Bekijk Volledige Versie : Re: Scarlet: Verhuizen
> Eric Paillet on 19-07-2004 23:33 :
> Ik weet dat het bij Telenet niet altijd beter is, maar ik ben serieus aan
> het overwegen om heel de Belgacom en Scarlet boel buiten te zwieren en bij
> Telenet te gaan...
Bedenk dat uw upload snelheid daarbij gehalveerd wordt.
Dat het volume dat je mag uploaden gedecimeerd wordt.
Dat je van 15 GB datavolume op 10 GB terugvalt, tenzij je 's nachts gaat
leven.
Dat je met een Glijdende Telemeter zal geconfronteerd worden.
etc etc
> Bedenk dat uw upload snelheid daarbij gehalveerd wordt.
> Dat het volume dat je mag uploaden gedecimeerd wordt.
> Dat je van 15 GB datavolume op 10 GB terugvalt, tenzij je 's nachts gaat
leven.
> Dat je met een Glijdende Telemeter zal geconfronteerd worden.
Bedenk ook dat je dan eerst gelukkig op smalband komt.
Dat je dan geen onverwachtse oncontroleerbare fakturen zal ontvangen...
> Edward on 20-07-2004 22:35 :
>> Dat je met een Glijdende Telemeter zal geconfronteerd worden.
>
> Bedenk ook dat je dan eerst gelukkig op smalband komt.
Dat klopt wel
> Dat je dan geen onverwachtse oncontroleerbare fakturen zal ontvangen...
Daar is geen enkele garantie op, bij geen enkele isp meer zo te zien
"Eric Paillet" <epaillet@antwerpen.be> wrote in message
news:40fc3e34$0$32173$ba620e4c@news.skynet.be...
> Hallo,
> Is er toevallig iemand die een ADSL abonnement heeft gehad bij Scarlet en
> terwijl verhuisd is? Ik zit namelijk in de onaangename situatie waarbij ik
> zoals op http://www.scarlet.be/nl/support/adsl/verhuizen/a109933 staat bij
> Belgacom de aanvraag heb gedaan om de telefoonaansluiting met nummerbehoud
> en met ADSL aansluiting mee te verhuizen. Na de verhuis bleek dat de
> telefoonaansluiting was overgezet, maar het ADSL signaal nog op het oude
> adres zat. Dan maar van m'n tak gaan maken bij de Belgacom boetiek in
> Antwerpen, waar ze me probeerden te overtuigen dat het niet aan hen ligt,
> maar dat de aanvraag voor overzetting van de internet provider moet komen.
> Resteert de vraag waarom zowel Scarlet en Tiscali op hun website duidelijk
> vermelden dat het Belgacom is die de zaak moet in orde brengen!!! (wat ook
> logisch is gezien zij de lijn tot aan de centrale beheren) Alleszins
hierna
> Scarlet opgebeld, welke me dan de belofte hebben gedaan alles in orde te
> brengen. Een week later nog niets, nog maar eens naar Belgacom gebeld waar
> bleek dat ze geen aanvraag van Scarlet hadden ontvangen. Na veel getrek en
> gezaag heeft Belgacom dan toegezegd om 'tegen de regels in' toch maar een
> werkbevel uit te vaardigen om de ADSL carrier op de lijn te zetten. En
zoals
> ge kunt raden... na een week nog niks, weer teruggebeld, blijkt dat ze de
> lijn pas op 12 augustus terug gaan activeren. Met gevolg dat ik nu meer
dan
> een maand zonder internet zit op m'n nieuw adres, en terwijl de rekening
> rustig mag doorbetalen.
>
> Ik weet dat het bij Telenet niet altijd beter is, maar ik ben serieus aan
> het overwegen om heel de Belgacom en Scarlet boel buiten te zwieren en bij
> Telenet te gaan...
>
> Moest er iemand zijn die hetzelfde verhaal meegemaakt heeft, raad weet is
> deze zeker welkom!
>
De gegevens op de aangegeven website zijn correct. Onafhankelijk van het
feit of u uw nummer behoudt of niet: het is steeds Belgacom die alles moet
overzetten. Je provider dient enkel een aanvraag te richten ingeval van een
nieuwe aansluiting. De mensen die die teleboetieks openhouden zijn over 't
algemeen gewoon verkopers die niets van telefonie afweten en alle
responsabiliteit (moeten ?) afschuiven naar andere partijen.
De activatie van ADSL die meer dan een maand duurt mag je als 'normaal'
beschouwen. Dat was bij mij ook zo, waardoor ik ervan uitga dat er bij
Belgacom slechts één persoon werkt die dit technisch kan verwezenlijken en
daarom heel België moet rondreizen ;-)
Ik ben na herhaaldelijke problemen met connectiviteit, administratie en
facturatie overgestapt naar Telenet, en ben daar over 't algemeen vrij
tevreden over. Houd er wel rekening mee dat ook een Telenet-aansluiting de
nodige tijd vergt...
mvg,
Mark Van Borm
"Eric Paillet" <epaillet@antwerpen.be> schreef in bericht
news:40fc3e34$0$32173$ba620e4c@news.skynet.be...
