drweb
27/05/05, 19:30
Denk wel even goed na vooraleer je met die mensen in zee gaat.
We hebben daar een server en we zijn helemaal niet tevreden over hoe de zaken lopen :
- De vooropgestelde leveringstermijn van twee dagen na bestelling is uiteindelijk meer dan twee weken geworden.
- Support hoef je helemaal niet te verwachten.
- Hun telefoon-toestel dient alleen als versiering en nemen ze nooit op;
- Het ticketting-systeem beantwoorden ze soms pas na drie dagen.
- Hun mobilfoon nemen ze wel aan, tot ze horen dat het een klant is en daarna val je steeds op het antwoordapparaat.
- Ook op SMSjes reageren ze niet.
- KNIP ED en InterXS zijn twee verschillende bedrijven, wellicht dezelfde eigenaar. Hier zijn al genoeg discussies over geweest! (TP edit)
Ze hebben ook de specialiteit om zelf servers uit de lucht te halen :
- wanneer ze denken dat er een factuur openstaat die al enkele dagen voordien betaald is. Zogezegd bellen, faxen of emailen ze eerst. Maar zoals reeds gezegd dienen die communicatie-middelen enkel als versieringen voor hun 'kantoor'.
- wanneer ze denken dat er 'abuse' is. M.a.w. na het versturen van een mailing naar 187 geregistreerde klanten, is er sprake van abuse. En ook dan halen ze zonder dralen, je server uit de lucht. Als je dan een ticket invult met de vraag om de server te rebooten, dan zeggen ze dat ze geen software-ondersteuning geven maar dat een herinstallatie wel mogelijk is. Ironie van dit alles als je weet dat ze zelf de server platgelegd hebben.
Oh ja, als er mensen ziek zijn en/of op verlof zijn zoals deze week, dan heb je pas echt brute pech want dan kan enkel een gericht gebedje naar God helpen. Ik ben dat al enkele uren aan het proberen, maar God werkt waarschijnlijk ook voor Mr. Croese want die is ook afwezig !
Server is nu dus al 24u30min down met alle gevolgen vandien. 60 business-klanten die ontevreden zijn en een ganse dag aan de telefoon gehangen om te smeken de server terug live te brengen. Zonder antwoord uiteraard.
Maandag afspraak met het advokaten-kantoor want daar kan het niet bij blijven.
Zo kennen jullie ook mijn ervaringen met ED.
Good luck aan de durvers onder jullie.
Greetz,
DrWeB 8)
We hebben daar een server en we zijn helemaal niet tevreden over hoe de zaken lopen :
- De vooropgestelde leveringstermijn van twee dagen na bestelling is uiteindelijk meer dan twee weken geworden.
- Support hoef je helemaal niet te verwachten.
- Hun telefoon-toestel dient alleen als versiering en nemen ze nooit op;
- Het ticketting-systeem beantwoorden ze soms pas na drie dagen.
- Hun mobilfoon nemen ze wel aan, tot ze horen dat het een klant is en daarna val je steeds op het antwoordapparaat.
- Ook op SMSjes reageren ze niet.
- KNIP ED en InterXS zijn twee verschillende bedrijven, wellicht dezelfde eigenaar. Hier zijn al genoeg discussies over geweest! (TP edit)
Ze hebben ook de specialiteit om zelf servers uit de lucht te halen :
- wanneer ze denken dat er een factuur openstaat die al enkele dagen voordien betaald is. Zogezegd bellen, faxen of emailen ze eerst. Maar zoals reeds gezegd dienen die communicatie-middelen enkel als versieringen voor hun 'kantoor'.
- wanneer ze denken dat er 'abuse' is. M.a.w. na het versturen van een mailing naar 187 geregistreerde klanten, is er sprake van abuse. En ook dan halen ze zonder dralen, je server uit de lucht. Als je dan een ticket invult met de vraag om de server te rebooten, dan zeggen ze dat ze geen software-ondersteuning geven maar dat een herinstallatie wel mogelijk is. Ironie van dit alles als je weet dat ze zelf de server platgelegd hebben.
Oh ja, als er mensen ziek zijn en/of op verlof zijn zoals deze week, dan heb je pas echt brute pech want dan kan enkel een gericht gebedje naar God helpen. Ik ben dat al enkele uren aan het proberen, maar God werkt waarschijnlijk ook voor Mr. Croese want die is ook afwezig !
Server is nu dus al 24u30min down met alle gevolgen vandien. 60 business-klanten die ontevreden zijn en een ganse dag aan de telefoon gehangen om te smeken de server terug live te brengen. Zonder antwoord uiteraard.
Maandag afspraak met het advokaten-kantoor want daar kan het niet bij blijven.
Zo kennen jullie ook mijn ervaringen met ED.
Good luck aan de durvers onder jullie.
Greetz,
DrWeB 8)