Bekijk Volledige Versie : Wat houd de garantie bij jullie in ?
Hier ben ik toch wel even benieuwd naar vele hosting providers zetten heel mooi neer 99,99 % uptime garantie.
Maar wat houd deze garantie bij jullie in ?
Wat gebeurt er als je deze uptime niet haalt je geeft tenslotte garantie ? ( teminsten staat vermeld op je site ) krijgt de klant een vergoeding ? in welke vorm is deze vergoeding ?
Kan de klant als de uptime garantie niet gehaalt word zijn contract per direct verbreken ?
Of hoe zit dit bij jullie in elkaar ben ik toch wel heel nieuwschierig naar ik denk namelijk dat vele providers het alleen maar leuk vinden staan.
En totaal geen garantie geven.
Ben benieuwd
Ik denk dat de meeste hosters vergoeding geven in vorm van extra bandwith of verlengde hosting tijd denk niet dat de meeste het contract door dat meteen kunnen verbreken ofdat er geld wordt gegeven als compensatie/vergoeding
De meeste Hosting providers geven wel degelijk garanties, en geven zelfs (een geddelte) van je geld terug bij te veel downtime! Wij iig wel!
adv SLA worden garanties gegeven en deze gaan tot een X bedrag afhankelijk van de SLA
Ik vraag me af hoe de meeste het bijhouden, ik heb tot dus ver zo`n lijstje :
Below is your monthly uptime report October 2003
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 2, Downtime: 13 hrs, 0 mins, Uptime: 97.64%
Below is your monthly uptime report November 2003
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%
Below is your monthly uptime report December 2003
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%
Below is your monthly uptime report January 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%
Below is your monthly uptime report February 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 1, Downtime: 0 hrs, 30 mins, Uptime: 99.93%
Below is your monthly uptime report March 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%
Below is your monthly uptime report April 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 1, Downtime: 1 hrs, 0 mins, Uptime: 99.85%
Below is your monthly uptime report May 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 1, Downtime: 0 hrs, 30 mins, Uptime: 99.93%
Below is your monthly uptime report June 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%
Below is your monthly uptime report July 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 5, Downtime: 3 hrs, 0 mins, Uptime: 99.59%
Tot dusver heeft er geen een klant geklaagt dat het hem niet zinde, ook moet de klant zelf aankomen dat de uptime niet hoog genoeg is geweest.
Origineel geplaatst door Mikey
Edit
Stel de klant komt aan het einde van het jaar dat jullie de uptime niet waar gemaakt hebben ? kan hij dan aanspraak op iets maken ?
Word de uptime bij jullie in de overeenkomst opgenomen ?
Origineel geplaatst door ikki_paha
Stel de klant komt aan het einde van het jaar dat jullie de uptime niet waar gemaakt hebben ? kan hij dan aanspraak op iets maken ?
Word de uptime bij jullie in de overeenkomst opgenomen ?
Uptime staat niet standaard in overeenkomst, er zijn een handje vol klanten die dat wel willen zien, deze zijn gewoon vast gelegd op contract basis. Klant zal zelf aan moeten geven en met de juiste gegevens moeten komen om aan te tonen dat de geschreven uptime niet gehaald is. Staat klant in zijn recht dan kan daar een vergoeding tegen over staan, domeinnaam(en), webspace, traffic of een andere vergoeding.
Origineel geplaatst door Mikey
Klant zal zelf aan moeten geven en met de juiste gegevens moeten komen om aan te tonen dat de geschreven uptime niet gehaald is.
Waarom moet de klant hiermee altijd zelf aankomen? Ze worden op extra kosten gejaagd om te monitoren, terwijl de hoster ditzelf (vrijwel altijd) ook al doet. Hopen hosters dat klanten het niet merken en dus niet voor een vergoeding komen?
Origineel geplaatst door Mikey
Staat klant in zijn recht dan kan daar een vergoeding tegen over staan, domeinnaam(en), webspace, traffic of een andere vergoeding.
Waarbij je dus eigenlijk altijd maar een gedeelte van de vergoeding geeft. Het kost jou uiteindelijk niet zoveel als gewoon een geldelijke vergoeding. Als klant zou ik gewoon voor de harde pegels gaan, anders krijg ik straks extra webspace of traffic dat ik toch niet gebruik. Ik weet het dit is erg zwart-wit gesteld ik vindt alleen de meeste AV's (ook, of misschien wel juist, bij) grote bedrijven) altijd nogal 'zelfbeschermend'.