> Hallo,
> Is er toevallig iemand die een ADSL abonnement heeft gehad bij Scarlet en
> terwijl verhuisd is? Ik zit namelijk in de onaangename situatie waarbij ik
> zoals op http://www.scarlet.be/nl/support/adsl/verhuizen/a109933 staat bij
> Belgacom de aanvraag heb gedaan om de telefoonaansluiting met nummerbehoud
> en met ADSL aansluiting mee te verhuizen. Na de verhuis bleek dat de
> telefoonaansluiting was overgezet, maar het ADSL signaal nog op het oude
> adres zat. Dan maar van m'n tak gaan maken bij de Belgacom boetiek in
> Antwerpen, waar ze me probeerden te overtuigen dat het niet aan hen ligt,
> maar dat de aanvraag voor overzetting van de internet provider moet komen.
> Resteert de vraag waarom zowel Scarlet en Tiscali op hun website duidelijk
> vermelden dat het Belgacom is die de zaak moet in orde brengen!!! (wat ook
> logisch is gezien zij de lijn tot aan de centrale beheren) Alleszins
hierna
> Scarlet opgebeld, welke me dan de belofte hebben gedaan alles in orde te
> brengen. Een week later nog niets, nog maar eens naar Belgacom gebeld waar
> bleek dat ze geen aanvraag van Scarlet hadden ontvangen. Na veel getrek en
> gezaag heeft Belgacom dan toegezegd om 'tegen de regels in' toch maar een
> werkbevel uit te vaardigen om de ADSL carrier op de lijn te zetten. En
zoals
> ge kunt raden... na een week nog niks, weer teruggebeld, blijkt dat ze de
> lijn pas op 12 augustus terug gaan activeren. Met gevolg dat ik nu meer
dan
> een maand zonder internet zit op m'n nieuw adres, en terwijl de rekening
> rustig mag doorbetalen.
>
> Ik weet dat het bij Telenet niet altijd beter is, maar ik ben serieus aan
> het overwegen om heel de Belgacom en Scarlet boel buiten te zwieren en bij
> Telenet te gaan...
>
> Moest er iemand zijn die hetzelfde verhaal meegemaakt heeft, raad weet is
> deze zeker welkom!
>
>
om bij het topic te blijven : je bent niet alleen
diverse van mijn klanten hebben dit al meegemaakt ... na talloze telefoons,
etc ... bleek er uiteindelijk slechts één methode om dit in orde te krijgen
(aangedragen door scarlet) : volledig nieuwe adsl aanvraag indienen
w
Bloomertime
26/07/04, 17:05
"Hubbie" <junk@stegen.be> schreef in bericht
news:7oidnXZ7u4JER5ncRVnygg@scarlet.biz...
>
> "Eric Paillet" <epaillet@antwerpen.be> schreef in bericht
> news:40fc3e34$0$32173$ba620e4c@news.skynet.be...
> > Hallo,
> > Is er toevallig iemand die een ADSL abonnement heeft gehad bij Scarlet
> > en terwijl verhuisd is?
> om bij het topic te blijven : je bent niet alleen
>
> diverse van mijn klanten hebben dit al meegemaakt ... na talloze
> telefoons, etc ... bleek er uiteindelijk slechts één methode om dit in
> orde te krijgen (aangedragen door scarlet) : volledig nieuwe adsl aanvraag
> indienen
Ik heb weet van iemand die bij Scarlet is weg gegaan maar met geen
mogelijkheid binnen een redelijke termijn aangesloten is kunnen worden bij
XS4ALL.
Daar wist men zelfs niet waar het probleem zich situeerde.
Uiteindelijk XS4ALL afgezegd. Die persoon maar naar Skynet gegaan in de
verwachting dat dan alles snel zou verlopen. Tot zijn verbazing kon ook
Skynet de aansluiting - inmiddels 4 weken verder- ook niet activeren. Na een
2e tel. kon men bij BC wel gelijk zien dat er nog steeds een adsl signaal op
dit tel. nummer zat maar dat Scarlet de aanvrager was en nooit een bericht
heeft gestuurd om dit bij BC af te melden.
Na uiteindelijk de nodige keren bellen naar Scarlet kon er na dat men BC had
bericht dat het ADSL sig. niet meer nodig was op dit tel. nr. binnen een 2
tal uurtjes via Skynet worden. Eerst is er nog wel een voorstel van Scarlet
gekomen of men nieuwe login gegevens wenste, dan kon er weer gelijk gebruik
worden gemaakt van het adsl sig.
Conclusie is blijkbaar dat Scarlet de bij BC gehuurde adsl lijn dient op te
zeggen.
Doen ze dit niet dan kan je blijven wachten tot je een ons weegt en 'mag' BC
zelfs niets doen aan het ADSL signaal.
Scarlet zelf is wel supersnel met het stopzetten van al hun diensten eens
men goedkeuring heeft tot stopzetting. Zelf zijn ze nl. wel in staat om de
toegang te blokkeren en daar wringt het schoentje veelal in dergelijke
gevallen.
Vreemd is wel dat de mailbox op hetzelfde moment ook niet meer beschikbaar
is om inkomende berichten op te vangen. In vergelijking kan je De Post
nemen. Ga je verhuizen dan stuurt de Post tegen een kleine vergoeding alle
briefwisseling die op het oude adres toekomt door naar het nieuwe adres voor
X aantal maanden.
