Bekijk Volledige Versie : Ticsali-facturatiedienst : bedenkelijk...
Hallo,
Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.
Ik ben geabonneerd geweest bij Tisali vanaf 11/7/2003. Indertijd was er een
grote actie : 2 maanden aan 19,50 euro per maand, vanaf 3de maand 35 euro
per maand. Gedurende een 10-tal maanden kreeg ik geen enkele factuur,
ondanks mijn actieve domiciliëring werd er geen enkel bedrag van mijn
rekening afgehaald. Na 10 maanden krijg ik een waarschuwing dat ik nog
maanden achterstallige abonnementsgelden moet betalen. Nooit had ik één
factuur gekregen ! Toen ik dit opmerkte aan de Tisali-facturatiedienst,
kreeg ik als antwoord dat ik maar zelf via hun e-care menu had moeten kijken
wat ik diende te betalen ?? Om zeker te zijn heb ik dan ook direct het
volledige verschuldigde abonnementsgeld (389 euro) op hun rekening gestort.
Ik heb hiervan uiteraard betalingsbewijzen.
Hierop heb ik mijn abonnement per aangetekende brief opgezegd :
schriftelijke bevestiging heb ik in mijn bezit dat mijn abonnement stopgezet
werd op 10/7/2004.
Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld van
11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na mijn
reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag van uw
laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."
Ik ben uiteraard niet van plan een blanco cheque te schrijven en aldus aan
sponsoring van Wanadoo-Tisali-Scarlet,... te doen. Zijn er nog mensen die
dergelijke zaken hebben meegemaakt en die me eventueel goede raad kunnen
verstrekken (ombudsdienst, Test-Aankoop,...) ?
Alvast prettig kerstfeest voor iedereen.
Laurent
laurent schreef:
> Hallo,
>
> Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.
>
> Ik ben geabonneerd geweest bij Tisali vanaf 11/7/2003. Indertijd was er een
> grote actie : 2 maanden aan 19,50 euro per maand, vanaf 3de maand 35 euro
> per maand. Gedurende een 10-tal maanden kreeg ik geen enkele factuur,
> ondanks mijn actieve domiciliëring werd er geen enkel bedrag van mijn
> rekening afgehaald. Na 10 maanden krijg ik een waarschuwing dat ik nog
> maanden achterstallige abonnementsgelden moet betalen. Nooit had ik één
> factuur gekregen ! Toen ik dit opmerkte aan de Tisali-facturatiedienst,
> kreeg ik als antwoord dat ik maar zelf via hun e-care menu had moeten kijken
> wat ik diende te betalen ?? Om zeker te zijn heb ik dan ook direct het
> volledige verschuldigde abonnementsgeld (389 euro) op hun rekening gestort.
> Ik heb hiervan uiteraard betalingsbewijzen.
>
> Hierop heb ik mijn abonnement per aangetekende brief opgezegd :
> schriftelijke bevestiging heb ik in mijn bezit dat mijn abonnement stopgezet
> werd op 10/7/2004.
>
> Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld van
> 11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na mijn
> reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag van uw
> laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."
>
> Ik ben uiteraard niet van plan een blanco cheque te schrijven en aldus aan
> sponsoring van Wanadoo-Tisali-Scarlet,... te doen. Zijn er nog mensen die
> dergelijke zaken hebben meegemaakt en die me eventueel goede raad kunnen
> verstrekken (ombudsdienst, Test-Aankoop,...) ?
Aangezien je zelf wist dat je moest betalen en je zelf geen actie hebt
ondernomen zal jij in het ongelijk gesteld worden.
> laurent on 24-12-2004 18:02 :
> Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld van
> 11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na mijn
> reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag van uw
> laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."
Hoe komen ze daarbij ?
Je was 2 maanden klant aan 19,50 en 10 maanden aan 35 euro
Dat is 389 euro, en dat heb je betaald.
Heb je het al (vruchteloos) aangekaard bij Tiscali ?
