Bekijk Volledige Versie : regelgeving incassobureaus Re: Scarlet facturatiedienst
Ken Verdrom
28/06/04, 20:45
* Ganse dag geprobeerd te faxen op het faxnr dat op de brief van het
incassobureau staat. Vaststelling : binnen de kantooruren ALTIJD bezet,
buiten de kantooruren NOOIT geen fax (gewone beltoon die eindeloos
overgaat).
* Geen antwoord op mijn email gekregen.
* Nog steeds geen adres gevonden. Belgacom 1207 kent hen niet. Ze blijken
wel in nederland te bestaan. Hallo !!!!
* telnr nog niet geprobeerd (geen tijd om uren aan de telefoon te hangen,
sommige mensen moeten immers overdag werken).
* op de brief staan geen ondernemings, btw-nr of handelsregnr. Voor zover ik
weet moet een dergelijk nr altijd vermeld staan op alle briefwisseling.
Het lijkt er hier sterk op dat ze er alles proberen aan te doen om je niet
de kans te geven formeel te reageren.
Kan dat allemaal zomaar ? Bestaat er een regelgeving in Belgie mbt
incassobureaus en welke praktijken ze mogen ?
Ken
"TVguy" <gdv001@hotmail.com> schreef in bericht
news:WYOdnT9uhIwMBkPd4p2dnA@scarlet.biz...
> Zelfde verhaal hier.
> Maand november 2003 zogezegd niet betaald. Geen herinneringen en nu meteen
> een incasso bureau. Met 12,5 euro administratie kosten. Ik zal ze morgen
> maar eens wat tijd aan spenderen zeker...
>
> Fijne klantenservice bij SCARLET, helemaal top.
>
> TVguy
>
> "Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
> news:LaCdnWfqQpsMWEvdRVn-vg@scarlet.biz...
> > Waar is Scarlet in godsnaam mee bezig? Na eerst zogezegd een
> achterstallige
> > factuur van 5 EUR te hebben ontvangen waarvoor ondertussen een dossier
> loopt
> > bij de ombudsman, krijg ik vandaag nog eentje erbij: ik zou verleden
jaar
> > (maand juni) een factuur niet betaald hebben. Hierbij durven ze meteen
> 12.50
> > EUR administratiekosten aan te rekenen omdat er zogezegd meerdere malen
> een
> > herinneringsbrief werd gestuurd. Ik heb hier echter nooit iets van
> gehoord.
> > Dit wordt blijkbaar bijna na één maand pas opgemerkt?
> >
> > Bij mijn tweede abbo hetzelfde: Ik zou de maand januari 2004 niet
betaald
> > hebben. Gevolg: incassobureau op mijn dak zonder ook maar één
herinnering
> > van Scarlet te hebben ontvangen. Ergst van al is dat die factuur dus 10
> > dagen voor vervaldatum betaald werd (getuige mijn rekeninguittreksels).
> >
> >
>
>
Hoe noemt het incassobureau?
"Ken Verdrom" <kenverdrom-tech@yahoo.com> schreef in bericht
news:40e06386$0$62365$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
>
> * Ganse dag geprobeerd te faxen op het faxnr dat op de brief van het
> incassobureau staat. Vaststelling : binnen de kantooruren ALTIJD bezet,
> buiten de kantooruren NOOIT geen fax (gewone beltoon die eindeloos
> overgaat).
> * Geen antwoord op mijn email gekregen.
> * Nog steeds geen adres gevonden. Belgacom 1207 kent hen niet. Ze blijken
> wel in nederland te bestaan. Hallo !!!!
> * telnr nog niet geprobeerd (geen tijd om uren aan de telefoon te hangen,
> sommige mensen moeten immers overdag werken).
> * op de brief staan geen ondernemings, btw-nr of handelsregnr. Voor zover
ik
> weet moet een dergelijk nr altijd vermeld staan op alle briefwisseling.
>
> Het lijkt er hier sterk op dat ze er alles proberen aan te doen om je niet
> de kans te geven formeel te reageren.
>
> Kan dat allemaal zomaar ? Bestaat er een regelgeving in Belgie mbt
> incassobureaus en welke praktijken ze mogen ?
