Bekijk Volledige Versie : hostingsproblemen - in gebreke?
V. Kleijnendorst
04/05/04, 16:51
Ik heb een aantal sites gehost bij één provider. Niet de allergoedkoopste maar ook niet de duurste. Was altijd zeer tevreden maar afgelopen maand is dat flink veranderd. Eén server (waar drie van mijn sites op draaien) is vijf keer down gegaan, meestal voor een langere tijd (5-8 uur) maar gelukkig wel 's nachts of 's ochtends.
Eind april is de server gehackt en zijn alle index files (van alle accounts)vervangen door een bestand met 'Dea mon O ptik' erin. De provider bleek geen bestanden terug te kunnen zetten en dat heb ik dus zelf gedaan.
De provider gaf aan dat ik voor de getroffen accounts drie maanden gratis zou krijgen en dat vond ik best netjes. De problemen waren echter nog niet voorbij :(
Ik en mijn klanten ontvangen geen e-mail meer sinds zes(!) dagen. Er worden geen fouten gegeven maar de mail komt gewoon niet aan. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar (kreeg eerst tijdens kantooruren een antwoordapparaat dat alle medewerkers in gesprek waren en sinds gisteren een antwoordapparaat dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn wegens verhuizing).
Ik weet niet hoeveel e-mail berichten ik mis, kreeg van één potentieele klant een telefoontje met de vraag waarom ik niet op een e-mail reageerde. Een andere klant bleek ook meerdere belangrijke e-mail berichten te missen.
Het antwoordapparaat gaf aan dat ze ook morgen telefonisch niet bereikbaar zullen zijn. Op mijn vier e-mail berichten hebben ze niet gereageerd.
Natuurlijk ben ik gebonden aan hun voorwaarden maar zou dit voldoende zijn om ze in gebreke te stellen, het contract te verbreken en gelden die reeds betaald zijn (betaal vooruit per jaar) terug te vorderen?
Bedankt!
jacqieline
04/05/04, 17:48
Je bent toch een bedrijf? Je hebt zo inkomstenderving, volgens mij is dat al genoeg reden om het contract te ontbinden.
Redelijkerwijs is je host in gebreke. Natuurlijk is een offline tijd onoverkomelijk maar 6 dagen geen mail en hun niet bereikbaar, dat kan gewoon niet.
V. Kleijnendorst
04/05/04, 17:52
Inderdaad, dit kost geld en ik weet niet eens hoeveel :(
Ik hoop inderdaad dat dit genoeg is voor het verbreken van de overeenkomsten. Sommige pakketten zijn nog maar een maand ingegaan en heb een jaar vooruit betaald bij alle paketten.
:(
Kijk zeker het contract er goed op na. Want bieden hun voor de prijs etc.
Maar reëel is en blijft: in gebreke dus contract opzeggen moet volgens mij geen probleem zijn.
V. Kleijnendorst
04/05/04, 18:21
Wat bedoel je precies met "Want bieden hun voor de prijs etc."?
Probleem is gewoon dat ik er weg wil maar mijn klanten dan moet vragen om formulieren in te vullen voor verhuizing van domeinnaam. En natuurlijk hetgeen wat al betaald is terug zien te krijgen; hoef geen geld terug voor reeds geleverde diensten maar wat nog moet komen wil ik wel graag terug.
Tiepvout, mijn excuses. :)
Ik bedoel: wat bieden hun voor de prijs etc. (Zie dus het contract)
Uw klanten zullen niet zo'n probleem maken, mits u goed aangeeft wat de reden is etc.
Het geld terug krijgen bij de desbetreffende partij is waarschijnlijk lastig.
Sterkte daar in ieder geval mee.
<offtopic>Als ik http://avviso.nl/ doe kom ik uit op het bedrijf die je hosting verzorgt, als ik http://www.avviso.nl doe kom ik uit op je site, staat iets niet goed in hun dns lijkt me. </offtopic>
Verder denk ik dat je redelijk sterk staat in het verbreken van je contract, ze leveren niet in alle redelijkheid de dienst zoals je die dacht af te nemen.
V. Kleijnendorst
04/05/04, 18:58
@TMourik
Ging niet om de typfout, 't maakt me niet meer zoveel uit hoeveel ze bieden voor de prijs, gaat mij meer om uptime, bereikbaarheid, support.
@iHost, is zo bij alle domeinen die bij hun gehost zijn, dat is dus een fout en geen opzet?
Ga morgen maar eens een leuke brief opstellen....
Bedankt voor de replies :)
Origineel geplaatst door V. Kleijnendors
@TMourik
Ging niet om de typfout, 't maakt me niet meer zoveel uit hoeveel ze bieden voor de prijs, gaat mij meer om uptime, bereikbaarheid, support.
Daar doelde ik ook op ;) hun uptime SLA/response etc
@iHost, is zo bij alle domeinen die bij hun gehost zijn, dat is dus een fout en geen opzet?
Dat is zeker een erge fout.
Ga morgen maar eens een leuke brief opstellen....
Bedankt voor de replies :) [/B]
Of je grote kans maakt op teruggave van reeds betaalde gelden is ook afhankelijk van de Algemene Voorwaarden van het bedrijf waar jij je dienst inkoopt.
Het lijkt mij dat een beetje bedrijf zich hier toch wel tegen heeft ingedekt in hun Algemene Voorwaarden.
Je kunt in ieder geval proberen om er in onderling overleg uit te komen, lijkt mij dat je aanleiding genoeg hebt om het contract op te zeggen en dat je ook kunt bewijzen dat je schade hebt geleden door hun problemen.
Zie dat ze deelnemer zijn van de SIDN, mischien een tip voor hun om de cursus DNS voor beginners te volgen :P
mischien dat ze dan wel alle records toevoegen :)
10 tegen 1 dat het hier gaat om Webcreators.
Ik heb exact dezelfde ervaringen achter de rug en wacht nu al ruim anderhalve week op een reaktie op een aangetekende brief.
Er gaat daar ergens iets heel erg fout (en het waren zulke leuke lui).
Ben bang toch weer eens een professionele hoster te moeten zoeken in plaats van dit soort hobbyclubs.
Jammer.
V. Kleijnendorst
30/05/04, 02:53
Inderdaad gaat het om die host. Ook op mijn aangetekende brief is niet gereageerd. Toch lijkt alles nu weer redelijk naar behoren te werken.
Bij mij en een collega lag het er laatst weer uit en ik vertrouw mijn mail niet meer: bepaalde berichten komen duidelijk niet aan, andere wel.
En dan nog: als alles nu naar behoren werkt laat onverlet dat er schade geleden is, correspondentie zoek geraakt en dat er gereageerd zal moeten worden op een aangetekende brief.
Die van mij bevat dan ook de waarschuwing dat als onvoldoende compensatie geboden wordt, ik een klacht zal indienen bij diverse instanties en wat 'negatieve reclame' zal maken...
Belachelijk gewoon.
V. Kleijnendorst
31/05/04, 00:37
Inderdaad belachelijk.