Dan kan je de Ombudsman inschakelen :
<http://www.ombudsmantelecom.be/NL/Welkom.htm>
Michel Van den Berghe
25/12/04, 01:15
Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,
ce vendredi, ce cher clavier de laurent nous a aimablement écrit:
> Hallo,
>
> Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.
>
> ...
De back office van Tiscali is gewoon een ramp. Als ik goed begrijp, je
heeft één jaar abonnementgeld betaald. Dus wat mogen ze meer vragen?
--
Michel Van den Berghe
Travaux Ferroviaires en Belgique
http://www.tgv.be.cx/index.html
"laurent" <laurent_lsd@hotmail.com> schreef in bericht
news:41cc4ba3$0$29510$ba620e4c@news.skynet.be...
> Hallo,
>
> Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.
>
> Ik ben geabonneerd geweest bij Tisali vanaf 11/7/2003. Indertijd was er
> een grote actie : 2 maanden aan 19,50 euro per maand, vanaf 3de maand 35
> euro per maand. Gedurende een 10-tal maanden kreeg ik geen enkele factuur,
> ondanks mijn actieve domiciliëring werd er geen enkel bedrag van mijn
> rekening afgehaald. Na 10 maanden krijg ik een waarschuwing dat ik nog
> maanden achterstallige abonnementsgelden moet betalen. Nooit had ik één
> factuur gekregen ! Toen ik dit opmerkte aan de Tisali-facturatiedienst,
> kreeg ik als antwoord dat ik maar zelf via hun e-care menu had moeten
> kijken wat ik diende te betalen ?? Om zeker te zijn heb ik dan ook direct
> het volledige verschuldigde abonnementsgeld (389 euro) op hun rekening
> gestort. Ik heb hiervan uiteraard betalingsbewijzen.
>
> Hierop heb ik mijn abonnement per aangetekende brief opgezegd :
> schriftelijke bevestiging heb ik in mijn bezit dat mijn abonnement
> stopgezet werd op 10/7/2004.
>
> Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld
> van 11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na
> mijn reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag
> van uw laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."
>
> Ik ben uiteraard niet van plan een blanco cheque te schrijven en aldus aan
> sponsoring van Wanadoo-Tisali-Scarlet,... te doen. Zijn er nog mensen die
> dergelijke zaken hebben meegemaakt en die me eventueel goede raad kunnen
> verstrekken (ombudsdienst, Test-Aankoop,...) ?
>
> Alvast prettig kerstfeest voor iedereen.
>
> Laurent
>
De mensen die hier regelmatig komen lezen weten al alles af van mijn
facturatieproblemen met Tiscali. Bij mij was het een kwestie van teveel
afhouden van mijn rekening en niet willen terugbetalen. Het heeft veel
gezaag gekost om het in orde te krijgen. Het is wel mijn ervaring dat als je
hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal spuwt, dat
het wel in orde komt. Maar zoals ik zei, zagen zagen zagen ...
Lenny
Lenny wrote:
> Het is wel mijn ervaring dat als je
> hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal spuwt, dat
> het wel in orde komt.
ROTFLOL. Ze zullen heel erg onder de indruk zijn.
Management is aan het rillen, want er is een boze posting in
be.providers gezet.
Bedankt voor de goede mop. :-)
--
houghi
My 'Special Xmas-Feelings' URL http://houghi.org/xmas
"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncsrn9o.834.houghi@penne.houghi...
> Lenny wrote:
>> Het is wel mijn ervaring dat als je
>> hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal spuwt,
>> dat
>> het wel in orde komt.
>
> ROTFLOL. Ze zullen heel erg onder de indruk zijn.
>
> Management is aan het rillen, want er is een boze posting in
> be.providers gezet.
>
> Bedankt voor de goede mop. :-)
> --
Nee, dat is geen mop ... Het werkt wel. Er dwalen hier namelijk een paar
mensen van Tiscali rond en die zijn wel "gevoelig" voor slechte reclame.
