Bekijk Volledige Versie : Werk tijden
Hebben jullie ook vaste werktijden dat jullie mensen supporten en bezig zijn met het werk ?
of gaan jullie pas van de pc af als jullie naar bedje gaan ? :)
Geen vaste werktijden, zeker omdat de meeste vragen via IRC komen en op de meest onmogelijke momenten :)
Triloxigen
24/03/05, 00:09
Zowiezo van 0900 - 1700
(ok, op maandag soms een uurtje later ;)).
Buiten deze tijden is het afhankelijk van degene bij wie de telefoon ovregaat..
Of deze dus zin heeft om op te nemen, maar in 75% van de gevallen wordt er dan ook opgenomen (op 's nachts na).
S'ochtends als ik opsta (07:00) check ik na mijn ontbijtje de mail en beantwoord eventuele vragen, daarna ga ik naar school en beantwoord ik via de PC op school of via mijn telefoon de mail, en s'middags + s'avonds ben ik bijna de hele tijd aanwezig. Dan om 21:00 uur naar beneden, en om 23:00 uur nog even mail checken en dan ga ik slapen. In principe kan ik dus de hele dag de mail beantwoorden.
Gedetaileerd genoeg?:D
Van 09:00 uur tot 22:00 uur
Ik heb geen vaste uren, toch kijk ik regelmatig in mijn inbox. De klanten hebben vrijwel altijd een mailtje terug binnen 10 uur. Maar als ik om 16:00 een mailtje krijg, schrijf ik natuurlijk direct een mailtje terug.
Triloxigen
24/03/05, 09:11
Even een toevoeging aan mijn post, ik had het hierboven over telefoon verkeer.
E-mail verkeer wordt zo ongeveer de hele dag beantwoord.
Uiteraard ook hier 's nachts en in het weekend iets beperkter.
Hier gewoonlijk van 's morgens tot 's nachts
FransVanNispen
24/03/05, 11:21
09:00 tot 17:00 en daarbuiten op een mobiel nummer voor server klanten en resellers.
Ten minste, dat is minimaal. Want zolang ik op kantoor ben, neem ik toch wel op, en dat is meestal toch wel veel later dan 17:00
AlexanderOnline
24/03/05, 11:33
Soms sochtends wat als ik eerste paar uur vrij heb, meestal 's middags en 's avonds.
Gewoon dag en nacht, door de weeks en in het weekend, via de e-mail en telefoon.
Klanten bellen en e-mailen ook dag en nacht. Soms staan ze er van te kijken dat ze om 3 uur weer meteen een mail terug ontvangen. En ik sta er van te kijken, dat er dan iemand gaat e-mailen voor support. ;)
9 tot 5 :)
Veel langer kan ook niet. Dat gaat je vroeg of laat de kop kosten (overspannen etc.) waar je niemand mee helpt.
maandag van 13-18
di t/m vrijdag 10-18
vrijdag koopavond (lees: eigen computershop)
za 10-17
maandag t/m vrijdag 09:00 - 18:00
zaterdag 10:00 - 14:00
en buiten deze tijden hebben we een on-call dienst
ernstige storingen only..
Standaard bereikbaar van 10.00 tot 17.00 op werkdagen, meestal zitten we wel tot 20.00 of 22.00 op kantoor. Daarnaast hebben we de mobiele telefoons natuurlijk waar klanten altijd op kunnen bellen (voor de duidelijkheid: hosting is voor ons bijzaak, 99% van de klanten levert meer op dan een paar tientjes hosting).
The Unknown
25/03/05, 17:32
Ik werk meestal van 15:00 - 17:30 bij beantwoorden van mail. Eventuele mail die later komt en ik nog zie beantwoord ik alleen als het dringende problemen zijn, anders verplaats ik ze naar een "todo" map, en komen ze de volgende dag aan de beurt. In het weekeinde doe ik soms om zaterdag nog eens een rondje door het postvak.
Ik check express niet 's avonds meer de bedrijfsmail, je moet je bedrijf ook kunnen laten rusten, anders breekt het je echt op...
Wij zijn altijd bereikbaar per e-mail. Telefonisch van 9 tot 17. Storingsdienst 24/7.
Werktijden varieëren van dag tot dag. Toch altijd wel 9 uur op een dag.
24/7 voor storingen bereikbaar, de MSN support is onregelmatig. Vooral als ik niets te doen heb. Telefonische support is er nog niet, komt wellicht in de toekomst en dan in de vorm van 15:00 tot 20:00 of dergelijke. E-mails worden de hele dag door beantwoord, ik lees vaak voor 10 uur eens, vanaf dan continu tot een uur of 4. Meestal rond een uur of 11, 12 kijk ik nog eens en dan ga ik slapen :).
Van 10 uur 's morgens tot 1 uur 's nachts. Dat laatste moet ook wel. We hebben nogal wat Amerikaanse klanten en Amerikanen hebben in het algemeen geen flauw idee dat zoiets als tijdsverschil kan bestaan.....
wat een werktijden zeg :)
MediaServe
11/04/05, 08:23
Origineel geplaatst door Henky!
Van 10 uur 's morgens tot 1 uur 's nachts. Dat laatste moet ook wel. We hebben nogal wat Amerikaanse klanten en Amerikanen hebben in het algemeen geen flauw idee dat zoiets als tijdsverschil kan bestaan..... Zelfde tijden hier ook zo'n beetje.
9.00 à 10.00 uur beginnen, lekker rustig mail checken, ontbijten, kopje koffie, televisie erbij aan :) rond 18.00 uur een hapje eten en wat televisie kijken. Dan 's avonds nog tot een uur of 1.00 ben ik beschikbaar. Ik verwacht dan alleen geen telefoon meer (na een uur of 23 neem ik geen telefoon meer aan, e-mail gaat altijd door).
