Scarlet webmail [Archief] - webhostingtalk.nl

Maarten

02/05/05, 09:05

dirk wrote:
> Hallo,
>
> Wanneer ik mijn post probeer te raadplegen via de webmail van Scarlet krijg
> ik volgend bericht :
>
>
>>Deze operatie kan niet uitgevoerd worden
>>
>>Reden fout: Licensie bestand verstreken
>
>
> Verzenden en ontvangen van mail via de mailclient op mijn pc thuis lukt
> gelukkig nog wel.
> Weet hier iemand wat er aan de hand is. Uit ervaring weet ik dat het weinig
> zin heeft om de vraag tot Scarlet te richten. Antwoorden op vragen van
> klanten behoort daar kennelijk niet tot de bedrijfscultuur. Rondsurfen op
> hun webstek om informatie te verkrijgen levert evenmin iets op.

Er is inderdaad een probleem met de webmail, zal zo snel mogelijk
opgelost worden.

Tijd voor betere ervaringen kennelijk, wees verzekerd daar zijn we mee
bezig.

Mvg

Maarten

dirk

02/05/05, 09:15

> Knip
Maarten wrote:

>
> Er is inderdaad een probleem met de webmail, zal zo snel mogelijk
> opgelost worden.
>
> Tijd voor betere ervaringen kennelijk, wees verzekerd daar zijn we mee
> bezig.
>
> Mvg
>
> Maarten
OK, nu weet ik tenminste dat de hapering niet aan mij ligt. Bedankt voor de
snelle reactie Maarten en hopelijk wordt dit snel opgelost.

Dirk

Rudi.$

02/05/05, 09:45

dirk wrote in/à écrit dans/schreef in
<6-udnUImw90xVujfRVnytg@scarlet.biz>, on/le/op 2/05/2005, Saint Boris

> Hallo,
>
> Wanneer ik mijn post probeer te raadplegen via de webmail van Scarlet krijg
> ik volgend bericht :
>
>> Deze operatie kan niet uitgevoerd worden
>>
>> Reden fout: Licensie bestand verstreken
>
> Verzenden en ontvangen van mail via de mailclient op mijn pc thuis lukt
> gelukkig nog wel.
> Weet hier iemand wat er aan de hand is. Uit ervaring weet ik dat het weinig
> zin heeft om de vraag tot Scarlet te richten. Antwoorden op vragen van
> klanten behoort daar kennelijk niet tot de bedrijfscultuur. Rondsurfen op
> hun webstek om informatie te verkrijgen levert evenmin iets op.

Juist, idd, en wat de webmail betreft bloedt hun neus ook weer langs
alle kanten.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
np: (Winamp is not active ;-)

Rudi.$

02/05/05, 09:45

dirk wrote in/à écrit dans/schreef in
<zbidnQ0RaMcFT-jfRVnyiA@scarlet.biz>, on/le/op 2/05/2005, Saint Boris

>> Knip
> Maarten wrote:
>
>>
>> Er is inderdaad een probleem met de webmail, zal zo snel mogelijk
>> opgelost worden.
>>
>> Tijd voor betere ervaringen kennelijk, wees verzekerd daar zijn we mee
>> bezig.
>>
>> Mvg
>>
>> Maarten
> OK, nu weet ik tenminste dat de hapering niet aan mij ligt. Bedankt voor de
> snelle reactie Maarten en hopelijk wordt dit snel opgelost.
>
> Dirk

Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over
een probleem dat al van zaterdag bestond.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
np: (Winamp is not active ;-)

Maarten

02/05/05, 10:45

Rudi.$ wrote:

> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
> probleem dat al van zaterdag bestond.

Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
reactie gepost.

We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
orde is.

Ik heb er in ieder geval het volste vetrouwen in... en dat is geen
commerciele praat, dat is vanuit eigen ervaring vanop de helpdesk.

Mvg

Maarten

Rudi.$

02/05/05, 10:45

Maarten wrote in/à écrit dans/schreef in
<4275e6b9$0$1330$5fc3050@dreader2.news.tiscali.nl>, on/le/op 2/05/2005,
Saint Boris

> Rudi.$ wrote:
>
>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>
> Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een reactie
> gepost.
>
> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet over
> één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in orde is.
>
> Ik heb er in ieder geval het volste vetrouwen in... en dat is geen
> commerciele praat, dat is vanuit eigen ervaring vanop de helpdesk.
>
> Mvg
>
> Maarten

Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt,
maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer
gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets
van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was
het alleen maar in die ng om te beginnen.