Martin
Ik heb laatst een aantal bedrijven gemailt over die garanties die ze geven maar het lijkt er vaak op alsof het bedrijf geen verantwoordelijkheid durft te nemen.
mikey , ik zie dat jullie ook colocatie aanbieden hoe zit het daarmee durven jullie een netwerk garantie te geven aan je colocatie klanten ?
Origineel geplaatst door ikki_paha
Ik heb laatst een aantal bedrijven gemailt over die garanties die ze geven maar het lijkt er vaak op alsof het bedrijf geen verantwoordelijkheid durft te nemen.
mikey , ik zie dat jullie ook colocatie aanbieden hoe zit het daarmee durven jullie een netwerk garantie te geven aan je colocatie klanten ?
Ik durf best een netwerk garantie te geven, deze zal alleen niet hoger kunnen zijn dan netwerk van leverancier, en tevens zal je voor je eigen apparatuur ook enige tijd in moeten calculeren,
Maar tot nu toe ben ik de enigste die er zo voor uit komt, ben benieuwd wie nog meer met de billen bloot willen gaan :)
... een schaap over de dam doen er vaak meer volgen...
Inderdaad het valt me op dat er weinig mensen tot nu toe naast jou druven te spreken over hun uptime garantie :D mischien de gevoellige snaar dit iets wat leuk stond en waar ze nog nooit aan gedacht hebben ?
Origineel geplaatst door ikki_paha
Inderdaad het valt me op dat er weinig mensen tot nu toe naast jou druven te spreken over hun uptime garantie :D mischien de gevoellige snaar dit iets wat leuk stond en waar ze nog nooit aan gedacht hebben ?
ach, ik kan genoeg sites opnoemen waar de cijfertjes staan, maar waar ik al zeker van weet dat ze dat eerste 2 jaar niet meer halen. Ik denk dat het meer een lokkertje is. Dan erbij is 99.99% wel ontzettend hoog, onderhoud, reboot, extra geheugen ed. doen dit gehalte al omver trekken. Denk dat ik mijn website dan maar bij die 99.99% aanbieders ga hosten :X *grapje* Dan derbij ben ik vooral benieuwd hoe men dit bij houd.
Ja daarom dit topic ook wat het precies bij welke hoster inhoud want bij vele zullen het alleen maar cijfertjes zonder betekenis zijn ik zie ook wel eens sites met 100 % uptime garantie LOL :D
Origineel geplaatst door ikki_paha
Ja daarom dit topic ook wat het precies bij welke hoster inhoud want bij vele zullen het alleen maar cijfertjes zonder betekenis zijn ik zie ook wel eens sites met 100 % uptime garantie LOL :D
Ik wacht geduldig af tot er meer hosters dit schaap volgen, ten slotte ben ik al over de dam heen ;)
Origineel geplaatst door Mikey
Ik wacht geduldig af tot er meer hosters dit schaap volgen, ten slotte ben ik al over de dam heen ;)
Inderdaad het topic word wel bekeken :P maar geen antwoorden naast jou.
Hopen dat het spreekwoord :D gelijk krijgt
Wij geven de klanten geen garanties. Wij streven naar 99,95% Uptime maar geen garantie. Mocht er een langdurige downtime zijn dan word er gezorgd voor de juiste compensatie in overleg met de klant. Inderdaad is het zo dat een klant niet altijd gebaad is bij meer webruimte of dataverkeer. Vandaar dat wij het zo oplossen:D
Lijkt me redelijk standaard dat je uptime garanties geeft. Wij geven zelf 99,9% uptime garantie (in een SLA, maandelijks berekend) aan onze colocatie klanten.
99,9% wilt btw niet zeggen dat het niet meer is, het percentage ligt momenteel een stuk hoger (zoals t hoort dus). Alleen voor hogere garanties moet je ook duurdere SLA's afsluiten :)
Origineel geplaatst door Koster
Lijkt me redelijk standaard dat je uptime garanties geeft. Wij geven zelf 99,9% uptime garantie (in een SLA, maandelijks berekend) aan onze colocatie klanten.