>
> Ken
>
>
> "TVguy" <gdv001@hotmail.com> schreef in bericht
> news:WYOdnT9uhIwMBkPd4p2dnA@scarlet.biz...
> > Zelfde verhaal hier.
> > Maand november 2003 zogezegd niet betaald. Geen herinneringen en nu
meteen
> > een incasso bureau. Met 12,5 euro administratie kosten. Ik zal ze morgen
> > maar eens wat tijd aan spenderen zeker...
> >
> > Fijne klantenservice bij SCARLET, helemaal top.
> >
> > TVguy
> >
> > "Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
> > news:LaCdnWfqQpsMWEvdRVn-vg@scarlet.biz...
> > > Waar is Scarlet in godsnaam mee bezig? Na eerst zogezegd een
> > achterstallige
> > > factuur van 5 EUR te hebben ontvangen waarvoor ondertussen een dossier
> > loopt
> > > bij de ombudsman, krijg ik vandaag nog eentje erbij: ik zou verleden
> jaar
> > > (maand juni) een factuur niet betaald hebben. Hierbij durven ze meteen
> > 12.50
> > > EUR administratiekosten aan te rekenen omdat er zogezegd meerdere
malen
> > een
> > > herinneringsbrief werd gestuurd. Ik heb hier echter nooit iets van
> > gehoord.
> > > Dit wordt blijkbaar bijna na één maand pas opgemerkt?
> > >
> > > Bij mijn tweede abbo hetzelfde: Ik zou de maand januari 2004 niet
> betaald
> > > hebben. Gevolg: incassobureau op mijn dak zonder ook maar één
> herinnering
> > > van Scarlet te hebben ontvangen. Ergst van al is dat die factuur dus
10
> > > dagen voor vervaldatum betaald werd (getuige mijn
rekeninguittreksels).
> > >
> > >
> >
> >
>
>
Ken Verdrom
28/06/04, 20:55
Jaak
Het heet AddInfo. Ondertussen getraceerd dat hun emailadres uitkot in
nederland bij een firma die heet wolfson. (het wordt hoe langer hoe leuker
..... NOT !!!)
Het is mij nu evenwel absoluut niet duidelijk aan wie ik mijn eventueel
aangetekend schrijven moet richten (aan de medialaan bij scarlet zelf of aan
de incasso-mannen, misschien gewoon aan beide.). De brief is heel
dubbelzinnig opgesteld. Dus daar haal je het niet uit. Het bevat ook alle
logo's, zowel addfinance maar ook scarlet, planet internet enzovoort ...
Ik ben die mannen stillekes beu aan het worden.( Destijds bij Tiscali ook
wat probleempjes gehad maar die kon je tenminste nog bereiken, en hebben
netjes alles opgelost.).
Ken
"Jaak" <geen@nogminder.absoluutniets> schreef in bericht
news:iYqdncltePNJ_n3dRVn-hQ@scarlet.biz...
> Hoe noemt het incassobureau?
>
> "Ken Verdrom" <kenverdrom-tech@yahoo.com> schreef in bericht
> news:40e06386$0$62365$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
> >
> > * Ganse dag geprobeerd te faxen op het faxnr dat op de brief van het
> > incassobureau staat. Vaststelling : binnen de kantooruren ALTIJD bezet,
> > buiten de kantooruren NOOIT geen fax (gewone beltoon die eindeloos
> > overgaat).
> > * Geen antwoord op mijn email gekregen.
> > * Nog steeds geen adres gevonden. Belgacom 1207 kent hen niet. Ze
blijken
> > wel in nederland te bestaan. Hallo !!!!
> > * telnr nog niet geprobeerd (geen tijd om uren aan de telefoon te
hangen,
> > sommige mensen moeten immers overdag werken).
> > * op de brief staan geen ondernemings, btw-nr of handelsregnr. Voor
zover
> ik
> > weet moet een dergelijk nr altijd vermeld staan op alle briefwisseling.
> >
> > Het lijkt er hier sterk op dat ze er alles proberen aan te doen om je
niet
> > de kans te geven formeel te reageren.
> >
> > Kan dat allemaal zomaar ? Bestaat er een regelgeving in Belgie mbt
> > incassobureaus en welke praktijken ze mogen ?