Met de overgang van pi naar Scarlet is daar verder niks aan gedaan met
betrekking tot klantenzorg. Hetzelfde voor de nieuwsbrief, dat is een
puur mannekensblad, dat de naam niet eens zou mogen dragen.

Snapt men bij Scarlet dan gewoon niet dat op die manier naar buiten
treden lachwekkend is.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
np: (Winamp is not active ;-)

Rudi.$

02/05/05, 10:45

Maarten

02/05/05, 10:55

Rudi.$ wrote:
>> Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>> reactie gepost.
>
>
> Juist, doordat je met een tiscaliadres zit?

Omdat ik vanop een Tiscali IP werk...

ben hier aan het zoeken naar iemand op een scarlet verbinding die een
linuxbakje draaiende heeft en een shell accountje vrij kan maken.

Maarten

02/05/05, 11:25

Rudi.$ wrote:
> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt,
> maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer
> gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets
> van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was
> het alleen maar in die ng om te beginnen.
>
> Met de overgang van pi naar Scarlet is daar verder niks aan gedaan met
> betrekking tot klantenzorg. Hetzelfde voor de nieuwsbrief, dat is een
> puur mannekensblad, dat de naam niet eens zou mogen dragen.
>
> Snapt men bij Scarlet dan gewoon niet dat op die manier naar buiten
> treden lachwekkend is.

Ik ga geen datums geven, ik ga zelfs geen ruime schatting geven want dat
is veel te gevaarlijk, ik zou er eens langs moeten zitten.

Wat ik wel merk is dat vele klanten al merken dat er verbetering is. De
callvolumes voor onze Freedom en gewone ADSL produkten zijn vrijwel
volledig onder controle. Volgende stap daarin is ook het Scarlet One
gebeuren op een aanvaardbaar niveau te krijgen.

Op vlak van mailhandling zijn er ook verbeteringen merkbaar, de backlog
voor Freedom en gewone ADSL is elke avond kleiner, niet zo snel als we
zouden willen maar het is vooruitgang. Dat de backlog verkleint wil
zeggen dat we het volume van binnekomende mails onder controle hebben en
dat is dus ook weer vooruitgang. Net als voor de calls zijn we nu ook
aan een oplossing bezig voor Scarlet One.

Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf
heb er geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie
hier verder te helpen. Zolang problemen op een volwassen manier
aangebracht worden natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali
in ieder geval al in geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie
proberen te doen.

Voor ik reacties krijg over het feit dat de Freedom / ADSL helpdesk
bereikbaarheid sneller in orde is als de Scarlet One helpdesk, even een
korte uitleg.

Voor Freedom / ADSL zijn er mensen van de Tiscali helpdesk (waaronder
mezelf dus) overgeplaatst naar de Scarlet helpdesk. Dit kon gemakkelijk
aangezien er geen wezenlijke verschillen zijn tussen de Scarlet &
Tiscali produkten.

Voor Scarlet One zijn er veel aspecten waar we rekening mee moeten
houden, duurt dus ook iets langer voor iedereen hier volledig mee weg
is. Komt ook wel in orde in de komende weken/maanden maar daar moet
inderdaad nog hard aan gewerkt worden.

Ik kan natuurlijk niet in detail gaan maar ik hoop toch een klein
lichtje in de duisternis aangestoken te hebben.

Mvg

Maarten

Rudi.$

02/05/05, 11:35

Maarten wrote in/à écrit dans/schreef in
<4275f06d$0$1331$5fc3050@dreader2.news.tiscali.nl>, on/le/op 2/05/2005,
Saint Boris