99,9% wilt btw niet zeggen dat het niet meer is, het percentage ligt momenteel een stuk hoger (zoals t hoort dus). Alleen voor hogere garanties moet je ook duurdere SLA's afsluiten :)
en waarmee bereken je dit dan, graag namen van aplicaties, monitoring tools etc etc.
Origineel geplaatst door Mikey
en waarmee bereken je dit dan, graag namen van aplicaties, monitoring tools etc etc. Waarmee wij uptime berekenen? Wij monitoren alle poorten op alle switches met speciale applicaties. Een daarvan: prtg.
Elke nacht krijgen klanten die dat willen een overzicht thuis gemailed met dataverkeer statistieken.
Origineel geplaatst door Koster
Waarmee wij uptime berekenen? Wij monitoren alle poorten op alle switches met speciale applicaties. Een daarvan: prtg.
Elke nacht krijgen klanten die dat willen een overzicht thuis gemailed met dataverkeer statistieken.
En waarop kan de klant aanspraak maken als de uptime garantie niet gehaald word ?
Wel netjes dat jullie die statistieken zelf verstrekken.
Origineel geplaatst door ikki_paha
En waarop kan de klant aanspraak maken als de uptime garantie niet gehaald word ?
Wel netjes dat jullie die statistieken zelf verstrekken. Financiele vergoeding, dat is iets dat iedereen wel kan gebruiken ;)
Origineel geplaatst door Koster
Financiele vergoeding, dat is iets dat iedereen wel kan gebruiken ;)
Vind ik echt heel netjes van jullie dat jullie zo'n garantie afgeven aan de klanten en zo dus jullie verantwoordelijkheden niet ontlopen.
Dit hangt ook denk ik wel beetje af wat voor type klant en wat de afsrpraken zijn.
Origineel geplaatst door Mikey
Dit hangt ook denk ik wel beetje af wat voor type klant en wat de afsrpraken zijn. Ik denk niet dat er klanten zijn die downtime krijgen en als vergoeding 10 GB extra dataverkeer willen :D
Ben ik inderdaad met Koster eens, wat heb je er aan als je het niet gebruik ;)
Maar zo heeft iedereen een anderen vergoeding, waaraan in me erger en wat wel blijkt omdat er zo weinig reacties komen is dat veel hoster wel uptime garantie op hun site hebben staan maar er blijkbaar helemaal niks mee bedoelen dus eigenlijk gewoon klanten aan het oplichten zijn.
Wel tonen dat je dat hebt maar ondertussen als het er op aankomt hebben ze het niet.
zal een stukje quote wat ik zelf schreef .....
.....oeding tegen over staan, domeinnaam(en), webspace, traffic of een andere vergoeding.
Ik zeg dus niet dat ik geen financiele vergoedingen doe, afhankelijk van wat de afspraak is die gemaakt is. :)
Ten eerste hulde voor degenen die hier gewoon zeggen hoe het is met uptime-garanties; dubbele hulde voor hen die de stats zelf naar de klanten sturen.
Voor iedereen die op zoek is naar een hoge uptime garantie, let ook op de service-windows. Er waren bedrijven die stelden iedere dag 's-nachts een servicewindow in (ik weet niet of dat nog zo is). Dat verhoogt je mogelijk downtime aanzienlijk, zonder enige vergoeding hiertegenover. Daarnaast worden er vaak allerlei oorzaken uitegesloten. Echte hoge uptimes behaal je door alles te mirroren op verschillende locaties.
Maar het hier om SLA's. Ik vindt eigenlijk dat de actie tot teruggaaf geinitieerd behoort te worden door de hoster. Door de reacties (of eigenlijk juist niet) wordt de schijn in iedergeval opgehouden dat het inderdaad vaak een loze kreet is. Helaas...
Martin
Dat dacht ik dus al , alhoewel er ook een aantal op vakantie zijn natuurlijk maar die reageren hopelijk als ze terug zijn.