Telefonisch: 09:00 - 17:00 uur, daarbuiten 24x7 op een speciaal storingsnummer voor colocated/dedicated serverklanten. Geen MSN support. Werktijden zijn vrijwel gelijk aan bovengenoemde tijden, wel regelmatig 's avonds / weekend email controleren en in dringende zaken beantwoorden, anders eerst komende werkdag.
hostplaatsje
11/04/05, 10:37
's morgens vroeg tot 's avonds laat
Origineel geplaatst door hostplaatsje
's morgens vroeg tot 's avonds laat
Hier ook maar dan weet je dat je tevreden klanten hebt en vandaaruit kun je je business verder uitbouwen.
Ik werk 12 uur op een dag op zaterdag werk ik 18 uur, mijn collega draait de anderen 12 uren per dag en draait op vrijdag 18 uur.
AlfaHosting
12/04/05, 19:29
Via een soort van ploegensysteem is er tussen 6.00 am en 01.00 am altijd iemand aanwezig. Soms zelfs nog wat later. Voor noodgevallen zijn we de overige 5 uur ook steeds bereikbaar via een noodnummer.
SebastiaanStok
15/04/05, 16:58
Van 10:00 tot 18:00 uur.
Maar lever nog niet op grote schaal dientst, en doe alles van uit huis :)
Meestal om die tijden of ik moet weer ziek zijn of zo.
Euhmz.. niet 7 dagen per week maar e-mail meestal tussen 10.30-01.30u, telefoon eigenlijk wel 24/7, alhoewel de service na 01.30u 'beperkt' is ;)
Met uitschieters naar ~3.00 am, waarbij me opvalt dat toeleveranciers soms op dezelfde dagen ook wat later naar bed gaan (en ik om 3.30 soms nog een reactie terugkrijg) ...
Elke dag verschillend maar ziet er nu ongeveer zo uit:
Ma: 13.00 tot 22.00
Di: 13.00 tot 20.00
Woe: 17.00 tot 22.00
Do: 17.00 tot 23.00
Vrij: 10.00 tot 19.00 (en dan meestal ff van 22.00 tot 23.00)
Za: 14.00 tot 17.00
Zondag: wanneer het me uit komt.
Mja soms ziet het er anders uit, maar meestal hebben klanten tussen deze tijden binnen 15 min antwoord op hun email.
Mobiel 24 uur per dag bereikbaar, maar das alleen voor problemen, en gelukkig bellen ze niet zo vaak. Tijden zijn zo laat omdat we vooral met publicservers.nl bezig zijn. En tja om 10 uur gamed niemand.. :P
AlfaHosting
16/04/05, 16:38
Origineel geplaatst door extra-hosting
Elke dag verschillend maar ziet er nu ongeveer zo uit:
Ma: 13.00 tot 22.00
Di: 13.00 tot 20.00
Woe: 17.00 tot 22.00
Do: 17.00 tot 23.00
Vrij: 10.00 tot 19.00 (en dan meestal ff van 22.00 tot 23.00)
Za: 14.00 tot 17.00
Zondag: wanneer het me uit komt.
Mja soms ziet het er anders uit, maar meestal hebben klanten tussen deze tijden binnen 15 min antwoord op hun email.
Mobiel 24 uur per dag bereikbaar, maar das alleen voor problemen, en gelukkig bellen ze niet zo vaak. Tijden zijn zo laat omdat we vooral met publicservers.nl bezig zijn. En tja om 10 uur gamed niemand.. :P
Wat ik dan niet begrijp is wat er gebeurd als iemand een vraag heeft of woensdagochtend om 8 uur ? Wachten tot 17 uur ?
Als hij 'm dan om 17 uur gelijk beantwoord. Er zijn providers die er langer over doen hoor :p
En het hangt ook van de vraag af.. er zit vast verschil tussen:
- Kan je voor mij een email adres aanmaken?
- Waarom is de server al 4 uur offline?
;)
Origineel geplaatst door Mario
Wat ik dan niet begrijp is wat er gebeurd als iemand een vraag heeft of woensdagochtend om 8 uur ? Wachten tot 17 uur ?
Waarschijnlijk is hij niet de enige in het bedrijf:).
wbakker-letsgoonline
17/04/05, 21:58
Hier hebben wij de volgende werktijden:
Telefonische:
ma t/m zo: 10:00 - 17:00, 3 mans telefoon support (via speciale telefoon server / centrale) Na 17:00 wordt de klant automatische doorverbonden met onze antwoord apparaat, zodra er wat ik gesproken is krijgt een van onze medewerkers een sms.
Email:
Bijna 24x7, natuurlijk hebben wij ook slaap nodig.
Dat was het wel zo'n beetje :-)
7 dagen per week, 7 uur per dag telefonische support van 3 mensen?!
Ik vraag me eigenlijk af hoeveel mensen hier hun werknemers wit en fulltime uitbetalen. Als ik sommige werktijden voorbij zie springen... In mijn ervaring is personeel toch echt nog steeds schreeuwend duur.
"Dark Network VOF"
Lijkt me dus een VOF, dus heeft het bedrijf niet 1 eigenaar ;)
Origineel geplaatst door Mario
Wat ik dan niet begrijp is wat er gebeurd als iemand een vraag heeft of woensdagochtend om 8 uur ? Wachten tot 17 uur ?
Heb iemand die woensdag ochtend de emails beantwoord.
En zoals ik al zeg, telefonisch ben ik altijd bereikbaar :)
's avonds kijk ik ook wel af en toe, maar wat is nu even 1 tot 3 uurtjes wachten als het geen nood heeft? (zoals alex[nl] al zegt)