> Rudi.$ wrote:
>> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt, maar
>> zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer gaan we
>> eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets van gaat
>> aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was het alleen
>> maar in die ng om te beginnen.
>>
>> Met de overgang van pi naar Scarlet is daar verder niks aan gedaan met
>> betrekking tot klantenzorg. Hetzelfde voor de nieuwsbrief, dat is een puur
>> mannekensblad, dat de naam niet eens zou mogen dragen.
>>
>> Snapt men bij Scarlet dan gewoon niet dat op die manier naar buiten treden
>> lachwekkend is.
>
> Ik ga geen datums geven, ik ga zelfs geen ruime schatting geven want dat is
> veel te gevaarlijk, ik zou er eens langs moeten zitten.
>
> Wat ik wel merk is dat vele klanten al merken dat er verbetering is. De
> callvolumes voor onze Freedom en gewone ADSL produkten zijn vrijwel volledig
> onder controle. Volgende stap daarin is ook het Scarlet One gebeuren op een
> aanvaardbaar niveau te krijgen.
>
> Op vlak van mailhandling zijn er ook verbeteringen merkbaar, de backlog voor
> Freedom en gewone ADSL is elke avond kleiner, niet zo snel als we zouden
> willen maar het is vooruitgang. Dat de backlog verkleint wil zeggen dat we
> het volume van binnekomende mails onder controle hebben en dat is dus ook
> weer vooruitgang. Net als voor de calls zijn we nu ook aan een oplossing
> bezig voor Scarlet One.
>
> Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf heb er
> geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie hier verder te
> helpen. Zolang problemen op een volwassen manier aangebracht worden
> natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali in ieder geval al in
> geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie proberen te doen.

Dat gaat gewoonlijk een paar maanden en dan valt het weer stil, zo is
het al vele malen geweest en is een spijtige zaak, zelfs prima
gemotiveerde mensen kwamen in de ng hulp bieden zelfs lang email, en
plots verdween die hulp dan weer, doordat waarschijnlijk vanop hoger
niveau dit niet kon pruimen, daarom mijn vrees dat men op den duur ook
jullie weer zal vizeren.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
np: Will Smith - Switch [stopped]

Yuri Teirlynck

02/05/05, 12:05

Rudi.$ wrote:

> Maarten wrote in/à écrit dans/schreef in
> <4275f06d$0$1331$5fc3050@dreader2.news.tiscali.nl>, on/le/op 2/05/2005,
> Saint Boris
>
>> Rudi.$ wrote:
>>
>>> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk
>>> bedoelt, maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten
>>> horen. Wanneer gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die
>>> zich daar echt iets van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een
>>> echte helpdesk, al was het alleen maar in die ng om te beginnen.
>>>
[...]
>>
>> Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf
>> heb er geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie
>> hier verder te helpen. Zolang problemen op een volwassen manier
>> aangebracht worden natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor
>> Tiscali in ieder geval al in geslaagd zijn en we zullen dat ook voor
>> jullie proberen te doen.
>
>
> Dat gaat gewoonlijk een paar maanden en dan valt het weer stil, zo is
> het al vele malen geweest en is een spijtige zaak, zelfs prima
> gemotiveerde mensen kwamen in de ng hulp bieden zelfs lang email, en
> plots verdween die hulp dan weer, doordat waarschijnlijk vanop hoger
> niveau dit niet kon pruimen, daarom mijn vrees dat men op den duur ook
> jullie weer zal vizeren.
>

Ik denk dat Maarten en ikzelf toch al een hele tijd usenet-support aan
het geven zijn... voor tiscali (sorry, Scarlet Extended) is dit zelfs
met stilzwijgende goedkeuring van onze rechtstreekse oversten.

Daar Tiscali nu Scarlet is, gaan we dit verderzetten voor al onze
klanten tot we hierover op ons vingers getikt zouden worden... maar ik
denk niet dat het zover komt.

Vriendelijke groeten,
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
Scarlet Extended (ex-tiscali)
(snipped onto 4 lines according rfc 1855)

imbsysop

02/05/05, 12:25

Rudi.$

02/05/05, 12:25

Yuri Teirlynck wrote in/à écrit dans/schreef in
<d54tfd$122t$1@nl-news.euro.net>, on/le/op 2/05/2005, Saint Boris

