen daarnaar toe of
daarbinnen, brand, waterschade, aardbevingen, diefstal, telefonische storingen en
storingen aan de apparatuur van NetWrite.
Hiermee zeg ik niet dat het goed is dat ze geen recente backup hebben, zoals ook NetWrite zelf zegt! Maar ik zeg wel dat we daar NetWrite niet verantwoordelijk voor kunnen houden!
Ik vind dat er in dit geval geen sprake is van overmacht, maar van wanbeleid.
Even een quote van de website:
NetWrite is een fris en eigentijds bedrijf dat zich specialiseert in Webhosting voor particulieren en kleine bedrijven. Door alle processen te stroomlijnen kunnen wij u ruimte bieden om uw site aan te vragen voor lage prijzen, zeer lage prijzen.
Alle processen zijn gestroomlijnd? Ik hoop dat Netwrite iets meer informatie kan geven over de opzet van de bedrijf. Ik ben eigenlijk wel benieuwd hoeveel mensen er werken en wat er nou precies ondernomen is om bij storingen zo snel mogelijk te kunnen ingrijpen.
Origineel geplaatst door J. Doe
Ik vind dat er in dit geval geen sprake is van overmacht, maar van wanbeleid.
Even een quote van de website:
Alle processen zijn gestroomlijnd? Ik hoop dat Netwrite iets meer informatie kan geven over de opzet van de bedrijf. Ik ben eigenlijk wel benieuwd hoeveel mensen er werken en wat er nou precies ondernomen is om bij storingen zo snel mogelijk te kunnen ingrijpen.
Je leest niet goed genoeg, of je denkt niet goed genoeg na. Op de website staat niet vermeld wat jij beweert. Op de website staat Dat ze het stroomlijnen. Dat is een vorm van bezig zijn. Er staat NIET dat alles Gestroomlijnd IS. Een leuk discussiepunt :)
Alles gestroomlijnd hebben betekent dat er nooit een fout kan optreden :)
En dat is nog geen mens of bedrijf gelukt, hoe hard ze het ook beweren.
En wanbeleid: aan welke regel heeft NetWrite zich dan niet gehouden? Aan welk punt in het contract (de algemene voorwaarden) waar jij mee hebt ingestemd, heeft NetWrite zich niet gehouden? Nergens staat dat NetWrite een verplichting tegenover jou is aangegaan om te zorgen dat de server 100% online is; wél is de verplichting aangegaan om te zorgen dat problemen zsm zijn verholpen. Aangezien noch jij, noch ik, de precieze gang van zaken kent omtrent de afhandeling van dit probleem, kun je nog niet spreken van wanbeleid...
En John Doe, niet om je weg te pesten/sturen, maar NetWrite heeft jou en alle andere klanten de mogelijkheid gegeven nog voor het einde van dit lopende jaar weg te gaan bij NetWrite, met restitutie van een gedeelte van het betaalde bedrag. Vind ik persoonlijk geen slechte oplossing voor klanten die willen vertrekken - je komt vaker tegen dat ze dit niet aanbieden hoor...dus mocht je echt geen vertrouwen meer hebben in NetWrite, dan ben je vrij om naar een andere hoster over te stappen, en je krijgt het teveel betaalde geld terug.
NotSoXerious
04/08/05, 09:41
quote:
--------------------------------------------------------------------------------
Origineel geplaatst door WH-Tim
Als je zelf een degelijk programmeur bent dien je te weten hoe waardevol data is en zul je zelf optimaal werken om dataverlies te voorkomen, of in ieder geval zo klein mogelijk te houden.
Netwrite de schuld geven van je eigen fouten is geen goede zaak. Dat de backup veel te oud is heb je gelijk in, maar niet je eigen luiigheid op hem gaan proberen te verhalen.
--------------------------------------------------------------------------------
Als ik jouw logica doortrek zou ieder webhostingbedrijf eigenlijk alleen diensten willen of moeten verlenen aan degelijke programmeurs...
Dit lijkt mij echt bij de haren getrokken en al te makkelijk.
Zoals je kan zien aan de opmaak van de quote hierboven ben ik helaas helemaal geen programmeur, integendeel slechts een beginnend amateur.