Bewijs: telkens ik een probleem had en naar de helpdesk mailde, kwam er
ofwel geen reactie ofwel reactie na de kwestie. Telkens ik na veel
aandringen en geen reactie een berichtje in deze nieuwsgroep postte, kwam er
onmiddellijk reactie! Ik werd zelfs meestal persoonlijk opgebeld met
excuses.
Het helpt dus wel!
Lenny
Vandaag 'laatste herinnering' gekregen : dringend betalen of men gaat mijn
internetverbinding afsluiten. Klein detail : ik ben reeds 6 maanden geen
abonnee meer...
En natuurlijk dreiging met incassoburo.
Zal maar best via ombudsdienst werken zeker. Al die rompslomp voor een bende
prutsers !
Yuri Teirlynck
27/12/04, 16:55
On Mon, 27 Dec 2004 14:06:43 +0100, Lenny
<lennydevosREMOVETHIS@tiscali.be> wrote:
>
> "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
> news:slrncsrn9o.834.houghi@penne.houghi...
>> Lenny wrote:
>>> Het is wel mijn ervaring dat als je
>>> hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal
>>> spuwt,
>>> dat
>>> het wel in orde komt.
>>
>> ROTFLOL. Ze zullen heel erg onder de indruk zijn.
>>
>> Management is aan het rillen, want er is een boze posting in
>> be.providers gezet.
>>
>> Bedankt voor de goede mop. :-)
>
> Nee, dat is geen mop ... Het werkt wel. Er dwalen hier namelijk een paar
> mensen van Tiscali rond en die zijn wel "gevoelig" voor slechte reclame.
>
Die twee helpdeskers -Maarten en ikzelf- zijn momenteel met welverdiende
(?) vakantie (!). Ondanks het feit dat we reageren op facturatie dingetjes
houden we ons vooral bezig met Tech-support (maar van die soort komen er
niet zoveel dingen op usenet). Anderzijds is er, tot het einde van het
jaar, nog een sysadmin aanwezig in deze groep.
En daarbij: negatieve reklame nooit goed, voor geen enkel bedrijf.
> Bewijs: telkens ik een probleem had en naar de helpdesk mailde, kwam er
> ofwel geen reactie ofwel reactie na de kwestie. Telkens ik na veel
> aandringen en geen reactie een berichtje in deze nieuwsgroep postte,
> kwam er
> onmiddellijk reactie! Ik werd zelfs meestal persoonlijk opgebeld met
> excuses.
>
Best kan de OP even contact opnemen op 02/400.30.20 en daar dan de
facturatie aan de lijn proberen te krijgen. Het zijn drukke dagen, maar
het verleden van slechte facturatie is bijna opgepoetst; en ja, incasso
helpt daarbij, maar laat het best niet zover komen.
> Het helpt dus wel!
>
We doen ons best om _iedereen_ tevreden te houden.
> Lenny
>
>
Yuri Teirlynck
--
Prettige feesten voor iedereen.
Geniet rustig van deze momenten van overdaad, vettig- en zoetigheden; het
mag uiteindelijk maar twee keer per jaar.
Michel Van den Berghe
27/12/04, 17:15
Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,
ce lundi, ce cher clavier de laurent nous a aimablement écrit:
> En natuurlijk dreiging met incassoburo.
Laat de incassoburo maar komen. Als het zover is eist hun dossier op.
Zij moeten bewijzen dat ze een schuldvordering hebben.
--
Michel Van den Berghe
Travaux Ferroviaires en Belgique
http://www.tgv.be.cx/index.html
Michel Van den Berghe schreef:
> Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
> Dag allemaal,
>
> ce lundi, ce cher clavier de laurent nous a aimablement écrit:
>
>> En natuurlijk dreiging met incassoburo.
>
>
> Laat de incassoburo maar komen. Als het zover is eist hun dossier op.
> Zij moeten bewijzen dat ze een schuldvordering hebben.