> Rudi.$ wrote:
>
>> Maarten wrote in/à écrit dans/schreef in
>> <4275f06d$0$1331$5fc3050@dreader2.news.tiscali.nl>, on/le/op 2/05/2005,
>> Saint Boris
>>
>>> Rudi.$ wrote:
>>>
>>>> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt,
>>>> maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer
>>>> gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets
>>>> van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was
>>>> het alleen maar in die ng om te beginnen.
>>>>
> [...]
>>>
>>> Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf heb
>>> er geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie hier
>>> verder te helpen. Zolang problemen op een volwassen manier aangebracht
>>> worden natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali in ieder
>>> geval al in geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie proberen te
>>> doen.
>>
>>
>> Dat gaat gewoonlijk een paar maanden en dan valt het weer stil, zo is het
>> al vele malen geweest en is een spijtige zaak, zelfs prima gemotiveerde
>> mensen kwamen in de ng hulp bieden zelfs lang email, en plots verdween die
>> hulp dan weer, doordat waarschijnlijk vanop hoger niveau dit niet kon
>> pruimen, daarom mijn vrees dat men op den duur ook jullie weer zal vizeren.
>>
>
> Ik denk dat Maarten en ikzelf toch al een hele tijd usenet-support aan het
> geven zijn... voor tiscali (sorry, Scarlet Extended) is dit zelfs met
> stilzwijgende goedkeuring van onze rechtstreekse oversten.
>
> Daar Tiscali nu Scarlet is, gaan we dit verderzetten voor al onze klanten tot
> we hierover op ons vingers getikt zouden worden... maar ik denk niet dat het
> zover komt.
>
> Vriendelijke groeten,

Ik hoop het eveneens, wie weet zal de nieuwe wind vruchten afwerpen.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
np: (Winamp is not active ;-)

Rudi.$

02/05/05, 12:35

imbsysop wrote in/à écrit dans/schreef in
<9ivb71dvsm7eo4qa9097k1m5j4eo01gi48@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
Boris

> On Mon, 02 May 2005 10:37:12 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
> wrote:
>
>> Rudi.$ wrote:
>>
>>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>>
>> Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>> reactie gepost.
>>
>> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
>> over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
>> orde is.
>
> ik ben helemaal geen Scarlet gebruiker .. maar ik krijg hier juist een
> reactie van een collega die zaterdag op 2 verschillende plaatsen gaan
> informeren is over het hoe en wat van een nieuwe ADSL aansluiting en
> men heeft haar op beide plaatsen Scarlet ten stelligste en met klem
> afgeraden .. teken aan de wand ?

Heb ook heel klanten bij pi indertijd aangebracht, daarna is het steeds
bergaf gegaan, en om een slechte naam terug goed te krijgen is er heel
wat werk nodig. Nu hou ik mij op de vlakte, maar competitief is ook
Scarlet nog steeds niet (ik spreek hier over adsl)

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
np: (Winamp is not active ;-)

Bernard Mercier

02/05/05, 13:15

Maarten explained on 2/05/2005 :
> Rudi.$ wrote:

> Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf heb er
> geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie hier verder te
> helpen. Zolang problemen op een volwassen manier aangebracht worden
> natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali in ieder geval al in
> geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie proberen te doen.
>
Als Tiscali klant, kan ik volledig beamen dat Maarten en Yuri altijd
hun best hebben gedaan om de klanten te helpen.
We kunnen ze alleen maar bedanken en hopen dat hun pogingen tot
verbetering uiteindelijk hun vruchten zal afwerpen.
>
> Mvg
>
> Maarten

--
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>
Nu speelt: Rolling Stones - Under My Thumb (AccuRadio presents: BRITISH INVASION -- Songs from the U.K. during the 60s: Beatles, Stones, Hollies, Petula Clark, Zombies, Dave Clark Five)

david@nucleus.be

02/05/05, 15:05

On Mon, 02 May 2005 10:37:12 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
wrote:

>Rudi.$ wrote:
>
>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>
>Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>reactie gepost.
>
>We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
>over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
>orde is.
>
>Ik heb er in ieder geval het volste vetrouwen in... en dat is geen
>commerciele praat, dat is vanuit eigen ervaring vanop de helpdesk.
>

Ik kan alleen maar zeggen dat ik vrijdagmiddag:

1st enorm frusty werd omdat om 12u05 al de boodschap te horen was dat
de wachttijden te lang opliepen om me nog die dag te helpen en dat ik
een dag later moest terugbellen

2de na volhouden toch 50 minuten wachtmuziek via de GSM heb gehad,
maar dan iemand aan de lijn had die eindelijk eens verstand had van
DSL, ATM en ook op niveau wilde praten en het probleem ook meteen
heeft aangepakt.