Waar haal jij trouwens het recht vandaan om mij van luiigheid te beschuldigen?
Laten we hier even de kalmte behouden s.v.p.
Je moet om te beginnen al weten hoe je als leek een backup van een sql-db moet maken.
Dit is echt niet zo evident als je hiermee pas twee weken evaring hebt...
Origineel geplaatst door Str@nger
Alles gestroomlijnd hebben betekent dat er nooit een fout kan optreden :)
En dat is nog geen mens of bedrijf gelukt, hoe hard ze het ook beweren.
En wanbeleid: aan welke regel heeft NetWrite zich dan niet gehouden? Aan welk punt in het contract (de algemene voorwaarden) waar jij mee hebt ingestemd, heeft NetWrite zich niet gehouden? Nergens staat dat NetWrite een verplichting tegenover jou is aangegaan om te zorgen dat de server 100% online is; wél is de verplichting aangegaan om te zorgen dat problemen zsm zijn verholpen. Aangezien noch jij, noch ik, de precieze gang van zaken kent omtrent de afhandeling van dit probleem, kun je nog niet spreken van wanbeleid...
En John Doe, niet om je weg te pesten/sturen, maar NetWrite heeft jou en alle andere klanten de mogelijkheid gegeven nog voor het einde van dit lopende jaar weg te gaan bij NetWrite, met restitutie van een gedeelte van het betaalde bedrag. Vind ik persoonlijk geen slechte oplossing voor klanten die willen vertrekken - je komt vaker tegen dat ze dit niet aanbieden hoor...dus mocht je echt geen vertrouwen meer hebben in NetWrite, dan ben je vrij om naar een andere hoster over te stappen, en je krijgt het teveel betaalde geld terug.
Alles gestroomlijnd hebben betekent dat er nooit een fout kan optreden :)
Nee, dat is niet waar. Je kan alleen als er een fout optreedt beter reageren als Netwrite heeft gedaan.
Als je al je processen stroomlijnd, dan betekent dat in mijn ogen ook dat je bijvoorbeeld het maken van een backup goed hebt geregeld en dat is hier zeker niet het geval.
NetWrite een verplichting tegenover jou is aangegaan om te zorgen dat de server 100% online is; wél is de verplichting aangegaan om te zorgen dat problemen zsm zijn verholpen.
Ik vind niet dat er in dit geval alles aan is gedaan om de problemen zo snel mogelijk te verhelpen. Anders had het nooit zo lang hoeven duren. Daar komt bij dat Netwrite erkent dat er grote fouten zijn gemaakt en dan valt het volgens mij gewoon niet meer onder overmacht.
Als het erg makkelijk was geweest om over te stappen had ik dat al lang gedaan. Ik ben dan echter weer een aantal dagen mijn email kwijt. Ik hoop dat Netwrite mijn vertrouwen terug gaat winnen, maar ik zal het bedrijf niet snel meer bij iemand aanraden.
Komt nog bij dat mijn site nog steeds niet zichtbaar is:
http://alpengeist.netwrite.nl/~jbroeders/vpower/index.html
of zien jullie wel iets?
Over wel/geen problemen bij stroomlijning: bij onvoorziene dingen/storingen kunnen wel nog problemen optreden, maar door de geoliede machine wordt dit binnen no-time opgelost; als het ware merkt de klant niet dat er een probleem is geweest. (Dit is wat ik bedoelde.)
Ik denk - persoonlijk - dat noch jij, noch ik, in staat zijn om op dit moment te beoordelen of NetWrite alles heeft gedaan dat mogelijk was.
Als je goed leest in de reactie van NetWrite per mail, zie je dat zij officieel geen toegang hadden tot de server. Alles moest dus via derden geregeld worden - uiteindelijk kreeg NetWrite toegang en heeft zij het probleem binnen enkele uren opgelost.
Dat het beter en sneller had gemoeten, ben ik met je eens; maar op dit moment kan ik alleen zeggen dat NetWrite heeft gedaan wat het kon vanuit deze positie. (En naar ik begrepen heb, zijn er maatregelen oid genomen om deze situaties te voorkomen, of iig meer te stroomlijnen...)
