Scarlet laat zich kennen ?!

[Jan]

Even een 'korte' situatieschets ivm factuurperikelen (wat anders ?) bij
Scarlet...

volgens hen zou een factuur voor hosting niet betaald zijn... ik krijg daar
al sinds april aanmaningen voor...

telkens verwezen naar de betaling, factuurnummer, bedrag, datum... meer dan
eens zelfs.. op alle mogelijke manieren : fax, telefoon, mail,...

twee weken geleden weer een aanmaning ontvangen (laatste aanmaning !)

met dreigement dat webspace ging leeggemaakt worden indien de factuur niet
binnen 7 werkdagen zou voldaan worden...

heb dan opnieuw een volledig overzicht van de laatste maanden op papier
gezet en doorgemaild, compleet met rekeninguittreksels en alles wat er bij
hoort...

gemaild naar zowel uwfactuur@scarlet.be als naar de ombudsman voor
telecommunicatie...

klacht werd nog dezelfde dag door ombudsman ontvankelijk verklaard...
ombudsman brengt Scarlet op de hoogte

en Scarlet moet binnen de maand antwoorden... via de ombudsman worden wij
dan verder op de hoogte gehouden...

dus voor alle duidelijkheid : de klacht is in behandeling en Scarlet is
daarvan op de hoogte !

tot mijn verbazing (of toch niet... want van Scarlet was 't te verwachten)
kreeg ik vanmorgen

voor de ALLEREERSTE KEER een écht mailtje (zelf getypt door iemand :-) geen
standaardberichtje zoals altijd) met nogmaals (je gelooft het of niet)

een vraag om de gegevens van de betaling door te sturen... "ze hadden de
betaling niet kunnen registreren..."

maar al die gegevens hebben ze ondertussen al 3 of 4 keer ontvangen !!!??

Blijkbaar heeft een mailtje van de ombudsman hen toch een kleine
stuiptrekking doen krijgen en hebben ze ergens mijn mailadres kunnen vinden
(oh wondere wereld)...

Ik antwoord (nogmaals) dat ik dat op 12 oktober allemaal mooi heb
doorgefaxt én gemaild met CC naar de ombudsman...

maar wat dacht je ? Daarna geen antwoord meer natuurlijk...



In het mailtje in kwestie wordt enkel gevraagd of ik die gegevens nog eens
kan doorgeven, niets meer, niets minder...

dus ook geen verwijzing naar leegmaken webspace of iets dergelijks...



En ja hoor, in de late namiddag is onze site www.cbegent.be plots niet meer
te bereiken...

zelfs login op ftp lukt niet meer, user unknown...

wat een geklungel, echt ongehoord...

Hoelang mag Scarlet nog verder gaan met dit geklungel vooraleer er wordt
opgetreden door bv. vereniging van ISP's of iets/iemand anders ?

Jan

[houghi]

Jan wrote:
> voor de ALLEREERSTE KEER een écht mailtje (zelf getypt door iemand :-) geen
> standaardberichtje zoals altijd) met nogmaals (je gelooft het of niet)
>
> een vraag om de gegevens van de betaling door te sturen... "ze hadden de
> betaling niet kunnen registreren..."
>
> maar al die gegevens hebben ze ondertussen al 3 of 4 keer ontvangen !!!??

Ik weet dat het lullig is, maar heb je die gegevens dan NOG eens
doorgestuurd, of niet? De reden dat ze er om vragen is omdat ze ze niet
kunnen vinden. Als je dan gewoon verteld dat je dat al gedaan hebt zal
de verloren documenten echt niet terug toveren.

--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/

[Jan]

"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncne0o5.7vl.houghi@penne.houghi...
> Jan wrote:
> > voor de ALLEREERSTE KEER een écht mailtje (zelf getypt door iemand :-)
> > geen standaardberichtje zoals altijd) met nogmaals (je gelooft het of
niet)
> > een vraag om de gegevens van de betaling door te sturen... "ze hadden de
> > betaling niet kunnen registreren..."
> > maar al die gegevens hebben ze ondertussen al 3 of 4 keer ontvangen

> Ik weet dat het lullig is, maar heb je die gegevens dan NOG eens
> doorgestuurd, of niet? De reden dat ze er om vragen is omdat ze ze niet
> kunnen vinden. Als je dan gewoon verteld dat je dat al gedaan hebt zal
> de verloren documenten echt niet terug toveren.

Dat er 1x iets verloren gaat, ok... kan ik begrijpen...
2x, misschien ook... maar 4x ???? hallo ?!