Er zit dus beterschap in, alleen volgens mij nog veel te weinig
bemanning...

Mvg,
David

--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

david@nucleus.be

02/05/05, 15:05

On Mon, 02 May 2005 11:18:37 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
wrote:

>Rudi.$ wrote:
>> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt,
>> maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer
>> gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets
>> van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was
>> het alleen maar in die ng om te beginnen.
>>
>> Met de overgang van pi naar Scarlet is daar verder niks aan gedaan met
>> betrekking tot klantenzorg. Hetzelfde voor de nieuwsbrief, dat is een
>> puur mannekensblad, dat de naam niet eens zou mogen dragen.
>>
>> Snapt men bij Scarlet dan gewoon niet dat op die manier naar buiten
>> treden lachwekkend is.
>
>Ik ga geen datums geven, ik ga zelfs geen ruime schatting geven want dat
>is veel te gevaarlijk, ik zou er eens langs moeten zitten.
>
>Wat ik wel merk is dat vele klanten al merken dat er verbetering is. De
> callvolumes voor onze Freedom en gewone ADSL produkten zijn vrijwel
>volledig onder controle. Volgende stap daarin is ook het Scarlet One
>gebeuren op een aanvaardbaar niveau te krijgen.
>
>Op vlak van mailhandling zijn er ook verbeteringen merkbaar, de backlog
>voor Freedom en gewone ADSL is elke avond kleiner, niet zo snel als we
>zouden willen maar het is vooruitgang. Dat de backlog verkleint wil
>zeggen dat we het volume van binnekomende mails onder controle hebben en
>dat is dus ook weer vooruitgang. Net als voor de calls zijn we nu ook
>aan een oplossing bezig voor Scarlet One.
>
>Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf
>heb er geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie
>hier verder te helpen. Zolang problemen op een volwassen manier
>aangebracht worden natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali
>in ieder geval al in geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie
>proberen te doen.
>
>Voor ik reacties krijg over het feit dat de Freedom / ADSL helpdesk
>bereikbaarheid sneller in orde is als de Scarlet One helpdesk, even een
>korte uitleg.
>
>Voor Freedom / ADSL zijn er mensen van de Tiscali helpdesk (waaronder
>mezelf dus) overgeplaatst naar de Scarlet helpdesk. Dit kon gemakkelijk
>aangezien er geen wezenlijke verschillen zijn tussen de Scarlet &
>Tiscali produkten.
>
>Voor Scarlet One zijn er veel aspecten waar we rekening mee moeten
>houden, duurt dus ook iets langer voor iedereen hier volledig mee weg
>is. Komt ook wel in orde in de komende weken/maanden maar daar moet
>inderdaad nog hard aan gewerkt worden.
>
>Ik kan natuurlijk niet in detail gaan maar ik hoop toch een klein
>lichtje in de duisternis aangestoken te hebben.
>

Ik vind dat u een pluim verdiend gewoon om de moeite die u al doet om
hier wat licht te laten schijnen op de waaroms.

Al de rest is een taka van het management...

Mvg,
David

--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

david@nucleus.be

02/05/05, 15:15

On Mon, 02 May 2005 12:26:36 +0200, "Rudi.$" <me5@privacy.net> wrote:

>imbsysop wrote in/à écrit dans/schreef in
><9ivb71dvsm7eo4qa9097k1m5j4eo01gi48@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
>Boris
>
>> On Mon, 02 May 2005 10:37:12 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
>> wrote:
>>
>>> Rudi.$ wrote:
>>>
>>>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>>>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>>>
>>> Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>>> reactie gepost.
>>>
>>> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
>>> over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
>>> orde is.
>>
>> ik ben helemaal geen Scarlet gebruiker .. maar ik krijg hier juist een
>> reactie van een collega die zaterdag op 2 verschillende plaatsen gaan
>> informeren is over het hoe en wat van een nieuwe ADSL aansluiting en
>> men heeft haar op beide plaatsen Scarlet ten stelligste en met klem
>> afgeraden .. teken aan de wand ?
>
>Heb ook heel klanten bij pi indertijd aangebracht, daarna is het steeds
>bergaf gegaan, en om een slechte naam terug goed te krijgen is er heel
>wat werk nodig. Nu hou ik mij op de vlakte, maar competitief is ook
>Scarlet nog steeds niet (ik spreek hier over adsl)

Nog steeds niet wat???