Hoe is het mogelijk dat dit op ISP vlak ( in elk geval bij Scarlet )
niet van toepassing is en dat men dergelijke initiatief niet gezamenlijk
neemt mocht dit ook het geval zijn bij alle andere providers.
Einde contract is einde dienstenlevering bij Scarlet blijkbaar.
Dit trouwens in tegenstelling tot de grote facturatie problemen die vele
(oud)
Scarlet leden nu blijkbaar ondervinden.
--
Groet,
Bloomer
> Bloomertime on 26-07-2004 16:50 :
> Einde contract is einde dienstenlevering bij Scarlet blijkbaar.
Dat lijkt me de logica zelf.
Bloomertime
26/07/04, 19:05
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BD2AF22D.D3082%Wannes@gmx.net.invalid...
> > Bloomertime on 26-07-2004 16:50 :
>
> > Einde contract is einde dienstenlevering bij Scarlet blijkbaar.
>
> Dat lijkt me de logica zelf.
> Vreemd is wel dat de mailbox op hetzelfde moment ook niet meer beschikbaar
> is om inkomende berichten op te vangen. In vergelijking kan je De Post
> nemen. Ga je verhuizen dan stuurt de Post tegen een kleine vergoeding alle
> briefwisseling die op het oude adres toekomt door naar het nieuwe adres
> voor X aantal maanden.
Is het dan zo onlogisch om de inkomende e-mail van je oude e-mail adres
tijdelijk door te sturen naar een nieuw e-mail adres?
Als je het contract om bepaalde redenen opzegt en je amper tijd hebt gehad
om iedereen uit je adresboek in te lichten over je verhuizing van ISP
dan is het toch -net als met de normale posterijen- vanzelfsprekend dat de
oude
i"S"p nog een "beperkte" al of niet betalende service moet verlenen.
Nog niet zo heel lang geleden heb ik hierover trouwens een bericht gelezen
van iemand die ook plots zonder e-mail is komen te zitten en nog belangrijke
e-mails bleek te verwachten!
Scarlet bied deze optie tot op heden in elk geval niet.
--
Groet,
Bloomer
Bloomertime wrote:
> Ik heb weet van iemand die bij Scarlet is weg gegaan maar met geen
> mogelijkheid binnen een redelijke termijn aangesloten is kunnen worden bij
> XS4ALL.
>
> Daar wist men zelfs niet waar het probleem zich situeerde.
>
> Uiteindelijk XS4ALL afgezegd. Die persoon maar naar Skynet gegaan in de
> verwachting dat dan alles snel zou verlopen. Tot zijn verbazing kon ook
> Skynet de aansluiting - inmiddels 4 weken verder- ook niet activeren. Na een
> 2e tel. kon men bij BC wel gelijk zien dat er nog steeds een adsl signaal op
> dit tel. nummer zat maar dat Scarlet de aanvrager was en nooit een bericht
> heeft gestuurd om dit bij BC af te melden.
<snip>
De rest zit je te vertellen dat het probleem bij Scarlet lag. Je gaat er
wel heel er licht overheen dat bij Skynet zich identiek hetzelfde
voorgedaan heeft. Aangezien de klant naar XS4All wenste over te stappen
is het in princiepe XS4All die de aanvraag tot overzetting doet naar
Belgacom toe.
Net zoals het Skynet is die de overzetting aanvraagd. De aanvraag wordt
doorgegeven via internet (dacht 1 maal per dag, kan ook meer zijn) en
dat het via Skynet wel ineens sneller ging lijkt mij enkel maar te
bevestigen dat er een veel betere samenwerking tussen de ADSL dienst en
skynet is bij Belgacom dan zou mogen.
Met andere woorden: dankzij of ondanks de slechte dienst die Belgacom
geleverd heeft is XS4All toch weer een klant kwijt.
Let wel het kan zeer goed zijn dat XS4All EN Scarlet alletwee iets
vertuurd hebben en Belgacom niets ontvangen heeft. Op dat moment kunnen
XS4All en Scarlet enkel maar gaan informeren bij Belgacom en als die
geen feedback geven (wat niet zeldzaam is) dan gaan klanten vanzelf wel
eens naar Skynet, waar ze dan WEL feedback geven.
Oneerlijke concurentie wordt dat ook wel eens genoemd.
--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/
> Bloomertime on 26-07-2004 18:55 :
>>> Einde contract is einde dienstenlevering bij Scarlet blijkbaar.
>>
>> Dat lijkt me de logica zelf.
>
>> Vreemd is wel dat de mailbox op hetzelfde moment ook niet meer beschikbaar
>> is om inkomende berichten op te vangen. In vergelijking kan je De Post
>> nemen. Ga je verhuizen dan stuurt de Post tegen een kleine vergoeding alle
>> briefwisseling die op het oude adres toekomt door naar het nieuwe adres
>> voor X aantal maanden.
>
>
> Is het dan zo onlogisch om de inkomende e-mail van je oude e-mail adres
> tijdelijk door te sturen naar een nieuw e-mail adres?
Ja.
De Post gebruikt u ook nog op het nieuwe adres, maw, je bent er nog "klant".
Waarom zou een bedrijf waar je geen klant meer bent nog kosten en moeite
moeten doen om je toch nog een dienstverlening te geven ?
