Beep Beep
19/05/04, 07:15
Belg bekijkt telecomdiensten kritisch
Klachten over Belgacom en mobilofonie nemen toe
BRUSSEL (belga) - De ombudsdienst Telecommunicatie heeft verleden jaar
9.274 klachten ontvangen. Dat is een stijging van 13 procent tegenover
2002. Voor het eerst sinds de liberalisering van de sector is het
aandeel van het aantal klachten met betrekking tot Belgacom gevoelig
toegenomen. Dat blijkt uit het jaarverslag van de ombudsdienst.
DE klachten over Belgacom namen zowel toe in absolute cijfers (van
4.902 tot 5.813 dit jaar) als in procenten (van 56,97 % tot 59,78 %).
Het aantal klachten over Telenet (van 799 naar 515) en over Scarlet
(van 176 naar 116) kende een sterke daling.
De klachten met betrekking tot mobilofonie stijgen zowel in absolute
cijfers (van 2.256 tot 2.777) als procentueel (van 26,25 % tot 28,56
%). Het aantal klachten over Belgacom Mobile nam sterk toe (van 1.340
tot 1.817), die over Mobistar stegen licht (van 713 tot 759) en die
over Base bleven nagenoeg gelijk.
Net als in de vorige jaren hebben de meeste klachten betrekking op de
facturatie (2.883 of 39,98 %). Daarna volgen de klachten met
betrekking tot contractuele aangelegenheden, defecten en storingen,
aansluiting en principiële aangelegenheden.
Een belangrijk aantal klachten betreft de problematiek van betwiste
(internet)verbindingen met niet-geografische nummers (0903, 0909,...).
Eindgebruikers krijgen torenhoge facturen voor dure inbelverbindingen
die veelal onbewust worden gebruikt.
Ook is de ombudsdienst getuige van nieuwe 0905-klachten.
,,Voornamelijk maatschappelijk zwakkeren en kinderen blijken soms
honderden dure oproepen te hebben verricht naar aanleiding van
kansspelen op televisiestations'', zegt de ombudsman, Luc Tuerlinckx.
Een ander punt van kritiek van de ombudsdienst is de manke controle op
het sociale telefoontarief. Die controle werd half 2003 uitgevoerd.
Hoewel honderden Belgacom-klanten van mening waren dat ze alle nodige
documenten naar Belgacom hadden gestuurd, kregen ze niet langer het
sociaal tarief. ,,De ombudsdienst heeft voldoende argumenten om te
veronderstellen dat Belgacom administratief onvoldoende voorbereid was
op de correcte verwerking van alle 90.000 controlebrieven'', volgens
Tuerlinckx.
Pas na maanden aandringen en druk vanwege de ombudsdienst corrigeerde
Belgacom vanaf februari 2004 de foute rekeningen van de klagers. Vele
duizenden sociale abonnees reageerden echter niet en ontvangen nog
steeds een te hoge factuur.
De ombudsdienst denkt dat de nieuwe telecomwet, die op 7 mei werd
goedgekeurd door de ministerraad, tegemoet komt aan een aantal van
zijn aanbevelingen.
Klachten over Belgacom en mobilofonie nemen toe
BRUSSEL (belga) - De ombudsdienst Telecommunicatie heeft verleden jaar
9.274 klachten ontvangen. Dat is een stijging van 13 procent tegenover
2002. Voor het eerst sinds de liberalisering van de sector is het
aandeel van het aantal klachten met betrekking tot Belgacom gevoelig
toegenomen. Dat blijkt uit het jaarverslag van de ombudsdienst.
DE klachten over Belgacom namen zowel toe in absolute cijfers (van
4.902 tot 5.813 dit jaar) als in procenten (van 56,97 % tot 59,78 %).
Het aantal klachten over Telenet (van 799 naar 515) en over Scarlet
(van 176 naar 116) kende een sterke daling.
De klachten met betrekking tot mobilofonie stijgen zowel in absolute
cijfers (van 2.256 tot 2.777) als procentueel (van 26,25 % tot 28,56
%). Het aantal klachten over Belgacom Mobile nam sterk toe (van 1.340
tot 1.817), die over Mobistar stegen licht (van 713 tot 759) en die
over Base bleven nagenoeg gelijk.
Net als in de vorige jaren hebben de meeste klachten betrekking op de
facturatie (2.883 of 39,98 %). Daarna volgen de klachten met
betrekking tot contractuele aangelegenheden, defecten en storingen,
aansluiting en principiële aangelegenheden.
Een belangrijk aantal klachten betreft de problematiek van betwiste
(internet)verbindingen met niet-geografische nummers (0903, 0909,...).
Eindgebruikers krijgen torenhoge facturen voor dure inbelverbindingen
die veelal onbewust worden gebruikt.
Ook is de ombudsdienst getuige van nieuwe 0905-klachten.
,,Voornamelijk maatschappelijk zwakkeren en kinderen blijken soms
honderden dure oproepen te hebben verricht naar aanleiding van
kansspelen op televisiestations'', zegt de ombudsman, Luc Tuerlinckx.
Een ander punt van kritiek van de ombudsdienst is de manke controle op
het sociale telefoontarief. Die controle werd half 2003 uitgevoerd.
Hoewel honderden Belgacom-klanten van mening waren dat ze alle nodige
documenten naar Belgacom hadden gestuurd, kregen ze niet langer het
sociaal tarief. ,,De ombudsdienst heeft voldoende argumenten om te
veronderstellen dat Belgacom administratief onvoldoende voorbereid was
op de correcte verwerking van alle 90.000 controlebrieven'', volgens
Tuerlinckx.
Pas na maanden aandringen en druk vanwege de ombudsdienst corrigeerde
Belgacom vanaf februari 2004 de foute rekeningen van de klagers. Vele
duizenden sociale abonnees reageerden echter niet en ontvangen nog
steeds een te hoge factuur.
De ombudsdienst denkt dat de nieuwe telecomwet, die op 7 mei werd
goedgekeurd door de ministerraad, tegemoet komt aan een aantal van
zijn aanbevelingen.