Mijn mening over Eunet/KPN/NetNet/Scarlet (what's in a name): ik werk
al met talloze ISP's samen in België sinds 1992, met EUnet als één van
de eerste (wegens één van de eerste actief in België).

Doorheen al die overnames en wijzigingen bemerk ik nog steeds dezelfde
constante vaststelling over Scarlet:
Hun netwerk is van het beste in België, hun interne (2nd & 3d line
engineers of what's in a name) techniekers zijn fantastisch en weten
quasi ieder probleem snel en accuraat aan te pakken.
Maar administratief is het een ramp en de helpdesk deftig laten
bemannen is ook nog nooit een succes geweest.

En eigenlijk is dat spijtig, want dat verhindert om van Scarlet zonder
meer een goeie aanbeveling te kunnen maken; maar persoonlijk maak ik
ze toch zowel aan klanten (zeker, want de business support desk is wel
een pareltje) als aan vrienden (maar ik waarschuw voor de
administratie en helpdesk).

Mvg,
David

--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

Rudi.$

02/05/05, 15:15

david@nucleus.be wrote in/à écrit dans/schreef in
<649c71hvsdosmters05u9ner16e7g38g8c@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
Boris

> On Mon, 02 May 2005 11:18:37 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
> wrote:
>
>> Rudi.$ wrote:
>>> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt,
>>> maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer
>>> gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets
>>> van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was
>>> het alleen maar in die ng om te beginnen.
>>>
>>> Met de overgang van pi naar Scarlet is daar verder niks aan gedaan met
>>> betrekking tot klantenzorg. Hetzelfde voor de nieuwsbrief, dat is een
>>> puur mannekensblad, dat de naam niet eens zou mogen dragen.
>>>
>>> Snapt men bij Scarlet dan gewoon niet dat op die manier naar buiten
>>> treden lachwekkend is.
>>
>> Ik ga geen datums geven, ik ga zelfs geen ruime schatting geven want dat
>> is veel te gevaarlijk, ik zou er eens langs moeten zitten.
>>
>> Wat ik wel merk is dat vele klanten al merken dat er verbetering is. De
>> callvolumes voor onze Freedom en gewone ADSL produkten zijn vrijwel
>> volledig onder controle. Volgende stap daarin is ook het Scarlet One
>> gebeuren op een aanvaardbaar niveau te krijgen.
>>
>> Op vlak van mailhandling zijn er ook verbeteringen merkbaar, de backlog
>> voor Freedom en gewone ADSL is elke avond kleiner, niet zo snel als we
>> zouden willen maar het is vooruitgang. Dat de backlog verkleint wil
>> zeggen dat we het volume van binnekomende mails onder controle hebben en
>> dat is dus ook weer vooruitgang. Net als voor de calls zijn we nu ook
>> aan een oplossing bezig voor Scarlet One.
>>
>> Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf
>> heb er geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie
>> hier verder te helpen. Zolang problemen op een volwassen manier
>> aangebracht worden natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali
>> in ieder geval al in geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie
>> proberen te doen.
>>
>> Voor ik reacties krijg over het feit dat de Freedom / ADSL helpdesk
>> bereikbaarheid sneller in orde is als de Scarlet One helpdesk, even een
>> korte uitleg.
>>
>> Voor Freedom / ADSL zijn er mensen van de Tiscali helpdesk (waaronder
>> mezelf dus) overgeplaatst naar de Scarlet helpdesk. Dit kon gemakkelijk
>> aangezien er geen wezenlijke verschillen zijn tussen de Scarlet &
>> Tiscali produkten.
>>
>> Voor Scarlet One zijn er veel aspecten waar we rekening mee moeten
>> houden, duurt dus ook iets langer voor iedereen hier volledig mee weg
>> is. Komt ook wel in orde in de komende weken/maanden maar daar moet
>> inderdaad nog hard aan gewerkt worden.
>>
>> Ik kan natuurlijk niet in detail gaan maar ik hoop toch een klein
>> lichtje in de duisternis aangestoken te hebben.
>>
>
> Ik vind dat u een pluim verdiend gewoon om de moeite die u al doet om
> hier wat licht te laten schijnen op de waaroms.
>
> Al de rest is een taka van het management...

