Bekijk Volledige Versie : Manier van communiceren..
Triloxigen
17/05/04, 22:20
Comminuceren jullie met de klant formeel of informeel?
Wat mij hier namelijk opvalt is dat er hier onderling ook formeel word gedaan.
Dat het tegenover kalnten gebeurd begrijp ik goed, dat doe ik ook.
Maar 'onder elkaar' zeg maar, hoe zie je het daar liever?
Het is meestal een beetje 'peilen' met wat voor soort klant je te maken hebt. Sommige contacten zijn heel zakelijk, terwijl anderen juist heel informeel zijn. Het is maar het wat de voorkeur is van de klant.
Ik wordt naar klanten toe pas informeel als zij dit naar mij toe doen.
Origineel geplaatst door Triloxigen
Comminuceren jullie met de klant formeel of informeel?
Wat mij hier namelijk opvalt is dat er hier onderling ook formeel word gedaan.
Dat het tegenover kalnten gebeurd begrijp ik goed, dat doe ik ook.
Met de meeste klanten gaan wij vrij informeel om, maar het is ook wat de klant prefereert.
Maar 'onder elkaar' zeg maar, hoe zie je het daar liever?
Met medewerkers van andere ISP's (= conculega's) ga ik / gaan wij veelal zeer informeel om, dat komt mede omdat een aantal van ons elkaar regelmatig zien (evenementen, conferenties, LAN's) en dagelijks spreken op bijvoorbeeld IRC.
Wel heb ik graag, en krijg ik bijna nooit :(, directe telefoonnummers van 2nd line helpdesks (of beter, admins) zodat ik niet constant hoef te wachten. Hier is mijns inziens zeker verbetering mogelijk.
Carl<n-media>
18/05/04, 14:48
Klanten: formeel
WHT / collega's: informeel
Al onze templates zijn vrij formeel. Maar bij bekende/bevriende klanten zijn wij vrij informeel en steeds heel straight-to-the-point.
Hangt van de openings e-mail van de klant af, als zijn eerste mail heel formeel is vind ik niet dat je het kunt maken om een informele mail terug te sturen :)
Flydesign.nl
18/05/04, 17:17
En support via msn? Dat vind ik nog weleens moeilijk, omdat je normaal heel informeel bezig bent via msn. Maar als je dan nieuwe klanten hebt, is het erg moeilijk om die steeds met u aan te spreken.
Had laatst zelfs iemand die geen klant meer wilde worden, alleen maar omdat ik als begin zei:
Ik> Hallo
Hij> Hallo
Ik> Waar kan ik je mee van dienst zijn
Vond ie me onbeleefd :P
Ja toch echt zeer onbeleefd, ik heb zelfs wel vaker dat ze zeggen je hoeft niet steeds u te zeggen, maar dat is dan meestal tegen collega's, van huis mee gekregen denk ik :').
Het is moeilijk in te schatten, ook al probeer ik meetal informeel tegen klanten te zijn, om zo hun eisen betere te kunnen inschatten. En hun ook goed op hun gemak te laten voelen
S2S-Robert
19/05/04, 01:49
Zoals reeds eerder gemeld : dat hangt van de klant af.
Als de klant formeel open met "geachte heer/mevrouw" krijgt hij uiteraard geen mailtje terug met "hé hoi". Als hij echter zelf informeel begint krijgt hij ook een informeel mailtje terug.
Over MSN is het redelijk duidelijk, daar is alles gewoon een stuk informeler. Het is niet dat ik het niet wil, maar ik kan me niet herinneren dat ik ooit iemand aan heb gesproken met "u" op MSN.
Origineel geplaatst door DennisCitus
Al onze templates zijn vrij formeel. Maar bij bekende/bevriende klanten zijn wij vrij informeel en steeds heel straight-to-the-point.
Ja dat heb ik gemerkt ;)
Ik wordt vaak in eerste instantie formeel benaderd. (Kijk maar naar Johan-nl). Maar meestal loopt het uit tot een informeel gesprek waar veel in wordt gelachen en gepraat over persoonlijke zaken. (MSN Gesprekken althans.)(Niet altijd zo)
ThePostman
19/05/04, 11:58
- Shit, de post hierboven was van The Postman. Hostingx stond hier nog aangemeld. -
Origineel geplaatst door The Postman
- Shit, de post hierboven was van The Postman. Hostingx stond hier nog aangemeld. -
Kom je goed weg, bijna een ban :D
Gelukje dat alle andere posts van hem wel via een ander IP zijn gepost :p
ThePostman
19/05/04, 13:54
Origineel geplaatst door Rik
Kom je goed weg, bijna een ban :D
Gelukje dat alle andere posts van hem wel via een ander IP zijn gepost :p
:X HostinX was hier pas geleden, op deze pc aangemeld. En niet afgemeld. Ik kom nu pas weer op deze pc en post. :X ;)
//rik-edit: dat bedoelde ik ook ;)
Origineel geplaatst door Flydesign.nl
En support via msn? Dat vind ik nog weleens moeilijk, omdat je normaal heel informeel bezig bent via msn. Maar als je dan nieuwe klanten hebt, is het erg moeilijk om die steeds met u aan te spreken.
