Bekijk Volledige Versie : @Home opzeggen?
Waarom kan ik de setupkosten van mijn @Home abbonement eigenlijk niet terugvragen als @Home weer zijn AV wijzigt of de prijzen weer gaat verhogen?
Ik heb destijds fl 180,- aan setupkosten betaald, tegenwoordig is deze setup veel lager en ik kan me gewoon niet invinden met de nieuwe nog komende AV...
Kan ik dit geld terugvragen?
Setup kosten of borg voor de modem ?
Naar mijn weten mag je wanneer er nieuwe AV komen gewoon opzeggen.
Setupkosten = Eenmalige kosten waaronder ook modem idd. Volgens mij is dit geen borg? Borg krijg je terug nadat je opzegt... setupkosten niet...
Opzeggen gaat heel makkelijk bij @HOME, contract of geen contract. Als je zegt dat je verhuisd naar een adres waar @home hun diensten niet kan leveren, kan je zonder problemen opzeggen.
Geld hoef je niet terug te vragen, doen ze niet aan :)
Ze hebben zichzelf wel goed ingedekt, waarschijnlijk staat ook wel ergens in de AV dat ze deze mogen wijzigen als ze de bestaande klanten op de hoogte stellen.
CyberSolid
18/01/05, 12:34
DennisCitus,
Setupkosten (opzetkosten cq de kosten die gemaakt worden om de verbinding aan te leggen/modem te plaatsen/installeren, uren die de monteur maakt aan het begin van je contract).
Zie het als volgt (HYPOTHETISCH): een klant neemt bij jou een dienst af waarvoor jij setupkosten vraagt, dus kosten die jij maakt om zijn dienst op te zetten, en hij blijft enige tijd bij jou bij wijze spreken van een paar jaar, en je wijzigt jou AV, waarna de klant besluit hier niet mee akkoord te gaan, en weg wil gaan, geef je hem dan zijn geld terug voor de contract periode vanaf wijziging van jou AV tot wanneer hij betaald heeft en de setupkosten (kosten die jij gemaakt hebt aan het begin van het contract)? of alleen de kosten van de contract periode vanaf de wijziging van jou AV, waar de klant dus niet mee accoord gaat?
De setupkosten krijg je in dit geval dus niet terug, borg wel.
Misschien waren prijzen toen hoger omdat een monteur meer kostte, of omdat apparatuur meer kostte etc. dit kan enige tijd later meer of minder zijn.
Tjah, is alleen lullig dat ik nu na een paar minuten (edit => zo'n 2 a 3 jaar) al meer moet betalen.
Wat nu als ik gister had opgezegd en vandaag verhogen ze de prijzen met 50%? Dan ben ik de setupkosten alsnog kwijt?
Als het is zoals bij Telenet hier in België is het:
Je krijgt de borg van de modem terug, maar de setupkosten niet.
Setupkosten waren in het begin 12.000 BEF (+- 300 €).
Lijkt me ook niet logisch dat ze setupkosten zouden terugbetalen, omdat daar de eigenlijke installatie inzit die door een technicus gebeurd is.
Je bent het nu gewoon kwijt.
De setupkosten die hosters soms invoeren krijg je toch ook niet terug?
Het zijn de kosten om jouw aantemelden, en de modemkosten en de kosten van de installateur, dat kan je niet terug krijgen.
Hoe het met de modem zit weet ik niet, wij hadden een huurmodem, nu ook nog? Ik geloof dat je die wel moet terugsturen.
De setupkosten krijg je niet terug, maar bij elke wijziging kan je toch kosteloos opzeggen? of bij @home niet.
Ik blijf gewoon bij @home, zolang er niet veel beters te krijgen is...
MediaServe
18/01/05, 17:22
Uiteraard krijg je de setupkosten nooit terug als je het abonnement beëindigd. Setupkosten zijn de éénmalige kosten voor het 'instellen' van jouw account, gegevens etc. Dat jij weggaat bij @Home betekend niet dat ze jouw pakket nooit klaar hebben gemaakt, dat is gedaan, daar heb je voor betaald, klaar.. Staat verder los van je abonnement. :)
Wees blij dat er geen 'opzeg kosten' zijn bij @Home, zoals dat bijvoorbeeld bij KPN ISDN wel is/was.
Maar stel dit eens voor dan:
1 januari - Ik bestel @home en betaal 100euro setup
2 januari - @Home verhoogt prijzen en verandert AV
Als ik dan opzeg? Ben ik alsnog mijn 100euro gewoon kwijt?