> Als je het contract om bepaalde redenen opzegt en je amper tijd hebt gehad
> om iedereen uit je adresboek in te lichten over je verhuizing van ISP
> dan is het toch -net als met de normale posterijen- vanzelfsprekend dat de
> oude
> i"S"p nog een "beperkte" al of niet betalende service moet verlenen.
Neen, dat is het niet.
Een provider is overigens ook geen bedrijf zoals de post, waar we allemaal
aan meebetalen.
Als een ISP dat wenst aan te bieden, kunnen ze dat gerust doen.
Maar een vanzelfsprekendheid, laat staan een verplichting is het helemaal
niet.
> Nog niet zo heel lang geleden heb ik hierover trouwens een bericht gelezen
> van iemand die ook plots zonder e-mail is komen te zitten en nog belangrijke
> e-mails bleek te verwachten!
Ja en ???
Als je afhankelijk bent van een dienst moet je
- die dienst niet opzeggen
- zorgen dat je er niet meer afhankelijk van bent (en nadien opzeggen)
Iemand die een dienst opzegt, en dan verbaasd is dat dienstverlening wegvalt
is behoorlijk dwaas IMO.
Bloomertime
26/07/04, 21:05
"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncgaek3.bad.houghi@penne.houghi...
> Bloomertime wrote:
> > Ik heb weet van iemand die bij Scarlet is weg gegaan maar met geen
> > mogelijkheid binnen een redelijke termijn aangesloten is kunnen worden
> > bij XS4ALL.
> >
> > Daar wist men zelfs niet waar het probleem zich situeerde.
> >
> > Uiteindelijk XS4ALL afgezegd. Die persoon maar naar Skynet gegaan in de
> > verwachting dat dan alles snel zou verlopen. Tot zijn verbazing kon ook
> > Skynet de aansluiting - inmiddels 4 weken verder- ook niet activeren. Na
> > een 2e tel. kon men bij BC wel gelijk zien dat er nog steeds een adsl
> > signaal op dit tel. nummer zat maar dat Scarlet de aanvrager was en
nooit
> > een bericht heeft gestuurd om dit bij BC af te melden.
> <snip>
>
> De rest zit je te vertellen dat het probleem bij Scarlet lag. Je gaat er
> wel heel er licht overheen dat bij Skynet zich identiek hetzelfde
> voorgedaan heeft.
Waar staat dit geschreven? Bij Skynet waren er geen problemen, alleen konden
ze hem net zoals de OP niet aansluiten omdat er op zijn tel. nr. nog een
actieve adsl verbinding aanwezig bleek te zijn die onder de hoede viel van
Scarlet.
> Aangezien de klant naar XS4All wenste over te stappen
> is het in princiepe XS4All die de aanvraag tot overzetting doet naar
> Belgacom toe.
Juist, zo is het ook gegaan. Alleen, daar had men gezegd dat het een dag of
5 zou duren. Ook hadden ze weet dat dit een overname was van Scarlet. Toen
er na 4 weken nog geen reacties waren van goedkeuring bij xs4all en men daar
ook niets zinnigs kon vertellen over welke termijn van wachten hij nog had
heeft deze persoon besloten om de aanvraag te annuleren en is hij maar naar
BC gegaan.
> Net zoals het Skynet is die de overzetting aanvraagd. De aanvraag wordt
> doorgegeven via internet (dacht 1 maal per dag, kan ook meer zijn) en
> dat het via Skynet wel ineens sneller ging lijkt mij enkel maar te
> bevestigen dat er een veel betere samenwerking tussen de ADSL dienst en
> skynet is bij Belgacom dan zou mogen.
Hier is nog weinig verandering in gekomen blijkbaar. Het waarom van geen
aansluiting bleek dus ook snel daar de BC medewerker 'wel' kon vertellen dat
er nog een actief Scarlet sig op de lijn zat en xs4all kon dit niet, ook
niet na zo'n lange periode van wachten.
Maar, ook toen heeft Skynet/BC niets gedaan daar Scarlet eerst de adsl op
dit nummer moest opzeggen. BC mocht niets veranderen aan deze situatie en
heeft dit ook niet gedaan.
Na de nodige tel. naar Scarlet toe bleek dat de stopzetting was aangevraagd
en na bericht hierover van Scarlet duurde het dus 2 uur en 1 telefoontje en
het spul werkte via Skynet.
> Met andere woorden: dankzij of ondanks de slechte dienst die Belgacom
> geleverd heeft is XS4All toch weer een klant kwijt.
Klopt deels. Als Scarlet had gedaan wat ze moesten doen en niet na 4 weken
nog proberen de verloren klant onder deze druk nog terug te winnen dan had
hij bij xs4all gezeten, iets dat veruit zijn voorkeur had.
Waarom xs4all niet kan zien of dit nummer niet vrij is of dat BC dit niet
meld dat is blijkbaar heden ten dage nog onderdeel van het reeds jarenlange
vetorecht van BC.
> Let wel het kan zeer goed zijn dat XS4All EN Scarlet alletwee iets
> vertuurd hebben en Belgacom niets ontvangen heeft. Op dat moment kunnen
> XS4All en Scarlet enkel maar gaan informeren bij Belgacom en als die
> geen feedback geven (wat niet zeldzaam is) dan gaan klanten vanzelf wel
> eens naar Skynet, waar ze dan WEL feedback geven.