Ben ik mee akkoord, gemotiveerde medewerkers verdienen het beste.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
now playing: 11 - have a smoke
-->>duur: 06 52

Rudi.$

02/05/05, 15:15

david@nucleus.be wrote in/à écrit dans/schreef in
<n79c71pdii5kn97en20lnnlbq2k7n3lnct@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
Boris

> On Mon, 02 May 2005 12:26:36 +0200, "Rudi.$" <me5@privacy.net> wrote:
>
>> imbsysop wrote in/à écrit dans/schreef in
>> <9ivb71dvsm7eo4qa9097k1m5j4eo01gi48@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
>> Boris
>>
>>> On Mon, 02 May 2005 10:37:12 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
>>> wrote:
>>>
>>>> Rudi.$ wrote:
>>>>
>>>>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>>>>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>>>>
>>>> Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>>>> reactie gepost.
>>>>
>>>> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
>>>> over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
>>>> orde is.
>>>
>>> ik ben helemaal geen Scarlet gebruiker .. maar ik krijg hier juist een
>>> reactie van een collega die zaterdag op 2 verschillende plaatsen gaan
>>> informeren is over het hoe en wat van een nieuwe ADSL aansluiting en
>>> men heeft haar op beide plaatsen Scarlet ten stelligste en met klem
>>> afgeraden .. teken aan de wand ?
>>
>> Heb ook heel klanten bij pi indertijd aangebracht, daarna is het steeds
>> bergaf gegaan, en om een slechte naam terug goed te krijgen is er heel
>> wat werk nodig. Nu hou ik mij op de vlakte, maar competitief is ook
>> Scarlet nog steeds niet (ik spreek hier over adsl)
>
> Nog steeds niet wat???
>
> Mijn mening over Eunet/KPN/NetNet/Scarlet (what's in a name): ik werk
> al met talloze ISP's samen in België sinds 1992, met EUnet als één van
> de eerste (wegens één van de eerste actief in België).
>
> Doorheen al die overnames en wijzigingen bemerk ik nog steeds dezelfde
> constante vaststelling over Scarlet:
> Hun netwerk is van het beste in België, hun interne (2nd & 3d line
> engineers of what's in a name) techniekers zijn fantastisch en weten
> quasi ieder probleem snel en accuraat aan te pakken.
> Maar administratief is het een ramp en de helpdesk deftig laten
> bemannen is ook nog nooit een succes geweest.

Dat bedoelde ik (was vergeten verder te typen excuus)-
>
> En eigenlijk is dat spijtig, want dat verhindert om van Scarlet zonder
> meer een goeie aanbeveling te kunnen maken; maar persoonlijk maak ik
> ze toch zowel aan klanten (zeker, want de business support desk is wel
> een pareltje) als aan vrienden (maar ik waarschuw voor de
> administratie en helpdesk).

Juist !!
Indien dat probleem kan worden opgelost zal het zeker de grootste kunen
worden.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
now playing: 11 - have a smoke
-->>duur: 06 52

André Tuytschaver

02/05/05, 19:45

Maarten a écrit :
> Rudi.$ wrote:
>
> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
> over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
> orde is.
>
> Ik heb er in ieder geval het volste vetrouwen in... en dat is geen
> commerciele praat, dat is vanuit eigen ervaring vanop de helpdesk.

Het gaat al beter bij Scarlet.
Ben ingeschreven voor Scalet One op 1ste maart, en alles marcheert
perfekt sinds verlede vrijdag.
Zodus geen 2 maanden, terwijl er van kwestie was van een gooie 3maanden
geduld. :-)

--
Cordialement,
________________
@ndré

Alain Beguin

03/05/05, 16:15

Bernard Mercier wrote in/à écrit dans/schreef in
<mn.13197d556cab54a5.6359@not.yahoo.this.com>, on/le/op 2/05/2005, H.
Boris

> Als Tiscali klant, kan ik volledig beamen dat Maarten en Yuri altijd hun best
> hebben gedaan om de klanten te helpen.
> We kunnen ze alleen maar bedanken en hopen dat hun pogingen tot verbetering
> uiteindelijk hun vruchten zal afwerpen.

Ik sluit mij hierbij aan.