> >
> > Ken
> >
> >
> > "TVguy" <gdv001@hotmail.com> schreef in bericht
> > news:WYOdnT9uhIwMBkPd4p2dnA@scarlet.biz...
> > > Zelfde verhaal hier.
> > > Maand november 2003 zogezegd niet betaald. Geen herinneringen en nu
> meteen
> > > een incasso bureau. Met 12,5 euro administratie kosten. Ik zal ze
morgen
> > > maar eens wat tijd aan spenderen zeker...
> > >
> > > Fijne klantenservice bij SCARLET, helemaal top.
> > >
> > > TVguy
> > >
> > > "Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
> > > news:LaCdnWfqQpsMWEvdRVn-vg@scarlet.biz...
> > > > Waar is Scarlet in godsnaam mee bezig? Na eerst zogezegd een
> > > achterstallige
> > > > factuur van 5 EUR te hebben ontvangen waarvoor ondertussen een
dossier
> > > loopt
> > > > bij de ombudsman, krijg ik vandaag nog eentje erbij: ik zou verleden
> > jaar
> > > > (maand juni) een factuur niet betaald hebben. Hierbij durven ze
meteen
> > > 12.50
> > > > EUR administratiekosten aan te rekenen omdat er zogezegd meerdere
> malen
> > > een
> > > > herinneringsbrief werd gestuurd. Ik heb hier echter nooit iets van
> > > gehoord.
> > > > Dit wordt blijkbaar bijna na één maand pas opgemerkt?
> > > >
> > > > Bij mijn tweede abbo hetzelfde: Ik zou de maand januari 2004 niet
> > betaald
> > > > hebben. Gevolg: incassobureau op mijn dak zonder ook maar één
> > herinnering
> > > > van Scarlet te hebben ontvangen. Ergst van al is dat die factuur dus
> 10
> > > > dagen voor vervaldatum betaald werd (getuige mijn
> rekeninguittreksels).
> > > >
> > > >
> > >
> > >
> >
> >
>
>
On Mon, 28 Jun 2004 20:44:10 +0200, "Ken Verdrom"
<kenverdrom-tech@yahoo.com> wrote:
>Het is mij nu evenwel absoluut niet duidelijk aan wie ik mijn eventueel
>aangetekend schrijven moet richten (aan de medialaan bij scarlet zelf of aan
>de incasso-mannen, misschien gewoon aan beide.). De brief is heel
>dubbelzinnig opgesteld. Dus daar haal je het niet uit. Het bevat ook alle
>logo's, zowel addfinance maar ook scarlet, planet internet enzovoort ...
Wie is je ISP? Scarlet? Aangetekend schrijven moet dan naar Scarlet.
Wat hints:
- brief kort en krachtig, niet teveel uitleg
- bovenaan vermelden dat je deze aangetekend verzend EN faxt
- brief dateren (wreed belangrijk)
- een "ultimatum" stellen, bv je wilt een afdoend antwoord op xx/07/04
- indien geen antwoord onderneem jij verdere stappen, tenminste dat
schrijf je in die brief ;-) geen detail geven welke stappen dan wel.
Je brief moet uitermate zakelijk zijn maar doordacht. Je zet de feiten
op een rij (bv in telegramstijl) en je geeft nergens je eigen
interpretatie van die feiten. Puur koel, afstandelijk. Geen emoties.
Geef hen een redelijke termijn om deftig en to-the-point te
antwoorden, bv 10 dagen. Niet meer. Schrijf dit ook zo in je brief,
bv "... bij gebrek aan een oplossingsgericht antwoord op deze brief en
ten laatste in mijn bezit op xx juli 2004, zullen verder stappen
ondernomen worden ..."
hoogachtend, ... (ja da's best wel cynisch) ... enz ;-)
--
ColdRain
ColdRain wrote:
> Geef hen een redelijke termijn om deftig en to-the-point te
> antwoorden, bv 10 dagen. Niet meer.  Schrijf dit ook zo in je brief,
> bv "... bij gebrek aan een oplossingsgericht antwoord op deze brief en
> ten laatste in mijn bezit op xx juli 2004, zullen verder stappen
> ondernomen worden ..."
> hoogachtend, ... (ja da's best wel cynisch) ... enz ;-)
>
Wanneer ga je een boek van je ervaringen uitbrengen?