In dit geval had Scarlet wel degelijk 'niets' verstuurd en hebben ze
getracht de verloren klant nog terug te halen op een ala BC bekend zijnde
wijze en hebben ze blijkbaar goede lessen getrokken. De grootste gedupeerde
in dit verhaal is nog steeds de klant die meer dan 4 weken zonder internet
heeft gezeten.
Ook de OP klaagt hier over, dus mogelijk is dit een zelfde spel.
> Oneerlijke concurentie wordt dat ook wel eens genoemd.
Klopt volledig, in dit geval in 2 kampen, met xs4all als verliezer.
Als Scarlet had gedaan wat ze moesten doen dan had xs4all in dit geval de
winnaar geweest en had deze persoon niet zo lang zonder adsl gezeten.
--
Groet,
Bloomer
Bloomertime
26/07/04, 21:25
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BD2B0BBF.D30C0%Wannes@gmx.net.invalid...
> > Bloomertime on 26-07-2004 18:55 :
>
> Iemand die een dienst opzegt, en dan verbaasd is dat dienstverlening
> wegvalt is behoorlijk dwaas IMO.
Beetje kortzichtig zeker!
Er kunnen soms van die omstandigheden zijn dat men snel besluit van sommige
diensten geen gebruik meer te willen maken. Dan zou een al dan niet
betalende service zoals ik heb beschreven zeer welkom zijn.
Omdat iemand die jaren lang klant is geweest zijn contract opzegt is zeer
zeker geen reden om er als ISP met de pet naar te gooien.
Ik ken vele uitgevers die blijven proberen om mij opnieuw lid te laten
worden na een opzeg. Ze geven hier zelfs de meest vreemde zaken bij cadeau.
--
Groet,
Bloomer
Kelly De Koninck
26/07/04, 23:35
> > Ik heb weet van iemand die bij Scarlet is weg gegaan maar met geen
> > mogelijkheid binnen een redelijke termijn aangesloten is kunnen worden
bij
> > XS4ALL.
> >
> > Daar wist men zelfs niet waar het probleem zich situeerde.
> >
> > Uiteindelijk XS4ALL afgezegd. Die persoon maar naar Skynet gegaan in de
> > verwachting dat dan alles snel zou verlopen. Tot zijn verbazing kon ook
> > Skynet de aansluiting - inmiddels 4 weken verder- ook niet activeren. Na
een
> > 2e tel. kon men bij BC wel gelijk zien dat er nog steeds een adsl
signaal op
> > dit tel. nummer zat maar dat Scarlet de aanvrager was en nooit een
bericht
> > heeft gestuurd om dit bij BC af te melden.
> <snip>
>
> De rest zit je te vertellen dat het probleem bij Scarlet lag. Je gaat er
> wel heel er licht overheen dat bij Skynet zich identiek hetzelfde
> voorgedaan heeft. Aangezien de klant naar XS4All wenste over te stappen
> is het in princiepe XS4All die de aanvraag tot overzetting doet naar
> Belgacom toe.
Bovenstaande zou me héél erg verbazen, aangezien XS4All voor een aantal
abonnementen gebruik maakt van Scarlet-infrastructuur. Trouwens,
tegenwoordig hoeft de ISP waarbij je op dit ogenblik bent aangesloten, geen
toelating meer te geven om de lijn te laten omschakelen naar een andere ISP
(tot een jaar geleden of zo was dit nog wel zo) dus wat Belgacom vertelt,
slaagt nergens op. Ze zullen zelf wel een administratieve fout gemaakt
hebben, en het in de schoenen van Scarlet geschoven hebben.
K
Kelly De Koninck
26/07/04, 23:35
> > Iemand die een dienst opzegt, en dan verbaasd is dat dienstverlening
> > wegvalt is behoorlijk dwaas IMO.
>
> Beetje kortzichtig zeker!
>
> Er kunnen soms van die omstandigheden zijn dat men snel besluit van
sommige
> diensten geen gebruik meer te willen maken. Dan zou een al dan niet
> betalende service zoals ik heb beschreven zeer welkom zijn.
Dus als jij je vaste telefoonlijn opzegt, omdat je toch alleen nog je GSM
gebruikt, en je een belangrijk telefoontje mist omdat je correspondent je
GSM-nummer niet kent, is dat de schuld van Belgacom?
K
Bloomertime wrote:
>> De rest zit je te vertellen dat het probleem bij Scarlet lag. Je gaat er
>> wel heel er licht overheen dat bij Skynet zich identiek hetzelfde
>> voorgedaan heeft.
>
> Waar staat dit geschreven? Bij Skynet waren er geen problemen, alleen konden
> ze hem net zoals de OP niet aansluiten omdat er op zijn tel. nr. nog een
> actieve adsl verbinding aanwezig bleek te zijn die onder de hoede viel van
> Scarlet.
Uit de uitleg blijt dat Skynet niet direct kon overschakelen. Dat ging
bij XS4All ook niet.
> Juist, zo is het ook gegaan. Alleen, daar had men gezegd dat het een dag of
> 5 zou duren. Ook hadden ze weet dat dit een overname was van Scarlet. Toen
> er na 4 weken nog geen reacties waren van goedkeuring bij xs4all en men daar
> ook niets zinnigs kon vertellen over welke termijn van wachten hij nog had
> heeft deze persoon besloten om de aanvraag te annuleren en is hij maar naar
> BC gegaan.
