Bekijk Volledige Versie : Hoe te reageren op "SPOED" mail
Ik zat me zo af te vragen. Hoe reageren jullie op email welke SPOED in de subject hebben staan? Persoonlijk heb ik een schurft hekel aan deze emails en zorg ik ook dat deze onder aan in mijn werk qeue komen te staan. Ik wil graag zelf bepalen wat prioriteit heeft, en werk normaliter volgens het FIFO princiepe. En soms als ze binnen een kwartier geen antwoord krijgen gaan ze ons bellen hoe het er mee staat.
Ik ben benieuwd naar jullie reacties :D
Stefan Mensink
01/02/05, 19:49
Ik kijk ze altijd wel meteen even in, en bepaal dan zelf of het echt spoed heeft. Er zijn mensen die daar een gewoonte van hebben namelijk, net als het 'Priority: High'-geneuzel in de headers.
Depends of het echt belangrijk is ;)
Hm ik mis de optie "Ik antwoord nooit snel op e-mail" ;)
Ik kijk even waar het om gaat, als ik zie dat er daadwerkelijk spoed bij is geboden dan ga ik direct aan de slag.
soms krijg ik ook mailtjes met SPOED en dan vragen ze me of ik wil helpen met het installeren van een script ofzo, daar heb ik wel een schurfthekel aan. Zulke mails komen gewoon netjes in de wachtrij
Lijkt me niet zo moelijk ;) direct aan de slag! anders is het geen spoed call :)
MediaServe
01/02/05, 20:16
Ik krijg best vaak spoedmail. Dan krijg ik bijvoorbeeld om 14.00 uur een mail of ik voor 17.00 uur een website vertaling wil doorvoeren, terwijl ik de hele dag al volgepland heb :p
Meestal ga ik er direct mee aan de slag. Maar als er meerdere spoedprojecten zijn, dan gaan mijn vaste klanten absoluut voor, of anders geld het FIFO systeem :)
FIFO staat voor: first in, first out ;)
Ik krijg best vaak spoedmailDas eigenlijk niet zo mooi :D maar soms heb je van die dagen... ;)
Hangt er puur van af of het daadwerkelijk een spoedgeval betreft of niet. Anders komen we er vanzelf wel eens aan toe :)
Triloxigen
01/02/05, 21:46
De titel maakt mij weinig uit.
Ik denk dat ik zelf wel kan bepalen of het spoed is of niet :)
(En of het een (goed betalende) klant is of niet :p)
Mr. Snooby
01/02/05, 21:57
Elk mailtje wacht op z'n beurt. Iedereen vindt z'n eigen zaak meestal wel spoed.
Gelukkig maar heel weinig SPOED mails (en meestal is het dan ook serieus), maar ik zou altijd eerst even kijken wat de inhoud van de mail is. Gaat het om een futtilliteit dan mogen ze gewoon wachten :) anders gaan we natuurlijk meteen aan de slag..
BV. Laatst een klant die z'n MX records had vern**kt. Dat heeft wat meer prio dat geneuzel over een of andere languagepack van een script.
Bij mij valt het heel erg mee met SPOED in het subject. Maar Triloxigen zei of het een goed betalende klant is let ik zelf neit op want elke klant is koning vind ik. :) Voor rest beslis ikzerlf of het echt spoed heeft of niet
Triloxigen
01/02/05, 23:28
Origineel geplaatst door ikkeweer
Bij mij valt het heel erg mee met SPOED in het subject. Maar Triloxigen zei of het een goed betalende klant is let ik zelf neit op want elke klant is koning vind ik. :) Voor rest beslis ikzerlf of het echt spoed heeft of niet
Elke klant is koning..
Maar een klant die per maand 500,- spendeerd en z'n mail is niet bereikbaar help ik voor een klant die 1,- per maand spendeerd en z'n mail is niet bereikbaar.
Origineel geplaatst door Triloxigen
Elke klant is koning..
Maar een klant die per maand 500,- spendeerd en z'n mail is niet bereikbaar help ik voor een klant die 1,- per maand spendeerd en z'n mail is niet bereikbaar. Tuurlijk, helemaal mee eens.
Ik vind dat je gewoon moet beslissen per zaak apart wat belangrijker is. Indien het om downtime gaat van een klant, moet je dat natuurlijk direct oplossen en niet laten wachten.
Ik heb gelukkig het probleem niet echt met mensen die SPOED-mails sturen die geen SPOED zijn. Dan laat ik ze gewoon ff liggen.
Origineel geplaatst door DennisCitus
Tuurlijk, helemaal mee eens.
Ik vind dat je gewoon moet beslissen per zaak apart wat belangrijker is. Indien het om downtime gaat van een klant, moet je dat natuurlijk direct oplossen en niet laten wachten.
Ik heb gelukkig het probleem niet echt met mensen die SPOED-mails sturen die geen SPOED zijn. Dan laat ik ze gewoon ff liggen.