Als er een betwisting is over de betaling zou je beter een aangetekend
schrijven versturen met daarin de fout die gemaakt wordt.(Ik weet het:
dit kost geld).
Als je niet reageert kan het gebeuren dat je sommige kosten (bvb
incasso) moet betalen. Opletten hiermee!
Yuri Teirlynck wrote:
>> Het helpt dus wel!
>>
> We doen ons best om _iedereen_ tevreden te houden.
Zo bedoelde ik het ook. Ik kan me niet voorstellen dat je mensen
voortrekt omdat ze hier gaan klagen. Als dat wel zo is, dan ben je
behoorlijk verkeerd bezig.
_iedereen_ dus ook de mensen die niet drijgen, hoop ik. ;-)
--
houghi
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!
Yuri,
Ik heb veel begrip voor dee goede wil van jou en je collega. Jammer genoeg
kan ik je mening niet delen dat slechte facturatie opgelost is : het is één
grote puinhoop. Men doet niet eens de moeite je antwoord te lezen : direct
incasso. Indien men gewoon de rekeninguittreksels bekijkt, moet men toch
beseffen dat alles betaald is ? Waarom moet alles gebeuren via dossiers
bij Test Aankoop en ombudsdienst ?
mvg,
Laurent
Michel Van den Berghe
27/12/04, 18:05
Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,
ce lundi, ce cher clavier de Lithion nous a aimablement écrit:
> Als er een betwisting is over de betaling zou je beter een aangetekend
> schrijven versturen met daarin de fout die gemaakt wordt.(Ik weet het: dit
> kost geld).
Inderdaad. Maar zoals je schrijft: één schrijven. En bij Tiscali,
blijft een schrijven zonder gevold.
--
Michel Van den Berghe
Travaux Ferroviaires en Belgique
http://www.tgv.be.cx/index.html
> laurent on 27-12-2004 16:11 :
> En natuurlijk dreiging met incassoburo.
Incassobureaus hebben met u geen uitstaans.
Negeren, elk verder contact laten verlopen met Tiscali - zij zijn de
schuldeiser.
Waar haalde Tiscali nu eigenlijk dat restbedrag vandaan ?
Je had toch betaald wat je diende te betalen ?
> Zal maar best via ombudsdienst werken zeker.
Wat belangrijk is , is dat je Tiscali _schriftelijk en aangetekend_ wijst op
hun fouten in de facturatie (stel ze er gelijk voor in gebreke ;o) en toont
dat je zelf de contractuele voorwaarden gerespecteerd hebt.
De ombudsdienst doe je "erbij" adhv een kopie (vermelden op de brief naar
Tiscali), vaak is het genoeg om een ingedommelde facturatiedienst even
wakker te schudden.
Als ook dan niets gebeurd, is er duidelijk sprake van slechte wil
Wat je ook kan doen is zelf een procedure in verzoening starten voor de
Vrederechter.
Dat zou toch wel straf zijn : naar rechtbank stappen voor een betwisting van
11 euro ? Brief naar ombudsdienst is ondertussen vertrokken : 1 uur werk om
alle betalingsbewijzen, facturen,... te scannen. En waarom : omdat de heren
van slechte wil zijn en/of onbekwaam zijn !
mvg
"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrnct0du0.sft.houghi@penne.houghi...
> Yuri Teirlynck wrote:
>>> Het helpt dus wel!
>>>
>> We doen ons best om _iedereen_ tevreden te houden.
>
> Zo bedoelde ik het ook. Ik kan me niet voorstellen dat je mensen
> voortrekt omdat ze hier gaan klagen. Als dat wel zo is, dan ben je
> behoorlijk verkeerd bezig.