Had laatst zelfs iemand die geen klant meer wilde worden, alleen maar omdat ik als begin zei:
Ik> Hallo
Hij> Hallo
Ik> Waar kan ik je mee van dienst zijn
Vond ie me onbeleefd :P
Alhoewel ik er zelf geen probleem mee zou hebben kan ik me wel inleven dat diegene daar een probleem mee heeft. Met potentiele klanten of nieuwe klanten communiceer ik zeer formeel - soms zelfs als zij informeel zijn. Misschien klinkt het arrogant, maar er zijn genoeg mensen die informeel zijn simpelweg omdat ze geen stijl/opvoeding hebben en daartoe wens ik me niet te verlagen. Je weet niet met wie je te maken hebt en het kan tegen je werken...zelfs bij diegene die informeel doet. Sommigen zullen het zelfs prettig vinden... het hangt echt van de persoon af.
Idem dito met persoonlijke presentatie - naar sommige klanten ga ik gewoon casual..naar anderen in pak (die ik toch het liefst draag :)). Je bepaalt zelf je positie en daarmee de kans van slagen... Just like words, image is a tool, use it...
Stepan
Flydesign.nl
21/05/04, 08:44
Origineel geplaatst door 3amp.com
Alhoewel ik er zelf geen probleem mee zou hebben kan ik me wel inleven dat diegene daar een probleem mee heeft. Met potentiele klanten of nieuwe klanten communiceer ik zeer formeel - soms zelfs als zij informeel zijn. Misschien klinkt het arrogant, maar er zijn genoeg mensen die informeel zijn simpelweg omdat ze geen stijl/opvoeding hebben en daartoe wens ik me niet te verlagen. Je weet niet met wie je te maken hebt en het kan tegen je werken...zelfs bij diegene die informeel doet. Sommigen zullen het zelfs prettig vinden... het hangt echt van de persoon af.
Idem dito met persoonlijke presentatie - naar sommige klanten ga ik gewoon casual..naar anderen in pak (die ik toch het liefst draag :)). Je bepaalt zelf je positie en daarmee de kans van slagen... Just like words, image is a tool, use it...
Stepan
Precies, daarom let ik voortaan een beetje op de persoon achter de msn. Als je een nickname hebt vol met Breezer taal en het gesprek begint met "Hey man!", dan is informeel geen probleem. Maar als ik twijfel begin ik tegenwoordig altijd met u.
Maar raar, want alleen via msn twijfel ik hierover. Via telefoon zou ik nooit tegenover klanten iets anders zeggen dat u.
@The Postman: ik ken die informele gespreken van jou met Johan-nl :P Ik belde hem laatste, en we hebben hetzelfde netnummer. Neemt hij op met: "Heeej Tim". Toen ik m'n naam zei netjes een verontschuldiging, dus geen kwaad woord erover. Maar wel lache ;)
ook via MSN zou ik hiermee uitkijken - vergeet niet dat je zo'n iemand ook eens in het echt moet gaan ontmoeten... het wordt wel een hele rare situatie dan. Stel je voor je spreekt met de directeur op msn op een zeer informele wijze. Vervolgens besluiten ze een week later dat ze graag gebruik willen maken van je diensten voor een groot project... Je wordt uitgenodigd voor een gesprek waarbij bv 5 andere board-members zitten. Dan kun je moeilijk 'hey man, alles kits?' gaan roepen tegen die beste man. Je gaat op zo'n moment zeker wel even verward zijn over hoe je diegene aan moet spreken of in ieder geval is de kans groter dat je per ongeluk informeel gaat zitten doen tegen die man in een gesprek daar waar het helemaal niet gepast is. Daarbij is het helemaal niet zo slim om heel informeel te gaan doen gezien je dan veel moeilijker grenzen kunt gaan bepalen daar waar je het op dat moment nodig acht. Er is immers een 'relatie' gegroeid/ontstaan die ook weer allerlei beperkingen met zich meebrengt. Formeel doen is helemaal zo ongezond niet :D