De reden dat de zeggen dat het een dag of 5 duurt is omdat Belgacom hen
verteld dat het een dag of 5 duurt. XS4All kan enkel maar wachten tot
Belgacom het doorgeeft.
Ze zijn niet direkt de personen om gelijk naar hun 'partner' te gaan
wijzen dat die het fout gedaan heeft.
> Hier is nog weinig verandering in gekomen blijkbaar. Het waarom van geen
> aansluiting bleek dus ook snel daar de BC medewerker 'wel' kon vertellen dat
> er nog een actief Scarlet sig op de lijn zat en xs4all kon dit niet, ook
> niet na zo'n lange periode van wachten.
XS4All heeft die gegevens niet. Belgacom wel.
>
> Maar, ook toen heeft Skynet/BC niets gedaan daar Scarlet eerst de adsl op
> dit nummer moest opzeggen. BC mocht niets veranderen aan deze situatie en
> heeft dit ook niet gedaan.
Mogen ze wel als ze een geldige overschakeling gekregen hebben.
> Na de nodige tel. naar Scarlet toe bleek dat de stopzetting was aangevraagd
> en na bericht hierover van Scarlet duurde het dus 2 uur en 1 telefoontje en
> het spul werkte via Skynet.
Tuurlijk, omdat je Belgacom aan de lijn hebt gehad en die kunnen dat wel
doen. Die zijn vermoedelijk even op zoek gegaan en 'oeps' die ene
vergeten.
> Klopt deels. Als Scarlet had gedaan wat ze moesten doen en niet na 4 weken
> nog proberen de verloren klant onder deze druk nog terug te winnen dan had
> hij bij xs4all gezeten, iets dat veruit zijn voorkeur had.
Helaas is het nog steeds Belgacom die de stap had moeten zetten. Geldige
overschakeling is ADSL overzetten. Klaar. Scarlet kan daar niets aan
doen.
> Waarom xs4all niet kan zien of dit nummer niet vrij is of dat BC dit niet
> meld dat is blijkbaar heden ten dage nog onderdeel van het reeds jarenlange
> vetorecht van BC.
De gegevens staan bij Belgacom (vroegere afdeling Turbolijn) en
providers hebben niet direct toegang tot die database.
> In dit geval had Scarlet wel degelijk 'niets' verstuurd en hebben ze
> getracht de verloren klant nog terug te halen op een ala BC bekend zijnde
> wijze en hebben ze blijkbaar goede lessen getrokken. De grootste gedupeerde
> in dit verhaal is nog steeds de klant die meer dan 4 weken zonder internet
> heeft gezeten.
> Ook de OP klaagt hier over, dus mogelijk is dit een zelfde spel.
ok niets versturen. XS4All is de enige die iets 'moet' en Belgacom MOET
dat opvolgen.
>
>> Oneerlijke concurentie wordt dat ook wel eens genoemd.
>
> Klopt volledig, in dit geval in 2 kampen, met xs4all als verliezer.
> Als Scarlet had gedaan wat ze moesten doen dan had xs4all in dit geval de
> winnaar geweest en had deze persoon niet zo lang zonder adsl gezeten.
Nogmaals. Scarlet moest niets doen.
Dat het ineens binnen de twee uur in orde gekomen is, is zeer vreemd.
Lijkt me eerder een geval dat Belgacom het over het hoofd heeft gezien
en het zelf recht gezet heeft en gewoon de schuld doorschuift.
--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/
Bloomertime
27/07/04, 00:55
"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncgatfj.61a.houghi@penne.houghi...
> Bloomertime wrote:
> >> De rest zit je te vertellen dat het probleem bij Scarlet lag. Je gaat
> >> er wel heel er licht overheen dat bij Skynet zich identiek hetzelfde
> >> voorgedaan heeft.
> >
> > Waar staat dit geschreven? Bij Skynet waren er geen problemen, alleen
> > konden ze hem net zoals de OP niet aansluiten omdat er op zijn tel. nr.
> > nog een actieve adsl verbinding aanwezig bleek te zijn die onder de
hoede
> > viel van Scarlet.
>
> Uit de uitleg blijt dat Skynet niet direct kon overschakelen. Dat ging
> bij XS4All ook niet.
Klopt, alleen was het eerst xs4all en later skynet dus er moet een reden
zijn geweest waarom dit toen niet ging.
> > Juist, zo is het ook gegaan. Alleen, daar had men gezegd dat het een dag
> >of 5 zou duren. Ook hadden ze weet dat dit een overname was van Scarlet.
> >Toen er na 4 weken nog geen reacties waren van goedkeuring bij xs4all en
men
> >daar ook niets zinnigs kon vertellen over welke termijn van wachten hij
nog
> >had heeft deze persoon besloten om de aanvraag te annuleren en is hij
maar
> >naar BC gegaan.
>
>
> > Hier is nog weinig verandering in gekomen blijkbaar. Het waarom van geen
> > aansluiting bleek dus ook snel daar de BC medewerker 'wel' kon vertellen
> >dat er nog een actief Scarlet sig op de lijn zat en xs4all kon dit niet,
ook
> > niet na zo'n lange periode van wachten.