>
> _iedereen_ dus ook de mensen die niet drijgen, hoop ik. ;-)
> --
> houghi
En wat moeten we dan in godsnaam doen als er geen reactie komt als je
contact opneemt via normale kanalen? De kat uit de boom kijken? Denken dat
het maar zal overwaaien? Vergeet het! Niet met mij en hopelijk ook niet met
anderen ... Als ik problemen heb met een bedrijf en die raken niet opgelost,
dan doe ik mijn mond open, desnoods in het openbaar, totdat alles geregeld
is!
Lenny
Lenny wrote:
> En wat moeten we dan in godsnaam doen als er geen reactie komt als je
> contact opneemt via normale kanalen? De kat uit de boom kijken? Denken dat
> het maar zal overwaaien? Vergeet het! Niet met mij en hopelijk ook niet met
> anderen ... Als ik problemen heb met een bedrijf en die raken niet opgelost,
> dan doe ik mijn mond open, desnoods in het openbaar, totdat alles geregeld
> is!
Ik zeg toch niet dat je niets moet zeggen. Ik krijg wel het vermoeden
dat men denkt dat er alleen iets gedaan wordt als er hier iets gepost
wordt en dat betwijfel ik.
--
houghi
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!
> laurent on 27-12-2004 18:14 :
> Dat zou toch wel straf zijn : naar rechtbank stappen voor een betwisting van
> 11 euro ?
waarom niet ?
Yuri Teirlynck
28/12/04, 23:25
On Mon, 27 Dec 2004 17:34:24 +0100, laurent <laurent_lsd@hotmail.com>
wrote:
> Yuri,
>
> Ik heb veel begrip voor dee goede wil van jou en je collega. Jammer
> genoeg
> kan ik je mening niet delen dat slechte facturatie opgelost is : het is
> één
> grote puinhoop. Men doet niet eens de moeite je antwoord te lezen :
> direct
> incasso. Indien men gewoon de rekeninguittreksels bekijkt, moet men toch
> beseffen dat alles betaald is ? Waarom moet alles gebeuren via dossiers
> bij Test Aankoop en ombudsdienst ?
>
Laurent,
Die puinhoop zijn we nu aan het oplossen en spijtig genoeg is niet alles
uit het verleden zomaar weg te vegen en zomaar tevoorschijn te toveren.
De facturen zelf kan ik niet nakijken omdat:
- ik op tech support zit
- momenteel op vakantie ben
In ieder geval, probeer nog eens te bellen met de mensen van de helpdesk
om een overzicht te geven van de facturen die niet betaald zouden zijn...
om die 11 euro op te zoeken in je rekeningsuittreksels die je dan kan
doorfaxen.
Kost de dames en heren aan de telefoon een paar minuten tijd om het op te
zoeken en het door te mailen en u achteraf een paar seconden om het
betreffende uittreksel door te faxen en is er geen probleem met incasso,
noch met blijvende herinneringen en zijn we allemaal weer goeie vrienden
in plaats van een k-firma en een ambetante klant.
Vriendelijke groeten,
Yuri Teirlynck
Yuri Teirlynck
28/12/04, 23:25
On Mon, 27 Dec 2004 17:56:32 -0000, houghi <houghi@houghi.org.invalid>
wrote:
> Lenny wrote:
>> En wat moeten we dan in godsnaam doen als er geen reactie komt als je
>> contact opneemt via normale kanalen? De kat uit de boom kijken? Denken
>> dat
>> het maar zal overwaaien? Vergeet het! Niet met mij en hopelijk ook niet
>> met
>> anderen ... Als ik problemen heb met een bedrijf en die raken niet
>> opgelost,
>> dan doe ik mijn mond open, desnoods in het openbaar, totdat alles
>> geregeld
>> is!
>
> Ik zeg toch niet dat je niets moet zeggen. Ik krijg wel het vermoeden
> dat men denkt dat er alleen iets gedaan wordt als er hier iets gepost
> wordt en dat betwijfel ik.