Dan niet, na 2 of 3 jaar wel.
Origineel geplaatst door sity webhosting
Dan niet, na 2 of 3 jaar wel. En baseer je dat nu ook nog ergens op of? Of gewoon op redelijkheid?
Dan ben je m.i. ook de setup kosten kwijt.
Setup kosten zijn éénmalige kosten voor het aansluiten van de dienst. Deze krijg je nooit terug. Borg wel zoals eerder is verteld.
Maar je sluit altijd een jaarcontract af. Als er in hun AV niks staat over het wijzigen van tarieven of de AV (neem aan dat dit wel zo is) mogen ze het ook niet zomaar verhogen en kan je ze gewoon aan het jaarcontract houden.
Echter, bij vrijwel elk bedrijf staat in de AV dat ze de tarieven en/of de AV mogen wijzigen.
Dat ze dit mogen betekend nog niet dat je hier ook mee akkoord hoeft te gaan. Je mag gewoon kosteloos opzeggen dan aangezien het contractbreuk is.
Zouden ze er niet in zetten dat ze de AV en tarieven mogen wijzigen dan zou je ze de afgesproken periode (meestal 1 jaar) ook echt aan dat contract met die tarieven en AV kunnen houden.
Maar als ze de AV of tarieven zouden wijzigen en je daarom opzegt staat los van je setupkosten. Die heb je betaald zodat de dienst aangesloten is. Je kan in geval van een wijziging dus alleen het contract kosteloos ontbinden mocht je nog in een jaarcontract zitten.
Je mag elk contract in België ongedaan maken binnen de termijn van enkele dagen (Dacht 2) als je opgeeft dat het een ondoordachte beslissing was. Je krijgt dan alle betalingen terug. Daarom dat de ISP's je ook niet metteen aansluiten als je een DSL ofzo besteld. Vroeger gebeurde dat vaak met de domeinnamen, maar tegenwoordig moet je bij de grote ISP's enkele dagen wachten op je domein ;-)
In Nederland is er naar mijn weten alleen zo'n wet voor kopen op afstand. je hebt dan 7 werkdagen de tijd om de koop te ontbinden maar dit is niet mogelijk bij maatwerk (bijv. een domeinnaam).
Als je iets echt in een winkel afsluit (denk aan een telefonie abonnement) kan je daar in Nederland volgens mij niet zomaar meer vanaf.
Origineel geplaatst door DennisCitus
En baseer je dat nu ook nog ergens op of? Of gewoon op redelijkheid?
Wet koop op afstand, binnen 7 dagen kan je alle kosten weer terug krijgen als je je abbo opzegt.
Origineel geplaatst door mguilmot
Als het is zoals bij Telenet hier in België is het:
Je krijgt de borg van de modem terug, maar de setupkosten niet.
Setupkosten waren in het begin 12.000 BEF (+- 300 €).
Lijkt me ook niet logisch dat ze setupkosten zouden terugbetalen, omdat daar de eigenlijke installatie inzit die door een technicus gebeurd is.
Dat is de grap van telenet hier (internetleverancier via de kabel)
vroeger: 10.000BEF (250€) installatiekost + 2000BEF (50€) waarborg voor de modem
toen: gratis installatie + 50€ waarborg
nu: smijten ze naar je hoofd met die installaties enkel de waarborg hoef je nog te betalen. 50€ dus. Tot ze plots in hun hoofd kregen om het niet meer waarborg te noemen naar activatiekost. Waarmee ze dus meteen al het geld dat klanten destijds betaald hebben als waarborg ook mooi in hun zakken steken...
Goed bezig zou ik zeggen!!!
Ik neem toch aan dat dat niet kom omdat er in je overeenkomst wel staat dat je borg betaald heb.
Tenminste, in mijn overeenkomst met Chello staat netjes dat ik 45 euro borg betaald heb....
twilightinc
19/01/05, 23:29
Ik ben 6 jaar lid van @home (destijds castel@home)
en moest mijn koop modem inleveren :P das pas afzetterij
twilightinc
19/01/05, 23:30
o ja... en ze factureerden mij ook nog eens 250 euro omdat ik wou opzeggen (zogenaamd 4 maand aan opzegtermijn)
De restmaanden bedoel je? Die je wel moet betalen, maar niet gebruikt?
250euro? das 5 maanden... opzegkosten hebben ze toch niet?