www.msx.org (HostingWorX/Novaxess) onbereikbaar vanaf Zuid Amerika

[szuidema79]

Na lang wikken en wegen en een tijdje testen hebben we op 22 maart onze website, http://www.msx.org/ verhuisd naar een loeisnelle server bij HostingWorX. Op 30 maart en de daarop volgende zagen we de bezoekersaantallen van onze website echter, geheel tegen de verwachtingen in, aanzienlijk afnemen. Na het bekijken van logfiles en het contact zoeken met enkele vaste bezoekers van onze website kwamen we al gauw tot de ontdekking dat het sindsdien niet meer mogelijk is om onze website vanuit (vrijwel heel) Brazilië en Argentinië te bereiken. Ook vanuit Chili hebben we inmiddels een 'negative' ontvangen, het is kortom aannemelijk dat vrijwel geen bezoeker uit Zuid Amerkika (zo ongeveer 10% van onze bezoekersaantallen) onze website nog kan bereiken.

Over het hoe en waarom tasten we echter nog volledig in het duister, mede omdat er op 29-30 maart aan onze kant niets is veranderd aan de configuratie. Even de feiten op een rijtje. Voor de mensen die onze website niet meer kunnen bereiken geldt het volgende:

www.hostingworx.net is wel gewoon te bereiken

een ping naar 213.201.217.100 (DNS) of 213.201.217.102 (website) is gewoon mogelijk

www.msx.org resolvet -NIET-

Handmatig de hostsfile editen zorgt dat www.msx.org resolvet in
213.201.217.102 (uiteraard), maar onder www.msx.org is de website dan nog
steeds niet te bereiken

http://213.201.217.102/ bezoeken geeft een CONNECTION REFUSED. Bovendien
redirecten we dit IP standaard naar www.msx.org. Dat staat nu even uit om een aantal dingen te kunnen testen.

Traceroutes naar 213.201.217.102 resulteren in timeouts, naar
www.hostingworx.net echter -ook, doch niet altijd- (!).

Waar het probleem precies
zit is ons niet duidelijk. Het mag duidelijk zijn dat we dit probleem graag
zouden verhelpen.

Heeft iemand enig idee wat er fout gaat, en waar? Wie moeten we benaderen om dit zo snel mogelijk op te lossen? Zijn er meer websites die last hebben van dit probleem?

Kortom: uw hulp is welkom!

[therealchrizz]

Laat die mensen eens een andere nameserver instellen. Het zou mij niets verwonderen als de providers in Zuid-Amerika er langer over doen om DNS changes te verwerken en dat het daardoor niet resolved.

Als men het IP Adres van de website intyped, werkt dit dan wel? Zo ja, dan heb je je probleem waarschijnlijk gevonden..


Veel succes!

[Phobos]

Vraag eens aan de serverbeheerder of het subnetmask van het systeem goed staat? Als er een verkeerd subnetmask ingesteld staat is er kans dat de server voor een 40% van de bezoekers niet te bereiken is.

[szuidema79]

Ik wou dat het zo simpel was... als je mijn opsomming goed gelezen had, had je geweten dat

1. Tussen 22 maart en 29 maart de website gewoon bereikbaar was en de DNS instellingen dus keurig ge-update zijn

2. http://213.201.217.102/ bezoeken een CONNECTION REFUSED geeft. (En ja, het is een exclusive IP).

Kortom.. het is helaas allemaal niet zo simpel. Ergens tussen Zuid Amerika en Nederland gaat iets grandioos mis, maar wat?

Het subnetmask, ik kan het nakijken.. maar zo zwaar zijn onze bezoekersaantallen nou ook weer niet gekelderd. Ook als ik naar de weblogs en de stats die daaruit voortvloeien lijkt alles normaal, behalve dan het aantal bezoekers uit Zuid-Amerikaanse landen dat zowat tot nul gereduceerd is. De rest? Nederland, Japan, Finland, Usa, verzin het maar... niet opzienbarend meer of minder bezoekers dan gebruikelijk.

[The MAzTER]

kan zijn dat ze gewoon de hele ip range van uit die regio geblockt hebben ivm met hackers

[szuidema79]

Daar ziet het er nu wel naar uit. Er zit duidelijk een 'block' op. Het lijkt mij een beetje vreemd om een heel continent uit te sluiten van het bezoeken van de websites die je host. (En voor het geval de block aan de andere kant van de oceaan ligt): Het lijkt mij een beetje vreemd al je klanten uit te sluiten van het bezoeken van bepaalde websites. ':)

However.. kijk en vergelijk.

http://www.dnsstuff.com/tools/lookup.ch?name=dns4.hostingworx.net&type=A&server=ns2.arnet.com.ar&detail=0
http://www.dnsstuff.com/tools/lookup.ch?name=ns2.arnet.com.ar&type=A&server=dns4.hostingworx.net&detail=0
http://www.dnsstuff.com/tools/lookup.ch?name=ns2.arnet.com.ar&type=A&server=dns1.hostingworx.net&detail=0

[McRox]

Ik denk niet dat het er ranges zijn geblockt, maar je domein msg.org niet autoratief reageert met gebruik van hun nameservers.

Na wat dig speurwerk lijkt het erop dat er enkele A records ontbreken voor de nameservers van hostingworx.net (in ieder geval voor ns3)

En dit veroorzaakt dns problemen waardoor er bij vele isps op de wereld onbereikbaarheidsproblemen ontstaan voor je site..

Verder is het handig om een reverse in te stellen voor de server waar je op staat, omdat je anders ook nog problemen krijgt met het verzenden van mail (vele mailservers accepteren geen mail van mailservers zonder reverse..)

[Mog]

Kunnen ze de site van hostingworx daar in zuid amerika wel bereiken ?

[szuidema79]

Ja dat kon, maar gelukkig inmiddels onze website ook weer. De DNSstuff links die een paar posts hier boven staan resolven ook weer braaf zoals het hoort. Dank voor de hulp, dus!

[Mog]

dan was het iig een dns probleem ja.

[Mog]

software probje? dit had ik een week terug al gepost ^^