>
Betwijfel ik ook. Mocht het zo zijn, dan vraag ik om alle bestaande
systemen af te sluiten en enkel via usenet support te geven ;)
Groeten,
Yuri Teirlynck
"Yuri Teirlynck" <yuri@blubnet.no-ip.invalid> schreef in bericht
news:opsjqojvhvh610dz@poohbear...
> On Mon, 27 Dec 2004 17:56:32 -0000, houghi <houghi@houghi.org.invalid>
> wrote:
>
>> Lenny wrote:
>>> En wat moeten we dan in godsnaam doen als er geen reactie komt als je
>>> contact opneemt via normale kanalen? De kat uit de boom kijken? Denken
>>> dat
>>> het maar zal overwaaien? Vergeet het! Niet met mij en hopelijk ook niet
>>> met
>>> anderen ... Als ik problemen heb met een bedrijf en die raken niet
>>> opgelost,
>>> dan doe ik mijn mond open, desnoods in het openbaar, totdat alles
>>> geregeld
>>> is!
>>
>> Ik zeg toch niet dat je niets moet zeggen. Ik krijg wel het vermoeden
>> dat men denkt dat er alleen iets gedaan wordt als er hier iets gepost
>> wordt en dat betwijfel ik.
>>
>
> Betwijfel ik ook. Mocht het zo zijn, dan vraag ik om alle bestaande
> systemen af te sluiten en enkel via usenet support te geven ;)
>
> Groeten,
>
> Yuri Teirlynck
Bij mij is het echter al elke keer zo geweest. Alleen dankzij u, Yuri, en uw
collega die hier ook ronddwaalt, kwamen de problemen telkens in orde.
Helpdeskmails werden genegeerd.
Lenny
Ronny Martin
29/12/04, 12:35
Yuri Teirlynck wrote:
> On Mon, 27 Dec 2004 17:56:32 -0000, houghi <houghi@houghi.org.invalid>
> wrote:
>
>> Lenny wrote:
>>
>>> En wat moeten we dan in godsnaam doen als er geen reactie komt als je
>>> contact opneemt via normale kanalen? De kat uit de boom kijken?
>>> Denken dat
>>> het maar zal overwaaien? Vergeet het! Niet met mij en hopelijk ook
>>> niet met
>>> anderen ... Als ik problemen heb met een bedrijf en die raken niet
>>> opgelost,
>>> dan doe ik mijn mond open, desnoods in het openbaar, totdat alles
>>> geregeld
>>> is!
>>
>>
>> Ik zeg toch niet dat je niets moet zeggen. Ik krijg wel het vermoeden
>> dat men denkt dat er alleen iets gedaan wordt als er hier iets gepost
>> wordt en dat betwijfel ik.
>>
>
> Betwijfel ik ook. Mocht het zo zijn, dan vraag ik om alle bestaande
> systemen af te sluiten en enkel via usenet support te geven ;)
>
> Groeten,
>
> Yuri Teirlynck
Publiek reclameren is inderdaad iets dat werkt maar ik ben niet zo zeker
of news voor de hogere regionen iets helpt. Behalve de enkele mensen
die hier komen zijn er maar weinigen die deze service echt gebruiken en
de meesten weten niet eens wat het is. (Heb ooit het genoegen gehad aan
een manager te moeten uitleggen wat news precies is -ga zien en dan weet
je het direct???-, connecties vanuit office bleven echter gelijk dus
niemand die de moeite deed om het echt te leren). Zonder Glenn, Maarten
of Yuri (en nog wat passievere lezers) twijfel ik dat jullie commentaren
via deze weg iemand zouden berijken.