>
> XS4All heeft die gegevens niet. Belgacom wel.
Blijkbaar wel want bij xs4all begrepen ze er ook niks van.
> > Maar, ook toen heeft Skynet/BC niets gedaan daar Scarlet eerst de adsl
> >op dit nummer moest opzeggen. BC mocht niets veranderen aan deze situatie
> >en heeft dit ook niet gedaan.
>
> Mogen ze wel als ze een geldige overschakeling gekregen hebben.
Het zal best waar zijn maar dan moeten ze wel die machtiging hebben en in
dit geval hadden ze deze dus blijkbaar niet gekregen van Scarlet.
> > Na de nodige tel. naar Scarlet toe bleek dat de stopzetting was
> >aangevraagd en na bericht hierover van Scarlet duurde het dus 2 uur en
> > 1 telefoontje en het spul werkte via Skynet.
>
>
> Helaas is het nog steeds Belgacom die de stap had moeten zetten. Geldige
> overschakeling is ADSL overzetten. Klaar. Scarlet kan daar niets aan
> doen.
Klopt, maar opnieuw, dan moeten ze wel de geldigheid van deze overschakeling
hebben en die had Scarlet blijkbaar oeps..... vergeten te versturen.
> > Waarom xs4all niet kan zien of dit nummer niet vrij is of dat BC dit
> >niet meld dat is blijkbaar heden ten dage nog onderdeel van het reeds
> >jarenlange vetorecht van BC.
>
> De gegevens staan bij Belgacom (vroegere afdeling Turbolijn) en
> providers hebben niet direct toegang tot die database.
Klopt dus nog steeds niet want elke ISP zou deze moeten kunnen raadplegen.
> > In dit geval had Scarlet wel degelijk 'niets' verstuurd en hebben ze
> > getracht de verloren klant nog terug te halen op een ala BC bekend
> >zijnde wijze en hebben ze blijkbaar goede lessen getrokken. De grootste
> >gedupeerde in dit verhaal is nog steeds de klant die meer dan 4 weken
> >zonder internet heeft gezeten.
>
>
> > Ook de OP klaagt hier over, dus mogelijk is dit een zelfde spel.
> ok niets versturen. XS4All is de enige die iets 'moet' en Belgacom MOET
> dat opvolgen.
> >
> >> Oneerlijke concurentie wordt dat ook wel eens genoemd.
> >
> > Klopt volledig, in dit geval in 2 kampen, met xs4all als verliezer.
> > Als Scarlet had gedaan wat ze moesten doen dan had xs4all in dit geval
> >de winnaar geweest en had deze persoon niet zo lang zonder adsl gezeten.
>
> Nogmaals. Scarlet moest niets doen.
Blijkbaar toch wel want opeens na de juiste Scarlet contactpersoon te hebben
gesproken bleek het hele euvel snel opgelost te kunnen worden.
Hier hebben ze bij Skynet geen weet van gehad tenzij ze hun tel. lijnen
afluisteren;-)
Feit blijft, nadien kon BC wel het nodige regelen terwijl ze dit ca. 1 week
niet hebben kunnen (mogen) doen vanwege de aangehaalde reden.
> Dat het ineens binnen de twee uur in orde gekomen is, is zeer vreemd.
> Lijkt me eerder een geval dat Belgacom het over het hoofd heeft gezien
> en het zelf recht gezet heeft en gewoon de schuld doorschuift.
Ik heb zelf zeer sterke staaltjes met BC meegemaakt in den beginne van het
ADSL tijdperk. Ik kon wel aangesloten worden via Skynet maar niet via
Planetinternet maar wat dit verhaal betreft zijn er te veel toevalligheden
die naar Scarlet wijzen zoals ik al heb beschreven.
-
Groet,
Blomer
Bloomertime
27/07/04, 01:45
"Kelly De Koninck" <nospam@pi.be> schreef in bericht
news:2mlb06FolihkU1@uni-berlin.de...
>
> Bovenstaande zou me héél erg verbazen, aangezien XS4All voor een aantal
> abonnementen gebruik maakt van Scarlet-infrastructuur. Trouwens,
> tegenwoordig hoeft de ISP waarbij je op dit ogenblik bent aangesloten,
> geen toelating meer te geven om de lijn te laten omschakelen naar een
> andere ISP (tot een jaar geleden of zo was dit nog wel zo) dus wat
> Belgacom vertelt,slaagt nergens op.
> Ze zullen zelf wel een administratieve fout gemaakt
> hebben, en het in de schoenen van Scarlet geschoven hebben.
Het is blijkbaar mode om alles wat fout is gegaan in de schoenen van BC te
schuiven maar heden ten dage zijn de kaarten al flink geschud en ook bij
andere providers zijn het gelukkig mensen die er werken. Overal worden
fouten gemaakt dus waarom niet bij Scarlet in dit geval.
Objectiviteit mogen wij hier niet uit het oog verliezen, dat weet jij als
geen ander ;-) .
Trouwens, waarom vraagt Scarlet in deze e-mail naar een contactpersoon nadat
de stopzetting van het adsl sinc via Scarlet niet helemaal goed bleek te
verlopen om te verduidelijken dat deze persoon een login en paswoord kon
krijgen zodat hij gelijk kon blijven surfen bij..... Scarlet terwijl hij er
juist weg wilde. Hieruit blijkt dus overduidelijk dat Scarlet de touwtjes
dus nog in handen had.