Waarna je ze soms vergeet en ze vanzelf weer opnieuw mailen zonder SPOED in het onderwerp ;)
heel simpel elk mailtje wat binnen komt is in princiepe spoed
dus ik ga er gelijk mee aan de gang
Zoals eerder aangegeven: iedereen vind zijn emailtje een spoedbericht. Wij bekijken de inhoud en oordelen dan of er gelijk aan gewerkt moet worden. Bij zaken die kunnen wachten nemen wij altijd contact op met de klant, en geven een onderbouwde reden waarom zijn/haar zaak kan wachten. En nee, wij maken geen onderscheid tussen klanten van bijvoorbeeld € 500,- of € 5,-. Iedere klant is er een, en wordt gelijk behandeld.
Origineel geplaatst door HBCS
heel simpel elk mailtje wat binnen komt is in princiepe spoed
dus ik ga er gelijk mee aan de gang
Ben ik het helemaal mee eens :D
Oke dus julie laten de klant bepalen wat prioriteit heeft. Dit kan je misschien doen als je niet veel calls krijgt, maar wat als iedereen in z'n topic gaat zetten "spoed΅? Ik bedoel eigenlijk te zeggen dat het logisch voor een bedrijf moet zijn dat je zo snel mogelijk met een probleem bezig gaat.
Je moet niet je conclusie uit de poll halen omdat er een (volgens mij de belangrijkste) optie mist, namelijk:
- ik kijk eerst of de call ook daadwerkelijk met spoed behandeld moet worden
De bovenste optie komt hier het dichtst bij in de buurt :)
Hallo heren,
Ik ben dan wel nieuw hier en mijn mening in dit geheel is dat ik als "hostje" niet kan of mag gaan bepalen wat spoed is voor een klant.
Ik ga geen hostje spelen om me als god te gedragen.
Ik geloof dat de meeste de mening hebben dat een persoon met een resellers-pakket geen echte host is.
Misschien niet maar mijn opvattingen over service zit wel perfect in elkaar en staat op de eerste plaats.
Ik zit zelf bij een host (zal maar geen naam noemen) die een paar duizend websites host en over het algemeen een goede naam heeft.
Maar of dat het nu door een uitbreiding komt of omdat hij stiekem een cursus volgt weet ik niet maar stap voor stap word de support een ramp.
En ben nu dus voor een resellerspakket gegaan en moet nu overal achteraan rennen.
Het is per e-mail bekijken of het belangrijk is, en dat heb je in de eerste paar zinnen redelijk snel gezien.
En kijken wat je huidige prioriteiten zijn...
ligt er nog veel mail in je mailbox? is het een groot karwei?
Heb je weinig mail nog liggen, en zijn die prioriteiten erg laag, en een klant staat om je hulp te springen. En de andere kunnen nog wel even wachten, dan ben ik zeker niet beroerd om de klant eerst te helpen.
Maar meestal is het in samenloop van omstandigheden.
Als het druk is met van alles, dan worden de dringende mails ook wat kritiseer bekeken.
Tja, we hebben genoeg personeel om alles direct af te handelen, dus laat ze vooral spoed in de headers knallen :)
Origineel geplaatst door handy
Hoe reageren jullie op email welke SPOED in de subject hebben staan?Ik heb al een keer geantwoord, maar mijn volgende antwoord is beter:
Ik lees het mailtje even door en dan bepaal ik de prioriteit zelf wel. Als het echt spoedeisend is, ga ik er natuurlijk direct mee aan de gang.
Origineel geplaatst door hithost
Hallo heren,
Ik ben dan wel nieuw hier en mijn mening in dit geheel is dat ik als "hostje" niet kan of mag gaan bepalen wat spoed is voor een klant.
Ik ga geen hostje spelen om me als god te gedragen.
Wacht maar tot je een enorme stapel mail elke dag binnenkrijgt waarvan een aantal mensen zichzelf een stuk belangrijker vinden dan andere klanten. Klanten die zeg maar ook spoedige hulp nodig hebben, maar je rustig de tijd geven en vragen of je eens naar hun probleem zou willen kijken, in plaats van een snelle reactie eisen.
LoungeRoom
03/02/05, 23:56
Verplaats je eens in de klant en stel jezelf de vraag: "Waarom zet ik SPOED in het onderwerp van de e-mail?"
Dan kan het weleens voorkomen dat je als antwoord hebt: "Nou, het werkte de vorige keer toch ook?" ......
Dat de klant in zijn onderwerp SPOED neerzet is niet zozeer dat hij met SPOED geholpen wil worden (althans, sommigen wel :D), maar dat doet die klant omdat hij nu weleens sneller geholpen wil worden dan de vorige keer ;)
wbakker-letsgoonline
04/02/05, 09:18
Wij hebben een het zo mails die met een high piority binnen komen krijgen we op onze GSM als we bijv. buiten het bedrijf zijn.
Wordt de priority misbruikt dan zal de klant er op geattendeerd worden... Tot nu is het nog niet voor gekomen dat klanten dit misbruikt hebben.