Origineel geplaatst door NotSoXerious
quote:
--------------------------------------------------------------------------------
Origineel geplaatst door WH-Tim
Als je zelf een degelijk programmeur bent dien je te weten hoe waardevol data is en zul je zelf optimaal werken om dataverlies te voorkomen, of in ieder geval zo klein mogelijk te houden.
Netwrite de schuld geven van je eigen fouten is geen goede zaak. Dat de backup veel te oud is heb je gelijk in, maar niet je eigen luiigheid op hem gaan proberen te verhalen.
--------------------------------------------------------------------------------
Als ik jouw logica doortrek zou ieder webhostingbedrijf eigenlijk alleen diensten willen of moeten verlenen aan degelijke programmeurs...
Dit lijkt mij echt bij de haren getrokken en al te makkelijk.
Zoals je kan zien aan de opmaak van de quote hierboven ben ik helaas helemaal geen programmeur, integendeel slechts een beginnend amateur.
Waar haal jij trouwens het recht vandaan om mij van luiigheid te beschuldigen?
Laten we hier even de kalmte behouden s.v.p.
Je moet om te beginnen al weten hoe je als leek een backup van een sql-db moet maken.
Dit is echt niet zo evident als je hiermee pas twee weken evaring hebt...
Als je het zelf niet kunt moet je niet bij een budgethoster gaan en dan achteraf gaan zeuren dat het niet goed gebeurd is.
En ik zeg niet dat mijn logica is dat er dan alleen degelijke programmeurs bij bedrijven aan komen kloppen, maar als je data echt zo belangrijk is heb je zelf wel een kopie. Als jij een hele week op 1 script hebt gezeten ga je mij niet vertellen dat je geen backup maakt. Dan ben je gewoon DOM en niets anders dan dat. Backups maken heb je phpMyAdmin voor die vrijwel iedere hoster heeft voorgeinstalleerd staan op hun servers om GRATIS gebruik van te maken. Hier heeft netwrite die handige support voor, dat is speciaal voor als je iets niet snapt. Handig he?!
Origineel geplaatst door jbroeders
Komt nog bij dat mijn site nog steeds niet zichtbaar is:
http://alpengeist.netwrite.nl/~jbroeders/vpower/index.html
of zien jullie wel iets? Nooit geweten dat een site zo bereikbaar zou kunnen zijn...
En als ik daar mijn gegevens invul, dan werkt het ook niet...terwijl mijn site zelf wel up is..
Maar zoals door NetWrite zelf al gezegd: mocht je site niet werken, stuur een mail naar info-@-netwrite.nl met vermelding van naam, domein, pakket en factuurnr...
Origineel geplaatst door WH-Tim
Als je het zelf niet kunt moet je niet bij een budgethoster gaan en dan achteraf gaan zeuren dat het niet goed gebeurd is.
En ik zeg niet dat mijn logica is dat er dan alleen degelijke programmeurs bij bedrijven aan komen kloppen, maar als je data echt zo belangrijk is heb je zelf wel een kopie. Als jij een hele week op 1 script hebt gezeten ga je mij niet vertellen dat je geen backup maakt. Dan ben je gewoon DOM en niets anders dan dat. Backups maken heb je phpMyAdmin voor die vrijwel iedere hoster heeft voorgeinstalleerd staan op hun servers om GRATIS gebruik van te maken. Hier heeft netwrite die handige support voor, dat is speciaal voor als je iets niet snapt. Handig he?!
Dit natuurlijk grote kul.
Als je de site leest van Netwrite, komt het erop neer dat zij hun zaakjes goed op orde hebben, en dat je je geen zorgen hoeft te maken. En nu het plotseling mis gaat, moet je dat maar voor lief nemen, want het is een budgethoster? Beloften doen op je site, en die niet nakomen, is simpelweg misleiding.
Achja, je komt er vanzelf wel achter als je iets serieuzer te werk gaat :)
Origineel geplaatst door WH-Tim
Achja, je komt er vanzelf wel achter als je iets serieuzer te werk gaat :)
Mensen die iets serieuzer te werk gaan hebben wel een kvk nummer ;)