Bekijk Volledige Versie : SLA en root access
Indien je een dedicated box heb staan met een eventuele sla (hard en software) dat de machine binnen een bepaalde tijd weer moet draaien en de gebruiker heeft hierbij ook root toegang. Hoe ga je er dan mee om als de gebruiker zelf zijn eigen configuratie om zeep helpt (rm -rf /usr ofzo).
Natuurlijk heb je dan de backups, maar in geval van data ben je dan altijd een paar uur kwijt. Maar hoe ga je daar mee om.
Gewoon laten wachten en eventueel kosten in rekening brengen.
Zolang de server online is en dus de hardware en software in orde is voldoe je toch aan het afgesproken SLA?
Als hij met een boormachine door de voeding heen boort ben je ook de lul, een verstandig persoon doet dat niet :).
Origineel geplaatst door XS-24
Als hij met een boormachine door de voeding heen boort ben je ook de lul, een verstandig persoon doet dat niet :).
:huh:
MediaServe
03/06/05, 10:51
Origineel geplaatst door XS-24
Als hij met een boormachine door de voeding heen boort ben je ook de lul, een verstandig persoon doet dat niet :). Met een dedicated server kan de klant toch niet daadwerkelijk fysiek bij de server komen?
Als aanbieder van dedicated servers moet je gewoon duidelijk met de klant afspreken welke verplichtingen beide partijen hebben. Software wordt éénmalig geïnstalleerd en de hardware blijft de aanbieder verantwoordelijk voor. Als de klant zijn software vern**kt, dan kan de aanbieder tegen vergoeding de boel opnieuw installeren.
Als je met regelmaat ondersteuning geeft op de software van een machine, dan is dat eigenlijk een managed server :)