Na wat zoeken in mijn e-mail gegevens vind ik o.a deze regel die is
geschreven door iemand van de helpdesk van Scarlet (naam van de
medewerker is mij bekend)
>-- Door technische fout werd die annulatie nog niet doorgestuurd. -----
Volgens de info die is gegeven betreft het hier een opzeg van begin van dit
jaar dus zal deze regelgeving tot tenminste die tijd hebben geduurd. Waarom
zou ik dit anders schrijven., het verhaal van de Op deed mij hieraan denken
omdat er zo veel overeenkomsten zijn. Uit hetgeen je schrijft zal dit nu
dus niet meer van toepassing zijn op hem.
Blijkbaar is het de infrastructuur geweest (KPN lijn) die voor de probs
heeft gezorgd zodat BC niets mocht doen. XS4ALL kreeg het tenminste
'niet' voor elkaar. Na geruime tijd wachten dus ook Skynet/BC niet totdat
Scarlet de lijn daadwerkelijk had vrijgegeven. Dus van toeval kan je hier
niet echt praten. Temeer omdat na contact met Scarlet het zogezegd
geregeld was maar BC vertelde dat het niet zo was en ze beslist de toelating
van Scarlet nodig hadden voor Skynet deze persoon kon aansluiten.
Als er ondertussen een verandering is doorgevoerd op dit vlak is dit alleen
maar positief voor alle providers en heeft BC iets moeten inleveren van hun
macht. Of is dit bewust gedaan vanwege hetgeen ik beschreven heb en het geen
alleenstaand geval is geweest en dus niet in het voordeel van BC heeft
gewerkt.
Op deze manier 'kan' een andere provider niet vergeten zo'n aanvraag door te
geven, vandaar dat BC het sinc bij de OP wel heeft veranderd 'zonder'
toelating, zo valt te lezen.
XS4ALL kon dus niet zien waar het probleem lag maar BC kon dit wel.
Als dit heden ten dage niet meer het geval is dan is dit goed nieuws.
--
Groet,
Bloomer
> Bloomertime on 26-07-2004 21:09 :
>> Iemand die een dienst opzegt, en dan verbaasd is dat dienstverlening
>> wegvalt is behoorlijk dwaas IMO.
> Er kunnen soms van die omstandigheden zijn dat men snel besluit van sommige
> diensten geen gebruik meer te willen maken.
Dan moet "men" maar met de gevolgen leren leven.
> Omdat iemand die jaren lang klant is geweest zijn contract opzegt is zeer
> zeker geen reden om er als ISP met de pet naar te gooien.
De ISP gooit er dan niet met de pet naar, die past gewoon toe wat hun
(ex)klant vraagt : het stoppen van de dienstverlening.
Bloomertime
27/07/04, 13:15
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BD2BAEB1.D3162%Wannes@gmx.net.invalid...
> > Bloomertime on 26-07-2004 21:09 :
>
>
> >> Iemand die een dienst opzegt, en dan verbaasd is dat dienstverlening
> >> wegvalt is behoorlijk dwaas IMO.
>
> > Er kunnen soms van die omstandigheden zijn dat men snel besluit van
sommige
> > diensten geen gebruik meer te willen maken.
>
> Dan moet "men" maar met de gevolgen leren leven.
Denk je werkelijk dat de klant er is voor de dienstverlener? In het geval
van internetrproviders zijn deze er om hun klant tot tevredenheid te
stemmen. Dat maakt een goede provider tot een grote. Ook in het gewone
bedrijfsleven is dit precies hetzelfde.
> > Omdat iemand die jaren lang klant is geweest zijn contract opzegt is
zeer
> > zeker geen reden om er als ISP met de pet naar te gooien.
>
> De ISP gooit er dan niet met de pet naar, die past gewoon toe wat hun
> (ex)klant vraagt : het stoppen van de dienstverlening.
Dat vraagt de ex klant zeker maar.........., de ex klant vraagt ook of de
inkomende e-mail kan worden doorgestuurd naar een ander adres.
Mailforwarding bestaat bij Scarlet dus technisch kan het geen belemmering
zijn.
Het is voor een provider een kleintje om dit in te stellen maar dan moeten
ze wel willen. Juist dit zijn nu dingen die Scarlet als provider ten
opzichte van het door ons gekende PlanetInternet danig doet verschillen.
Helaas niet in positieve maar in negatieve zin. Enige voorbeelden zijn er
o.a. in deze groep voldoende te vinden.
--
Groet,
Bloomer
> Blijkbaar toch wel want opeens na de juiste Scarlet contactpersoon te
hebben
> gesproken bleek het hele euvel snel opgelost te kunnen worden.
de nagel op de kop ... als je bij scarklet de juiste persoon vastkrijgt voor
het juiste subject, dan krijg je prima dienstverlening .... maar "die"
persoon vastkrijgen of vinden is gewoonlijk het probleem
heb andere problemen gehad, waarbij ik al van kastje naar muur werd gestuurd
en dan *plots* heb je die capabale persoon aan de lijn die alles in een
vingerknip voor je in orde brengt ...
w