--
Alain Beguin - *MesNews* Translators Team (Dutch)
http://mesnews.mon-blog.org/ (French)
Newsreader: *MesNews* http://www.mesnews.net/lien-nl.php
http://www.mesnews.org/Plugins_nl.htm
*Reply-to* valid : 8 days/dagen/jours

Cyrano

03/05/05, 16:25

In article <mn.1bc57d5548f26466.18608@usenet4all.org>,
"Alain Beguin" <private@usenet4all.org> wrote:

> Bernard Mercier wrote in/à écrit dans/schreef in
> <mn.13197d556cab54a5.6359@not.yahoo.this.com>, on/le/op 2/05/2005, H.
> Boris
>
>
> > Als Tiscali klant, kan ik volledig beamen dat Maarten en Yuri altijd hun
> > best
> > hebben gedaan om de klanten te helpen.
> > We kunnen ze alleen maar bedanken en hopen dat hun pogingen tot verbetering
> > uiteindelijk hun vruchten zal afwerpen.
>
> Ik sluit mij hierbij aan.

Idem ditto

Ik heb Scarlet One sinds januari 2005. Eén keer minder dan een uur down
geweest. Servers (smtp, nntp) zijn voor zover ik weet nooit weg geweest.
"Mijn Scarlet" en webmail zijn iets anders, dat beschouw ik nog steeds
als een beta :-)

Baseline: Scarlet is de snelste ADSL die ik tot nu toe mocht meemaken.
Ook qua stabiliteit, DNS etc, is er geen probleem.

De website van Scarlet zelf wordt niet echt goed gebruikt. Er zijn wel
af en toe updates, maar meestal na de feiten, of zo verstopt dat je ze
niet meteen vindt.

Maar als er echt iets snel moet meegedeeld worden, doen Yuri of Maarten
dat meestal via de interne nieuwsgroep. Daarvoor mogen ze best een pluim
krijgen!

In general, I'm a pretty happy camper!

--
In a world without walls and fences, we don't need Windows and Gates...
Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>

Alain Beguin

03/05/05, 16:25

Cyrano wrote in/à écrit dans/schreef in
<cyrano.mac-0115F9.16164903052005@europe.isp.giganews.com>, on/le/op
3/05/2005, H. Jacob

> In general, I'm a pretty happy camper!

Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>

Nice too :-)

I'm a happy eater !

--
Alain Beguin - *MesNews* Translators Team (Dutch)
http://mesnews.mon-blog.org/ (French)
Newsreader: *MesNews* http://www.mesnews.net/lien-nl.php
http://www.mesnews.org/Plugins_nl.htm
*Reply-to* valid : 8 days/dagen/jours

Cyrano

03/05/05, 19:15

User-Agent: MT-NewsWatcher/3.4 (PPC Mac OS X)
Date: Tue, 03 May 2005 19:14:32 +0200
Message-ID: <cyrano.mac-850333.19143203052005@europe.isp.giganews.com>
Lines: 22
NNTP-Posting-Host: 81.11.229.36
X-Trace: sv3-uJHQze9GI+DUoM6fnL8nQCCxa0nVmxikGG3OTpkn8NOS4kLbqi WZI9Tq3BBFMFN8sDcJhFEAejFYBJO!1tlkcya9zzAn1gZ22MW0 5LQalVXn2LaKKYXEgwV+dHa/pNUl7O8oD2wqbT7JpdqlnKMkRkkMn/1E!mDQ5H4WTcrm1TTBX+rPSUnBXip8=
X-Complaints-To: abuse@scarlet.be
X-DMCA-Complaints-To: abuse@scarlet.biz
X-Abuse-and-DMCA-Info: Please be sure to forward a copy of ALL headers
X-Abuse-and-DMCA-Info: Otherwise we will be unable to process your complaint properly
X-Postfilter: 1.3.32
Xref: nl-news.euro.net be.providers:132424

In article <mn.1bd67d55159b97fa.18608@usenet4all.org>,
"Alain Beguin" <private@usenet4all.org> wrote:

> Cyrano wrote in/à écrit dans/schreef in
> <cyrano.mac-0115F9.16164903052005@europe.isp.giganews.com>, on/le/op
> 3/05/2005, H. Jacob
>
>
> > In general, I'm a pretty happy camper!
>
>
> Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>
>
> Nice too :-)
>
> I'm a happy eater !

Smakelijk!

--
In a world without walls and fences, we don't need Windows and Gates...
Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>