Jan

[houghi]

Jan wrote:
>
> "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
> news:slrncne0o5.7vl.houghi@penne.houghi...
>> Jan wrote:
>> > voor de ALLEREERSTE KEER een écht mailtje (zelf getypt door iemand :-)
>> > geen standaardberichtje zoals altijd) met nogmaals (je gelooft het of
> niet)
>> > een vraag om de gegevens van de betaling door te sturen... "ze hadden de
>> > betaling niet kunnen registreren..."
>> > maar al die gegevens hebben ze ondertussen al 3 of 4 keer ontvangen
>
>> Ik weet dat het lullig is, maar heb je die gegevens dan NOG eens
>> doorgestuurd, of niet? De reden dat ze er om vragen is omdat ze ze niet
>> kunnen vinden. Als je dan gewoon verteld dat je dat al gedaan hebt zal
>> de verloren documenten echt niet terug toveren.
>
> Dat er 1x iets verloren gaat, ok... kan ik begrijpen...
> 2x, misschien ook... maar 4x ???? hallo ?!

Snap ik ook wel, maar als ze er nog eens om vragen, omdat ze 4x kwijt
geraakt zijn kun je wel lopen zagen en kreunen, maar dat brengt ze niet
terug. Je hebt een persoonlijke mail gehad, dat wil zeggen dat je ook
een naam hebt. Email ze nog eens door naar die persoon, bel die persoon
op en vraag of ze aangekomen zijn. Of doe het zelfde via de fax.

Nogmaals: kreunen dat het niet had mogen gebeuren brengt ze niet terug.
Je kan blijven zeuren dat er fouten gebeurd zijn, of je kan SAMEN kijken
hoe je het weer goed maakt.
--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/

[RSM]

> terug. Je hebt een persoonlijke mail gehad, dat wil zeggen dat je ook
> een naam hebt. Email ze nog eens door naar die persoon, bel die persoon
> op en vraag of ze aangekomen zijn. Of doe het zelfde via de fax.
>
Ik ontving een gelijkaardige mail van hen met als verzendadres
no_reply@planetinternet.be. Daar kan je proberen op te antwoorden tot de
server plat gaat, die komt makkelijker terug dan een boemerang. De fax is
een algemeen nummer. Als de de post voor een specifieke dienst al niet
kunnen traceren...

Mvg,
Richard

[houghi]

RSM wrote:
>> terug. Je hebt een persoonlijke mail gehad, dat wil zeggen dat je ook
>> een naam hebt. Email ze nog eens door naar die persoon, bel die persoon
>> op en vraag of ze aangekomen zijn. Of doe het zelfde via de fax.
>>
> Ik ontving een gelijkaardige mail van hen met als verzendadres
> no_reply@planetinternet.be. Daar kan je proberen op te antwoorden tot de
> server plat gaat, die komt makkelijker terug dan een boemerang. De fax is
> een algemeen nummer. Als de de post voor een specifieke dienst al niet
> kunnen traceren...

Er werd verteld dat het om een persoonlijk geschreven email ging. Ik nam
dan ook aan dat er een naam bij stond. Even bellen en naar die persoon
vragen lijkt me dan wel iets wat aangewezen is. Ik zou het tenminste
eerst doen.

--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/

[Rudi.$]

*RSM* schreef op 22/10/2004 in _be.providers_
>> terug. Je hebt een persoonlijke mail gehad, dat wil zeggen dat je ook
>> een naam hebt. Email ze nog eens door naar die persoon, bel die persoon
>> op en vraag of ze aangekomen zijn. Of doe het zelfde via de fax.
>>
> Ik ontving een gelijkaardige mail van hen met als verzendadres
> no_reply@planetinternet.be. Daar kan je proberen op te antwoorden tot de
> server plat gaat, die komt makkelijker terug dan een boemerang. De fax is
> een algemeen nummer. Als de de post voor een specifieke dienst al niet kunnen
> traceren...

Iedereen kent me hopelijk als een kritisch gebruiker, wel wat Scarlet
betreft geef ik toe dat de zaak beter gaat dan ooit, na een aantal
klanten te hebben gesproken kan ik niks negatiefs aanhalen dat de
moeite van het noemen is.

Wat de helpdesk betreft heb ik geen voeling mee wel met de technische
dienst en die leveren puik werk af, kor krachtig en to the point, dus
daar alle lof voor. De helpdesk is vriendelijk maar zijn als het
specifieke problemen gaat of over de facturatie niet bevoegd. Mijn raad
daarbij is wees niet tevreden over een toevallige deskmedewerker maar
vraag een technisch onderlegd medewerker en blijf bij je standpunt.

--
Groetjes Rudi
"Een tiran zwemt 't veiligst in een rode vloed." - Christopher
Marlowe