Wat me opvalt de mensen met de grote mond zijn akelig stil ;)
Deze 2 mensen/bedrijven durven eerlijk te zeggen waar het opstaat klasse
Ik geef geen uptime garantie, omdat ik niet denk dat het eerlijk is tegenover de klant. Een grote meerderheid van de klanten heeft het kleinste hostingpakket. Dit komt neer op €2,50 per maand. Als er dan onverhoopt een downtime is van een uur en je rekent dit evenredig terug naar wat de klant betaald heeft, dan komt daar zo'n klein bedrag uit dat de klant daar niets aan heeft. En veel meer kan je als hoster ook niet geven anders is het pakket gratis en dat is ook wat overdreven voor een uurtje downtime...
Het gaat erom dat je eerlijk bent tegenover je klant. Bij geplande server onderhoud wordt de klant daarvan op de hoogte gesteld. Server onderhoud vindt sowieso alleen 's nachts plaats. Ik denk dat de klant hier meer aan heeft dan een vergoeding van €0,01...
Klanten met een groot pakket kunnen natuurlijk altijd een uptime overeenkomst afsluiten.
Ik vind het wel anders als je colocation of dedicated servers aanbiedt. Dan gaat het om een stuk grotere bedrag en dan is het ook wel normaal dat je daar een soort van garantie op hebt.
Ik bied in principe geen uptime garantie, tenminste niet op de standaard pakketten. Uitzonderingen met SLA zijn natuurlijk wel mogelijk.
Daarentegen meld ik wel in elke mail die naar aanleiding van een downtime gestuurd wordt: "Indien u van mening bent dat u recht op compensatie heeft, kan u zich bij ons melden."
Klanten waarderen dit ten zeerste, zo blijkt uit de reacties die ik hierop ontving. Er is overigens slechts 1 gebruik gemaakt van deze regel. De compensatie van de klant bestond uit wat extra dataverkeer en webruimte.
Waarom zou je hier een taboe om maken, ik denk dat ik redelijke cijfers heb waar ik nog best trots op mag zijn. Denk dat openheid dubbel wordt gewardeerd dan dat je er moeilijk over zou doen.
Wat je ook nodig hebt is een goede definitie van uptime/downtime.
Gebruik maken van een service window voor reboots/upgrades etc. hoeft per definitie geen downtime te zijn.
Origineel geplaatst door Koster
Waarmee wij uptime berekenen? Wij monitoren alle poorten op alle switches met speciale applicaties. Een daarvan: prtg.
Elke nacht krijgen klanten die dat willen een overzicht thuis gemailed met dataverkeer statistieken.
Maar dat wil nog niet zeggen dat de website voor de rest van de wereld beschibaar is. Het lijkt me dat dat alleen kan door te monitor vanaf verschillende servers over de wereld..
Ik had ook al geantwoord.
De hosting afgenomen met ons hoogste SLA omvat tevens een verzekering die directe schade vergoed. Volgens mij was dat 150.000 euro, maar dat weet ik niet uit mijn hoofd.
dotnlhosting
05/08/04, 08:44
Ook ik ben 1 van die hosting providers die 99,9% uptime aanbied, mocht ik dit niet halen dan krijgen de klanten die hier door getroffen zijn... hun downtime extra toegevoegd aan hun contract. Tot op heden is het nog niet voorgekomen.
Origineel geplaatst door chielsen
Maar dat wil nog niet zeggen dat de website voor de rest van de wereld beschibaar is. Het lijkt me dat dat alleen kan door te monitor vanaf verschillende servers over de wereld.. Daarvoor hebben externe monitor services die het netwerk zelf in de gaten houden, daarvoor hoef je echt niet alle servers apart te pollen.
Eindelijk er zijn weer 2 mensen bij ? maar waar blijft de rest ?
Nu weinig mensen op deze stelling reageren de volgende dan maar ?.....
Je ziet hosters met 100% uptime garantie 99,99 % uptime garantie maar wat vinden jullie nou een normale en redelijke uptime garantie in % die voor een hoster haalbaar is en moet zijn.
ben benieuwd
100% uptime garantie? Dat zie je nergens!
Origineel geplaatst door Koster
100% uptime garantie? Dat zie je nergens!
Ik ben het een aantal keer in me zoektocht paar maanden geleden tegekomen helaas weet je 100 % :D zeker dat ze dat niet waar kunnen maken.
Als je even snel googled kom je er zo een paar tegen.
Maar het valt mee, zie niet superveel resultaten, kan ook aan mijn zoekwoorden liggen.