Misschien niet de meest geliefde persoon maar de laatste manager die
zelf de moeite deed om usenet te gebruiken en deel te nemen aan
discussies (voor het geval er dan toch nog meelezen) is al geleden van
Kurt Tilkin. Nu ja, misschien de enige die geen schrik had om in het
publiek dingen te zeggen zonder dat ze eerst door de hele Verenigde
Providers moeten nagelezen worden. Denk dat er wel degelijk meerdere
meelezen (en weet sommige via google groups)
Nog in het worldonline tijdperk (curse this memory) heb ik ooit gevraagd
waarom ze Linux/Unix niet ondersteunden (een momentje dat de portal echt
enkel onder IE redelijk werkte) maar IE is 98% en die 2% extra waren
gewoon de moeite niet. Sommigen leven nu eenmaal op cijfers. Hoeveel
impact denk je dan dat newsgebruikers hebben? Op de laatste dag waarvan
ik statistieken heb, 14 april waren er geen 300 verschillende ips die
connecties maakten. Het aantal klanten dat dus news gebruikt is
verwaarloosbaar (zeker minder dan 300 op die dag, de kans dat iemand
anders een ip krijgt en news gebruikt is echt wel kleiner dan iemand die
news gebruikt en in de loop van de dag een ander ip krijgt).
Be.providers staat dan nog maar op de 30ste plaats. Ik weet niet hoever
ze luisteren naar argumenten dat dit wel mensen zijn die meestal wat
langer online zijn en weten hoe alles werkt...
Nog interessant, op die dag zijn er wel 6 connecties vanuit tiscali
office zelf (enkel Maarten en Yuri die dag vermoed ik)
Voor wie de tiscali.nl news historie gevolgd heeft, het is pas na dat er
een vermelding op een publiek en populair nederlands forum (webwereld?
http kennen ze wel) dat er eindelijk actie voor betere news service
ondernomen werd. (Nu ja... niet alles geloven dat je leest, maar er is
toch antwoord gekomen).
Om een lang verhaal kort te maken, naarmate je hoger gaat, krijgen de
hersenen misschien niet genoeg zuurstof maar in alle geval veranderen de
prioriteiten. Op alle afdelingen zijn er echt mensen die alles voor de
klant willen doen, sales personen die echt niet op hun gezicht gevallen
zijn en voor je vechten (pun intended), helpdeskers die hun eerste
lettergreep belangrijker vinden en techies die doorhebben dat het niet
enkel wat met computers spelen is. Voor anderen gelden enkel de cijfers
en dan nog het meeste die van hun eigen bankrekening.
drifting again...
En velen weten helemaal niet wat er juist achter hun cijfers zit
(Hoeveel van de 300 connecties heeft al eens iemand een tiscali
abonement verkocht omdat het gewoon werkt? Iedereen die iets van
computers kent, heeft wel een heel aantal kennissen die hulp kunnen
gebruiken...)
Overigens: heb ook een incasso verwittiging gehad van tiscali voor een
factuur uit 2002 maar dat was met een telefoontje naar de helpdesk
eenvoudig opgelost. Sommigen hebben blijkbaar meer geluk, weet niet meer
wie het was aan de lijn dus bedankt voor de helpdesk vanwege
support-pool :-)
(nootje voor de achterdochtigen: usergegevens zijn niet direct
beschikbaar maar ip, tijd en post worden bewaard voor abuse en marketing
heeft ook wel eens naar de dagelijkse overzichten gevraagd. Als je zoekt
op innreport krijg je wel enkele publieke voorbeelden)
--
Ronny Martin
Ronny Martin wrote:
> Nog in het worldonline tijdperk (curse this memory) heb ik ooit gevraagd
> waarom ze Linux/Unix niet ondersteunden (een momentje dat de portal echt
> enkel onder IE redelijk werkte) maar IE is 98% en die 2% extra waren
> gewoon de moeite niet.
IE is natuurlijk Microsoft niet. Tgenwoordige cijfers geven aan dat er
ongeveer evenveel Linux als Mac gebruikers zijn.
De vraag die ze zich uiteraard moeten stellen is tot hoever de support
moet gaan. Welke emailclients kun je support op geven en welke niet?
> Sommigen leven nu eenmaal op cijfers.
Als je in deze niewsgroep leest snap je waar dat vandaan komt. Mensen
hoppen van provider naar provider voor een paar Euro.
--
houghi
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!